培訓(xùn)關(guān)鍵詞：銷(xiāo)售談判培訓(xùn)
四步法銷(xiāo)售談判搞定客戶(hù)(呂老師)課程介紹：
主講老師：呂老師
◇ 百勝集團(tuán)/一汽大眾指定談判培訓(xùn)師
◇ 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)——曾在多家管理咨詢(xún)公司任職總經(jīng)理及專(zhuān)職講師，在多家企業(yè)歷任銷(xiāo)售高管。22年銷(xiāo)售管理、歷經(jīng)4個(gè)行業(yè)6個(gè)城市8家公司的銷(xiāo)售經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)可直面問(wèn)題、直擊重點(diǎn)。
◇ 專(zhuān)業(yè)背景——20年、2萬(wàn)多小時(shí)，為近2千家企業(yè)客戶(hù)、20多萬(wàn)名學(xué)員培訓(xùn)授課，是百勝集團(tuán)、一汽大眾、寶馬中國(guó)、阿里巴巴、美團(tuán)等等知名企業(yè)指定培訓(xùn)師，被學(xué)員客戶(hù)評(píng)價(jià)為“最務(wù)實(shí)談判培訓(xùn)師”；
◇ 美國(guó)田納西大學(xué)Marketplace企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策模擬系列課程授證講師、美國(guó)Training House管理能力發(fā)展系統(tǒng)(MAP-EXCEL)專(zhuān)業(yè)講師認(rèn)證、英國(guó)City & Guilds倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì) “國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師”、DISC性格測(cè)試分析授證講師。
◇ 授課特點(diǎn)——?jiǎng)?wù)實(shí)有效，互動(dòng)控場(chǎng)，收放自如。
◇ 親切和藹而又激情渲染、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)不乏笑點(diǎn)趣談。
◇ 主講課程——談判、銷(xiāo)售、溝通等課程。
◇ 服務(wù)客戶(hù)——百勝集團(tuán)、一汽大眾、寶馬中國(guó)、阿里巴巴、美團(tuán)、迪卡儂、上海電氣、東鵬控股、西子奧的斯、三菱電機(jī)、京瓷公司、光明乳業(yè)、飛鶴乳業(yè)、漢庭酒店、錦江之星、中美施貴寶、惠氏制藥（中國(guó)）等
課程背景
◇ “銷(xiāo)售談判所贏得的利益是企業(yè)的純利”！
◇ 優(yōu)秀銷(xiāo)售人員可以為企業(yè)贏得合理甚至豐厚的利潤(rùn)，而同時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)賺到了、物超所值，這叫感覺(jué)共贏！普通銷(xiāo)售員讓利到血本底線(xiàn)，卻還是讓客戶(hù)覺(jué)得不爽氣、不舒服、不愿意合作。銷(xiāo)售談判不是憑經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)、而需要方法技巧�。∽鳛椤颁N(xiāo)售人士”的您，可曾遇到過(guò)這些情況？
→ 后疫情時(shí)代經(jīng)濟(jì)不景氣，如何找到自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與談判籌碼？
→ 對(duì)方一副高高在上的姿態(tài)，如何去應(yīng)對(duì)其苛刻要求？
→ 甲方拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)壓你，否則就另選他家，你該怎么辦？
→ 無(wú)論你談了多少好處性?xún)r(jià)比，對(duì)方就是只跟你計(jì)較價(jià)錢(qián)，如何應(yīng)對(duì)？
→ 原材料漲價(jià)，客戶(hù)卻怎么都不肯隨行就市漲價(jià)，是否要屈就妥協(xié)？
→ 客戶(hù)用多年老關(guān)系人情壓你，如何去應(yīng)對(duì)其苛刻要求？
→ 明知甲方耍花樣，卻不敢點(diǎn)破道明還要屈就屈服。能否跟甲方說(shuō)NO？
→ 如何從小單談到大單，從小份額談到大份額？……
◇ 因此，我們請(qǐng)來(lái)百勝集團(tuán)、一汽大眾制談指定判培訓(xùn)師呂春蘭老師講授“四步法銷(xiāo)售談判”課程，呂老師的談判課并非講大概念化的復(fù)雜談判，只講精簡(jiǎn)務(wù)實(shí)的銷(xiāo)售談判；不同于普通的銷(xiāo)售全套技巧，聚焦于解決銷(xiāo)售過(guò)程中難點(diǎn)問(wèn)題和利益紛爭(zhēng)談判；不會(huì)舉例大政治小瑣事，只舉激烈競(jìng)爭(zhēng)下的中國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售談判實(shí)際案例，需要舉一反三用于銷(xiāo)售提升績(jī)效。兩天課程可實(shí)打?qū)嵉貛椭嵘勁兄\略布局能力，掌握談判專(zhuān)業(yè)戰(zhàn)術(shù)技巧，四步搞定客戶(hù)、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這是一套被百勝集團(tuán)、一汽大眾、美團(tuán)、阿里等500余家知名企業(yè)驗(yàn)證過(guò)的成功談判模式。
課程收獲
【企業(yè)收益】
