反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力——用積極情緒打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力——用積極情緒打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(顏玉)課程介紹：

【課程簡(jiǎn)介】
來(lái)自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：
更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：樂(lè)觀的銷(xiāo)售人員被悲觀的銷(xiāo)售人員增加56%；
更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31%；
更好的工作績(jī)效：快樂(lè)、投入的員工比不快樂(lè)的同事增加25%；
較低的健康成本：快樂(lè)員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂(lè)的經(jīng)理人，公司平均每年可節(jié)省將近40萬(wàn)美金；
更高的利潤(rùn)：平均而言，員工投入度在前四分之一的組織，能多創(chuàng)造1%~4%的利潤(rùn)
……
    本課程運(yùn)用積極心理學(xué)的原理，結(jié)合ACT接受承諾療法，運(yùn)用體驗(yàn)式心理拓展的方式，深入淺出地為管理者提供面對(duì)變化時(shí)需要提升的反脆弱情商能力與激發(fā)積極情緒的專(zhuān)業(yè)技巧，并運(yùn)用非薪酬激勵(lì)的積極領(lǐng)導(dǎo)力，更好地幫助下屬提升管理素養(yǎng)和心理承受力，提高工作和生活滿(mǎn)意度，從而打造煥發(fā)工作的激情與活力的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】
1.正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力和情商，掌握用積極情緒激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧；
2.學(xué)會(huì)非薪酬激勵(lì)技巧，激發(fā)下屬積極情緒營(yíng)造氛圍打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【課程時(shí)間】
2天（12小時(shí)）

【授課方式】
主題講授、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合

【課程特色】
1、運(yùn)用大量世界500強(qiáng)企業(yè)的心理咨詢(xún)案例，深入淺出，即學(xué)即用；
2、通過(guò)情景化教學(xué)，將案例轉(zhuǎn)化為行為工具賦能工作場(chǎng)景；
3、采用繪畫(huà)、冥想、舞動(dòng)等藝術(shù)療愈方法，觸動(dòng)心靈、快速升華。 

【課程提綱】

第一部分  領(lǐng)導(dǎo)力畫(huà)像
破冰：用隱喻的方式畫(huà)出你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解
（一）管理者的三重角色
1、領(lǐng)導(dǎo)者
2、管理者
3、執(zhí)行者
（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
1、管理與領(lǐng)導(dǎo)的驅(qū)動(dòng)力
2、制度管人——“怕”的驅(qū)動(dòng)力
3、贏得人心——信任與尊敬
（三）反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力
1、面對(duì)脆弱
2、提升情商
3、學(xué)會(huì)激勵(lì)

第二部分  情商與領(lǐng)導(dǎo)力
（一）低情商領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)
討論：遭遇有抵觸情緒的下屬你會(huì)怎么辦？
1、善唱獨(dú)角戲
2、容易激動(dòng)
3、容易讓步
4、喜歡做無(wú)用功 
5、容易放棄
（二）情商EQ的五種能力
1、認(rèn)識(shí)自身情緒
2、管理自我情緒的能力
3、自我激勵(lì)的能力
4、識(shí)別他人情緒的
5、管理人際關(guān)系的能力
（四）高情商的三種核心能力
1、延遲滿(mǎn)足
①視頻：棉花糖實(shí)驗(yàn)
②延遲滿(mǎn)足的價(jià)值
2、共情能力
①如何培養(yǎng)共情能力
②回應(yīng)感受訓(xùn)練
③共情在溝通中的應(yīng)用
案例：部門(mén)經(jīng)理抱怨你工作不給力如何應(yīng)對(duì)？
3、情緒管理
（五）如何用發(fā)揮情商在領(lǐng)導(dǎo)力
1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與提問(wèn)
①開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)
②反饋式傾聽(tīng)與情感反映
③同理心在溝通中的運(yùn)用
2、懂得反饋
①零級(jí)反饋
②一級(jí)反饋
③二級(jí)反饋
3、情緒管理

