2007資料庫(kù)行銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理研討會(huì)

2007資料庫(kù)行銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理研討會(huì)(劉磊等)課程介紹：

課程大綱：

Conference--Day1                         Wednesday, 5 September 2007
08:30 Registration & Morning Coffee
08:55 致歡迎詞及介紹首位主講人
09:00 從“領(lǐng)馭奧運(yùn) 關(guān)愛(ài)里程”看客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的綜合運(yùn)用
·“領(lǐng)馭奧運(yùn) 關(guān)愛(ài)里程”奧運(yùn)主題公益試駕活動(dòng)框架 
·客戶關(guān)系管理諸元素在活動(dòng)中的體現(xiàn) 
·從客戶關(guān)系管理到客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的探索
劉　磊先生　上海大眾汽車(chē)有限公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)經(jīng)理 劉磊先生從事中國(guó)汽車(chē)業(yè)客戶關(guān)系管理及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)近9年，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心管理、商業(yè)智能規(guī)劃、忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和自己的見(jiàn)解。先后建立了福特汽車(chē)（中國(guó)）和上海大眾汽車(chē)的客戶關(guān)系管理與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)，策劃了上海大眾整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)品牌的建立，2006年發(fā)布了中國(guó)第一張汽車(chē)聯(lián)名信用卡，建立了上海大眾基于信用卡的忠誠(chéng)積分體系。2007年，拓展客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系平臺(tái)，支持上海大眾汽車(chē)雙品牌戰(zhàn)略，探索了一條企業(yè)自主開(kāi)發(fā)，掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，彈性發(fā)展，滾動(dòng)整合資源的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展道路。2004-2006年，上海大眾連續(xù)三年獲中國(guó)客戶關(guān)系管理（GCCRM）實(shí)施企業(yè)大獎(jiǎng)；上海大眾客戶服務(wù)中心也獲得中國(guó)最佳呼叫中心的三連冠，并通過(guò)了中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)（CCCS）5星級(jí)認(rèn)證。
09:50 Communication & Coffee break
10:20 數(shù)據(jù)庫(kù)與直效營(yíng)銷(xiāo)在金融業(yè)的運(yùn)用
· 定義銀行保險(xiǎn) 
· 銀行保險(xiǎn)的發(fā)展 
· 數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用 
· 銀行保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式 
· 案例介紹 
· 未來(lái)的發(fā)展洪圳檳先生　益思集ESG Direct Consulting, China總裁 洪圳檳先生曾任瑞士商環(huán)球瑞泰人壽銀行保險(xiǎn)部副總、旗訊科技股份有限公司總經(jīng)理、荷商亞太全球人壽市場(chǎng)服務(wù)部經(jīng)理、荷商亞太全球人壽項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、荷商亞太全球企管顧問(wèn)公司協(xié)理 、美商紐約人壽業(yè)務(wù)推廣部經(jīng)理 、美商保德信人壽市場(chǎng)推廣部副理、宏碁計(jì)算機(jī)市場(chǎng)推廣部資深專(zhuān)員，現(xiàn)任ESG Direct Consulting, China總裁。ESG Direct Consulting是亞洲區(qū)知名的銀行、保險(xiǎn)直銷(xiāo)與電銷(xiāo)的顧問(wèn)公司。母公司為ESG Reinsurance Limited的子公司，創(chuàng)立于 1997 年，多年來(lái)與許多知名的跨國(guó)金融機(jī)構(gòu)合作，并在各地分公司-香港、臺(tái)灣、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等地，為合作伙伴建立龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及開(kāi)創(chuàng)可觀的利潤(rùn)。至2006年底，在香港銷(xiāo)售超過(guò)870,000張壽險(xiǎn)保單，執(zhí)行超過(guò) 100個(gè)項(xiàng)目。
11:10 數(shù)據(jù)分析在直效行銷(xiāo)中的應(yīng)用案例
