培訓(xùn)會員
熱門點擊:參觀考察 中層干部 研發(fā)管理 采購管理 海關(guān)事務(wù) 秘書文秘 人力資源管理 銷售營銷 績效管理 倉儲管理
您現(xiàn)在的位置: 森濤培訓(xùn)網(wǎng) >> 公開課 >> 客戶服務(wù)培訓(xùn) >> 課程介紹

金牌客戶服務(wù)管理

【時間地點】
【培訓(xùn)講師】 高老師
【參加對象】 售后服務(wù)經(jīng)理和員工、收銀臺和咨詢臺經(jīng)理和員工、銷售部門經(jīng)理和員工。
【參加費用】 ¥3200元/人 (含授課費,合影費、資料費,茶點、會務(wù)費,兩天午餐費)
【會務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓(xùn)課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約!
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:客戶服務(wù)培訓(xùn),客服體系培訓(xùn)

金牌客戶服務(wù)管理(高老師)課程介紹:

培訓(xùn)目的:
 ◇ 理解客戶服務(wù)重要性
 ◇ 掌握客戶服務(wù)基本技巧
 ◇ 建立服務(wù)標準行為體系
 ◇ 熟練運用技巧應(yīng)對客訴

期望效果:
 ◇ 員工深刻理解客戶服務(wù)工作重要意義,認真對待每日的客戶接待工作
 ◇ 通過運用客戶服務(wù)技巧,建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)印象,培養(yǎng)客戶的忠誠度
 ◇ 面對客訴,員工能夠靈活應(yīng)對,在維護公司利益的基礎(chǔ)上,最大程度讓顧客滿意

課程大綱:
 ◇ 什么是客戶服務(wù)
 ◇ 客戶服務(wù)重要性
 ◇ 客服人員基本素質(zhì)
 ◇ 客戶服務(wù)基本原則
 ◇ 客訴處理技巧

Unit

Time

Discription

Note

開場

45 minutes

講師介紹

分享

課程介紹

暖場破冰

什么是客戶服務(wù)

15 minutes

客戶服務(wù)定義

活動、講授

客戶服務(wù)要素

客戶服務(wù)的重要性

15 minutes

分析當前環(huán)境下的顧客變化

小組分享、講授

分享建立顧客忠誠度的關(guān)鍵

客服人員基本素質(zhì)

30 minutes

羅列客服人員的素質(zhì)要求

小組討論與分享、演練

練習(xí)客戶人員的語言行為技巧

客戶服務(wù)基本原則

45 minutes

客戶服務(wù)五原則

講授、練習(xí)

客戶服務(wù)原則練習(xí)

午餐休息

客訴處理技巧

250 minutes

客訴處理重要性

講授、游戲、演練、視頻

客訴處理常見問題

客訴處理四原則

客訴處理四步驟

課程回顧與總結(jié)

30 minutes

課程提要和重點回顧

 

Q&A


講師介紹:高老師

著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)
曾任:
 ◇ 新華人壽授權(quán)講師,組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理,在三個月內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長;
 ◇ 江楓酒業(yè)副總經(jīng)理,一年的時間實現(xiàn)銷售額由200萬飛躍至800萬;
 ◇ 上海言鼎咨詢高級講師,培訓(xùn)效果廣受好評,多次被客戶點評書面表揚;
 ◇ 新可安(天津)服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級客戶經(jīng)理,經(jīng)常被客戶點名表揚,往往能在短時間內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績的翻倍增長。
代表客戶:
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內(nèi)外著名公司。
培訓(xùn)特點:
高老師擁有7年的教育學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷,在教師、銷售、客戶服務(wù)、培訓(xùn)等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓(xùn)融合了教育學(xué)、心理學(xué)理論以及銷售、客戶服務(wù)等實戰(zhàn)經(jīng)驗,形成了獨特的“寓教于樂”的培訓(xùn)風(fēng)格。且高老師具有極強的親和力和感染力,培訓(xùn)互動性強,學(xué)員參與度高!坝猩疃龋犉饋聿焕,覺得過癮”等往往是學(xué)員共同的課后心聲。

專長項目:
培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)等。

上課方式:
講授、分享、游戲、視頻、演練。


培訓(xùn)課綱 課綱下載


更多金牌客戶服務(wù)管理相關(guān)課程:

課程專題客戶服務(wù)專題 | 客戶服務(wù)培訓(xùn),客服體系培訓(xùn)


關(guān)于我們 | 法律聲明 | 服務(wù)條款 |熱門課程列表 | 培訓(xùn)計劃 | 網(wǎng)站地圖 | 文字站點 | 加入收藏 | 用戶中心
固話:020-34071250、34071978 值班手機:13378458028(可加微信) 傳真:020-34071978
地址:廣州市天河區(qū)東站路1號;常年法律顧問:北京市雙全律師事務(wù)所 鄧江華主任律師
粵ICP備13018032號 Copyright (c) 2019 All Rights Reserved 森濤培訓(xùn)網(wǎng) 三策咨詢.企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)