零缺陷質(zhì)量管理

零缺陷質(zhì)量管理(呂立桂)課程介紹：

【課程介紹】
    審視我們的日常管理工作，我們的領導到處不停地巡邏，發(fā)現(xiàn)“火災”，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現(xiàn)場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習以為常。如果我們仔細統(tǒng)計分析，將會發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復一日地重復發(fā)生著，每發(fā)生一次就會重新再解決一次。而實施質(zhì)量 改善則要求我們斬草除根，不留后患。
“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的本身�！傲闳毕萜焚|(zhì)管理”主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理，強調(diào)預防系統(tǒng)控制和過程控制，它為企業(yè)提供 了卓越績效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實施方略及評估體系，相信通過本課程的學習，您將全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業(yè)提升質(zhì)量管理 水平提供支持。

【課程收益】
 ◇ 全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平提供支持。

【課程大綱】

第一模塊：走向全球化的質(zhì)量基礎
 ◇ 零缺陷概念的產(chǎn)生
 ◇ 零缺陷之父—克勞士比的質(zhì)量管理原則
 ◇ 質(zhì)量的定義即符合要求
 ◇ 質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預防
 ◇ 工作標準是“零缺陷”
 ◇ 質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的
 ◇ 克勞士比“經(jīng)典的質(zhì)量改進的14個步驟”
 ◇ 管理層的承諾/質(zhì)量改進團隊/質(zhì)量衡量/質(zhì)量成本/質(zhì)量意識/改正行動/零缺陷行動/員工教育/零缺陷/目標設定 / 消除錯誤原因/獎賞/質(zhì)量委員會/從頭再來
 ◇ 精益工廠追求7個“零”極限目標
 ◇ 零切換浪費、零庫存、零浪費、零不良、零故障、零停滯、零災害
 ◇ 舊的質(zhì)量觀與新的質(zhì)量觀對比
 ◇ 質(zhì)量成本的概念
 ◇ 質(zhì)量成本構(gòu)成
1）預防成本
2）鑒定成本
3）內(nèi)部故障成本
4）外部故障成本
 ◇ 推行SMQDCM的管理方法
 ◇ 質(zhì)量管理的發(fā)展階段(歷史)
 ◇ 為何要開展零缺陷質(zhì)量管理

第二模塊：現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點
 ◇ 質(zhì)量的基點—以顧客為關注焦點
 ◇ 過程的方法（烏龜圖—量化的績效指標卡）
顧客為導向的過程方法
支持過程的方法
管理過程的方法

第三模塊：從零缺陷到零缺陷質(zhì)量管理
 ◇ 零缺陷前提：5S
 ◇ PDCA循環(huán)－4個階段8個步驟
 ◇ 全員參與和提案改善
 ◇ 提案改善的實施步驟
 ◇ 零缺陷管理的核心方法（1小時）
 ◇ 開展零缺陷內(nèi)部改善的崗位如何面對——建立八大類崗位文件
  施工表
  不合格品處理
  安全操作規(guī)程
  鑒定指導書
  產(chǎn)品標識和可追溯性
  搬運、貯存、包裝、防護和交付
  設備設置

第四模塊：有效質(zhì)量管理的工具、方法及應用

第五模塊：質(zhì)量改進的實施和推動手段
 ◇ 以PDCA為基礎
 ◇ 消滅浪費和缺陷的起點---產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP
 ◇ 潛在失效模式和后果分析FMEA
 ◇ 防錯技術
 ◇ PPM
 ◇ 5Why
 ◇ FTA故障樹分析
 ◇ 8D的方法
 ◇ 持續(xù)改進QOS

第六模塊：建立質(zhì)量改善小組活動
 ◇ 現(xiàn)場診斷方法
 ◇ 新老七種工具
 ◇ 案例&提問

講師介紹：呂立桂
    6Sigma MBB
 
專業(yè)背景：
    呂老師于1997年加入滬東重機公司（滬東造船集團子公司），擔任項目工程師，加工車間現(xiàn)場質(zhì)量主管。
    于2000年05月加入GE擔任專職黑帶（BB），主要負責工廠6Sigm、Lean活動的推動，于2001年年底獲得GE總部首批頒發(fā)的全球認可的黑帶證書。由于業(yè)績出色，被提升為該業(yè)務部門中國區(qū)質(zhì)量經(jīng)理。2003年年中,加入新加坡大道集團公司，歷任中國區(qū)質(zhì)量經(jīng)理、上海工廠廠長，在工廠導入六西格瑪與精益理念，獲得可觀的收益。
    呂老師作為專職培訓師以來輔導多家企業(yè)導入6Sigma（DMAIC&DFSS)、Lean、DOE、QFD等管理方法和工具，并深受好評。

擅長課程：
6 Sigma系列課程                      Lean 精益生產(chǎn)系列課程
     項目管理                              DOE試驗設計
     QFD質(zhì)量功能展開                      置信區(qū)間和假設檢驗
     質(zhì)量管理/質(zhì)量保證系列課程(APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC) 等　

授課風格：
呂老師在培訓中采用互動性雙向交流方式，案例討論、角色扮演、游戲競賽等方法，使學員在其引導下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學以致用、即學即用。

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