· 直效行銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的現(xiàn)狀和問(wèn)題
· 數(shù)據(jù)分析的價(jià)值及應(yīng)用介紹
· 案例一：某網(wǎng)站電子郵件行銷(xiāo)中的分析實(shí)例
· 案例二：某企業(yè)客戶流失分析及挽留策略實(shí)例丁　剛先生　新華信國(guó)際信息咨詢(xún)有限公司高級(jí)經(jīng)理丁剛先生為經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、工商管理碩士，擁有多年的咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任新華信咨詢(xún)高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)調(diào)研等跨行業(yè)解決方案。丁先生在直效行銷(xiāo)領(lǐng)域有比較全面的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶有：匯豐銀行、通用汽車(chē)、中華英才網(wǎng)、勵(lì)展集團(tuán)、韋博英語(yǔ)、上海交通大學(xué)、富士施樂(lè)等知名企業(yè)。新華信是中國(guó)領(lǐng)先的市場(chǎng)研究咨詢(xún)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和商業(yè)信息咨詢(xún)提供商，擁有超過(guò)800名員工，十五年的數(shù)據(jù)信息管理經(jīng)驗(yàn)，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù)分析模型，技術(shù)平臺(tái)和實(shí)施案例，建立了全國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)和個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)，收集、分析和管理關(guān)于市場(chǎng)、消費(fèi)者和企業(yè)的信息，通過(guò)信息、服務(wù)和技術(shù)的整合，協(xié)助企業(yè)做出更好的營(yíng)銷(xiāo)和信貸決策并發(fā)展盈利的客戶關(guān)系。
12:00 Luncheon
13:20 將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)-實(shí)戰(zhàn)篇
· 準(zhǔn)備客戶數(shù)據(jù)
· 理解幾個(gè)指標(biāo)：Frequency, Latency, Recency, Monetary
· Latency / Recency分析-會(huì)讓你大吃一驚的數(shù)據(jù)
· 建立預(yù)警機(jī)制，減少優(yōu)良客戶的流失王錫俊先生　新蛋網(wǎng)項(xiàng)目主管 王錫俊先生為美國(guó)著名電子商務(wù)公司新蛋網(wǎng)Research Team項(xiàng)目主管。管理學(xué)學(xué)士、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，多年來(lái)一直致力于電子商務(wù)領(lǐng)域的研究，在理論上和實(shí)踐上均有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。曾參與中國(guó)商務(wù)部多個(gè)大型電子商務(wù)研究項(xiàng)目，目前從事電子商務(wù)方面的客戶數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、宏微觀市場(chǎng)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案方面的工作。Newegg.com成立于2001年，是美國(guó)著名的電子商務(wù)公司之一，是全球最大的IT類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)上零售商，2006年?duì)I業(yè)額超過(guò)15億美元。Newegg有700萬(wàn)客戶和300萬(wàn)活躍客戶，并且這個(gè)數(shù)字還在快速增加。Newegg在美國(guó)CA、TN、NJ三個(gè)洲設(shè)有6個(gè)物流中心和十幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)，每天平均處理2-3萬(wàn)筆訂單，并且保證98%的訂單可以在24小時(shí)內(nèi)出貨。
14:20 提高客戶忠誠(chéng)度策略及方法
· 客戶關(guān)系健康度分析 
· 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)健康度分析 
