【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2013年6月14-15日 深圳 | ||
【培訓(xùn)講師】 | 李培英 | ||
【參加對(duì)象】 | 副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源部門經(jīng)理等管理者 | ||
【參加費(fèi)用】 | ¥3880元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等) | ||
【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
● 課程介紹
管理是:通過別人完成工作以達(dá)成目標(biāo)的過程!
溝通是:人們分享信息、思想和情感的任何過程!
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部,人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì); 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤(rùn)倍增的有效選擇……
在管理人的過程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng),并非全是與生俱來的。在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中,我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧,因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國(guó)》中寫道:“溝通再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想,那就是溝通,因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素!
● 學(xué)員收獲:
◇ 通過風(fēng)格測(cè)評(píng),清楚自己的人際溝通風(fēng)格;
◇ 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力;
◇ 能夠吸引他人,得到他人的支持與信賴;
◇ 掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧,獲得健康人際關(guān)系;
◇ 幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任,使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者;
◇ 更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果;
◇ 有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題,改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。
● 課程內(nèi)容
一、認(rèn)識(shí)你自己
通過問卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格,對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估,找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。
1、測(cè)試你的溝通能力狀況
2、測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)
二、溝通是什么
理解溝通的含義,提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提升重要意義。
1、溝通=利益+情感,溝通是跳交誼舞
2、溝通的第一個(gè)原則:夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)
3、溝通的重要性:對(duì)個(gè)人、對(duì)公司
4、溝通的第二個(gè)原則:充分的雙向溝通
5、溝通的第三個(gè)原則:運(yùn)用多種表達(dá)方式
三、做個(gè)好聽眾
有效溝通能力的第一原則,不是說服他人,而是傾聽他人,這是成為有效溝通者的基礎(chǔ),通過學(xué)習(xí)傾聽的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧,使你成為真正的傾聽高手,成為他人信賴和尊重的人。
1、傾聽的6個(gè)原則
目光接觸
不打斷對(duì)方
集中注意力
積極的反饋
理解而不是評(píng)價(jià)
不急于下結(jié)論
2、溝通的四個(gè)技巧
問開放式問題
重復(fù)對(duì)方的話
說出我的理解
沉默是金
3、溝通的第四個(gè)原則:堅(jiān)持積極傾聽對(duì)方
四、有效的說
我們每個(gè)人每天都在說,但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無(wú)所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情,本模塊通過表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練,使你成為表達(dá)高手,成功影響他人
1、對(duì)事不對(duì)人(談行為不談個(gè)性)
2、坦陳自己的真實(shí)感受
3、多提建議少提主張
4、發(fā)揮語(yǔ)言的魅力
5、讓對(duì)方理解自己的意思
6、說出實(shí)情
7、溝通的第五個(gè)原則:維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)
五、認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格,通過掌握四種典型溝通風(fēng)格,使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格,從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。
1. 如何與卓越型的人有效溝通
2. 如何與行動(dòng)型的人有效溝通
3. 如何與理性型的人有效溝通
4. 如何與和諧型的人有效溝通
六、化解沖突
有人的地方就有沖突,當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí),如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1. 識(shí)別和挖掘異議
2. 找出異議的原因
3. 建設(shè)性反對(duì)
4. 一次只說一個(gè)原因
5. 識(shí)別并滿足對(duì)方的利益
6. 溝通的第六個(gè)原則:主動(dòng)改善關(guān)系
七、影響策略
掌握如何運(yùn)用各種溝通方式和技巧影響他人,獲得你期望的溝通效果。
八、快樂人生
人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律,本模塊讓您掌握建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的方法和策略,讓您獲得快樂工作和快樂的生活。
1. 人際關(guān)系建立的過程和技巧
2. 人際關(guān)系破裂的過程和解決方案
九、行動(dòng)計(jì)劃
如何把所學(xué)運(yùn)用于工作中取得更好的管理業(yè)績(jī)
● 培訓(xùn)講師 李培英
著名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師、咨詢師,曾任聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)講師
2005-2009連續(xù)五年被中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)評(píng)為國(guó)內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師”
國(guó)內(nèi)資深的職業(yè)化講師,職業(yè)化素質(zhì)普及的餞行者
十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)講師,她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系,設(shè)計(jì)、組織開發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業(yè)化素質(zhì)》、《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》等培訓(xùn)課程。同時(shí)作為公司培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,李培英女士設(shè)計(jì)并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識(shí)和技巧方面做出了貢獻(xiàn),并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊(duì)伍。
李培英的職業(yè)化課程是她結(jié)合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯(cuò)誤做了總結(jié)與提煉后制定出來的。 李培英認(rèn)為,職業(yè)化影響到個(gè)人一生的職業(yè)發(fā)展,在她近10年的培訓(xùn)生涯中,她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶歡迎。
“我們培訓(xùn)師不像那些大師們,他們可以研發(fā)出一種新理論,或者什么新的模型,我們只是把自己知道的理論告訴給別人,所以培訓(xùn)師的價(jià)值只是傳播的價(jià)值。但是任何人都可以傳播這些理論,為什么人家一定要找你來傳播呢?這行的前輩又很多,而且臥虎藏龍,所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”!钆嘤
主要研究領(lǐng)域:
員工、經(jīng)理人職業(yè)化
問題分析與解決
有效溝通技巧
MOT提升全員客戶服務(wù)意識(shí)與技能
培訓(xùn)風(fēng)格:
根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議,并且提供確實(shí)可行的度身定做課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果。
擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式,能夠快速對(duì)客戶和學(xué)員的需求作出積極反應(yīng)。
培訓(xùn)領(lǐng)域:
內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)
溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)
問題解決及目標(biāo)管理類培訓(xùn)
服務(wù)技巧類培訓(xùn)
主要客戶:聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)人民保險(xiǎn)、銀河證券、中外運(yùn)、蒙牛乳業(yè)、中國(guó)人保壽險(xiǎn)、鐵通、用友軟件、德國(guó)R&S、東軟集團(tuán)、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝(中國(guó))、漢王科技、EPSON等等。