非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(蘇鴻志)課程介紹：

● 課程背景：
   人力資源管理是博大精深的一門學(xué)科，企業(yè)普遍存在非人力資源部門對人力資源工作的不理解、不支持，極大的影響了企業(yè)管理的順利開展，影響了企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。人，是一切的根本，只有管好人、用好人、留住人，才是公司發(fā)展中的保證，建議企業(yè)加強(qiáng)重視，對此課程多投入一些時(shí)間、精力與成本，安排時(shí)間長一些才能細(xì)化的講解。
   如何在眾多求職者中找到最能與自己協(xié)作的下屬？怎樣才能留住并用好團(tuán)隊(duì)中的核心員工？如何使績效管理真正發(fā)揮出激勵(lì)作用，而不僅僅局限于空洞的口號與方案？當(dāng)部門薪資體系與員工利益相沖突時(shí)，直線經(jīng)理如何才能妥善解決？這些都是企業(yè)中層管理者時(shí)常遭遇且為之煩惱不已的問題。
   部門經(jīng)理和主管通常都認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)任何與HR有關(guān)的事務(wù)都是HR主管的職責(zé)；而且，他們通常對HR部門的角色，以及與HR部門溝通的重要性缺乏基本的了解和認(rèn)識。在企業(yè)實(shí)際工作中真正從事人力資源管理工作的管理者是各個(gè)直線部門的主管，無論是從人才的甄選、培育、使用、到留住人才，都是由直線部門的主管執(zhí)行的。因此，讓直線部門的主管了解人力資源管理的基本知識是十分必要的。
   本課程從人力資源的管理專業(yè)出發(fā)，系統(tǒng)闡述非人力資源經(jīng)理在管理中所面對的各項(xiàng)人力資源管理問題，生動、通俗的講解專業(yè)理論，全面的提高全員的人力資源管理水平，有效解決各部門經(jīng)理在人才選拔、人才培養(yǎng)、績效管理方面的諸多問題，課程著重講述部門經(jīng)理自身工作能力提升，通過領(lǐng)袖作用有效帶領(lǐng)下屬，使部門的工作業(yè)績得到大幅度提升。

● 課程提綱：
一、課程導(dǎo)入
1、幾種常見的人力資源問題現(xiàn)象
2、直接主管的人力資源的職責(zé)
3、什么是管理？
4、企業(yè)
 ◇ 營利事業(yè)機(jī)構(gòu)
 ◇ 有效賺錢的企業(yè)范例
 ◇ 如何與時(shí)俱進(jìn)
 ◇ 扁鵲的故事
 ◇ 企業(yè)也會生病
 ◇ 誰是企業(yè)的醫(yī)生？

二、主管角色定位
 ◇ 主管的職責(zé)是什么？
 ◇ 主管在企業(yè)中的重要性
 ◇ 案例：主管與業(yè)務(wù)尖子
 ◇ 督導(dǎo)（監(jiān)督、輔導(dǎo)）
 ◇ 合格主管必須具備的能力
 ◇ 企業(yè)要求主管的職責(zé)

三、企業(yè)戰(zhàn)略—所有人員追求的目標(biāo)
 ◇ 戰(zhàn)略的形成
 ◇ 戰(zhàn)略地圖
 ◇ 四個(gè)領(lǐng)域互相間的關(guān)系

四、人力資源是什么？
 ◇ 員工分類
 ◇ 人力資源的五個(gè)領(lǐng)域
 ◇ 招人—選賢與能
 ◇ 用人—適人適任
 ◇ 評人—公平全面
 ◇ 育人—因材施教
 ◇ 留人—共同成長

五、招人
1、事前準(zhǔn)備
a個(gè)人行為的分析
 ◇ 孫悟空
 ◇ 豬八戒
 ◇ 沙和尚
 ◇ 唐僧
b不同行為的動機(jī)、需求與行為方式
c四種風(fēng)格的思維“重點(diǎn)”
d不同風(fēng)格各自適合什么崗位
2、條件設(shè)置
3、常用面試法
a面試時(shí)能洞察出什么？
bSTAR事件描述法
c結(jié)構(gòu)化面試案例
 ◇ 練習(xí)：提煉某崗位的結(jié)構(gòu)化問題
d公文筐
e集體面試方法
f模擬大專辯論會
g無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

六、用人
1、四條準(zhǔn)則
2、五個(gè)步驟
3、長處思維—曹操
4、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
 ◇ 性格理論
 ◇ 權(quán)變理論
 ◇ 歸因理論
5、用人必先識人
 ◇ 超女的啟示
 ◇ 且要常犯的錯(cuò)誤
 ◇ 分析問題
6、了解人性才能真正的換位思考
 ◇ 人性的案例：道義與利益
7、一瓶水的價(jià)值
8、調(diào)動積極性
 ◇ 員工求職的考慮因素
 ◇ 員工的需求

七、勝任力模型
 ◇ 少將與師長
 ◇ 完整職業(yè)發(fā)展通路
 ◇ 勝任力模型與五大領(lǐng)域
 ◇ 由戰(zhàn)略設(shè)定勝任力模型

