基于行動學習的問題解決

基于行動學習的問題解決(張峰)課程介紹：

課程概況
    新領(lǐng)導上任，提出了更有挑戰(zhàn)性的指標，團隊成員也都摩拳擦掌，準備大干一場，可問題是：如果還是老套路，成果如何保障？
    公司計劃推出一款新產(chǎn)品，研發(fā)、生產(chǎn)和銷售各有各的觀點，看起來都很有道理，可問題是：怎么能整合成統(tǒng)一意見？
    員工流失率總是居高不下，生產(chǎn)部門說是工資待遇低，當然留不住人，可問題是：我們有多確定加工資就可以降低員工流失率？
    銷售業(yè)績不理想，銷售部門分析出來的原因是市場太難做，所以整體業(yè)績下滑，可問題是：為什么市場環(huán)境相同，有人卻逆勢增長？
    跨部門的復雜問題解決，我們組建了臨時團隊，可問題是：要么是成員出工不出力，要么是出力不出腦，怎么破？
    領(lǐng)導反復強調(diào)要提升執(zhí)行力，公司也組織了N期培訓，可問題是：領(lǐng)導依然覺得要提升執(zhí)行力，問題到底出在哪？
    每年組織大量的培訓，但成效有限，領(lǐng)導指示說學習發(fā)展部要成為業(yè)務部門的伙伴，但是，How？
     如果您有類似的困惑，本課程將能夠幫到您！

課程收益
 ◇ 掌握問題分析與解決的工具和方法
 ◇ 解決工作中復雜的真實問題
 ◇ 學習團隊高效研討的方法
 ◇ 共享團隊經(jīng)驗，沉淀組織智慧
 ◇ 反思個人固有模式，并制定改善計劃

課程大綱

第一部分：問題解決團隊組建（研討是團隊研討，團隊研討的質(zhì)量和效率取決于團隊環(huán)境、團隊結(jié)構(gòu)和團隊流程的綜合作用。在這一部分，主要處理團隊結(jié)構(gòu)，亦即通過初步的團隊組建，明確職責分工，形成基本的團隊規(guī)則和團隊語言，并在后續(xù)的研討中，不斷強化團隊結(jié)構(gòu)）
1）團隊組建
 ◇ 課題選擇：七大標準
 ◇ 團隊組建：異質(zhì)性
2）職責分工
 ◇ 團隊長
 ◇ 主持人
 ◇ 記錄員
 ◇ 材料整合員
3）團隊承諾
 ◇ 課堂約定
 ◇ 課下約定

第二部分：問題與問題空間（不同的任務和難題擁有不同的屬性，所以解決時的關(guān)注重點可能千差萬別，這就要求我們區(qū)別對待；同時，問題分析與解決又具有一定的套路，大的方法論層面又具有共性。在這一部分，我們將會一起在方法論層面統(tǒng)一思路和語言）
1）問題的定義
 ◇ 什么是Problem？
 ◇ 什么是Question？
2）問題結(jié)構(gòu)
 ◇ 結(jié)構(gòu)良好問題
 ◇ 結(jié)構(gòu)不良問題
3）問題空間模型
 ◇ 目標：終點狀態(tài)
 ◇ 現(xiàn)狀：起始狀態(tài)
 ◇ 限制：約束條件
 ◇ 路徑：實現(xiàn)方式
4）五類常見問題及其應對重點
 ◇ 改善型問題
 ◇ 定義型問題
 ◇ 分歧/合作型問題
 ◇ 任務型問題
 ◇ 決策型問題
5）問題分析與解決五步法
 ◇ 澄清問題
 ◇ 設(shè)定目標
 ◇ 確定方案
 ◇ 制定計劃
 ◇ 監(jiān)督實施
6）案例分享：
 ◇ 某中國銀行：如何有效推進全員營銷？
 ◇ 某電信運營商：如何提高10086手機客戶端的活躍度？
 ◇ 某制藥公司：如何提高水溶性藥物復方脂質(zhì)體的儲存穩(wěn)定性？

第三部分：真實問題澄清（問題解決的前提是準確地定義問題�，F(xiàn)實困難是，團隊成員每個人眼中的問題可能都不完全一致（甚至差異很大）。在這一部分，團隊將會在老師的帶領(lǐng)下，圍繞真實問題的“現(xiàn)狀、目標、限制和路徑”展開研討，實現(xiàn)“背景、問題、障礙和觀點”的共享，并確定統(tǒng)一的“目標”。）
1）問題分析與解決過程中的兩種思維方式
 ◇ 發(fā)散性思維
 ◇ 收斂性思維
2）課題澄清的意義
 ◇ 共享背景
 ◇ 共享問題
 ◇ 共享障礙
 ◇ 共享觀點
3）課題澄清工具和方法
 ◇ 6W3H法
 ◇ 沙漏模型
 ◇ 問題風暴法
 ◇ 三位一體模型
4）制定出什么樣的目標才會比較合適？
 ◇ SMART原則
 ◇ 目標矩陣
5）實操轉(zhuǎn)化：小組進行真實課題澄清的練習，并制定目標
 ◇ 目標設(shè)定
 ◇ 小組分享
 ◇ 講師點評
6）案例分享：
 ◇ 某保險公司：如何完成家庭團體保單的開發(fā)及銷售準備？
 ◇ 某電信運營商：如何提升社會渠道執(zhí)行力？
 ◇ 某地產(chǎn)公司：如何提升高端住宅目標客戶營銷體驗？