1.提升利潤(rùn)水平：通過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)的談判技巧和策略，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠更精準(zhǔn)地定位客戶(hù)需求和痛點(diǎn)，從而有效地提高交易中的議價(jià)能力；
2.優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系：“共贏”的談判模式，能使客戶(hù)在交易過(guò)程中也獲得積極的體驗(yàn)，從而長(zhǎng)期維護(hù)和深化與客戶(hù)的關(guān)系;
3.提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：聚焦解決銷(xiāo)售過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題和利益紛爭(zhēng)，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有法可依，更有效地實(shí)施談判，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的明顯提升。
【崗位收益】
1.謀略籌碼：運(yùn)用談判力量分析尋找雙方的優(yōu)勢(shì)和不足，在不利情境下找到自身的籌碼，找到對(duì)方要害，運(yùn)用有效籌碼讓談判立于不敗之地；
2.步驟方法：掌握談判的四個(gè)專(zhuān)業(yè)步驟，每步驟的注意要點(diǎn)和方法技巧；
3.實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用：課程中除了例舉大量實(shí)際銷(xiāo)售談判案例開(kāi)拓視野，更直接運(yùn)用學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)案例來(lái)解決問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)幫您解決現(xiàn)有問(wèn)題與談判僵局。
課程特色
◇ 互動(dòng)演練: 全課程用互動(dòng)演練、案例分享、風(fēng)格測(cè)試、小組討論等互動(dòng)教學(xué)。講課引導(dǎo)時(shí)間約占1/3; 互動(dòng)演練約占1/3; 討論點(diǎn)評(píng)時(shí)間約占1/3;
◇ 實(shí)戰(zhàn)案例：現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)小組自己設(shè)定一個(gè)包含談判全過(guò)程的案例,按照談判步驟分階段對(duì)自己的案例進(jìn)行演練. 最好采用現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)的銷(xiāo)售案例，老師將與學(xué)員們共同腦力激蕩并現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)解決現(xiàn)有的談判困難，可直接建議銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、讓步程度與步驟；
◇ 視頻剖析：采用經(jīng)典商務(wù)談判案例情境錄像,于課程不同階段放映并討論相關(guān)內(nèi)容,了解更深入。
課程大綱
|
單元一. 分析策略、尋找籌碼（2hrs）
|
|
挑戰(zhàn)痛點(diǎn)
|
1、對(duì)方一副高高在上的姿態(tài)，如何去應(yīng)對(duì)其苛刻要求？
2、對(duì)方不屑跟你談，如何從各方面角度找到自己的“籌碼”？
3、你明顯處于弱勢(shì)，如何轉(zhuǎn)化逆境為主動(dòng)？
|
|
解決對(duì)策
|
1、籌碼意識(shí)：有籌碼策略才上談判桌，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗
2、運(yùn)用籌碼：6個(gè)維度找到自己的籌碼，搭建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)資源“籌碼庫(kù)”
3、化逆為主：處于逆境，運(yùn)用“以退為進(jìn)”、“單點(diǎn)突破”等籌碼，爭(zhēng)取主動(dòng)
|
|
大綱內(nèi)容
|
體驗(yàn)式的游戲“熱身”；引出談判的概念和運(yùn)用范圍，體會(huì)個(gè)人目前的談判思維模式，引出培訓(xùn)的意義；
甲乙雙方的6種籌碼——利弊好壞、實(shí)力地位、選擇替換、嚇唬威脅、第三方、時(shí)間 籌碼（案例引導(dǎo)）
突破思維找籌碼，交錯(cuò)疊加用籌碼——重視時(shí)間、選擇替換等隱性籌碼；逆勢(shì)反轉(zhuǎn)找籌碼——單點(diǎn)突破、優(yōu)勢(shì)掛鉤、利益聯(lián)盟、以退為進(jìn)；
銷(xiāo)售員貌似弱勢(shì)，其實(shí)大都能找到與甲方勢(shì)均力敵的籌碼（案例引導(dǎo)）
銷(xiāo)售員如何在大客戶(hù)面前不氣短?如何營(yíng)造自我價(jià)值優(yōu)勢(shì)?視頻情境案例剖析:談判的力量分析與籌碼轉(zhuǎn)換思考討論:我方和對(duì)方的所有籌碼，搭建自身團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)籌碼庫(kù)。
|
|
方法工具
|
1、工具：6維度籌碼；2、方法：視頻情境案例研討: 通過(guò)銷(xiāo)售與采購(gòu)經(jīng)理談判案例來(lái)認(rèn)識(shí)談判的力量轉(zhuǎn)換。
|
|
單元二. 路徑策劃、談判準(zhǔn)備（2hrs）
|
|
挑戰(zhàn)痛點(diǎn)
|
1、都說(shuō)要“雙贏”，但誰(shuí)都想獲利甚至贏得多一點(diǎn)，如何“雙贏”?
