培訓(xùn)會(huì)員
熱門點(diǎn)擊:參觀考察 中層干部 研發(fā)管理 采購管理 海關(guān)事務(wù) 秘書文秘 人力資源管理 銷售營銷 績效管理 倉儲(chǔ)管理
您現(xiàn)在的位置: 森濤培訓(xùn)網(wǎng) >> 公開課 >> 客戶服務(wù)培訓(xùn) >> 課程介紹

客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理課程
[課程簡介]:銷售人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn):全球采購,價(jià)格極度敏感的客戶,客戶持續(xù)增長的專業(yè)意識(shí),激烈的競爭。要想獲得成功,銷售人員需要克服這些障礙,贏得客戶,并能夠和他們建立良好的關(guān)系,是贏得客戶訂單和長期穩(wěn)定合作的必要條件。 ...

【時(shí)間地點(diǎn)】 2017年6月08-09日 上海
【培訓(xùn)講師】 俞先生
【參加對象】 ◇ 一線銷售 ◇ 客戶經(jīng)理 ◇ 儲(chǔ)備銷售管理人員
【參加費(fèi)用】 ¥4980元/人 
【會(huì)務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓(xùn)課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約!
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

客戶關(guān)系管理(俞先生)課程介紹:

大量真實(shí)案例,剖析客戶關(guān)系管理要點(diǎn)

有何收獲?
 ◇ 獲悉開發(fā)新客戶的方法與途徑
 ◇ 學(xué)習(xí)對客戶進(jìn)行分類,定位,準(zhǔn)確挖掘需求的方法
 ◇ 學(xué)習(xí)體驗(yàn)處理客戶關(guān)系,尤其是處于競爭對手陣營的客戶關(guān)系的方法
 ◇ 學(xué)習(xí)如何分析競爭對手,并懂得放大自身優(yōu)勢并配合項(xiàng)目,贏得客戶

先決條件?
 ◇ 之前未參加過客戶關(guān)系管理的一線銷售

為何參加?
 ◇ 銷售人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn):全球采購,價(jià)格極度敏感的客戶,客戶持續(xù)增長的專業(yè)意識(shí),激烈的競爭。要想獲得成功,銷售人員需要克服這些障礙,贏得客戶,并能夠和他們建立良好的關(guān)系,是贏得客戶訂單和長期穩(wěn)定合作的必要條件。
 ◇ 此課程所提供的技巧來源于對大量實(shí)際銷售案例的研究,仔細(xì)剖析客戶關(guān)系建立與保持的關(guān)鍵環(huán)節(jié),并闡釋了做好客戶關(guān)系管理對銷售業(yè)績的影響。

