中國(guó)式CRM——中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的靈魂

中國(guó)式CRM——中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的靈魂(張亞強(qiáng))課程介紹：

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)終極商業(yè)策略
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)必修課程

所有想互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)
所有想讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的企業(yè)
所有準(zhǔn)備運(yùn)用和已經(jīng)在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具、手段的企業(yè)

準(zhǔn)備實(shí)施CRM的企業(yè)
在CRM實(shí)施中遇到問(wèn)題的企業(yè)
已經(jīng)購(gòu)買了CRM軟件但沒(méi)有產(chǎn)生效果，沒(méi)有用起來(lái)的企業(yè)

本課程將是必修課程
——課程能全面、快速對(duì)CRM的核心思想，商業(yè)模式產(chǎn)生立體的認(rèn)知，理清在CRM實(shí)施中的問(wèn)題和誤區(qū)，不僅能夠清晰本企業(yè)CRM實(shí)施的路徑和方法，而且可幫助企業(yè)充分理解和認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)思維以及互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)，啟發(fā)大家通過(guò)CRM思想，形成企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新思路。

全程案例解析  現(xiàn)場(chǎng)答疑 
全面結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)、結(jié)合CRM實(shí)施路徑和方法

系統(tǒng)解決問(wèn)題  落地實(shí)戰(zhàn)

時(shí)代與機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)沒(méi)有CRM必將倒閉，必將被淘汰�。�！——專家斷言

CRM是什么？
不就是一套軟件嗎？——錯(cuò)
不就是與客戶搞好關(guān)系嗎？——錯(cuò)
不就是客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)嗎？——還是錯(cuò)

CRM，即：客戶關(guān)系管理，是一套先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理思想，在歐美，95%以上的企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶關(guān)系管理為主的經(jīng)營(yíng)管理體系上來(lái)，沃爾瑪、IBM、可口可樂(lè)早已成功應(yīng)用了這套管理思想，即使在今天，為大家津津樂(lè)道的小米模式、蘋(píng)果模式，其本質(zhì)都是應(yīng)用了CRM的核心思想。

為什么索尼會(huì)倒下？為什么小米幾千人公司在三年內(nèi)能夠創(chuàng)造400億的股值？而且在未來(lái)，大量企業(yè)可能會(huì)倒閉，但是幾十人，甚至幾個(gè)人的企業(yè)可能會(huì)創(chuàng)造上千萬(wàn)的價(jià)值？

——原因只有一個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和差異化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)沒(méi)有了，核心商業(yè)模式就是獨(dú)特性以及服務(wù)差異化，而服務(wù)差異是很難被模仿和替代的。這一點(diǎn)，不僅是互聯(lián)網(wǎng)+的思維，而且正是CRM的商業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略及營(yíng)銷策略。

互聯(lián)網(wǎng)+是什么？——不是簡(jiǎn)單理解有一個(gè)網(wǎng)站，或者到網(wǎng)上賣東西，而是傳統(tǒng)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接溝通，直接進(jìn)行產(chǎn)品信息傳遞以及物流交付等等，因此，從本質(zhì)上來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)+是一個(gè)商業(yè)模式，而CRM正是實(shí)現(xiàn)這個(gè)商業(yè)模式，所有企業(yè)必備的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法論體系。

然而，在中國(guó)，99%的企業(yè)對(duì)CRM存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
簡(jiǎn)單認(rèn)為是一套軟件，或者一個(gè)崗位，一個(gè)部門的事情
沒(méi)有從企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面、戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面理解CRM
更沒(méi)有認(rèn)識(shí)到CRM是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的終極商業(yè)策略
由此，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)要么沒(méi)有實(shí)施CRM，要么實(shí)施CRM成功率極低，要么盲目跟風(fēng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段

這是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)催生的時(shí)代，在這個(gè)浪潮下，產(chǎn)品同質(zhì)、全球競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，消費(fèi)者行為發(fā)生了改變，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理思維，即：CRM，必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，在這個(gè)時(shí)代，只要掌握了CRM，未來(lái)中國(guó)的百年帝國(guó)將在這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生，不管現(xiàn)在是大企業(yè)，還是小公司�。�！

