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如何做好項(xiàng)目經(jīng)理


  我一直贊同這個(gè)觀點(diǎn):“項(xiàng)目經(jīng)理是干出來(lái)的,不是學(xué)出來(lái)的;是帶出來(lái)的,不是教出來(lái)的。一個(gè)人要成長(zhǎng)為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理主要不是靠學(xué),而是靠干,當(dāng)然學(xué)也很重要?扛,完全不學(xué),可以出項(xiàng)目經(jīng)理。但靠學(xué)不靠干,是絕對(duì)出不來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理的。光干不學(xué),有可能會(huì)出現(xiàn)的情況是,你的能力本來(lái)可以做一個(gè)大項(xiàng)目經(jīng)理,但現(xiàn)在可能只能做一個(gè)中的或者小的項(xiàng)目經(jīng)理,因?yàn)槟銢](méi)有理論指導(dǎo),有些問(wèn)題可能處理得不夠好!痹趯(shí)施中型鋼鐵集團(tuán)ERP項(xiàng)目的過(guò)程中,作為實(shí)施團(tuán)對(duì)整個(gè)總結(jié)了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然這些經(jīng)驗(yàn)不能作為項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)施準(zhǔn)則,或許也存在個(gè)人的誤解,但是提供出來(lái),以供大家參考。

   一、真正理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色

  對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理角色的理解一定要避免兩個(gè)極端,一種過(guò)分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)能力,認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中技術(shù)最強(qiáng)的人,項(xiàng)目實(shí)施中的任何疑難問(wèn)題最終歸集到項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理必須說(shuō)“Yes”或“No”,否則就無(wú)以服眾。另一種則過(guò)分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力,認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理首要任務(wù)是給他的組員端咖啡,協(xié)調(diào)大家之間的關(guān)系等。我認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)是有過(guò)類似本項(xiàng)目的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),對(duì)ERP項(xiàng)目有一個(gè)清醒地認(rèn)識(shí),同時(shí)對(duì)該行業(yè)的相關(guān)知識(shí)有扎實(shí)的基礎(chǔ);對(duì)該ERP項(xiàng)目能夠做出一個(gè)科學(xué)的、切合實(shí)際情況的實(shí)施方案,在必要的時(shí)候能夠幫助自己的組員解決問(wèn)題,但并不是說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理必須是任何技術(shù)問(wèn)題都非常精通,比如對(duì)于項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架,項(xiàng)目經(jīng)理可以咨詢相關(guān)專業(yè)人員。但無(wú)論如何,項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)該熟悉和了解項(xiàng)目中的每一項(xiàng)技術(shù),只有這樣才能全面掌握項(xiàng)目。其次項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有協(xié)調(diào)、組織的能力,能夠調(diào)節(jié)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的氣氛,在遇到挫折時(shí)“升溫”,在過(guò)分樂(lè)觀時(shí)“降溫”;同時(shí)應(yīng)具有同項(xiàng)目單位進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的能力,為自己組員的項(xiàng)目實(shí)施做好環(huán)境的準(zhǔn)備;在遇到關(guān)鍵或疑難問(wèn)題時(shí),能夠通過(guò)各種途徑找到問(wèn)題的答案。
  項(xiàng)目經(jīng)理跟一般的職業(yè)經(jīng)理人不同,它具有較強(qiáng)的專業(yè)性,一個(gè)不懂技術(shù)的人是絕對(duì)不能做項(xiàng)目經(jīng)理的,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是技術(shù)和管理的結(jié)合。