課程大綱

第一模塊:內(nèi)憂外患的市場環(huán)境下面臨哪些挑戰(zhàn)?
 ◇ 薄利拼單 VS 大項(xiàng)目/高利潤
 ◇ 唯關(guān)系論 VS 關(guān)系因人而變
 ◇ 單打獨(dú)斗 VS 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
 ◇ 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) VS 銷售經(jīng)驗(yàn)
 ◇ 論關(guān)系 VS 講規(guī)則
一個(gè)企業(yè)最重要的兩件事——?jiǎng)?chuàng)造客戶和保留客戶
第二模塊:精準(zhǔn)客戶關(guān)系的重要性
 ◇ 由需求的拉動(dòng),靠技術(shù)的推動(dòng)
 ◇ 精準(zhǔn)營銷
 ◇ 客戶的生命周期
 ◇ 客戶的感知價(jià)值
第三模塊:客戶信息的獲取
 ◇ 企業(yè)決策、客戶分級(jí)、客戶溝通、客戶滿意的基礎(chǔ)
 ◇ 需要掌握哪些客戶的信息: 個(gè)人客戶和企業(yè)客戶
 ◇ 獲取客戶信息的途徑: 直接渠道和間接渠道
 ◇ 分析客戶需求和消費(fèi)行為,對客戶信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理
第四模塊:客戶的選擇
 ◇ 為什么要選擇關(guān)系客戶
 誰是潛在購買者、誰能給企業(yè)帶來收益、誰能幫助企業(yè)正確定位
 ◇ 選擇什么樣的客戶
 什么是“好客戶”、“大客戶”和“小客戶”的不同和有利弊
 ◇ 客戶選擇的指導(dǎo)思想
 如何與企業(yè)保持一致、何為“門當(dāng)戶對”、何為“有忠誠度”的客戶
第五模塊:客戶的開發(fā)
 ◇ 營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略
 有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)格和收費(fèi)、購買渠道和銷售方式
 ◇ 推銷導(dǎo)向的開發(fā)策略
 客戶的尋找和說服
第六模塊:客戶的分層
 ◇ 為什么要對客戶進(jìn)行分層
 價(jià)值層面、所需資源、保證有效溝通
 ◇ 如何對客戶進(jìn)行分層
 關(guān)鍵、普通、一般客戶
 ◇ 如何管理各級(jí)客戶
 不同的管理方式對于關(guān)鍵、普通、一般客戶
第七模塊:客戶的有效溝通
 ◇ 溝通的策略、作用和內(nèi)容
 ◇ 溝通的途徑
 企業(yè)與客戶的溝通途徑、客戶與企業(yè)的溝通途徑
 ◇ 如何處理客戶投訴
第八模塊:客戶的滿意度和忠誠度
 ◇ 影響客戶滿意度的因素
 ◇ 讓客戶滿意的具體行為
 ◇ 客戶忠誠度的衡量
 ◇ 影響客戶忠誠度的因素
 ◇ 實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度的策略

講師簡介 俞先生

背景經(jīng)歷
 ◇ 上海復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士
 ◇ 現(xiàn)任某歐洲制造業(yè)公司中國總經(jīng)理
 ◇ 上海大學(xué)碩士生實(shí)踐導(dǎo)師
 ◇ 無錫江南大學(xué)碩士生考核導(dǎo)師
 ◇ 國際IPMA認(rèn)證培訓(xùn)師
 ◇ 貝爾賓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師
 ◇ 曾將一支年輕的銷售隊(duì)伍鍛煉成行業(yè)中的精銳部隊(duì),銷售額也從十年前的150萬歐元增長到現(xiàn)在的5000萬歐元

擅長領(lǐng)域
 ◇ 大客戶銷售、銷售管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

服務(wù)客戶
尤妮佳集團(tuán)、阿斯利康公司、恒盛地產(chǎn)、中怡保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、世貿(mào)股份、羅迪亞集團(tuán)、越海液體包裝、大連歐德潤滑制品、上海雷迪埃集團(tuán)、日立、三浦橡膠、常州萊尼、歐文斯科寧、青島松下、明和產(chǎn)業(yè)、法遠(yuǎn)建商貿(mào)、德國科爾伯集團(tuán)、貝洱汽車零部件、上海名軒樓餐飲、SVP集團(tuán)、恒隆地產(chǎn)

學(xué)員反饋
老師用實(shí)際例子來幫助學(xué)員學(xué)習(xí),很好回答學(xué)員提問,非常滿意!
——熊經(jīng)理(某外資工業(yè)公司部門經(jīng)理)
老師來自于企業(yè),有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ,顏值高,親和力很好,專業(yè)度也不錯(cuò)!
——奚女士(某外資工業(yè)公司部門經(jīng)理)


培訓(xùn)課綱 課綱下載


更多客戶關(guān)系管理相關(guān)課程:

課程專題客戶服務(wù)專題 | 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)


關(guān)于我們 | 法律聲明 | 服務(wù)條款 |熱門課程列表 | 培訓(xùn)計(jì)劃 | 網(wǎng)站地圖 | 文字站點(diǎn) | 加入收藏 | 用戶中心
固話:020-34071250、34071978 值班手機(jī):13378458028(可加微信) 傳真:020-34071978
地址:廣州市天河區(qū)東站路1號(hào);常年法律顧問:北京市雙全律師事務(wù)所 鄧江華主任律師
粵ICP備13018032號(hào) Copyright (c) 2019 All Rights Reserved 森濤培訓(xùn)網(wǎng) 三策咨詢.企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)