這是一門什么樣的課程
中國(guó)式CRM——主講導(dǎo)師及其團(tuán)隊(duì)8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出：
CRM是中國(guó)文化智慧與西方科學(xué)的管理相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理體系，中國(guó)的人情文化相當(dāng)于中國(guó)五千年的文明史，人與人的關(guān)系已經(jīng)深入到每個(gè)中國(guó)人的骨髓，在中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，尤其重視客戶關(guān)系，CRM更適合中國(guó)企業(yè)，更容易被中國(guó)企業(yè)接受，并且發(fā)揚(yáng)光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。

本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的CRM本土化的經(jīng)營(yíng)思想體系及落地解決方案，是中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的終極商業(yè)策略。

課程的核心價(jià)值在于：從企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、商業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷策略，能讓所有參訓(xùn)者真正理解互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營(yíng)思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中成功、順利轉(zhuǎn)型、升級(jí)！
 
課程的最大特點(diǎn)是：案例豐富，并且解析透徹、生動(dòng)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑，能讓所有參訓(xùn)者充分理解：客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理有什么不同？什么是以客戶為中心？如何讓客戶從滿意到忠誠(chéng)？CRM為什么不是一套軟件？

課程的實(shí)效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對(duì)CRM的理解，而且，關(guān)鍵是給出了適合中國(guó)企業(yè)CRM具體落地實(shí)施的方法、路徑和手段，這套方法，近十年研發(fā)，即學(xué)、即用，立竿見(jiàn)影！

課程的與眾不同是：
●在講CRM，但又不是單純講CRM知識(shí)和技術(shù)，卻又能通透詮釋CRM是什么，為什么
●講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題、營(yíng)銷問(wèn)題、客戶服務(wù)問(wèn)題、銷售問(wèn)題
●同樣會(huì)剖析小米模式、蘋(píng)果模式，但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本質(zhì)，馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)融通
●隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)答疑、解惑；全程思維啟發(fā)，理念打通，所有人可從心底產(chǎn)生觸動(dòng)，產(chǎn)生震撼

這是一門互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必修課程！

主要內(nèi)容：

第一講  中國(guó)企業(yè)在CRM實(shí)施中的誤區(qū)                                

1. 99%的企業(yè)在CRM實(shí)施中失敗
2. CRM實(shí)施失敗的原因
3. 對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

第二講  CRM是什么？                                               

1. CRM是一套全新的經(jīng)營(yíng)管理思想
2. CRM是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下所有企業(yè)必須采用的經(jīng)營(yíng)思想
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革
■經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
■經(jīng)營(yíng)環(huán)境變革：客戶權(quán)利時(shí)代
■消費(fèi)者行為改變：理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
 案例解析：便利店的變遷、騰迅的“圖標(biāo)”消費(fèi)
3. CRM是未來(lái)企業(yè)所有人員的必修課程
   3.1 小行業(yè)出了大巨人
案例解析：北歐小廠的成功說(shuō)明什么？“7.11”的崛起說(shuō)明什么？
3.2 歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型
■歐美企業(yè)已經(jīng)普遍接受了CRM思想
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
惠普改良的結(jié)果解析
蘋(píng)果的成功
4. CRM不是大企業(yè)的專利
  4.1 歐美企業(yè)CRM的發(fā)展
  4.2 中國(guó)的CRM發(fā)展
  4.3 CRM對(duì)中國(guó)企業(yè)的機(jī)遇

第三講 CRM的核心思想                                                                                                       

1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關(guān)注客戶而非關(guān)注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★互動(dòng)研討：什么是以客戶為中心
2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營(yíng)模式
   2.1 重新定義客戶
   ■銷售部門、供應(yīng)商、忠誠(chéng)客戶、消費(fèi)者
   案例解析：本田的供應(yīng)商策略、迪斯尼的全球供應(yīng)商
   2.2 建立以客戶價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)的客戶評(píng)估流程
   ■企業(yè)中獲取客戶的常見(jiàn)誤區(qū)
   ■按價(jià)值貢獻(xiàn)來(lái)識(shí)別客戶
3. 以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代工具手段為基礎(chǔ)
   3.1 CRM系統(tǒng)的意義：客戶識(shí)別、客戶選擇、客戶挖掘
3.2 CRM系統(tǒng)解析：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動(dòng)
3.3 CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
■什么是大數(shù)據(jù)
■大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義
■大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
案例解析：啤酒與尿布
4. 以新?tīng)I(yíng)銷思想為指導(dǎo)
  4.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與一對(duì)一的新?tīng)I(yíng)銷策略
  4.2 新?tīng)I(yíng)銷思想的營(yíng)銷模型
4R模型:建立共生、共贏、長(zhǎng)期合作的商業(yè)模式 

