[課程簡介]:課程收益
◇ 掌握問題分析與解決的工具和方法
◇ 解決工作中復(fù)雜的真實問題
◇ 學(xué)習(xí)團(tuán)隊高效研討的方法
◇ 共享團(tuán)隊經(jīng)驗,沉淀組織智慧
◇ 反思個人固有模式,并制定改善計劃 ...
【時間地點(diǎn)】 | 2019年6月12-13日 廣州 | |
【培訓(xùn)講師】 | 張峰 | |
【參加對象】 | 需要解決真實業(yè)務(wù)問題或管理問題的管理者;需要提升學(xué)習(xí)發(fā)展能力的人力資源從業(yè)者;需要從單純傳授知識到解決真實問題轉(zhuǎn)變的講師/內(nèi)訓(xùn)師 | |
【參加費(fèi)用】 | ¥3800元/人 | |
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
課程概況
新領(lǐng)導(dǎo)上任,提出了更有挑戰(zhàn)性的指標(biāo),團(tuán)隊成員也都摩拳擦掌,準(zhǔn)備大干一場,可問題是:如果還是老套路,成果如何保障?
公司計劃推出一款新產(chǎn)品,研發(fā)、生產(chǎn)和銷售各有各的觀點(diǎn),看起來都很有道理,可問題是:怎么能整合成統(tǒng)一意見?
員工流失率總是居高不下,生產(chǎn)部門說是工資待遇低,當(dāng)然留不住人,可問題是:我們有多確定加工資就可以降低員工流失率?
銷售業(yè)績不理想,銷售部門分析出來的原因是市場太難做,所以整體業(yè)績下滑,可問題是:為什么市場環(huán)境相同,有人卻逆勢增長?
跨部門的復(fù)雜問題解決,我們組建了臨時團(tuán)隊,可問題是:要么是成員出工不出力,要么是出力不出腦,怎么破?
領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力,公司也組織了N期培訓(xùn),可問題是:領(lǐng)導(dǎo)依然覺得要提升執(zhí)行力,問題到底出在哪?
每年組織大量的培訓(xùn),但成效有限,領(lǐng)導(dǎo)指示說學(xué)習(xí)發(fā)展部要成為業(yè)務(wù)部門的伙伴,但是,How?
如果您有類似的困惑,本課程將能夠幫到您!
課程收益
◇ 掌握問題分析與解決的工具和方法
◇ 解決工作中復(fù)雜的真實問題
◇ 學(xué)習(xí)團(tuán)隊高效研討的方法
◇ 共享團(tuán)隊經(jīng)驗,沉淀組織智慧
◇ 反思個人固有模式,并制定改善計劃
課程大綱
第一部分:問題解決團(tuán)隊組建(研討是團(tuán)隊研討,團(tuán)隊研討的質(zhì)量和效率取決于團(tuán)隊環(huán)境、團(tuán)隊結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊流程的綜合作用。在這一部分,主要處理團(tuán)隊結(jié)構(gòu),亦即通過初步的團(tuán)隊組建,明確職責(zé)分工,形成基本的團(tuán)隊規(guī)則和團(tuán)隊語言,并在后續(xù)的研討中,不斷強(qiáng)化團(tuán)隊結(jié)構(gòu))
1)團(tuán)隊組建
◇ 課題選擇:七大標(biāo)準(zhǔn)
◇ 團(tuán)隊組建:異質(zhì)性
2)職責(zé)分工
◇ 團(tuán)隊長
◇ 主持人
◇ 記錄員
◇ 材料整合員
3)團(tuán)隊承諾
◇ 課堂約定
◇ 課下約定
第二部分:問題與問題空間(不同的任務(wù)和難題擁有不同的屬性,所以解決時的關(guān)注重點(diǎn)可能千差萬別,這就要求我們區(qū)別對待;同時,問題分析與解決又具有一定的套路,大的方法論層面又具有共性。在這一部分,我們將會一起在方法論層面統(tǒng)一思路和語言)
1)問題的定義
◇ 什么是Problem?
◇ 什么是Question?
2)問題結(jié)構(gòu)
◇ 結(jié)構(gòu)良好問題
◇ 結(jié)構(gòu)不良問題
3)問題空間模型
◇ 目標(biāo):終點(diǎn)狀態(tài)
◇ 現(xiàn)狀:起始狀態(tài)
◇ 限制:約束條件
◇ 路徑:實現(xiàn)方式
4)五類常見問題及其應(yīng)對重點(diǎn)
◇ 改善型問題
◇ 定義型問題
◇ 分歧/合作型問題
◇ 任務(wù)型問題
◇ 決策型問題
5)問題分析與解決五步法
◇ 澄清問題
◇ 設(shè)定目標(biāo)
◇ 確定方案
◇ 制定計劃
◇ 監(jiān)督實施
6)案例分享:
◇ 某中國銀行:如何有效推進(jìn)全員營銷?
◇ 某電信運(yùn)營商:如何提高10086手機(jī)客戶端的活躍度?
◇ 某制藥公司:如何提高水溶性藥物復(fù)方脂質(zhì)體的儲存穩(wěn)定性?
第三部分:真實問題澄清(問題解決的前提是準(zhǔn)確地定義問題,F(xiàn)實困難是,團(tuán)隊成員每個人眼中的問題可能都不完全一致(甚至差異很大)。在這一部分,團(tuán)隊將會在老師的帶領(lǐng)下,圍繞真實問題的“現(xiàn)狀、目標(biāo)、限制和路徑”展開研討,實現(xiàn)“背景、問題、障礙和觀點(diǎn)”的共享,并確定統(tǒng)一的“目標(biāo)”。)
1)問題分析與解決過程中的兩種思維方式
◇ 發(fā)散性思維
◇ 收斂性思維
2)課題澄清的意義
◇ 共享背景
◇ 共享問題
◇ 共享障礙
◇ 共享觀點(diǎn)
3)課題澄清工具和方法
◇ 6W3H法
◇ 沙漏模型
◇ 問題風(fēng)暴法
◇ 三位一體模型
4)制定出什么樣的目標(biāo)才會比較合適?
