向華為學:客戶關系管理

培訓關鍵詞：客戶關系管理培訓,向華為學習培訓

向華為學:客戶關系管理(付老師)課程介紹：

授課專家:付老師
曾任華為泰國子公司副總經(jīng)理
曾任華為銷售PMO(銷售管理)
曾任華為LTC流程視圖和鐵三角設計者
曾任華為LTC銷售變革第一任項目總監(jiān)

導語
    客戶關系管理能夠提升企業(yè)的核心競爭力，為達到競爭制勝，快速成長的目的，應該樹立以客戶為中的反展束盼:萃體震巴招列[遠擇不爭取，發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程，最終實現(xiàn)企業(yè)組織體系和業(yè)務流程的優(yōu)化，提供客戶的滿意和忠誠度，進而提供企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐。優(yōu)秀的客戶關系管理能夠提高客戶的忠誠度，建立起商業(yè)壁壘，定制相關的策略服務，使得競爭對手不能輕易地挖走客戶資源。另一方面，良好的客戶關系管理對于客戶和企業(yè)都是有利的，是一種雙贏的策略，滿足客戶需求，降低營銷成本和溝通成本，能夠實現(xiàn)有效的利益轉化。

學習提綱

第一部分 對客戶關系和客戶關系管理的理解和要求
1、選擇我而沒有選擇你就是核心競爭力
2、客戶關系是第一生產(chǎn)力，支撐 LTC 交易成功

第二部分 管理客戶關系流程總體框架
1、客戶關系管理常見困局
2、客戶關系戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關系
3、客戶關系管理流程總體架構與價值分析

第三部分 客戶關系管理戰(zhàn)略與年度規(guī)劃
1、客戶關系管理與年度規(guī)劃分解
2、管理大客戶策略
3、管理客戶關系(組織對接、決策鏈客戶關系、普遍客戶關系)
4、管理客戶接觸與溝通5、管理客戶滿意度

第四部分 客戶關系活動的日常運作管理
1、客戶關系日常管理
2、客戶接觸與客戶關系使用
3、管理客戶決策鏈的工具與方法(痛苦鏈、痛苦表、權利地圖)

第五部分 管理客戶群
1、理解客戶
2、客戶畫像、供應商畫像
3、客戶分類
4、客戶策略確定
5、客戶策略跟蹤與監(jiān)控

第六部分 關鍵客戶關系拓展的“五個步驟
1、組織結構和決策鏈分析
2、定義關鍵客戶
3、目標與OWNER
4、確定行動計劃
5、執(zhí)行計劃并定期檢視

第七部分 普遍客戶關系拓展的“三個關鍵
1、以例行管理為前提
2、圍繞業(yè)務流程
3、三大類動作相結合
課綱下載

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