第四講 CRM的商業(yè)模式                                                      

1. CRM的商業(yè)戰(zhàn)略
1.1傳統(tǒng)商業(yè)策略與CRM商業(yè)策略的區(qū)別
1.2 CRM商業(yè)戰(zhàn)略解析
案例解析：蘋(píng)果的商業(yè)戰(zhàn)略、小米的商業(yè)戰(zhàn)略
2. CRM經(jīng)營(yíng)策略的三個(gè)核心
  2.1 贏得客戶忠誠(chéng)：改善客戶關(guān)系
  2.2 經(jīng)營(yíng)客戶：增量銷售、交叉銷售、口碑傳播
  2.3 關(guān)注客戶終身價(jià)值：管理客戶生命周期
     案例解析：汽車賣場(chǎng)到4S店
3. CRM的營(yíng)銷策略
3.1 CRM的營(yíng)銷思想：低成本營(yíng)銷
3.2精確營(yíng)銷
     ■什么是精確營(yíng)銷
     ■精確營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
3.3服務(wù)營(yíng)銷
     ■什么是服務(wù)營(yíng)銷
     ■服務(wù)營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
     ■服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵策略
     ■服務(wù)營(yíng)銷的應(yīng)用模型
     ■服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)
     案例解析：泰國(guó)東方酒店
3.4人脈營(yíng)銷
     ■什么是人脈營(yíng)銷
     ■人脈營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)
3.5 CRM的營(yíng)銷策略案例解析
     ■小米公司的營(yíng)銷策略
■美國(guó)西南航空公司的客戶挽留
4. CRM的銷售模式
  ■農(nóng)夫模式：與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系

第五講 中國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的方法和路徑                                   

1. CRM的實(shí)施內(nèi)容
案例解析：平安集團(tuán)的戰(zhàn)略調(diào)整、深圳航空
2. 常規(guī)CRM的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施途徑
3. 中國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的難點(diǎn)分析
4. 成功實(shí)施CRM的方法和路徑
5. 建議中國(guó)企業(yè)實(shí)施CRM的方法和途徑

第六講 CRM與互聯(lián)網(wǎng)                                                

1. CRM思想與互聯(lián)網(wǎng)思維
2. CRM與互聯(lián)網(wǎng)

總結(jié)  現(xiàn)場(chǎng)答疑  強(qiáng)化理解  即刻轉(zhuǎn)換                                                   

所有相關(guān)問(wèn)題均可解答：
■對(duì)CRM思想哪些方面還不太清晰
■目前對(duì)CRM的理解
■自身企業(yè)CRM實(shí)施的現(xiàn)狀及問(wèn)題
■對(duì)CRM實(shí)施的想法
■本企業(yè)的項(xiàng)目如何運(yùn)用CRM

課程十年沉淀，一經(jīng)公開(kāi)推出反響強(qiáng)烈

主講老師張亞強(qiáng)先生簡(jiǎn)介

專業(yè)領(lǐng)域
中國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略實(shí)施專家
實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷策略專家、銷售管理專家
成長(zhǎng)型企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展專家、資本運(yùn)作專家

職業(yè)經(jīng)歷
曾任香港數(shù)據(jù)（國(guó)際）有限公司銷售工程師、大區(qū)經(jīng)理；美國(guó)�？乒局袊�(guó)區(qū)市場(chǎng)首席代表等職，2004年開(kāi)始，潛心十年，專注于中國(guó)企業(yè)CRM的應(yīng)用實(shí)施研究，成為CRM、戰(zhàn)略、營(yíng)銷方面的企業(yè)咨詢專家�，F(xiàn)任中國(guó)客戶關(guān)系網(wǎng)首席顧問(wèn)。

職場(chǎng)案例
●1994年至1997年在香港數(shù)據(jù)國(guó)際有限公司擔(dān)任大區(qū)經(jīng)理期間，成功拓展了西北及深圳市場(chǎng)，并建立了完善的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)將公司產(chǎn)品成功打入中國(guó)證券領(lǐng)域。時(shí)年，將公司南方區(qū)年產(chǎn)值從150萬(wàn)躍升至6000多萬(wàn)。