◇ SMART原則
◇ 目標(biāo)矩陣
5)實操轉(zhuǎn)化:小組進(jìn)行真實課題澄清的練習(xí),并制定目標(biāo)
◇ 目標(biāo)設(shè)定
◇ 小組分享
◇ 講師點(diǎn)評
6)案例分享:
◇ 某保險公司:如何完成家庭團(tuán)體保單的開發(fā)及銷售準(zhǔn)備?
◇ 某電信運(yùn)營商:如何提升社會渠道執(zhí)行力?
◇ 某地產(chǎn)公司:如何提升高端住宅目標(biāo)客戶營銷體驗?
第四部分:真實問題原因分析(當(dāng)團(tuán)隊在問題和目標(biāo)定義上達(dá)成一致后,團(tuán)隊的努力方向便也確定了。此時,老師會帶領(lǐng)團(tuán)隊針對問題展開系統(tǒng)分析,找到導(dǎo)致真實問題的原因,并尋求消減之道。)
1)原因分析的角度
◇ 現(xiàn)象分類法
◇ 反向聯(lián)想法
◇ 關(guān)鍵角度法
◇ 時間序列法
◇ 過程序列法
2)原因分析工具
◇ 5WHY法
◇ 魚骨圖
◇ 腦圖
◇ FOCUS矩陣
3)實操轉(zhuǎn)化:小組進(jìn)行真實課題原因分析的練習(xí)
◇ 原因分析
◇ 小組分享
◇ 講師點(diǎn)評
4)案例分享:
◇ 廣州某安防公司:如何提升人才管理的精細(xì)化水平?
◇ 深圳某電子公司:降低員工流失率行動學(xué)習(xí)案例?
◇ 某通訊科技公司:如何快速提升骨干員工能力,并確保其穩(wěn)定?
第五部分:真實問題方案制定(結(jié)合真實問題的目標(biāo)和原因分析,充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的主動性,一起群策群力,產(chǎn)出大家都認(rèn)可的解決方案和行動計劃。)
1)頭腦風(fēng)暴法
2)團(tuán)隊共創(chuàng)法
3)世界咖啡法
4)項目管理兩張表
◇ 行動計劃表
◇ 指標(biāo)追蹤表
5)實操轉(zhuǎn)化:小組進(jìn)行真實課題方案制定
◇ 方案制定
◇ 小組分享
◇ 講師點(diǎn)評
6)案例分享:
◇ 某客服中心:如何提升客戶滿意度?
◇ 某石油公司:如何實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越?
◇ 某印刷公司:如何提高UPPH值?
第六部分:學(xué)習(xí)總結(jié)與反思(結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)可知,學(xué)習(xí)后不及時總結(jié)和反思,學(xué)習(xí)效果將會大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會帶領(lǐng)各跨部門團(tuán)隊進(jìn)行學(xué)習(xí)反思,總結(jié)經(jīng)驗,固化所學(xué)。)
1)學(xué)習(xí)總結(jié):我們學(xué)到了哪些工具和方法?
2)團(tuán)隊反思:我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程?團(tuán)隊一起工作的意義在哪里?
3)個人反思:我有什么新的洞察?課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變?
4)案例分享:
◇ 某機(jī)場公司中層管理人員團(tuán)隊心路歷程
◇ 某白電集團(tuán)公司中層管理人員心路歷程
某行信用卡中信部門經(jīng)理心路歷程
講師介紹
張峰 行動學(xué)習(xí)教練
◇ TAT 團(tuán)隊活化師
◇ WIAL 行動學(xué)習(xí)教練
◇ SHL PAA 認(rèn)證測評師
◇ 西北工業(yè)大學(xué) EMBA
◇ 廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會常務(wù)理事
張峰老師曾任職于某大型外資集團(tuán)公司,從事過多年管理和培訓(xùn)工作。近年來,主要從事企業(yè)咨詢服務(wù)(客戶涵蓋移動互聯(lián)網(wǎng)、電信運(yùn)營商、金融保險業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)和高等院校等),主導(dǎo)和參與了近 30 個企業(yè)咨詢項目, 項目成果顯著,受到了客戶的一致好評。
張峰老師的主要研究方向是行動學(xué)習(xí)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用落地,內(nèi)容涵蓋行動學(xué)習(xí)項目設(shè)計、行動學(xué)習(xí)問題解決和行動學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)等。在多年的行動學(xué)習(xí)咨詢經(jīng)歷中,其完整地輔導(dǎo)了 200 多個真實課題解決(其中,兩個項目的改善效益均超過 3,000 萬/年)。
在張峰老師的課堂上,會有“兩個帶來”和“三個帶走”:
◇ 兩個帶來:學(xué)員帶著真實的難題來、帶著將信將疑的困惑來。
◇ 三個帶走:學(xué)員帶著難題的方案走、帶著學(xué)到的工具方法走、帶著內(nèi)化的能走。
張峰老師授課風(fēng)趣幽默又干貨十足,其課程完全針對企業(yè)實際問題而設(shè)計, 循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)員在解決真實的問題過程中學(xué)會相應(yīng)的工具和方法,并提升個人相關(guān)能力。