· 案例研究劉慧也女士　北京商翱科技有限公司中國(guó)總經(jīng)理 劉慧也女士為醫(yī)學(xué)學(xué)士及工商管理碩士，擁有豐富的市場(chǎng)、銷(xiāo)售以及咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾在愛(ài)爾康（中國(guó)）公司、中國(guó)惠普有限公司、長(zhǎng)城電腦等企業(yè)任職，現(xiàn)為北京商翱科技有限公司中國(guó)總經(jīng)理。 在忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶關(guān)系管理以及伙伴關(guān)系管理方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。北京商翱科技有限公司為新加坡在華的獨(dú)資公司，為亞太區(qū)首屈一指的忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司，業(yè)務(wù)遍及全亞太，為企業(yè)級(jí)用戶從策略咨詢(xún)、技術(shù)平臺(tái)搭建、忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃設(shè)計(jì)管理、到數(shù)據(jù)挖掘和分析、提供技術(shù)報(bào)告、日常運(yùn)營(yíng)等全方位的服務(wù)。平臺(tái)的核心部分為電子忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)引擎以及客戶知識(shí)管理引擎，包含對(duì)象管理、數(shù)據(jù)管理、積分處理、提供獎(jiǎng)勵(lì)品、交易管理等功能模塊，同時(shí)通過(guò)強(qiáng)大的整合引擎，與外部多種數(shù)據(jù)庫(kù)做到無(wú)縫連接。
 15:10 Communication & Coffee break
15:40 房地產(chǎn)行業(yè)的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功之首
· 房地產(chǎn)行業(yè)的客戶管理之道
· 地產(chǎn)企業(yè)如何從“客戶俱樂(lè)部”掘金？· 整合的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略：打造地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)利器
· 案例分享：大型地產(chǎn)商的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功之道曾智輝先生　DMclick咨詢(xún)公司副總裁、執(zhí)行董事 曾智輝先生為國(guó)內(nèi)資深呼叫中心管理專(zhuān)家、電話營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、國(guó)家呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家委員、“呼叫中心世界網(wǎng)”首席專(zhuān)家、“2005中國(guó)客戶關(guān)懷最佳管理人”，任職于AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司，一直負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)管理、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理等，并曾在萬(wàn)通集團(tuán)擔(dān)任首席客戶官，更兼任過(guò)中國(guó)最大的地產(chǎn)商聯(lián)盟“中城聯(lián)盟”首任客戶總監(jiān)聯(lián)席會(huì)主席。曾先生一直致力于呼叫中心管理和電話營(yíng)銷(xiāo)管理理論和經(jīng)驗(yàn)的傳播，譯著有《呼叫中心管理》一書(shū)。近年來(lái)，在眾多國(guó)內(nèi)知名媒體發(fā)表了大量的文章。同時(shí)，曾先生為國(guó)內(nèi)上百家的企業(yè)提供過(guò)客戶關(guān)系管理和電話營(yíng)銷(xiāo)管理方面的咨詢(xún)和培訓(xùn)，涉及到的行業(yè)有IT、保險(xiǎn)、銀行、汽車(chē)、電信、房地產(chǎn)等。
Conference--Day 2                                            Thursday, 6 September  2007
08:30 Registration & Morning Coffee
09:00 商業(yè)智能應(yīng)用與發(fā)展方向劉世平先生　吉貝克信息技術(shù)（北京）有限公司總裁 劉世平博士為成都科技大學(xué)土木工程學(xué)士、依阿華州立大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)碩士學(xué)位、北卡羅來(lái)納州立大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士及博士學(xué)位，完成了統(tǒng)計(jì)學(xué)到經(jīng)濟(jì)學(xué)的轉(zhuǎn)換，在數(shù)字與財(cái)富之間架起了轉(zhuǎn)化的橋梁�，F(xiàn)任科技中心首席科學(xué)家、副主任，軟件學(xué)院教授，中國(guó)信息化聯(lián)盟商業(yè)智能專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任，陜西省信息化領(lǐng)導(dǎo)小組和西安市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組專(zhuān)家顧問(wèn)。素有中國(guó)金融界“金手指”雅稱(chēng)。2006年3月18日榮獲“2005年中國(guó)金融IT年度人物”獎(jiǎng)。其被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為代表著全球商業(yè)智能領(lǐng)域的頂級(jí)水平，曾在美國(guó)和全球其他地區(qū)先后為40多家頂級(jí)金融機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)和系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)，在IBM工作期間先后完成了4項(xiàng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)專(zhuān)利的申請(qǐng)�；貒�(guó)3年多，他領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)解決了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析和財(cái)務(wù)欺詐這一難題。在眾多金融機(jī)構(gòu)眼中，他們親身驗(yàn)證了吉貝克在金融IT領(lǐng)域的這種點(diǎn)金術(shù)。
