【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2012年4月26-27日 上海 上汽培訓(xùn)中心 課程已改版,點(diǎn)擊查看最新課綱及安排: 品牌運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理(宮同昌) |
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【培訓(xùn)講師】 | 宮同昌 | |
【參加對(duì)象】 | 汽車等相關(guān)行業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)部門經(jīng)理、銷售總監(jiān) 、客服部門經(jīng)理、IT部門經(jīng)理以上級(jí)別中高層管理人員 | |
【參加費(fèi)用】 | ¥4500元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)) | |
【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
● 課程背景:
中國(guó)汽車消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期,在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下,汽車生產(chǎn)、銷售、服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更為激烈。在此情形下,誰能贏得更多的客戶資源,誰就能贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶,企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念,貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程,體現(xiàn)在員工的日常行為之中,是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。
● 課程目標(biāo):
◇ 了解汽車企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性和重要性
◇ 掌握汽車行業(yè)客戶分類的方法
◇ 了解汽車企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù);
◇ 汽車企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理,應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)
◇ 了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能及應(yīng)用
● 課程大綱:
第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇
第一單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理
◇ 客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么
◇ 客戶關(guān)系管理的含義
◇ 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
第二單元 汽車企業(yè)客戶信息管理
◇ 誰是我們的“客戶”?
◇ 如何收集客戶資料
◇ 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶
◇ 怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類
第三單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)
◇ 和客戶建立什么樣的關(guān)系
◇ 如何讓客戶感覺物超所值
◇ 怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度
◇ 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析
◇ 如何才能讓客戶感覺非常滿意?
◇ 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡?
◇ 如何確立最佳的服務(wù)水平?
第五單元 提高汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
◇ 什么是客戶關(guān)系管理能力?
◇ 客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的?
◇ 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力?
◇ 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
第六單元 汽車企業(yè)客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
◇ 客戶的增長(zhǎng)矩陣
◇ 客戶關(guān)系管理的過程
第二篇 客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)
第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊
◇ 銷售自動(dòng)化
◇ 市場(chǎng)營(yíng)銷(營(yíng)銷自動(dòng)化)
◇ 客戶服務(wù)
第三單元 客戶關(guān)系管理的實(shí)施
◇ 客戶關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估
◇ 促進(jìn)客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
◇ 導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因
結(jié)束
● 講師介紹
宮同昌先生,清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士,清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事,雅虎中國(guó)北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓,北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師。
客戶關(guān)系管理資深顧問,從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)等方向的培訓(xùn)和研究工作,有著深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任美國(guó)著名CRM軟件制造商FrontRange產(chǎn)品Goldmine實(shí)施顧問;格林柯爾(北京)環(huán)保工程有限公司總裁助理;香港馬億達(dá)電子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供應(yīng)商)銷售部經(jīng)理;中國(guó)建材科學(xué)研究院,國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工攻關(guān)項(xiàng)目主任。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
曾經(jīng)為愛普生、寶馬、NEC、中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京電信、河北移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、鄭州宇通、、南車集團(tuán)時(shí)代電氣、許繼集團(tuán)、山推機(jī)械工程股份有限公司、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團(tuán)、美麗田園、勝利油田醫(yī)院、廣東財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局等多家單位的人員提供培訓(xùn)服務(wù)。
主講課程: 《客戶服務(wù)技巧系列課程》、《客戶關(guān)系管理系列》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《高效溝通》、《時(shí)間管理》、《電子商務(wù)》、《物流管理》、《電子商務(wù)》等。