高效溝通

高效溝通(徐論衡)課程介紹：

授課方式：講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)

課程大綱：

前言：一項(xiàng)不容忽視的事實(shí)：企業(yè)百分之八十以上的問題都是溝通問題！

一、初識(shí)溝通
1、溝通能力自測(cè)表
2、何為溝通？
1）論衡閉路溝通循環(huán)圖
2）連坐三個(gè)月冷板凳的我如何讓重技術(shù)輕市場(chǎng)的中科院院長(zhǎng)把我當(dāng)成心腹知己？
3、溝通的分類：
4、溝通的特點(diǎn)：漏斗原理
互動(dòng)游戲：你說我畫
5、溝通的心態(tài)：
1）成果思維  2）三極心態(tài) 視頻案例：?jiǎn)滩妓谷绾慰创恢鸪鎏O果
6、溝通金三角
1）信念：功夫熊貓、馬云、國(guó)王的演講
2）知識(shí)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) 神奇的7 38 55
3）技巧：案例：中國(guó)好聲音的劉歡如何讓海星雖敗猶榮？
7、常見溝通三大障礙：
1）不清晰 2）不明白 3）不認(rèn)同

二、個(gè)人溝通技巧提升
1、有效表達(dá)
A)非語言溝通  視頻：讀心神探到底讀到了什么？
目光要點(diǎn)、禁忌及演練；面部表情要點(diǎn)、禁忌及演練；
姿勢(shì)與裝飾要點(diǎn)、禁忌及演練；人際距離要點(diǎn)、禁忌及演練 
B)欣賞至上 
 a)欣賞的方法、內(nèi)容、要領(lǐng)
 b)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：欣賞至上表
C)有效提問
a)開放式提問與封閉式提問：
 b)角色扮演實(shí)操轉(zhuǎn)換
 D）語言詞匯的強(qiáng)化通路
E）語氣語調(diào)的提升訓(xùn)練
F）九型人格進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界
案例：孔子的因材施教  王總?cè)烁聍攘Φ降自谀睦铮?BR>2、高效聆聽
1）聆聽能力測(cè)試表
2）聆聽的五大層級(jí)
3）游戲：三種不同的聆聽
4）提升聆聽能力八字訣：閉嘴、同“情”、會(huì)意、反饋

三、組織溝通技巧提升
1、如何獲得上司的認(rèn)可
 1）請(qǐng)示匯報(bào)，結(jié)果先行：匯報(bào)工作談結(jié)果，沒有達(dá)成勇于擔(dān)當(dāng)
2）明確指令，堅(jiān)決服從：與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí)，第一服從，第二溝通
 3）游說說服，給予建議：遇到問題自我思考，給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
案例：?jiǎn)T工抱怨、老板暴怒，作為中層的我怎么辦？
2、 跨部門如何協(xié)調(diào)發(fā)展
1）系統(tǒng)： 客戶體驗(yàn)到的是什么
2）互敬： 道理第二，面子第一
 3）付出： 紅黑游戲，贈(zèng)人玫瑰
 案例：財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部發(fā)生的故事
3、如何引爆下屬激情
 1）目標(biāo)：一起研討收入計(jì)劃、消費(fèi)計(jì)劃等目標(biāo)，同時(shí)分配任務(wù)
2）督導(dǎo)：人只會(huì)做你監(jiān)督的事，請(qǐng)用教練的方式教他
3）獎(jiǎng)懲：用夢(mèng)、利、情去激勵(lì)他
 案例：公司單子很多，但員工消極怠工，你該如何處理？
案例：只會(huì)傳達(dá)上級(jí)要求的王明是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？
4、 組織溝通之統(tǒng)合綜效
1）協(xié)同原則：大自然的啟發(fā)：1+1>2的創(chuàng)造性合作
2）協(xié)同思維
A）我看到自己B）我看到你C）我找到你D）我與你協(xié)同
消極協(xié)作VS尊重差異：《大丈夫》視頻研討
3）協(xié)同步驟
A）有效提問：你是否愿意一起尋找另你我都能雙贏的前所未有的解決方案？
B）定義標(biāo)準(zhǔn)：案例快倒閉的公園
C）創(chuàng)造可能
D）達(dá)成協(xié)同
4）落地工具：頭腦風(fēng)暴
  A）頭腦風(fēng)暴四大原則
  B）頭腦風(fēng)暴之六脈神劍
C）實(shí)操案例 團(tuán)康游戲：迷失叢林
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：與有矛盾的人找出第三條路
5、企業(yè)問題分析與解決七步法：

小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！


講師介紹

徐論衡老師

◆講師介紹：徐論衡老師 
■  團(tuán)隊(duì)效率升級(jí)導(dǎo)師  原中國(guó)人壽講師
■  《變革管理》《決策制定與計(jì)劃》授權(quán)講師
■  九型人格實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師
■  清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)客座教授
■  浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)   
■  曾任職康靈集團(tuán)華南區(qū)經(jīng)理
■  曾任職中國(guó)人壽督導(dǎo)、杭州千搜科技總經(jīng)理     
■  曾任職中科院自動(dòng)化所寧波分院市場(chǎng)部長(zhǎng)