09:50 Communication & Coffee break
10:20 微碼網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)體系，低成本獲取高質(zhì)量客戶的新策略和新方法· 微碼網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)體系簡(jiǎn)要介紹· 案例：如何幫助B2B企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)·  如何幫助B2C企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)費(fèi)建平先生　微碼營(yíng)銷(xiāo)董事長(zhǎng)兼總裁費(fèi)建平先生2001年創(chuàng)辦并運(yùn)營(yíng)微碼營(yíng)銷(xiāo)至今，推動(dòng)微碼營(yíng)銷(xiāo)成為國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。出版了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的策略和案例集《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)》。微碼營(yíng)銷(xiāo)是中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，依托創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助B2B和B2C企業(yè)開(kāi)發(fā)并獲取更多客戶。自成立以來(lái)，在數(shù)據(jù)、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新領(lǐng)域持續(xù)投入， 目前已經(jīng)形成了為不同行業(yè)，包括信息技術(shù)、汽車(chē)、金融服務(wù)、電信服務(wù)、交通旅游、零售、醫(yī)療、教育和政府等領(lǐng)域客戶提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的能力。微碼營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)解決方案更是將定向營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶信息和企業(yè)銷(xiāo)售人員聯(lián)接起來(lái)，幫助企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)成果更快的轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售收入。
11:20 廣告做不到--讓消費(fèi)者、品牌與數(shù)據(jù)庫(kù)三贏的行銷(xiāo)策略· 新行銷(xiāo)工具對(duì)廣告業(yè)的影響· 精準(zhǔn)行銷(xiāo)工具介紹· 案例：知名個(gè)人護(hù)理品牌的精準(zhǔn)行銷(xiāo)陳稚楓先生　意博精準(zhǔn)行銷(xiāo)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理陳稚楓先生為資深廣告人，廣告職業(yè)生涯起始于大眾傳媒，是中國(guó)有線電視廣告的第一代經(jīng)營(yíng)者，曾策劃中國(guó)首個(gè)電視直銷(xiāo)頻道。后有見(jiàn)于“大眾傳播并不能解決所有的行銷(xiāo)問(wèn)題”，于2000年創(chuàng)辦意博精準(zhǔn)行銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，以精準(zhǔn)為定位，結(jié)合傳統(tǒng)廣告理念，致力為品牌創(chuàng)造更準(zhǔn)確和更有效的傳播效果。目前，意博正運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、直效行銷(xiāo)、事件行銷(xiāo)、讀者行銷(xiāo)、教育行銷(xiāo)、終端促銷(xiāo)等工具，建立起針對(duì)大學(xué)生群體的U-channel和針對(duì)白領(lǐng)群體的O-channel兩大作業(yè)平臺(tái)。同時(shí)，借助身為廣告代理商的優(yōu)勢(shì)，在行銷(xiāo)規(guī)劃中聯(lián)結(jié)客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)與運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)庫(kù)共同互動(dòng)，架設(shè)起消費(fèi)者、品牌與數(shù)據(jù)庫(kù)三贏的橋梁。意博在2003年和2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告比賽中分別獲得雙銅獎(jiǎng)和雙優(yōu)秀獎(jiǎng)。意博精準(zhǔn)行銷(xiāo)機(jī)構(gòu)總部設(shè)在廣州，在北京和上海設(shè)有分公司，并在10個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)有聯(lián)絡(luò)處。
