基層管理者溝通影響力

基層管理者溝通影響力(陸敬)課程介紹：

課程背景：
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流……溝通無(wú)處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
 我們的溝通目的總是不能被有效理解
 溝通時(shí)，很容易陷入爭(zhēng)吵；
 對(duì)下屬：下屬有想法不想說(shuō)，批評(píng)時(shí)不想聽，績(jī)效溝通難......
 對(duì)上級(jí)：上級(jí)不理解，溝通困難，很難影響上級(jí)......
 對(duì)平級(jí)：責(zé)任不承擔(dān)，人際關(guān)系惡化，沖突不斷......
 自己的話語(yǔ)總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重；
……
    特別開設(shè)的《基層管理者溝通影響力》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且對(duì)大量的實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行研討、角色扮演等，力求帶領(lǐng)大家將管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位,有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問(wèn)題，建立良好的人際關(guān)系。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 樹立正確的溝通意識(shí)，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能，有效理解別人，有效表達(dá)自己
 ◇ 掌握對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)溝通的方法與技巧，提升溝通的影響力

課程大綱：

小游戲：卓越的管理溝通者的特點(diǎn)
第一單元：溝通ABC
管理中的人際關(guān)系與溝通
管理者處理“人際關(guān)系”的方式
管理者處理人際關(guān)系的方式
不同人際關(guān)系方式對(duì)溝通的影響
雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
為什么雙贏“聽著美”，但“做著難”
管理者應(yīng)該從什么角度思考雙贏
溝通的基本原則
角色扮演：如何與下屬溝通
溝通常見問(wèn)題
雙方理解不一致
為何很難了解到下屬真實(shí)的想法與感受
如何有效了解下屬真實(shí)的想法與感受
如何控制溝通的節(jié)奏
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
案例練習(xí)：為什么會(huì)有溝通的沖突與障礙
案例練習(xí)
場(chǎng)景1：當(dāng)雙方意見不一致時(shí)，如何溝通
場(chǎng)景2：當(dāng)對(duì)方想法不明確時(shí)，如何溝通
場(chǎng)景3：當(dāng)提出自己的建議時(shí)，如何溝通
強(qiáng)化溝通能力
提問(wèn)
提問(wèn)時(shí)，為什么會(huì)有被質(zhì)問(wèn)的感覺
如何消除
先跟后帶-想法不一致時(shí)，如何進(jìn)行下去
如何發(fā)布好消息與壞消息
溝通中常見的問(wèn)題：好為人師......

第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
對(duì)上溝通
案例研討：郁悶的張雷
張雷碰到的問(wèn)題---上司不理解、工作結(jié)果老板不滿意、提交報(bào)告沒回應(yīng)、匯報(bào)工作不受歡迎、上級(jí)不如自己等
面對(duì)這些問(wèn)題，如何解決
怎樣才能影響自己的上級(jí)呢
如何接受上級(jí)指示
上級(jí)越級(jí)指揮怎么辦
如何做好跨部門的溝通
案例討論：別的部門不買賬怎么辦
跨部門協(xié)作的兩個(gè)要點(diǎn)、注意事項(xiàng)
部門沖突處理
部門之間為何有沖突
案例分析：好心辦壞事
解決沖突的四種方法
案例研討：面對(duì)這樣的沖突，分別用四種方法解決
如何做好與下屬的溝通
基于布置任務(wù)的溝通
【案例討論】為什么班組長(zhǎng)老做不好
班組長(zhǎng)做不好的原因所在
布置工作任務(wù)要點(diǎn)1：整理明確的任務(wù)內(nèi)容
布置工作任務(wù)要點(diǎn)2：徹底確認(rèn)
布置工作任務(wù)要點(diǎn)3：使部屬樂(lè)于接受，并全力以赴
表?yè)P(yáng)與激勵(lì)
角色扮演：如何表?yè)P(yáng)員工？
表?yè)P(yáng)屬下六部曲
激勵(lì)的要點(diǎn)
反饋的BEST技巧--糾正錯(cuò)誤
角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？
批評(píng)與反饋的區(qū)別
績(jī)效面談--基于輔導(dǎo)下屬的溝通
績(jī)效面談場(chǎng)景1：這樣的績(jī)效面談，問(wèn)題在哪里
績(jī)效面談注意細(xì)節(jié)、要與不要
績(jī)效面談場(chǎng)景2：這樣的績(jī)效面談，好在哪里，如何進(jìn)一步改進(jìn)
如何應(yīng)對(duì)越級(jí)匯報(bào)
人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
六種人際思維對(duì)溝通的影響
雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
人際溝通的基本原則
先理解別人，再表達(dá)自己
角色扮演：如何與下屬小林溝通
理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
強(qiáng)化溝通能力
同理心
提問(wèn)
動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
發(fā)布好消息與壞消息的技巧
對(duì)上溝通
案例分析：困惑的李軍
理解上級(jí)的不理解
與上司相處的四個(gè)注意事項(xiàng)
如何有效接受上級(jí)的指示
案例分析：會(huì)場(chǎng)布置
與上級(jí)溝通的六個(gè)層次
如何做好跨部門的溝通
案例討論：郁悶的宣傳部長(zhǎng)
跨部門溝通要點(diǎn)
如何有效協(xié)作
如何處理沖突

講師介紹：
陸敬老師：
教育及資格認(rèn)證：
TWI高級(jí)講師；現(xiàn)場(chǎng)管理&現(xiàn)場(chǎng)改善培訓(xùn)師、咨詢師；精益六西格瑪咨詢師
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善經(jīng)驗(yàn)；5年以上工廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過(guò)近100個(gè)改善項(xiàng)目，涵蓋到現(xiàn)場(chǎng)管理、效率、交期、質(zhì)量等各方面，其中現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善（含TWI、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、PDCA、5S等），精益生產(chǎn)（含vsm、看板管理、生產(chǎn)計(jì)劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長(zhǎng)通過(guò)系統(tǒng)的方法，運(yùn)用六西格瑪解決質(zhì)量問(wèn)題及將六西格瑪思路與精益生產(chǎn)改善項(xiàng)目相結(jié)合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善，并建立持續(xù)改善的體系。
陸老師擅長(zhǎng)的課程有：《現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《精益現(xiàn)場(chǎng)改善》、《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導(dǎo)》、《JR-TWI之工作關(guān)系》、《JM-TWI之工作改善》、等課題。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
陸老師培訓(xùn)過(guò)眾多知名企業(yè)，其中包括：陸老師培訓(xùn)過(guò)眾多知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長(zhǎng)興化學(xué)、長(zhǎng)安汽車、安費(fèi)諾、庫(kù)博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業(yè)等企業(yè)；同時(shí)，陸老師還為利歐股份、中煙集團(tuán)、龍大集團(tuán)、海爾、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、景德鎮(zhèn)特地陶瓷等企業(yè)實(shí)施了精益六西格瑪改善活動(dòng)，陸老師豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得學(xué)員和高層領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)！
陸老師結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和自身理論知識(shí)體系，精心設(shè)計(jì)課程，具有以下特色：①貼近實(shí)際：基于豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，課程案例豐富且貼近實(shí)際，更容易讓學(xué)員理解和接受；②形式多樣：授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，陸老師對(duì)學(xué)員在工作中可能遇到的問(wèn)題更加了解，能夠更好的幫助學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，實(shí)用性強(qiáng)！

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