TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)(王緒旺)課程介紹：

[課程保證]  培訓(xùn)老師為國家認(rèn)證全面質(zhì)量管理教師（TQM）、六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師（MBB）。

〖課程背景〗
    藍(lán)色巨人差點(diǎn)倒下，最重要的原因是遠(yuǎn)離了客戶�，F(xiàn)代的社會客戶要求的不再只是產(chǎn)品，也不再只是服務(wù)，而是在關(guān)系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何比競爭對手更快速的更差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？TQM全面質(zhì)量管理是少數(shù)全方位的實現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)， TQM全面質(zhì)量管理從內(nèi)外部環(huán)境風(fēng)險的來源、相關(guān)方需求的識別、戰(zhàn)略制定和部署、資源支持、流程管理、供應(yīng)鏈管理、績效管理、產(chǎn)品管理、持續(xù)改進(jìn)等各方面讓企業(yè)邁向卓越，實現(xiàn)基業(yè)長青，達(dá)成企業(yè)愿景。
    企業(yè)只要運(yùn)營就會有問題，如何提前預(yù)防并系統(tǒng)的解決問題，TQM全面質(zhì)量管理提供了系列的系統(tǒng)解決問題的技術(shù)，如風(fēng)險管理技術(shù)RM、企業(yè)定位技術(shù)POM、目標(biāo)策劃技術(shù)BSC、產(chǎn)品質(zhì)量策劃技術(shù)APQP、質(zhì)量展開技術(shù)QFD、突破研發(fā)技術(shù)DOE、過程控制技術(shù)SPC、質(zhì)量成本技術(shù)QCM、測量系統(tǒng)分析技術(shù)MSA、客戶批準(zhǔn)技術(shù)PPAP、防錯技術(shù)Poka-Yoke、潛能激發(fā)技術(shù)MM、供應(yīng)鏈管理技術(shù)SMS、卓越改善技術(shù)DMAIC等專業(yè)有效的企業(yè)運(yùn)營技術(shù)。業(yè)界評論只要照著TQM全面質(zhì)量管理去做，企業(yè)就會成功。本課程通過講解、案例展示、案例分析、學(xué)員討論等方式給企業(yè)培訓(xùn)一批全面企業(yè)管理人才，讓企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展擁有強(qiáng)有力的后盾，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營。

〖課程收益〗

 ◇ 學(xué)員收益
1. 總體了解現(xiàn)代企業(yè)大趨勢
2. 增強(qiáng)企業(yè)管理者的卓越運(yùn)營意識
3. 掌握企業(yè)達(dá)成品質(zhì)、效率和成本的管理方法
4. 深刻理解企業(yè)卓越運(yùn)營模式
5. 掌握企業(yè)定位方法
6. 掌握企業(yè)資源管理工具
7. 了解產(chǎn)品策劃與風(fēng)險管控工具
8. 了解企業(yè)改善突破工具DMAIC

 ◇ 企業(yè)收益
1. 讓企業(yè)主找到有效的企業(yè)管理系統(tǒng)方法
2. 建立應(yīng)對可持續(xù)發(fā)展的管理方法；
3. 幫助企業(yè)持續(xù)降低成本，改善品質(zhì)，優(yōu)化流程和提高效率；
4. 建立企業(yè)的全面質(zhì)量管理運(yùn)營系統(tǒng)。

〖課程特色〗
 ◇ 案例分析研討：以案例深入分析和研討的方式學(xué)習(xí)。
 ◇ 注重實際應(yīng)用：學(xué)員需親身參與項目應(yīng)用，在應(yīng)用中消化和解決問題。
 ◇ 針對需求指導(dǎo)：每班不超過20人，老師針對不同學(xué)員需求指導(dǎo)，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
 ◇ 團(tuán)隊共同學(xué)習(xí)：學(xué)員分組學(xué)習(xí)，模擬實際工作中的團(tuán)隊協(xié)作解決問題。
 ◇ 課后跟蹤效果：課后考試、項目發(fā)表、保證學(xué)員通過持續(xù)應(yīng)用，實現(xiàn)個人價值。
 ◇ 企業(yè)持續(xù)受益：培訓(xùn)完成后免費(fèi)解答企業(yè)各類口頭和書面的疑難問題。

〖課程大綱〗

1． 現(xiàn)代企業(yè)大趨勢
1.1 痛心的社會現(xiàn)實
1.2 唯一真理：變革

2． TQM全面質(zhì)量管理模式

3． 過程方法

4． 環(huán)境風(fēng)險
4.1環(huán)境分類
4.2外部環(huán)境
 - 宏觀環(huán)境：PESTNMCCL
 - 內(nèi)部環(huán)境：KSPVC

5． 領(lǐng)導(dǎo)
5.1 企業(yè)使命、愿景和價值觀
思考：企業(yè)定位和人生定位
5.2 治理系統(tǒng)
-傳統(tǒng)架構(gòu)與新型架構(gòu)：倒三角架構(gòu)
-卓越團(tuán)隊建設(shè)
-職責(zé)介定