   二、重視對(duì)項(xiàng)目組的管理,獎(jiǎng)罰分明。

  在ERP項(xiàng)目的實(shí)施中,必須建立一套切實(shí)可行的項(xiàng)目管理制度,特別是多方組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),更是如此。只有這樣,才能保證整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的有序進(jìn)行。規(guī)范化而且切實(shí)可行的項(xiàng)目管理制度,必須因企業(yè)、因項(xiàng)目而異。一般而言,應(yīng)是項(xiàng)目管理原理、企業(yè)/行業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目規(guī)模/性質(zhì)、企業(yè)開(kāi)發(fā)文化/素質(zhì)等各種因素綜合的產(chǎn)物。同時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行制度,做到獎(jiǎng)罰及時(shí)、分明。在制度建設(shè)上一定要避免兩種情況:一是無(wú)項(xiàng)目管理制度,僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)施項(xiàng)目管理;二是書生制度,照搬教條,紙上談兵,束之高閣。
  項(xiàng)目管理的核心是‘三角平衡’,即規(guī)格、成本、進(jìn)度三個(gè)方面保持平衡。在大部分項(xiàng)目實(shí)施中,往往無(wú)法確立和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的指標(biāo)、考核和控制,資金的支配權(quán)往往不歸項(xiàng)目經(jīng)理,而由公司決定,這樣導(dǎo)致公司與項(xiàng)目經(jīng)理之間的責(zé)任不清,對(duì)于某些制度也無(wú)法貫徹執(zhí)行,不能很好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
  為了組建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目經(jīng)理必須充當(dāng)隊(duì)員的激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。
  另外,項(xiàng)目經(jīng)理還必須注重不同崗位的后備人員的開(kāi)發(fā)。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中一旦出現(xiàn)隊(duì)員辭職的現(xiàn)象,項(xiàng)目經(jīng)理能夠合理安排人員調(diào)動(dòng)和接替;同時(shí),便于隊(duì)員在工作過(guò)程中形成競(jìng)爭(zhēng),以及合理安排期間性休假。

   三、計(jì)劃、計(jì)劃、計(jì)劃

  幾乎所有的人都知道項(xiàng)目的實(shí)施需要制定計(jì)劃。但是在具體操作過(guò)程中還是存在以下幾種現(xiàn)象:一是項(xiàng)目計(jì)劃的制定不夠嚴(yán)謹(jǐn),隨意性大,可操作性差,因而實(shí)施中無(wú)法遵循(如項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)于粗略,落實(shí)不足),沒(méi)有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)。二是缺乏貫穿項(xiàng)目全程的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃,甚至采取每周制定下周工作計(jì)劃的逐周項(xiàng)目計(jì)劃方式,其實(shí)質(zhì)是“項(xiàng)目失控合法化”。三是項(xiàng)目進(jìn)度的檢查(與進(jìn)度計(jì)劃比對(duì))和控制不足,不能維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃的嚴(yán)肅性。
  再完美的計(jì)劃也會(huì)時(shí)常遭遇不測(cè),但并不表明我們不需要制定計(jì)劃了。如果沒(méi)有計(jì)劃我們就失去了參照物。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該能夠預(yù)測(cè)變化并且能夠適應(yīng)變化。經(jīng)常做一些“如果——那么”的假設(shè),避免安于項(xiàng)目現(xiàn)狀,在項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)能夠及時(shí)作出調(diào)整。計(jì)劃總在變化,計(jì)劃沒(méi)有變化快,關(guān)鍵是計(jì)劃能夠跟上變化。
  在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)將整個(gè)項(xiàng)目分成若干個(gè)小的項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有效的利用好時(shí)間,做到各個(gè)項(xiàng)目之間的有效、合理銜接,保持整體計(jì)劃的合理性和連貫性。
   項(xiàng)目計(jì)劃粗細(xì)程度,是一個(gè)需要小心把握平衡的問(wèn)題。越細(xì)則控制力度越大,但項(xiàng)目管理的成本越高;反之亦然。以國(guó)內(nèi)目前的狀況,個(gè)人看法,3個(gè)月以下的項(xiàng)目應(yīng)細(xì)到人天,至少2~3人天;半年以上的項(xiàng)目,至少應(yīng)到人周。

  四、真正理解“一把手工程”

  ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一把手工程,這是公認(rèn)的準(zhǔn)則。很多項(xiàng)目在實(shí)施前期都強(qiáng)調(diào)“一把手工程”,并且運(yùn)用的特別好,比如:由總經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議、成立項(xiàng)目小組等等,但是往往在實(shí)施開(kāi)始之后就不能很好地發(fā)揮“一把手”的作用,使得一把手工程變成了撒手工程。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該自始至終地發(fā)揮“一把手”的作用,應(yīng)該定期地(一般為一個(gè)月)或在某項(xiàng)小的項(xiàng)目結(jié)束時(shí)將階段總結(jié)呈遞給“一把手”,并且進(jìn)行簡(jiǎn)短的交流,聽(tīng)取“一把手”對(duì)于項(xiàng)目的看法,在必要時(shí)提議“一把手”召開(kāi)會(huì)議。同時(shí),對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理所在公司的“一把手”也要定期進(jìn)行匯報(bào)和交流,以獲取支持、理解和資源的調(diào)配。

