客戶心理學(xué)與客戶溝通

客戶心理學(xué)與客戶溝通(段女士)課程介紹：

用點(diǎn)心理學(xué)和客戶進(jìn)行溝通

有何收獲？

 ◇ 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)
 ◇ 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)
 ◇ 全面提⾼職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律
 ◇ 獲得個⼈商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值

先決條件？
 ◇ 從事銷售或客服工作3個月以上

為何參加？
 ◇ 企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。
 ◇ 究竟客戶心里面在想些什么？
 ◇ 他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？
 ◇ 在企業(yè)公關(guān)傳播，品牌發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？
 ◇ 作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購買？
 ◇ 作為一名杰出的營銷人員，我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律？

課程大綱

第一模塊：什么是營銷，誰是客戶
 ◇ 提問：當(dāng)我們談?wù)摗盃I銷”，我們是在談?wù)撌裁?
 ◇ 思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?
 ◇ 互動：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是

第二模塊：從生意到買單：心理學(xué)怎么看，我們怎么做
 ◇ 一次典型的消費(fèi)歷程：你作為消費(fèi)者和經(jīng)營者的AB面，你分別怎么看待，怎么做？
 ◇ 心理學(xué)在營銷中0-1-100+的秘密
 商業(yè)本質(zhì)：解決一個現(xiàn)實(shí)問題
 喚醒需求：替你的客戶把【現(xiàn)實(shí)問題外化出來】  【練習(xí)銷售外化】
 種子用戶：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗(yàn)：人際吸引法則】
 傳播準(zhǔn)備：創(chuàng)建一批關(guān)鍵的種子用戶和意見領(lǐng)袖
 ◇ 傳播的四個重要按鈕 10-100
 斷言：廣告語應(yīng)該怎樣寫，才會刺激用戶大腦？ 【練習(xí)Slogen】
 重復(fù)：為什么你討厭插播和重復(fù)廣告，但卻依舊買單？
 感染：從10到100，【路演】是如何變得有效的？又是如何失效的？
案例解析：商業(yè)傳奇故事，都是【踩對心理節(jié)奏的點(diǎn)】組成的線、面與結(jié)構(gòu)！

第三模塊：令人頭疼的客戶
 ◇ 客戶服務(wù) 還是 客戶保姆？
 ◇ 服務(wù)的關(guān)鍵要素：安全&安撫【避免沖突的技術(shù)：假如，你是對的】
 ◇ 服務(wù)的關(guān)鍵要素：引導(dǎo)&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導(dǎo)師
 ◇ 客戶服務(wù)的4個遞進(jìn)階段：
 保姆、教師、伙伴，引導(dǎo)者
 服務(wù)、指導(dǎo)、溫暖陪伴、智慧陪伴

第四模塊：來，把你的產(chǎn)品服務(wù)，賣給我！
 ◇ 【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】組隊(duì)選項(xiàng)目，開展銷售話術(shù)與客服溝通的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練！

講師簡介 段女士

背景經(jīng)歷
 ◇ 科普作家、應(yīng)用心理學(xué)培訓(xùn)師/引導(dǎo)師、心理顧問
 ◇ 18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業(yè)背景
 ◇ 2008年創(chuàng)立“心靈咖啡網(wǎng)”心理學(xué)門戶網(wǎng)站
 ◇ 2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學(xué)》，并開創(chuàng)系列“應(yīng)用心理學(xué)”科普培訓(xùn)課程。
 ◇ 擅長通過“心理科學(xué)”解決企業(yè)、生活、以及家族家庭傳承中各類問題；拒絕神秘，拒絕忽悠，拒絕無營養(yǎng)心靈雞湯鴨湯
 ◇ 為《遺愿清單的發(fā)現(xiàn)之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業(yè)傳播的心理規(guī)律》系列課程創(chuàng)始人，熱衷以“抽絲剝繭”的方式，帶領(lǐng)學(xué)員探究心理學(xué)的本質(zhì)，拋開一切非科學(xué)體系的紛繁紛蕪雜，用簡單，有趣，邏輯的方式為用戶呈現(xiàn)科學(xué)的本真，并幫助大家用科學(xué)心理學(xué)更好的工作和生活。同時，是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家

擅長領(lǐng)域
 ◇ 市場營銷、新聞學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)

服務(wù)客戶
奧地利老虎涂料中國、美敦力中國，交通銀行上海、平安集團(tuán)、中智集團(tuán)、朗生醫(yī)藥集團(tuán)、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫(yī)院職業(yè)醫(yī)師等

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