第三部分  積極情緒與情商領(lǐng)導(dǎo)力
（一）開(kāi)啟情緒覺(jué)察之旅
互動(dòng)：你說(shuō)我猜
1、當(dāng)下觀察:深呼吸/觀察信號(hào)點(diǎn)/自問(wèn)
2、事后覺(jué)察：什么人/什么事/因?yàn)槭裁?br /> 3、情緒的四種能量：喜怒哀懼
4、情緒的形成機(jī)制
①三個(gè)大腦
②負(fù)面偏好
③冰山原理
5、積極情緒與消極情緒
①快樂(lè)的四種激素：多巴胺、催產(chǎn)素、內(nèi)啡肽、血清素
②練習(xí)：積極情緒識(shí)別
（二）激發(fā)積極情緒
1、接納消極情緒
①白熊效應(yīng)：越壓抑越反抗
討論：狗狗為啥不記仇？
②人類(lèi)痛苦的根源：認(rèn)知融合
③緩解痛苦的方法：接納、承諾、行動(dòng)（ACT）
2、改變心理機(jī)制
討論：努力、成功與快樂(lè)的關(guān)系？
①合理情緒ABC理論
互動(dòng)：你看到了什么？
②非理性思維轉(zhuǎn)換
3、調(diào)動(dòng)積極情緒
互動(dòng)：真心話(huà)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)碰
① 學(xué)會(huì)感恩
② 有意行善
③ 強(qiáng)化美好
④ 正念靜心
4、養(yǎng)成積極習(xí)慣
活動(dòng)：背靠背
① 設(shè)置阻力最小的路徑
② 找到容易改變的關(guān)鍵
（六）傳播積極情緒
1、用環(huán)境創(chuàng)造對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的影響
活動(dòng)：此地認(rèn)識(shí)幾個(gè)人？
①營(yíng)造快樂(lè)的社交氛圍
②改變常規(guī)工作模式
2、用積極情緒應(yīng)對(duì)變化帶來(lái)的恐懼
互動(dòng)：說(shuō)出你的糗事
①合理情緒ABC原理：換個(gè)角度看世界
②心理免疫力訓(xùn)練
案例：你發(fā)現(xiàn)員工挫敗時(shí)如何應(yīng)對(duì)？

第四部分  用非薪酬激勵(lì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
（一）員工常見(jiàn)情緒狀態(tài)
1、抵觸反抗
2、信心不足
3、抱怨他人
4、缺乏主動(dòng)
5、得過(guò)且過(guò)
（二）如何激發(fā)員工積極情緒
1、覺(jué)察員工情緒
①馬斯洛需求層次理論
②了解時(shí)代驅(qū)動(dòng)力
調(diào)查：新生代員工看中什么？
4、解決棘手問(wèn)題
案例：
①員工不滿(mǎn)績(jī)效考核結(jié)果，如何應(yīng)對(duì)？
②員工不服從工作安排，如何安撫情緒？
③員工之間有矛盾導(dǎo)致工作推諉，如何擺平？
3、找到激勵(lì)方法
（三）用非薪酬激勵(lì)引爆內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
1、轉(zhuǎn)變激勵(lì)意識(shí)
①錢(qián)是最有效的激勵(lì)方式嗎？
②激勵(lì)總是有比無(wú)好嗎？
2、找到最佳激勵(lì)方式
①適應(yīng)性效應(yīng)的應(yīng)用
②物質(zhì)+非物質(zhì)
（四）非薪酬激勵(lì)的策略
1、信任激勵(lì) 
①建立信任的5項(xiàng)修煉：
堅(jiān)定/一致/可靠/誠(chéng)信/寬容
②發(fā)揮信任的6脈神劍: 
抓大放小/用人不疑/表明立場(chǎng)/發(fā)揚(yáng)民主/消除顧慮 /勇于擔(dān)當(dāng)
2、贊美激勵(lì)
①皮格馬利翁效應(yīng)：積極期望產(chǎn)生的奇妙效果
②表?yè)P(yáng)的3個(gè)要點(diǎn)：
具體事實(shí)/夸到點(diǎn)子/態(tài)度真誠(chéng)
③批評(píng)的5個(gè)方法:
 雪球法/背躬法/矛盾法/寓意法/BIC
3、搞趣激勵(lì)
①心流體驗(yàn)
②峰終定律
案例：阿芙精油—?jiǎng)e具特色的企業(yè)文化激發(fā)積極情緒