●在1997年至1999年，成功塑造上海國(guó)懋科技有限公司產(chǎn)品品牌，創(chuàng)建了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營(yíng)銷管理體系平臺(tái)，完成了產(chǎn)值從零到近8000萬(wàn)的提升，使公司實(shí)現(xiàn)了從初創(chuàng)到行業(yè)市場(chǎng)第二名，最終成功從美國(guó)�？乒疽腼L(fēng)險(xiǎn)資本。

●1999至2000年，為鑫牛財(cái)經(jīng)集團(tuán)（加拿上市公司）籌建了集團(tuán)三大營(yíng)銷中心、十三個(gè)營(yíng)銷分部的業(yè)務(wù)體系；策劃和組織了公司最大的市場(chǎng)案“8000計(jì)劃”，將各子公司產(chǎn)品、市場(chǎng)和銷售體系進(jìn)行界定、整合，實(shí)現(xiàn)公司1億元年產(chǎn)值規(guī)模提升。并策劃實(shí)施了公司與NOKIA中國(guó)區(qū)和中國(guó)電訊兩個(gè)合作案，該合作由美國(guó)海科在美國(guó)市場(chǎng)發(fā)布，公司股票當(dāng)日逆市上漲1美元。

專業(yè)成果
1997年，曾經(jīng)為鑫牛財(cái)經(jīng)集團(tuán)（加拿大上市公司）主持并全面實(shí)施了中國(guó)首例CRM系統(tǒng)
1999年－2001年，成功運(yùn)用CRM系統(tǒng)改造了美國(guó)�？萍瘓F(tuán)駐中國(guó)六家分支機(jī)構(gòu)
2002年，自創(chuàng)生命核能企業(yè)教練法，培植營(yíng)銷總監(jiān)級(jí)人才200余名
2003年，實(shí)施了中國(guó)人保CRM咨詢規(guī)劃，此項(xiàng)目為國(guó)內(nèi)金融行業(yè)首例CRM大型咨詢案
2004年，成功指導(dǎo)完成了中國(guó)移動(dòng)的《大客戶作業(yè)手冊(cè)》；
2005年－2006年，指導(dǎo)全國(guó)電子渠道運(yùn)營(yíng)基地---浙江移動(dòng)完成了《電子渠道運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》；
2006年－2009年，開(kāi)始輔導(dǎo)深圳聯(lián)點(diǎn)等中小企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)成為行業(yè)老大；
2006年－2009年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了中國(guó)首款用于業(yè)務(wù)員能力提升的教練軟件；
2010年－2013年，指導(dǎo)并參與研發(fā)出了適用于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)銷售管理的應(yīng)用軟件

主要課程
 
張亞強(qiáng)先生有著近二十年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及十年來(lái)圍繞CRM的實(shí)戰(zhàn)研究成果，加上近幾年針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式及發(fā)展方向的研究，形成了以CRM為核心指導(dǎo)思想的系列課程，并多次應(yīng)邀集團(tuán)公司、高�？偛冒嗟戎v授。課程主要包括：

●《中國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施》
●《互聯(lián)網(wǎng)變革及企業(yè)應(yīng)對(duì)策略》 
●《大數(shù)據(jù)時(shí)代的精確營(yíng)銷及服務(wù)運(yùn)營(yíng)》
●《大數(shù)據(jù)與金融大客戶創(chuàng)新思維》
●《客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》 
●《服務(wù)營(yíng)銷策略——讓客戶忠誠(chéng)》
●《精確營(yíng)銷策略——讓銷售精準(zhǔn)有效》
●《人脈營(yíng)銷策略——建立高效低成本營(yíng)銷模式》
●《銷售管理實(shí)戰(zhàn)》 

培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)
 
●擅長(zhǎng)理念打通，互動(dòng)答疑，尤其是能夠快速結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)給出解決方案

●阿米巴經(jīng)營(yíng)模式中國(guó)研究院院長(zhǎng) 杜敬謙先生評(píng)價(jià)——張老師的課程：理很通透、術(shù)很精致、方法實(shí)用，而且具有前瞻性和先進(jìn)性，大家風(fēng)范！

個(gè)人特點(diǎn)
案例解析通透、易懂，現(xiàn)場(chǎng)答疑，能讓受訓(xùn)者理念與實(shí)戰(zhàn)打通，思維裂變

部分客戶
  中國(guó)人保、建設(shè)銀行、招商銀行、金融聯(lián)集團(tuán)、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、正泰集團(tuán)、東深供水、招商置業(yè)、三一重工等

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