[課程簡介]:本課程以共同的頻道為核心,以講授、演練、討論等多種教學活動,找到溝通問題的本質(zhì),學會如何在溝通中傾聽與理解,如何通過表達和提問有效影響對方,如何避免非理性溝通,建立情商與人際關系及提供上下級和跨部門溝通的對策。 ...
【時間地點】 | 2018年6月05-06日 上海 | ||
【培訓講師】 | 胡先生 | ||
【參加對象】 | ◇ 職業(yè)經(jīng)理人 ◇ 職場人士 | ||
【參加費用】 | ¥4280元/人 | ||
【會務組織】 | 森濤培訓網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓,歡迎來電預約! |
共同的頻道,讓職場溝通表達更順暢
有何收獲?
◇ 知曉造成溝通障礙的主要原因,學會識別溝通障礙
◇ 理解“溝通頻道”的概念,學習隨時關注溝通過程,以改善溝通習慣
◇ 學習溝通中共同頻道的傾聽與理解
◇ 學習如何通過表達和提問有效影響對方
先決條件?
◇ 有意愿改善溝通方式
為何參加?
◇ 日常溝通中面對侃侃而談卻有時不知所云?明明我講得很明白,為什么他理解成那樣?為什么我總是難以意會上司的真正意圖?。。。。。。其實,并非語言精準、表達清晰,而在于是否同一頻道。
◇ 本課程以共同的頻道為核心,以講授、演練、討論等多種教學活動,找到溝通問題的本質(zhì),學會如何在溝通中傾聽與理解,如何通過表達和提問有效影響對方,如何避免非理性溝通,建立情商與人際關系及提供上下級和跨部門溝通的對策。
課程大綱
第一模塊:溝通的主要問題與障礙
◇ 溝通的目的和挑戰(zhàn)
◇ 溝通效果評估:要取決于接受者
說話看場合、看時機提高對方的接受度
信任和尊重,更容易讓對方接受我的意見
◇ 溝通思考循環(huán)(Thinking Circle)
◇ 優(yōu)秀團隊的溝通特征
溝通過程中有豐富的創(chuàng)意,能夠接納不同意見
有良好的溝通秩序和方法,能有效控制情緒沖突的負面影響
最終能達成高度共識,并形成言行一致的高度執(zhí)行力
第二模塊:同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
◇ 導致溝通問題的根本原因(個體差異)與關鍵原因(溝通頻道差異)
◇ 溝通頻道差異的類型
看視頻分析溝通:《虎口脫險》片段
◇ 調(diào)整溝通頻道,讓溝通更有效
◇ 溝通執(zhí)行循環(huán)(Executing Circle)
◇ 4A溝通循環(huán)
◇ 溝通習慣比溝通技巧更重要
第三模塊:有效的信息溝通
◇ 準確理解——4A傾聽
傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
“信息開關”和“情緒道口”問題
傾聽的自覺4A循環(huán)
Aim:知道和理解的差別;
Assess:我“空杯”了嗎?
Adjust:如何進入對方的頻道
Attempt:如何聽懂“弦外之音”
Assess:積極反饋的作用
◇ 清晰說明——4A表達
Aim:表達的影響力和作用
Assess:聽眾對什么樣的話題感興趣
Adjust:如何開場更能抓住聽眾的頻道
Attempt: 表達的KISS原則、通過打比方、舉例子增強表達力和影響力
互動練習:專業(yè)術語解釋
Assess
關注聽者的反饋,減少被誤解的可能性
控制表達的節(jié)奏,循序漸進地幫助對方理解
第四模塊:有效說服和影響——4A共識溝通
◇ Aim:要說服還是要共識?
◇ Assess:雙方的差距有多大
◇ Adjust:如何把注意力聚焦在同一個問題上
◇ 提問引導技術
明知故問
借力打力
互動討論:如何有效說服對方
◇ Attempt:因勢利導的表達與引導
對事不對人
聚焦差異而不是擴大差異
“太極”溝通哲學——善用溝通中的推力和拉力
◇ Assess:階段性共識評估
鞏固已有共識
共識后目標調(diào)整:留時間和空間給對方
第五模塊:沖突化解——4A情緒溝通
分組討論:老狼與狐貍
◇ Assess:處理沖突,首先是意識到情緒信號
◇ Aim:一旦遭遇情緒化的對象,要改變目標,先處理情緒
◇ Adjust
先處理自己的情緒
進入對方的頻道感受對方的情緒,了解對方的不滿
尋找共同的話題,縮小分歧
◇ Attempt:回應技術的應用
◇ Assess:去情緒化的特征
看視頻分析溝通:《亮劍》片段
◇ 激烈言行溝通現(xiàn)象分析
視頻賞析:關于“范跑跑”的辯論
第六模塊:團隊溝通中的4A循環(huán)
◇ 情商與人際關系
◇ 影響信任的關鍵因素
◇ 長期關系的建立與維系
◇ 跨部門溝通的問題與對策
◇ 上下溝通的問題與對策
第七模塊:Q&A
相關課程
◇ 作為職場人士的你,可能還會對《打造魅力聲音——像演員一樣訓練發(fā)聲》《聲形意合一的公眾演說訓練(12人,1天*2)》感興趣
◇ 想要在職場溝通上更進一步,你可能需要學習《跨部門溝通與協(xié)作》《360度管理溝通》
講師簡介 胡先生
背景經(jīng)歷
◇ 畢業(yè)于華東師范大學心理學系
◇ 近10年的培訓授課經(jīng)驗
◇ 曾在多家咨詢公司產(chǎn)品經(jīng)理、銷售總監(jiān)、高級顧問、事業(yè)部經(jīng)理等
◇ 曾任震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓經(jīng)理,及多家公司內(nèi)任培訓學院副院長、培訓部經(jīng)理等職,積累了豐富的培訓經(jīng)驗
擅長領域
◇ 《基于共同的頻道——高效率職場溝通與表達》
服務客戶
伊利集團、花旗集團、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海銀聯(lián)、上海地鐵運營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、AREVA變壓器有限公司、廣州東風日產(chǎn)、長安福特馬自達、中石化、中海油、美國總統(tǒng)輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流、立信長江會計師事務所、金蝶軟件、世茂集團、中智人力資源、光通通訊、科弘電子、上海震旦家具有限公司、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船(集團)有限公司、AMT-企業(yè)資源管理研究中心、資生堂、浙江大有電力公司、廣州移動通信、中國電子科技集團、恩斯克投資有限公司、三菱日聯(lián)銀行、蘇寧環(huán)球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。
學員反饋
◇ “胡老師的人格魅力讓我印象深刻,授課內(nèi)容讓我頗受啟發(fā),讓我可以日漸改進溝通表達的方式!
——李女士(某知名外資工程設計公司)
◇ “胡老師的講解生動形象,現(xiàn)場氣氛很好,他親自示范了什么叫做搞笑的溝通和表達。”
——年先生(某國內(nèi)知名技術制造有限公司)
◇ “課程的互動游戲對于理解課程非常有幫助,關于溝通頻道的差異,對我啟發(fā)很大。“
——王先生(某知名外資銀行)