12:00 Luncheon
13:20 訂餐好幫手--在線訂餐服務(wù)平臺(tái)· 在線訂餐服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)方案· 實(shí)際運(yùn)營(yíng)中碰到的一些問(wèn)題 · 在線訂餐服務(wù)未來(lái)的發(fā)展· 案例：訂餐好幫手的運(yùn)營(yíng)實(shí)例王　軍先生　上海漢榮網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司首席技術(shù)官王軍先生為翰榮傳媒集團(tuán)旗下搜搜客網(wǎng)站首席技術(shù)官（CTO）。上海交通大學(xué)控制理論與控制工程博士。在IT領(lǐng)域，尤其是企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）、互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)通信領(lǐng)域，擁有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。曾先后在新浪網(wǎng)研發(fā)中心、中國(guó)電信研發(fā)中心擔(dān)任過(guò)研發(fā)與管理等職務(wù)。曾參與中國(guó)電信3G業(yè)務(wù)平臺(tái)的研發(fā)工作，負(fù)責(zé)用戶門(mén)戶方案的制定和實(shí)施。曾參與籌建搜搜客網(wǎng)站和訂餐好幫手在線服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，并參與其實(shí)際管理與運(yùn)營(yíng)。目前，負(fù)責(zé)訂餐好幫手-在線訂餐服務(wù)平臺(tái)的需求分析、方案設(shè)計(jì)與研發(fā)。搜搜客網(wǎng)站在2006年首屆中國(guó)WEB2.0年會(huì)暨創(chuàng)投高峰會(huì)上,被評(píng)為中國(guó)十佳WEB2.0創(chuàng)新推薦企業(yè)。同年，獲得第三屆上海國(guó)際信息化博覽會(huì)電子商務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)。
14:20 直效行銷(xiāo)--新觀察· Update：直效行銷(xiāo)領(lǐng)域的新動(dòng)向· 創(chuàng)造性運(yùn)用直效行銷(xiāo)工具· 判斷直效行銷(xiāo)創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)· 活動(dòng)行銷(xiāo)注意事項(xiàng)· 案例：汽車(chē)行業(yè)直效行銷(xiāo)和活動(dòng)行銷(xiāo)· IT行業(yè)直效行銷(xiāo)和活動(dòng)行銷(xiāo)· 再談直效行銷(xiāo)的新思維別志剛先生　北京意昂智德公關(guān)策劃有限公司創(chuàng)意總監(jiān) 別志剛先生現(xiàn)任北京意昂智德公關(guān)策劃有限公司創(chuàng)意總監(jiān)，2005中國(guó)新銳創(chuàng)意總監(jiān)、國(guó)際商務(wù)策劃師、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員。擁有十二年的廣告?zhèn)髅綇臉I(yè)資歷，先后任職于多家國(guó)際4A廣告公司和本土知名廣告公司，有豐富的品牌整合推廣服務(wù)和廣告創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)。特別在直效行銷(xiāo)和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有突出成績(jī)和獨(dú)特見(jiàn)解，并一直致力于品牌深度溝通的實(shí)踐。涉及行業(yè)包括IT、汽車(chē)、電信、快速消費(fèi)品、家電推廣等，服務(wù)客戶包括IBM、思科、Motorola、微軟、OTIS、Citibank、Ericsson、Ford、UNICEF、德國(guó)Audi、一汽大眾、西門(mén)子、德國(guó)大眾、TCL手機(jī)、現(xiàn)代汽車(chē)、中國(guó)移動(dòng)、澳得利、樂(lè)華彩電、北大光華、天津一汽、卡迪那食品。漢莎、杜邦、美聯(lián)航、本田、卡夫、施樂(lè)、聯(lián)想、佳能、松下等多幅作品入選≤IAI中國(guó)廣告年鑒≥，≤創(chuàng)意情報(bào)≥。
15:10 Communication & Coffee break