講師：顏玉
最懂心理學(xué)的
職業(yè)素養(yǎng)提升專(zhuān)家

顏玉
中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
國(guó)家禮儀訓(xùn)練師
曼秀雷敦前高級(jí)經(jīng)理
中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘導(dǎo)師
【個(gè)人履歷】
10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，并將心理學(xué)充分運(yùn)用到管理中，創(chuàng)造出獨(dú)具匠心的管理與服務(wù)方法。
曾任曼秀雷敦（中國(guó)）藥業(yè)高級(jí)經(jīng)理，擔(dān)任培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實(shí)力做出了決定性的貢獻(xiàn)。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務(wù)體系，維護(hù)品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專(zhuān)柜和門(mén)店。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
在國(guó)際知名公司長(zhǎng)期從事管理、多年心理咨詢(xún)的工作背景下，積累了對(duì)人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W(xué)與心理學(xué)完美結(jié)合，總結(jié)出獨(dú)到的人才管理及客戶(hù)服務(wù)方法，直擊問(wèn)題的關(guān)鍵，把握住企業(yè)及學(xué)員的 “痛點(diǎn)和難點(diǎn)”，真正讓學(xué)員學(xué)有所獲、學(xué)以致用。
在授課方面，致力于職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域。針對(duì)企業(yè)不同層級(jí)的不同特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出適合新員工、青年骨干與管理層的職業(yè)化系列課程，用心法結(jié)合技法、現(xiàn)場(chǎng)示范和學(xué)員深度體驗(yàn)演練等模式，讓學(xué)員快速提升禮儀規(guī)范，促進(jìn)養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。
顏玉老師具有為世界500強(qiáng)頂級(jí)企業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，其專(zhuān)業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)超越于國(guó)內(nèi)大量的同行，具備在同類(lèi)課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶(hù)中擁有上佳口碑！
【培訓(xùn)課程】
● 《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
● 《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》
● 《青年骨干職業(yè)素養(yǎng)行動(dòng)訓(xùn)練》
● 《壓力與情緒管理》
● 《三問(wèn)搞定職業(yè)規(guī)劃》
【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
● 2019年，先后為蘇寧易購(gòu)、花都廣信、韶關(guān)電信、麗水云和供電局等單位進(jìn)行《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程培訓(xùn)，有效提升禮儀水平，塑造企業(yè)形象；
● 2019年11月，為梅州電信進(jìn)行5期《商務(wù)禮儀與談判技巧》培訓(xùn)，對(duì)提升政企中心客服經(jīng)理等崗位人員提升服務(wù)形象與談判能力，為年底業(yè)績(jī)沖刺打下臨門(mén)一腳的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；
● 2019年6~8月，為吉林省交行、安徽省交行、重慶交行等進(jìn)行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》培訓(xùn)，讓職場(chǎng)新人能盡快適應(yīng)角色，融入企業(yè)文化；
● 2019年7~8月，為天津民生銀行、福州民生銀行、汕頭民生銀行等進(jìn)行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》培訓(xùn)，得到學(xué)員的廣泛擁戴與客戶(hù)好評(píng)；
● 2019年7~12月，為東莞移動(dòng)進(jìn)行5期《壓力與情緒管理》培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，大大緩解一線(xiàn)員工的壓力，提升情緒管理的能力。
……
【授課風(fēng)格】
● 內(nèi)功深厚，風(fēng)格清新；
● 多元教學(xué)，互動(dòng)性強(qiáng)；
● 場(chǎng)景化教學(xué)，所學(xué)即所用。
【課程特色】
● 企業(yè)管理與心理咨詢(xún)的完美結(jié)合；
● 案例分析與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的交互進(jìn)行；
● 教學(xué)場(chǎng)景化與工具化的靈活應(yīng)用。
【授課見(jiàn)證】

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