第四部分：真實問題原因分析（當團隊在問題和目標定義上達成一致后，團隊的努力方向便也確定了。此時，老師會帶領(lǐng)團隊針對問題展開系統(tǒng)分析，找到導致真實問題的原因，并尋求消減之道。）
1）原因分析的角度
 ◇ 現(xiàn)象分類法
 ◇ 反向聯(lián)想法
 ◇ 關(guān)鍵角度法
 ◇ 時間序列法
 ◇ 過程序列法
2）原因分析工具
 ◇ 5WHY法
 ◇ 魚骨圖
 ◇ 腦圖
 ◇ FOCUS矩陣
3）實操轉(zhuǎn)化：小組進行真實課題原因分析的練習
 ◇ 原因分析
 ◇ 小組分享
 ◇ 講師點評
4）案例分享：
 ◇ 廣州某安防公司：如何提升人才管理的精細化水平？
 ◇ 深圳某電子公司：降低員工流失率行動學習案例？
 ◇ 某通訊科技公司：如何快速提升骨干員工能力，并確保其穩(wěn)定？

第五部分：真實問題方案制定（結(jié)合真實問題的目標和原因分析，充分發(fā)揮團隊成員的主動性，一起群策群力，產(chǎn)出大家都認可的解決方案和行動計劃。）
1）頭腦風暴法
2）團隊共創(chuàng)法
3）世界咖啡法
4）項目管理兩張表
 ◇ 行動計劃表
 ◇ 指標追蹤表
5）實操轉(zhuǎn)化：小組進行真實課題方案制定
 ◇ 方案制定
 ◇ 小組分享
 ◇ 講師點評
6）案例分享：
 ◇ 某客服中心：如何提升客戶滿意度？
 ◇ 某石油公司：如何實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越？
 ◇ 某印刷公司：如何提高UPPH值？

第六部分：學習總結(jié)與反思（結(jié)合成人的學習特點可知，學習后不及時總結(jié)和反思，學習效果將會大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會帶領(lǐng)各跨部門團隊進行學習反思，總結(jié)經(jīng)驗，固化所學。）
1）學習總結(jié)：我們學到了哪些工具和方法？
2）團隊反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團隊一起工作的意義在哪里？
3）個人反思：我有什么新的洞察？課下我準備立即進行哪些改變？
4）案例分享：
 ◇ 某機場公司中層管理人員團隊心路歷程
 ◇ 某白電集團公司中層管理人員心路歷程
某行信用卡中信部門經(jīng)理心路歷程

講師介紹
張峰  行動學習教練     
 ◇ TAT 團隊活化師
 ◇ WIAL 行動學習教練
 ◇ SHL PAA 認證測評師
 ◇ 西北工業(yè)大學 EMBA
 ◇ 廣東省企業(yè)培訓研究會常務理事
    張峰老師曾任職于某大型外資集團公司，從事過多年管理和培訓工作。近年來，主要從事企業(yè)咨詢服務（客戶涵蓋移動互聯(lián)網(wǎng)、電信運營商、金融保險業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)和高等院校等），主導和參與了近 30 個企業(yè)咨詢項目， 項目成果顯著，受到了客戶的一致好評。
    張峰老師的主要研究方向是行動學習技術(shù)在企業(yè)的應用落地，內(nèi)容涵蓋行動學習項目設(shè)計、行動學習問題解決和行動學習人才培養(yǎng)等。在多年的行動學習咨詢經(jīng)歷中，其完整地輔導了 200 多個真實課題解決（其中，兩個項目的改善效益均超過 3,000 萬/年）。
在張峰老師的課堂上，會有“兩個帶來”和“三個帶走”：
 ◇ 兩個帶來：學員帶著真實的難題來、帶著將信將疑的困惑來。
 ◇ 三個帶走：學員帶著難題的方案走、帶著學到的工具方法走、帶著內(nèi)化的能走。
張峰老師授課風趣幽默又干貨十足，其課程完全針對企業(yè)實際問題而設(shè)計， 循序漸進地引導學員在解決真實的問題過程中學會相應的工具和方法，并提升個人相關(guān)能力。

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