2、客戶(hù)叫我去我就去，去了又處處被動(dòng)，該如何準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)客戶(hù)？
3、遇到資深客戶(hù)老謀深算，壓榨利潤(rùn)空間到極限，銷(xiāo)售員如何爭(zhēng)取主動(dòng)？
|
|
解決對(duì)策
|
1、感覺(jué)雙贏：理清“雙贏談判”背后的邏輯和心理博弈點(diǎn)，追求“共贏”
2、控制要素：運(yùn)用力量籌碼、設(shè)計(jì)談判路徑、準(zhǔn)備替代方案
3、建立流程：準(zhǔn)備談判前的準(zhǔn)備清單，設(shè)定目標(biāo)、底線(xiàn)和有效步驟
|
|
大綱內(nèi)容
|
正確理解銷(xiāo)售談判的雙贏思維，“如何讓大家感覺(jué)雙贏”
談判的三個(gè)控制要素：運(yùn)用力量籌碼、設(shè)計(jì)談判路徑、準(zhǔn)備替代方案
設(shè)計(jì)談判路徑：銷(xiāo)售案例實(shí)戰(zhàn)研討，甲乙雙方的路徑設(shè)計(jì)準(zhǔn)備替代方案
BATNA：Best Alternative to a negotiated agreement標(biāo)準(zhǔn)談判準(zhǔn)備流程:1）確定談判人選2）收集談判信息3）檢視談判籌碼4）確定談判目標(biāo)與底線(xiàn)5）擬定談判主策略步驟;
談判說(shuō)服技巧：情、理、利、力回歸核心優(yōu)勢(shì)籌碼——攻其所必救也
|
|
方法工具
|
1、談判路徑設(shè)計(jì)法；
2、最佳替代方案BATNA：Best Alternative to a negotiated agreement
|
|
單元三. 談判步驟（一）——開(kāi)局破冰、造勢(shì)定調(diào)（2hrs）
|
|
挑戰(zhàn)痛點(diǎn)
|
1、對(duì)方一副先聲奪人的架勢(shì)，如何應(yīng)對(duì)并掌握主動(dòng)？
2、對(duì)方就是跟你繞彎子不回應(yīng)你，如何引導(dǎo)主題？
3、客戶(hù)明明認(rèn)可您的產(chǎn)品價(jià)值，卻拿所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)壓你，怎么辦？
|
|
解決對(duì)策
|
1、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：一開(kāi)始就掌握主動(dòng)話(huà)語(yǔ)權(quán)，并引導(dǎo)談判到開(kāi)誠(chéng)布公的利益要害點(diǎn)。
2、開(kāi)局破冰：運(yùn)用軟破冰與硬破冰技巧營(yíng)造“勢(shì)能”，定位定調(diào)
3、弦外之音：識(shí)破立場(chǎng)后面的利益點(diǎn)，找到客戶(hù)真實(shí)的“必救痛點(diǎn)”
|
|
大綱內(nèi)容
|
PPP談判開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)（Purpose目的、Process過(guò)程、Payoff收益）
開(kāi)局破冰：軟破冰與硬破冰，主動(dòng)定位定調(diào)，適當(dāng)建立緊張氛圍；
談判兩個(gè)立基點(diǎn)：基于“立場(chǎng)”和“利益”兩方面的談判
案例研討：透過(guò)“表面立場(chǎng)”找到背后的“真實(shí)利益”;
練習(xí)區(qū)分甲乙雙方的“公家利益”/“感性利益”/“個(gè)人利益”
視頻案例研討：找到對(duì)方的憂(yōu)慮與隱患（個(gè)人利益與感性利益），曉之以害！
此步驟目的：營(yíng)建氛圍、定調(diào)定位
|
|
方法工具
|
1、PPP開(kāi)場(chǎng)法；2、“立場(chǎng)”/“利益”清單
|
|