◆ 講師閱歷
徐論衡老師20年一直致力于團(tuán)隊(duì)效率升級(jí)的研究與實(shí)踐，他經(jīng)營(yíng)管理過國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位和自行創(chuàng)業(yè)等不同性質(zhì)和類型的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)自身世界500強(qiáng)中國(guó)人壽、中科院、民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷及自創(chuàng)企業(yè)的所思所行，結(jié)合中國(guó)企業(yè)發(fā)展實(shí)際及傳統(tǒng)中醫(yī)感性文化與西方理性量化開創(chuàng)性地提出PPA診療系統(tǒng)理論，已經(jīng)切實(shí)幫助北京、上海、廣東、陜西、江蘇、浙江等地?cái)?shù)萬企業(yè)管理者、營(yíng)銷領(lǐng)袖、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者升級(jí)團(tuán)隊(duì)效率！達(dá)成企事業(yè)目標(biāo)。

典型客戶

500強(qiáng)企業(yè)：中國(guó)人壽 中國(guó)平安 工商銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行
            中國(guó)人保 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)移動(dòng)  延長(zhǎng)石油  浙江物產(chǎn)
服 務(wù) 業(yè)： 工商銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行 中國(guó)人壽 中華聯(lián)合 
           新華人壽 中國(guó)移動(dòng) 廣廈傳媒 長(zhǎng)河通信  中國(guó)煙草
IT業(yè)：   阿里巴巴 驕陽科技 陽升電腦 天空互聯(lián) 千搜科技
制 造 業(yè)：華立控股 達(dá)利集團(tuán) 浙江萬馬 中核集團(tuán) 長(zhǎng)虹集團(tuán)
          深圳華為 紅葉園藝 人民集團(tuán) 浙江奔煌 新華醫(yī)藥
          美心集團(tuán) 深圳鼎誠(chéng) 魯班工具 SKF軸承 南方泵業(yè)
          步陽集團(tuán) 香港東達(dá)集團(tuán)  德力西集團(tuán)   TCP集團(tuán)
房 地 產(chǎn) ：中都集團(tuán) 野風(fēng)投資 裕興房產(chǎn) 金都集團(tuán) 金昌集團(tuán)
機(jī)關(guān)事業(yè)：河北組織部 新疆組織部 廊坊處級(jí)干部 淄博物價(jià)局
          揚(yáng)州檢疫局 濟(jì)南國(guó)稅局  雅安移民局  山東溫州商會(huì)
          平陽經(jīng)貿(mào)局 杭州永康商會(huì) 西湖區(qū)工商聯(lián)  陜西團(tuán)干

學(xué)員評(píng)價(jià)

徐論衡老師是一位有偉大使命的老師，他每天都在盡其所能地引
爆他人改變觀念而幸福生活。               
——浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院黨委書記 蔣岳祥

徐老師用短短兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間就讓我們引爆智慧、收獲幸福，提升執(zhí)行力，相信這次合作不是句號(hào)，而是逗號(hào)。
——全球軸承老大SKF常山皮爾軸承有限公司總經(jīng)理  CT

我們公司作為箱包行業(yè)第一品牌曾引進(jìn)過很多老師做內(nèi)訓(xùn)，讓我意想不到的是徐老師能把問題剖析得如此透徹，讓人開悟。
——巨龍箱包有限公司總經(jīng)理  盧程航

我們已經(jīng)連續(xù)三年請(qǐng)徐老師來給我們中高層做訓(xùn)練，每一次他都能輕松走入學(xué)員內(nèi)心深處并幫我們瞬間改變觀念、提升能量。 
——中國(guó)步陽集團(tuán)黨委書記  程明松

像我們這樣的中小企業(yè)太需要徐老師來把脈推動(dòng)了，他能快速點(diǎn)中企業(yè)問題的穴位，并讓中高層心甘情愿、想方設(shè)法地自行解決。
——錢江電器董事長(zhǎng)  胡杭

徐老師的課程幽默風(fēng)趣、切實(shí)可用，在年會(huì)上極大地激勵(lì)了經(jīng)銷商與我們繼續(xù)合作保持市場(chǎng)第一名并直至上市。
——浙江無限新能源董事長(zhǎng)  徐國(guó)紅

我們一直強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)塑造價(jià)值，直至有機(jī)會(huì)聆聽徐老師的課，才發(fā)現(xiàn)我們的提升空間有多大。可以說，這一課對(duì)我們實(shí)現(xiàn)2012年的業(yè)績(jī)翻番起到了決定性作用。
——浙大現(xiàn)代華商執(zhí)行主任   謝國(guó)仁   

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