15:40 Web2.0，網(wǎng)絡(luò)CRM的新探索田　晨女士　專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人 田晨女士1998年畢業(yè)于南京大學(xué)商學(xué)工商管理系。同年年底加盟搜狐，先后擔(dān)任頻道制作人和產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理。2001年底，進(jìn)入雅虎中國(guó)，擔(dān)任2002FIFA世界杯全球官方網(wǎng)站在中國(guó)的推廣工作，2002年9月，擔(dān)任雅虎中國(guó)策劃及客戶服務(wù)經(jīng)理，在與MOTO、海爾家電、聯(lián)想集團(tuán)、匯豐銀行、夏新、oracle中國(guó)等客戶的合作中，結(jié)合雅虎中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)媒體及郵箱平臺(tái)，以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深度應(yīng)用了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，并取得良好效果。2005年10月，進(jìn)入千橡互動(dòng)集團(tuán)（旗下?lián)碛校贺垞渚W(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、uume）擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)。開(kāi)始針對(duì)基于Web2.0網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行積極地探索和實(shí)踐。期間，通過(guò)用戶研究和案例積累，形成了千橡互動(dòng)極具特色的六大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，并為包括上百家國(guó)內(nèi)外知名品牌創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例。
16:30 Close of Day Two
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的分析核心 – 數(shù)據(jù)挖掘
Applied Data Mining Workshop
7 September 2007  Shanxi Business Hotel Shanghai 
林禎舜 先生網(wǎng)略智能(北京)信息技術(shù)咨詢(xún)有限公司數(shù)據(jù)挖掘總監(jiān)
隨著營(yíng)銷(xiāo)渠道的多樣及營(yíng)銷(xiāo)理論的深化，愈來(lái)越多的企業(yè)隨著IT技術(shù)的進(jìn)步，在目前的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中已經(jīng)慢慢的積累了數(shù)量龐大的客戶數(shù)據(jù)，因此許多新的營(yíng)銷(xiāo)概念(例如:顧客細(xì)分與客戶分析，一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)..等)逐漸可以實(shí)現(xiàn)，最近這些實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)概念的方法與體系統(tǒng)稱(chēng)為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。但是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是非常復(fù)雜的，因?yàn)橹饕睦щy點(diǎn)不在概念的推廣，而是在實(shí)際的執(zhí)行及實(shí)現(xiàn)，這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程在技術(shù)上主要依托在數(shù)據(jù)挖掘與分析。在銀行、保險(xiǎn)、電信、郵購(gòu)及電子商務(wù)網(wǎng)站等行業(yè)更已經(jīng)紀(jì)錄了顧客相關(guān)的交易信息，這些豐富的數(shù)據(jù)可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘，透過(guò)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)增加顧客的價(jià)值，并對(duì)顧客忠誠(chéng)進(jìn)行量測(cè)并預(yù)測(cè)客戶流失的情形等。這些問(wèn)題的核心都涉及到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)，而數(shù)據(jù)挖掘就是主要的分析關(guān)鍵。數(shù)據(jù)挖掘是運(yùn)用概念描述、聚類(lèi)、分類(lèi)、預(yù)測(cè)、關(guān)聯(lián)規(guī)則、時(shí)間序列分析及統(tǒng)計(jì)方法從龐大且紛雜的數(shù)據(jù)庫(kù)中，找出隱藏、且未知的，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有幫助的信息。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)上，數(shù)據(jù)挖掘也被應(yīng)用在發(fā)覺(jué)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中較不明顯的趨勢(shì)，并發(fā)展適合的應(yīng)變決策并提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。簡(jiǎn)單而言，數(shù)據(jù)挖掘就是一種將數(shù)字化后的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識(shí)的循環(huán)過(guò)程，也是構(gòu)成商業(yè)智慧的基礎(chǔ)。有鑒于此，本研討會(huì)的目的就是要將數(shù)據(jù)挖掘在以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)核心的商業(yè)活動(dòng)中得到充分的應(yīng)用與體現(xiàn)，通過(guò)理論與案例的學(xué)習(xí)，讓參與者能夠了解數(shù)據(jù)挖掘的原理并靈活運(yùn)用在解決相關(guān)問(wèn)題的決策上，在本次研討中，您將有機(jī)會(huì)從實(shí)際的數(shù)據(jù)一步一步的了解數(shù)據(jù)挖掘。