單元四. 談判步驟（二）——提案引導(dǎo)、塑造期望（2-3hrs）
|
|
挑戰(zhàn)痛點(diǎn)
|
1、雙方都客氣不肯先開(kāi)價(jià)，結(jié)果對(duì)方一開(kāi)價(jià)讓你暈菜，根本不可能，怎么辦？
2、小心翼翼報(bào)價(jià)期望讓客戶(hù)滿(mǎn)意，卻讓客戶(hù)“拍案而起”，怎么辦？
3、不小心報(bào)錯(cuò)價(jià)，如何不失面子“挽回”？
|
|
解決對(duì)策
|
1、主動(dòng)出擊：先報(bào)價(jià)（提案），影響對(duì)方期望值；
2、步步為營(yíng)：運(yùn)用“條件式”報(bào)價(jià)讓自己“進(jìn)可攻退可守”
3、有理有據(jù)：用“有理有據(jù)搭柱子”的結(jié)構(gòu)化提案，讓對(duì)方接受你的提案理由
|
|
大綱內(nèi)容
|
思考討論：先開(kāi)價(jià)還是后開(kāi)價(jià)（提案）？讓提案先聲奪人
用“條件句”開(kāi)場(chǎng),掌握可進(jìn)可退的主動(dòng)權(quán)
有理有據(jù)“搭柱子”的提案，讓客戶(hù)接受你的理由
推測(cè)虛實(shí)、投石問(wèn)路的四大招：強(qiáng)勢(shì)高開(kāi)硬出牌、提供方案軟出牌、小利誘導(dǎo)請(qǐng)入甕、先抑后揚(yáng)定大局
提案引導(dǎo)的階段目的：影響對(duì)方的期望值、探測(cè)底線(xiàn)
練習(xí): 給你的提案搭柱子,舉實(shí)際談判案例做提案實(shí)例演練；
|
|
方法工具
|
1、“三點(diǎn)理由”提案法；2、投石問(wèn)路“推進(jìn)”四法
|
|
單元五. 談判步驟（三）——討價(jià)還價(jià)、推檔爭(zhēng)利 （2-4hrs）
|
|
挑戰(zhàn)痛點(diǎn)
|
1、無(wú)論你談了多少好處性?xún)r(jià)比，對(duì)方就是只跟你計(jì)較價(jià)錢(qián)，怎么辦？
2、對(duì)方拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)壓你，怎么辦？
3、對(duì)方用預(yù)算低、沒(méi)辦法，甚至拿多年老關(guān)系人情壓你，是否要屈就妥協(xié)？
|
|
解決對(duì)策
|
1、塑造價(jià)值：不要就價(jià)格談價(jià)格，塑造價(jià)值感，不跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被動(dòng)比價(jià)；2、掌握原則：緊扣目標(biāo)、堅(jiān)守底線(xiàn)；條件配備價(jià)格；最大爭(zhēng)利；
3、心理博弈：用各種信號(hào)讓客戶(hù)感覺(jué)“再?zèng)]有空間”。
|
|
大綱內(nèi)容
|
議價(jià)三原則——案例引導(dǎo)掌握三原則，關(guān)鍵掌握“條件式讓步”原則；
讓步的策略和方法——案例練習(xí)三種常用讓步法；
議價(jià)的心理博弈，克服銷(xiāo)售談判容易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤:
討價(jià)還價(jià)的談判技巧(高拋、捍衛(wèi)、做加法、做減法、交集法)
讓價(jià)格與各種條件捆綁,
條件式讓步；討價(jià)還價(jià)目的：分毫必爭(zhēng)，最大爭(zhēng)利
銷(xiāo)售與采購(gòu)討價(jià)還價(jià)(情景錄像續(xù)集)案例研討
真實(shí)案例模擬演練:討價(jià)還價(jià) (用實(shí)際案例進(jìn)行小組代表談判PK挑戰(zhàn))
|
|
方法工具
|
1、“條件性”讓步清單；2、三種讓步法
|
|
單元六. 談判步驟（四）——促成協(xié)議、感覺(jué)共贏（1hr）
|
|
挑戰(zhàn)痛點(diǎn)
|
