服務(wù)中的銷售謀略

“SellinginCustomerService”《服務(wù)中的銷售謀略》 ◇服務(wù)如何與銷售更絲絲相扣地緊密結(jié)合？ ◇服務(wù)過程中如何捕捉與發(fā)掘提升銷售的機會？ ◇服務(wù)目標(biāo)與銷售目標(biāo)如何在執(zhí)行中避免沖突，實現(xiàn)雙贏？ ◇如何在服務(wù)者和營銷者雙重角色的切換中游刃有余？ ◇如何通過“專家力”和“親和力”雙重影響來同時提升服務(wù)效果和銷售效果？ ◇如何實現(xiàn)服務(wù)中的“交叉銷售”和銷售中的“交叉服務(wù)”？……   細(xì)心的您不難發(fā)現(xiàn),以上所有問題無一不指向一個共同的課題:服務(wù)過程與銷售過程如何有效整合!而這一課題,正是2012-2013年度服務(wù)咨詢和培訓(xùn)領(lǐng)域最具吸引力,最被關(guān)注,也被認(rèn)為是最具價值的培訓(xùn)主題!   即使再強調(diào)“服務(wù)至上”的企業(yè),當(dāng)前也無法不去考慮服務(wù)效果與銷售結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)!即使再重視”銷售業(yè)績”的組織,現(xiàn)在也必須正視服務(wù)因素對銷售結(jié)果的巨大推力!“服務(wù)”和“銷售”這兩個以往被分割對待，分化處理的部分，現(xiàn)在到了必須進(jìn)行整合的時候了！    2013年11月，服務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)域一個嶄新的課題橫空出世，應(yīng)運而生。眾多企業(yè)的總經(jīng)理，服務(wù)總監(jiān)，服務(wù)經(jīng)理，客戶總監(jiān)，客戶經(jīng)理，銷售總監(jiān)以及銷售經(jīng)理們苦思冥想的很多問題，現(xiàn)在終于有了解決方案。“SellingInCustomerService”,一個專門研究服務(wù)過程中如何提升銷售的創(chuàng)新課題，將全面系統(tǒng)地回答本文開篇所列的6大問題，并提供多個心理學(xué)，思維科學(xué)以及營銷學(xué)的工具以幫您實現(xiàn)服務(wù)和銷售的雙重突破。  我在服務(wù)咨詢的經(jīng)歷中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)存在“過度服務(wù)”或“過度銷售”的現(xiàn)象。注重銷售而輕視服務(wù)當(dāng)然是個大問題，而過分強調(diào)服務(wù)滿意而忽視服務(wù)中的銷售也未必能帶來期望的美好結(jié)果。我覺得問.....[查看詳細(xì)課綱]