課程大綱：
一、數(shù)據(jù)挖掘的基本概念
Ø何謂數(shù)據(jù)挖掘
Ø數(shù)據(jù)挖掘能做什么
Ø商業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘
Ø技術(shù)層面的數(shù)據(jù)挖掘
二、數(shù)據(jù)挖掘方法論
Ø數(shù)據(jù)的分類(lèi)與描述 
Ø數(shù)據(jù)挖掘的類(lèi)型 
Ø商業(yè)問(wèn)題的正確識(shí)別 
Ø如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可操作的決策
三、數(shù)據(jù)挖掘模型的建立與選擇
Ø數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)算法 
Ø如何建立好的預(yù)測(cè)模型 
Ø對(duì)模型進(jìn)行試驗(yàn) 
Ø評(píng)價(jià)模型的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 
Ø選擇合適的模型 
四、顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第一階段
Ø案例情境說(shuō)明
Ø數(shù)據(jù)描述說(shuō)明
Ø商業(yè)應(yīng)用討論
Ø數(shù)據(jù)分析的探討
五、顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第二階段
Ø如何給客戶打分
Ø羅吉斯回歸模型的建立
Ø決策樹(shù)的應(yīng)用說(shuō)明
Ø如何進(jìn)行客戶細(xì)分
Ø集群分類(lèi)分析
六、顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第三階段
Ø客戶終生價(jià)值的估算
Ø模型的解釋與說(shuō)明
Ø模型的評(píng)估方法
Ø如何向技術(shù)部門(mén)說(shuō)明模型的應(yīng)用

講師簡(jiǎn)介：

十二位杰出專(zhuān)業(yè)人士共同主講及案例研討
Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals
Ø上海大眾汽車(chē)有限公司（Shanghai Volkswagen）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)經(jīng)理 劉 磊 
Ø益思集（ESG Direct Consulting ,China）總裁 洪圳檳 
Ø新華信國(guó)際信息咨詢(xún)（北京）有限公司（SINOTRUST）高級(jí)經(jīng)理 丁 剛 
Ø新蛋網(wǎng)（Newegg.com）項(xiàng)目主管 王錫俊 
Ø北京商翱科技有限公司（Surfgold China）中國(guó)總經(jīng)理 劉慧也 
ØDMclick咨詢(xún)公司（DMclick Consulting Co .,Ltd.）副總裁、執(zhí)行董事 曾智輝 
Ø吉貝克信息技術(shù)（北京）（Global Business Intelligence Consulting）總裁 劉世平
Ø微碼營(yíng)銷(xiāo)（MicroMarketing Co .,Ltd.）董事長(zhǎng)兼總裁 費(fèi)建平 
Ø意博精準(zhǔn)行銷(xiāo)機(jī)構(gòu)（EYB Marketing Group）總經(jīng)理 陳稚楓 
Ø上海漢榮網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司（Shanghai Hanrong Net Media Co .,Ltd.）首席技術(shù)官 王 軍 
Ø北京意昂智德公關(guān)策劃有限公司（Eon Solution Beijing）創(chuàng)意總監(jiān) 別志剛 
Ø專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人 田 晨 

備注：

參會(huì)地點(diǎn)：上海陜西商務(wù)酒店上海市延安中路658號(hào)
優(yōu)惠方案：凡于2007年8月24日前報(bào)名并繳費(fèi)
優(yōu)惠方案A：個(gè)人可享300元或150元優(yōu)惠
優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報(bào)名出席者，則一人免費(fèi)
會(huì)務(wù)費(fèi)用：費(fèi)用包括講義、午餐及精致茶點(diǎn)，詳細(xì)費(fèi)用請(qǐng)參照下表
三種參會(huì)方式
1.Conference Only (2 days)
一般費(fèi)用(Normal Fee)
RMB 2,800
優(yōu)惠方案A（Early Bird）
RMB 2,500
優(yōu)惠方案B(每四位出席者)
RMB 08,400
2.Workshop (1 day)
一般費(fèi)用(Normal Fee)
RMB 1,500
優(yōu)惠方案A（Early Bird）
RMB 1,350
優(yōu)惠方案B(每四位出席者)
RMB 04,500
3.Conference & Workshop (3 days)
一般費(fèi)用(Normal Fee)
RMB 4,100
優(yōu)惠方案A（Early Bird）
RMB 3,650
優(yōu)惠方案B(每四位出席者)
RMB 12,300

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