八、知己知彼
1、直線經(jīng)理的任務(wù)
2、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、教導(dǎo)
3、后80，90后
 ◇ 他們的特點(diǎn)
 ◇ 他們的首選
 ◇ 他們的創(chuàng)意
 ◇ 形成這些表現(xiàn)的原因
 ◇ 他們需要什么領(lǐng)導(dǎo)
4、直線經(jīng)理的思考

九、評人
1、績效管理
1、為什么考核？
2、績效考核的發(fā)展
3、案例：三只小老鼠
4、什么是績效評估
5、績效管理
 ◇ 什么是績效管理
 ◇ 績效管理的發(fā)展過程
 ◇ 常用的績效管理方法
 ◇ 平衡計(jì)分卡
 ◇ KPI
 ◇ 目標(biāo)管理
 ◇ KPI的來源
 ◇ 績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)
 ◇ 計(jì)劃
 ◇ 輔導(dǎo)
 ◇ 評價(jià)
 ◇ 回報(bào)
 ◇ 案例：Dell的績效管理
 ◇ 設(shè)定目標(biāo)
 ◇ 目標(biāo)的重要性
 ◇ 給員工一個(gè)追求的標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ SMART原則
6、常見的三種不良績效考核案例
7、輔導(dǎo)
 ◇ 輔導(dǎo)的做法
 ◇ 輔導(dǎo)的目的
 ◇ 成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵
 ◇ 有效溝通的八個(gè)提示
8、主管容易犯的錯(cuò)
 ◇ 觀念錯(cuò)誤
 ◇ 目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)誤
 ◇ 績效考核容易發(fā)生的偏差
9、績效反饋級面談技巧
10、天主教的七宗原罪

十、育人
1、人力資源的流程
2、培訓(xùn)開發(fā)的過程
3、培訓(xùn)的六個(gè)要素
 ◇ 目的
 ◇ 內(nèi)容
 ◇ 對象
 ◇ 講師
 ◇ 進(jìn)行方式
 ◇ 結(jié)果
4、培訓(xùn)的目的
 ◇ 解決問題
 ◇ 提升能力
5、培訓(xùn)常見的問題
6、日常常見的問題
 ◇ 需要配合人力資源進(jìn)行的工作
 ◇ 經(jīng)理的思考

十一、留人
 ◇ 人力資源的新問題
 ◇ 影響流動意愿因素
 ◇ 影響員工離職的主要因素
 ◇ 留人的考慮
 ◇ 儲備人才

十二、員工關(guān)系管理
 ◇ 每個(gè)責(zé)任人負(fù)責(zé)范圍
 ◇ 員工的關(guān)系線
 ◇ 員工關(guān)系管理的幾個(gè)要點(diǎn)

十三、員工的沖突管理
 ◇ 員工沖突的定義
 ◇ 沖突管理模式
 ◇ 沖突及處理的系統(tǒng)分析
 ◇ 引發(fā)部門和員工之間沖突的原因
 ◇ 沖突的嚴(yán)重程度
 ◇ 沖突處理策略與適用沖突類型
 ◇ 溝通問題引發(fā)的沖突及解決
 ◇ 沖突處理的正確原則
 ◇ 沖突調(diào)停者的十種失敗

● 培訓(xùn)講師：蘇鴻志
   曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于臺灣清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，社科院研究生院客座教授，曾任中國石油、中國銀行專職培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長兼HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān)，臺灣創(chuàng)見集團(tuán)人力總監(jiān)、臺灣暢流集團(tuán)高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)，北京市臺資企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)部部長，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，蘇鴻志先生長期從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作，不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過高新技術(shù)企業(yè)與人力資源和綜合經(jīng)營企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。
主研方向：
戰(zhàn)略人力資源全面管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人際風(fēng)格與溝通技巧、中高層管理等
主要著作：
高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù)    —華牧文化有限公司    2004年出版
讀三國，學(xué)管理-人力資源篇   —華牧文化有限公司    2005年出版
未來管理新趨勢              —海洋出版社          2004年出版
生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社          2004年出版
優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī)       —海洋出版社          2004年出版
不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書 —海洋出版社          2005年出版
企業(yè)門診中心                —中信出版社出版籌備中
培訓(xùn)經(jīng)歷：
近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)證券、中國工商銀行、中國交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普北京銷售部、方正集團(tuán)、中國人保、太平洋保險(xiǎn)、可口可樂、東南汽車、天潤集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時(shí)報(bào)社、泰士特、中房集團(tuán)、萬豐房地產(chǎn)公司、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、中國石化、中國石油、中國移動、中國電信、滬安電纜、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團(tuán)、現(xiàn)代汽車、西南油汽、大慶油田、中國兵器集團(tuán)、ATA科技公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、中國海洋石油、舟山石化等300余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評。
授課風(fēng)格：
憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動游戲、實(shí)景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際的課程。從事職業(yè)培訓(xùn)師超過十年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。 

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