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金牌客戶服務管理

【時間地點】
【培訓講師】 高老師
【參加對象】 售后服務經(jīng)理和員工、收銀臺和咨詢臺經(jīng)理和員工、銷售部門經(jīng)理和員工。
【參加費用】 ¥3200元/人 (含授課費,合影費、資料費,茶點、會務費,兩天午餐費)
【會務組織】 森濤培訓網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:客戶服務培訓,客服體系培訓

金牌客戶服務管理(高老師)課程介紹:

培訓目的:
 ◇ 理解客戶服務重要性
 ◇ 掌握客戶服務基本技巧
 ◇ 建立服務標準行為體系
 ◇ 熟練運用技巧應對客訴

期望效果:
 ◇ 員工深刻理解客戶服務工作重要意義,認真對待每日的客戶接待工作
 ◇ 通過運用客戶服務技巧,建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務印象,培養(yǎng)客戶的忠誠度
 ◇ 面對客訴,員工能夠靈活應對,在維護公司利益的基礎上,最大程度讓顧客滿意

課程大綱:
 ◇ 什么是客戶服務
 ◇ 客戶服務重要性
 ◇ 客服人員基本素質(zhì)
 ◇ 客戶服務基本原則
 ◇ 客訴處理技巧

Unit

Time

Discription

Note

開場

45 minutes

講師介紹

分享

課程介紹

暖場破冰

什么是客戶服務

15 minutes

客戶服務定義

活動、講授

客戶服務要素

客戶服務的重要性

15 minutes

分析當前環(huán)境下的顧客變化

小組分享、講授

分享建立顧客忠誠度的關鍵

客服人員基本素質(zhì)

30 minutes

羅列客服人員的素質(zhì)要求

小組討論與分享、演練

練習客戶人員的語言行為技巧

客戶服務基本原則

45 minutes

客戶服務五原則

講授、練習

客戶服務原則練習

午餐休息

客訴處理技巧

250 minutes

客訴處理重要性

講授、游戲、演練、視頻

客訴處理常見問題

客訴處理四原則

客訴處理四步驟

課程回顧與總結

30 minutes

課程提要和重點回顧

 

Q&A


講師介紹:高老師

著名大學教育學專業(yè)畢業(yè)
曾任:
 ◇ 新華人壽授權講師,組訓、區(qū)經(jīng)理,在三個月內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長;
 ◇ 江楓酒業(yè)副總經(jīng)理,一年的時間實現(xiàn)銷售額由200萬飛躍至800萬;
 ◇ 上海言鼎咨詢高級講師,培訓效果廣受好評,多次被客戶點評書面表揚;
 ◇ 新可安(天津)服務有限公司培訓師、高級客戶經(jīng)理,經(jīng)常被客戶點名表揚,往往能在短時間內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績的翻倍增長。
代表客戶:
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內(nèi)外著名公司。
培訓特點:
高老師擁有7年的教育學學習經(jīng)歷,在教師、銷售、客戶服務、培訓等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓融合了教育學、心理學理論以及銷售、客戶服務等實戰(zhàn)經(jīng)驗,形成了獨特的“寓教于樂”的培訓風格。且高老師具有極強的親和力和感染力,培訓互動性強,學員參與度高!坝猩疃龋犉饋聿焕,覺得過癮”等往往是學員共同的課后心聲。

專長項目:
培訓師培訓、專業(yè)銷售技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務等。

上課方式:
講授、分享、游戲、視頻、演練。


培訓課綱 課綱下載


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