1、成功道路殺出個(gè)程咬金，到嘴邊的蛋糕要不要分出去？
2、明知甲方�；�，卻不敢點(diǎn)破道明還要屈就屈服。能否跟甲方說(shuō)NO？3、大頭都談好了，居然就是一點(diǎn)點(diǎn)小條款雙方各不相讓陷入僵局，如何突破？
|
|
解決對(duì)策
|
1、時(shí)刻備選：破解各種陷阱，隨時(shí)準(zhǔn)備好BATNA（最佳替代方案）
2、抓大放�。捍罄鎴�(jiān)守原則、小利益適當(dāng)讓利，逐步達(dá)成共識(shí)
3、感覺(jué)雙贏：給自己里子給對(duì)方面子，協(xié)議階段讓小利，最后“感覺(jué)共贏”
|
|
大綱內(nèi)容
|
拓寬策略與逐項(xiàng)策略——不同方法尋找共識(shí)交集與解決方案；
協(xié)議階段談判可能面臨的“重頭來(lái)過(guò)、附加要求、經(jīng)費(fèi)有限“等問(wèn)題
應(yīng)對(duì)探討談判中可能出現(xiàn)的各種僵局/異議/圈套等問(wèn)題
應(yīng)對(duì)案例練習(xí)：達(dá)成共識(shí)的方法把面子留給對(duì)方,里子留給自己，實(shí)現(xiàn)“感覺(jué)雙贏、愉快合作”
Q&A：答疑解惑現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)談判問(wèn)題。
|
|
方法工具
|
談判陷阱問(wèn)題集；引導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)的方法
|
關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)
學(xué)員評(píng)價(jià)
呂老師的談判課、銷(xiāo)售課在我們美團(tuán)外賣(mài)華東、華北、華南分批上課都受到了學(xué)員的高度認(rèn)可贊譽(yù)，絕對(duì)稱(chēng)得上實(shí)戰(zhàn)型輔導(dǎo)課程，課堂現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，即刻產(chǎn)出結(jié)果。
——美團(tuán)外賣(mài)、到綜
呂老師的談判課果然是知名品牌談判課，給我們非常清晰的一套談判方法論，以后知道怎么用“四步法談判搞定客戶(hù)”，“讓談判從此有章法，讓銷(xiāo)售不再怕砍價(jià)”。
——360大學(xué)
我們?cè)Ｍ?qǐng)呂老師上了多次的二天一夜談判課，無(wú)論是銷(xiāo)售部、還是采購(gòu)部學(xué)員都覺(jué)得受益匪淺，用實(shí)際案例演練能即學(xué)即用并直接產(chǎn)出結(jié)果，并且?guī)臀覀兘⒘艘惶紫到y(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的談判方法論，讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從“憑經(jīng)驗(yàn)靠感覺(jué)”的游擊隊(duì)，進(jìn)化為“有武器有方法”的正規(guī)軍。
——裕同集團(tuán)
Linda 的談判課程是我加入百勝十年以來(lái)年年培訓(xùn)聽(tīng)過(guò)的最實(shí)用的課程，建議我們其他同事有機(jī)會(huì)一定要聽(tīng)聽(tīng)呂老師的溝通和談判課。
——YUM百勝中國(guó)
沒(méi)想到呂老師的談判課程能這么切入我們HR的選育用留和員工沖突/關(guān)系處理等，課堂案例涉及各種招聘/薪酬/調(diào)崗/解聘/沖突/支持等，人力資源人士太需要學(xué)習(xí)這些談判技巧。
——寶馬中國(guó)HR
課綱下載
更多四步法銷(xiāo)售談判搞定客戶(hù)相關(guān)課程：
課程專(zhuān)題：
銷(xiāo)售談判培訓(xùn)
熱門(mén)點(diǎn)擊：