6． 戰(zhàn)略策劃
6.1 風(fēng)險
-風(fēng)險概念
-風(fēng)險類別
-風(fēng)險管理流程
6.2 目標(biāo)及策劃
-目標(biāo)設(shè)置
-BSC平衡計分卡
6.3 戰(zhàn)略管理
5.3.1 戰(zhàn)略分類: 麥德龍、格蘭仕
5.3.2 戰(zhàn)略管理流程
5.3.3 戰(zhàn)略制定-企業(yè)級戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)級戰(zhàn)略、職能級戰(zhàn)略、特定戰(zhàn)略

7. 資源
7.1 資源盤點(diǎn)
-資源分類：TRM22+
7.2 人力資源
7.2.1 勝任力和貢獻(xiàn)度
   - 勝任是基礎(chǔ)，貢獻(xiàn)是根本
7.2.2 激勵和授權(quán)
案例：競爭對手是如何培養(yǎng)出來的？
7.2.3 培養(yǎng)模式
-案例展示：日本企業(yè)的道場
7.2.4 溝通
7.3 機(jī)械工裝
7.3.1 預(yù)防性和預(yù)見性維護(hù)
7.3.2 易損件管理
7.4 監(jiān)視和測量裝置的控制
-MSA測量系統(tǒng)分析
7.5 工作環(huán)境
-健康安全風(fēng)險
-環(huán)境風(fēng)險
7.6 時空
-單元布局
研討：西直門立交
7.7 知識
  - 數(shù)據(jù)-信息-知識
-內(nèi)部、外部及相關(guān)知識

8. 流程
8.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
-嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腁PQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃
8.2 與顧客有關(guān)的過程
-VOC傾聽客戶的聲音
案例：中鐵波蘭公路啟示
8.3 設(shè)計和開發(fā)
-FMEA潛在失效模式和后果分析
-Cpk、Ppk 過程能力分析
-CP控制計劃
-Poka-Yoke防錯模式
防錯要求及案例分析
8.4 物料采購
-采購流程
-供應(yīng)商選擇條件
-供應(yīng)商開發(fā)
-供應(yīng)鏈績效監(jiān)視
討論：列出有效的供應(yīng)鏈管理方法。
8.5 生產(chǎn)
-標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 
-IE工藝程序分析：ECRS  
練習(xí)：工藝程序圖的實例
   - 追溯
   - 產(chǎn)品防護(hù)
8.6 質(zhì)量監(jiān)控
   - 進(jìn)料監(jiān)控
   - 過程監(jiān)控
   - 成品監(jiān)控
   - 不合格控制

9. 績效
9.1 關(guān)鍵績效
-顧客、供方、產(chǎn)品、過程四維度
9.2 數(shù)據(jù)分析
-統(tǒng)計技術(shù)：QC手法、SPC等

10.改進(jìn)
10.1 改進(jìn)領(lǐng)域
-客戶CSI
10.2 企業(yè)三級改進(jìn)
-糾正措施：8D
-內(nèi)審
-管理評審
10.3 卓越改善模式
-改進(jìn)方法規(guī)劃：QCC

相關(guān)認(rèn)證
認(rèn)證費(fèi)用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)　
備　　注:
1.高級證書申請須同時進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，由“香港國際職業(yè)資格認(rèn)證中心HKTCC”頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相對應(yīng)證書。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.課程結(jié)束后20日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

講師介紹

王緒旺——卓越運(yùn)營和質(zhì)量管理專家
 ◇ 國家CCAA注冊認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)
 ◇ 中國質(zhì)量協(xié)會CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)
 ◇ 深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)
 ◇ 中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）
 ◇ 中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全國質(zhì)量獎評審員（PEM）
國際訓(xùn)練協(xié)會AITA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

【服務(wù)客戶】
政府培訓(xùn)：中國人力資源和社會保障部國際交流中心、中國律師協(xié)會、河南省人社廳、浙江省人社廳、浙江省農(nóng)業(yè)廳、山東省煙臺人社局、上海衛(wèi)生局、北京朝陽區(qū)人社局、湖南株洲經(jīng)信委、上海市國資委；
通訊行業(yè)：聯(lián)通集團(tuán)（聯(lián)通培訓(xùn)學(xué)院）、廣東移動、惠州移動、長春聯(lián)通、武漢聯(lián)通、河南聯(lián)通、北京聯(lián)通、大唐電信、中國移動實業(yè)集團(tuán)、中國通信建設(shè)集團(tuán)、TCL集團(tuán)（惠州）；
金融與保險行業(yè)：中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司、民生人壽保險股份有限公司、恒安人壽標(biāo)準(zhǔn)、北京郵政、中國郵政儲蓄銀行河南分行、南寧郵政、招商銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、寧波銀行、交通銀行四川分行；
IT與電子行業(yè)：方正集團(tuán)、清華同方、搜狐暢游、北京中創(chuàng)易聯(lián)軟件工程有限公司、東軟集團(tuán)、網(wǎng)訊無線技術(shù)股份有限公司、千橡公司、中國信息產(chǎn)業(yè)部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所、中國電子科技集團(tuán)第三十六研究所。

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