   五、不要吝惜在培訓(xùn)上花的時(shí)間,進(jìn)行二次、三次培訓(xùn)都不為過(guò)。

   培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié),目前國(guó)內(nèi)單位(特別是大型國(guó)營(yíng)單位)的人員素質(zhì)比較低,對(duì)于信息化的理解幾乎等于零。所以我們?cè)谶M(jìn)行培訓(xùn)時(shí),應(yīng)該分層次、分階段的進(jìn)行培訓(xùn),不能期望一次培訓(xùn)就能使單位的人員理解和掌握軟件的操作。培訓(xùn)應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的始終,并且應(yīng)做好適合用戶水平的操作手冊(cè),必要時(shí)在單位內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上做“常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答”的欄目。一定要避免“客戶理解太慢、太笨了,我?guī)退隽税伞钡认敕ê托袨榈某霈F(xiàn)。ERP項(xiàng)目是自己?jiǎn)挝坏捻?xiàng)目,任何人都代替不了。

   六、進(jìn)行原型測(cè)試,做好一個(gè)理論和實(shí)踐都可行的實(shí)施方案。

   不管是培訓(xùn)還是計(jì)劃都必須建立在一個(gè)可行的實(shí)施方案的基礎(chǔ)上,否則即使你的方法再好,也不可能達(dá)到良好的效果。所以在實(shí)施之前,應(yīng)該進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析和調(diào)研,充分聽(tīng)取各個(gè)層次人員的意見(jiàn),多方搜集資料,并且進(jìn)行多角度的原型測(cè)試,在項(xiàng)目小組(包括ERP單位方)同意的基礎(chǔ)上,才進(jìn)行實(shí)施和培訓(xùn)等計(jì)劃的制定和執(zhí)行。盡量避免在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行方案改變等情況的發(fā)生。

  七、合理的降低客戶的需求

  任何軟件都不是萬(wàn)能的,都不可能百分之百地解決客戶地所有問(wèn)題。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中,應(yīng)該實(shí)事求是地、明確地告訴用戶那些是軟件做不到的。一些軟件公司和實(shí)施人員不愿意和害怕把真象告訴用戶,只想把企業(yè)原本正確的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變成本公司軟件所規(guī)定的業(yè)務(wù)流程,結(jié)果造成雙方僵持。特別是一些軟件程序上的毛病,更是不愿接受用戶的指責(zé)。其實(shí),這完全沒(méi)有必要。在不可能解決的問(wèn)題上跟用戶兜圈子,其結(jié)果只能是使用戶對(duì)你造成誤解,和對(duì)公司的不信任。
  由于各種各樣的原因,在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中總會(huì)有一些具有自己特色的東西,但是,企業(yè)難于在短時(shí)間改變現(xiàn)有的做法,這就需要軟件的靈活性和實(shí)施的變通。當(dāng)然,應(yīng)該盡可能地使企業(yè)的行為合符有關(guān)的法規(guī)和慣例,這是最好的結(jié)果。
   對(duì)待客戶需求方面也應(yīng)該講求80/20原則,不能一味的降低客戶需求,試想一個(gè)軟件連客戶百分之八十的需求都滿足不了,還怎樣要求客戶放棄自己的需求。我們所講的合理的降低客戶需求,應(yīng)該是在解決了百分之八十以上的基礎(chǔ)上,或解決了企業(yè)主要需求的基礎(chǔ)上,對(duì)于客戶的一些特殊需求不預(yù)滿足或解決。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中,我們不能承諾能夠解決客戶的所有需求,如果一個(gè)軟件能夠解決客戶的所有需求,那我們的實(shí)施也就不費(fèi)力了,也就不需要講求那么多的實(shí)施方法了,企業(yè)實(shí)施ERP也就不需要咨詢了。
  上述只是從不同的方面描述自己對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的理解,當(dāng)然在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中最重要的是實(shí)施成功,而不管你采取什么方法。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的自身情況確定適合該項(xiàng)目的方案和實(shí)施策略。


文章熱詞: 職業(yè)經(jīng)理人

作者:佚名;資料來(lái)源:中國(guó)教育E網(wǎng);發(fā)布用戶:chenz;發(fā)布時(shí)間:2007-11-4;

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