培訓(xùn)關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系培訓(xùn),回款技巧培訓(xùn),客情關(guān)系培訓(xùn)
客戶關(guān)系與回款技巧:建立長效客情關(guān)系(程老師)課程介紹:
主講老師:程老師
◆ 抖音500W+粉絲著名銷售專家
◆ 銷售全流程與信用回款實踐研究第一人
◆ 實戰(zhàn)經(jīng)驗——程老師擁有十三年一線市場銷售、回款及管理經(jīng)驗,曾任職德國拜耳、 America Asian Sun Seeds Co.(中美合資)、光彩國際等大型企業(yè),歷任財務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、董事總經(jīng)理。擅長解決各種大客戶銷售難題,特別是回款問題。
◆ 專業(yè)背景——得到APP《跟程廣見學(xué)做大客戶銷售》課程主理人、《得到錦囊》專家委員。2007年成為職業(yè)培訓(xùn)師,十年來面授學(xué)員十萬人,課時超過10000小時。
◆ 授課特點——輕松幽默,F(xiàn)場互動多,控場能力極強。
◆ 主講課程——成就銷售高手——銷售談判與專業(yè)回款技巧、大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理、高績效銷售團(tuán)隊的建設(shè)與管理等
◆ 服務(wù)客戶——西門子、施耐德、中石化、國家電網(wǎng)、中國建材、中國兵器、京東方、五礦發(fā)展、中化集團(tuán)、徐工集團(tuán)、三一重工、格力、萬科、中國移動、廈門建發(fā)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪網(wǎng)、愛奇藝、網(wǎng)易等上千家中外企業(yè)。
課程背景
◆ 銷售難,回款更難,
◆ 在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中,競爭日益激烈,客戶需求也越來越多樣化。在不確定的環(huán)境下,維護(hù)與客戶的長期關(guān)系,有效地管理資金流,已經(jīng)成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此,無論是初創(chuàng)公司還是已有多年歷史的企業(yè),都需要在這些方面進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和提升。
◆ 銷售過程中是否遇到這樣的問題?
→ 想從別人手里搶客戶,但找不到切入點
→ 面對一堆人,不知道該在誰的身上花力氣
→ 貨款催了好久,總是要不回來錢,資金壓力大
→ 面對大客戶,總覺得低人一等,不知道如何打交道
◆ 如何緩解銷售管理者的窘境?
◆ 為此,我們特邀抖音500W+粉絲著名銷售專家,銷售全流程與信用回款實踐研究第一人程廣見老師與您一同學(xué)習(xí)與分享。本課程針對銷售管理人員設(shè)計,圍繞B2B銷售的特征展開,把大客戶銷售流程與全程信用回款管理緊密結(jié)合,以達(dá)到快速成交,收款環(huán)節(jié)觸發(fā)二次銷售的良性循環(huán)。獨創(chuàng)【1+2+1掃清障礙法】【收款圣經(jīng)】【邏輯技術(shù)】【鷹羊狐驢識人術(shù)】,注重工具落地,產(chǎn)出實效,有效幫助企業(yè)提高銷售額、加快應(yīng)收賬款回收。
課程收獲
【企業(yè)收益】
1.為公司建立完善的客戶關(guān)系管理體系,提高客戶滿意度和忠誠度;
2.為銷售團(tuán)隊制定全程信用回款管理策略,縮短回款周期;
3.把大客戶銷售流程與全程信用回款管理。
【崗位收益】
1.提升銷售專業(yè)素養(yǎng)和能力;
2.收獲一套大客戶銷售方法論,培養(yǎng)客戶關(guān)系管理能力;
3.學(xué)會一套易上手能應(yīng)用識人術(shù),公關(guān)客戶關(guān)鍵人物;
4. 學(xué)會制定回款規(guī)劃,以達(dá)到快速成交,收款環(huán)節(jié)觸發(fā)二次銷售的良性循環(huán)。
課程收益
◆ 20%理論+80%技巧:一套大客戶銷售方法論,涵蓋客戶關(guān)系管理及回款全流程;
◆ 注重產(chǎn)出實效:十套可復(fù)制的工具方法,結(jié)合實際案例,讓你學(xué)以致用;
◆ 注重工具落地:提供一份轉(zhuǎn)訓(xùn)輔助手冊,帶回公司培訓(xùn)團(tuán)隊,指導(dǎo)實踐。
課程大綱
第一部分:優(yōu)秀的銷售人員畫像
1.見自己:了解自己的優(yōu)勢
2.見天地:了解自己的不足
3.見眾生:影響他人成功
第二部分:客戶關(guān)系營銷
1.銷售的角色轉(zhuǎn)換
2.決定客戶采購的五個要素
3.關(guān)注“采購氛圍”的四類人
4.大客戶銷售的六個步驟
5.銷售漏斗與機會管理
第三部分:客戶管理硬分析,大客戶銷售項目1+2+1跟蹤策略
1. 結(jié)合大客戶銷售的六個步驟做好銷售跟蹤表
2. 三個案例學(xué)會1+2+1跟蹤流程
第四部分:客戶管理軟分析,4種關(guān)鍵客戶特征、談判能力與應(yīng)對方法
1.了解四類關(guān)鍵客戶的行為特征并做好需求分析
2.用好“次序技術(shù)”逐個擊破
第五部分:信用管理與收款心理對抗
1.信用管理是企業(yè)新的利潤增長點
2.信用管理的三個階段
3.信用管理部門的合理設(shè)置及人員配備
4.渠道商常見拖延借口分析及應(yīng)對策略
第六部分:左右腦談判回款技巧訓(xùn)練
1. 開發(fā)左右腦能力的方法
2. 與客戶對話中通過“邏輯技術(shù)”捕捉關(guān)鍵線索,化被動為主動
關(guān)鍵知識點
課綱下載
更多客戶關(guān)系與回款技巧:建立長效客情關(guān)系相關(guān)課程:
課程專題:
客戶服務(wù)專題 |
客戶關(guān)系培訓(xùn),
回款技巧培訓(xùn),
客情關(guān)系培訓(xùn)