提問式銷售模式

提問式銷售模式(蔡懷東)課程介紹：

版權課

這是一堂您從來沒有聽過的銷售課程。
這是一堂聽了還想聽百聽不厭的銷售課程。
這是一堂投資回報率最高的銷售課程。
這是一堂老板愿花錢員工喜歡的銷售課程。

課程背景
想告訴客戶所有的產(chǎn)品信息，但客戶似乎沒有興趣；
每次和客戶溝通都傳遞大量的產(chǎn)品信息，銷售人員自己也抓不住關鍵點；
銷售陳述混亂，沒有層次性，客戶聽起來不知所云；
客戶對你傳遞的信息記憶力比較差，造成對產(chǎn)品沒深刻印象；
……
為什么銷售人員拼命的講產(chǎn)品的好處，客戶卻無動于衷？
為什么很有希望成交的客戶卻買了別家的產(chǎn)品？
為什么銷售人員缺乏銷售的信心，臨門一腳總是退縮？
為什么客戶總是提出反對意見，銷售人員卻無言以對？
 ……
在復雜多變的銷售過程中，你是否遇到以下常見困惑：
如何通過提問來成功銷售產(chǎn)品？
如何通過客戶的問題創(chuàng)造銷售機會？
如何打消客戶的戒備心理減少拒絕？
如何保護自己的價格空間？
如何使客戶成為終身客戶、忠誠客戶？
……
課程介紹  
    本課程是蔡懷東老師經(jīng)過多年的個人實踐，總結研發(fā)的極具銷售實戰(zhàn)技巧的品牌課程，目前學習過本課程的學員銷售業(yè)績平均提高30%，課程重點講究實效，實戰(zhàn)，貼近日常銷售工作，以實踐案例講授改變原有的銷售思維方式，使學員做到舉一反三，課程互動參與性非常強，現(xiàn)場演練讓學員掌握《提問式銷售模式》的核心內(nèi)容。            
課程本著學習不是目的，學會才是根本的教學理念。

課程收益
 
第一階段:
改變原有的銷售理念及銷售方式；
了解一套新的銷售模型，把握客戶需求吸引興趣；
突破銷售壁壘，改變原有銷售瓶頸，提高成交技巧；

第二階段：
掌握一套全新的銷售工具，提高客戶接受度及滿意度。
整理一套產(chǎn)品核心賣點；
完善一套客戶問題解決工具及話術；

第三階段：
可熟練運用提問式銷售模式，提高銷售業(yè)績；
熟練掌握借用客戶問題轉(zhuǎn)化產(chǎn)品賣點；
熟練掌握成交技巧；

培訓方式  
轉(zhuǎn)變觀念、講解、演練、案例分析、現(xiàn)場模擬。

培訓工具  
投影儀，投影儀線，白板、白板筆6支，無線麥克風2個,音響，音頻線，電源插排。(客戶準備)

課程提綱

一、走進提問式銷售模式：
以學員現(xiàn)場向老師銷售公司產(chǎn)品開始課程實施

二、角色定位
 ◇ 思考：你是在賣產(chǎn)品，還是在教客戶如何選產(chǎn)品？
       為什么我們講了很多內(nèi)容，客戶還是不相信？
 ◇ 分析：選產(chǎn)品與賣產(chǎn)品分別給客戶帶來的不同反應
 教客戶如何選就會講知識，向客戶銷售就會講產(chǎn)品
 教就會講選擇的標準，賣就會講產(chǎn)品的好處
 教就是老師的身份，  賣就是業(yè)務的代表
 教容易讓客戶相信，  賣容易讓客戶懷疑
 ◇ 思考：客戶想知道的與我們想讓客戶知道的一樣嗎？
 ◇ 分析：客戶想要知道的內(nèi)容
你想讓客戶知道的信息

三、尋找產(chǎn)品的核心競爭力
 ◇ 思考：我們企業(yè)產(chǎn)品的賣點是什么？
    銷售人員介紹的賣點是“核心賣點”嗎？
 ◇ 分析：核心競爭力的特點 
    √ 優(yōu)越于別人
    √ 立刻可驗證
    √ 沒有形容詞
 ◇  案例：方便快捷是不是賣點？
汽車的安全性是不是賣點？
 ◇ 工具：尋找賣點參考以下5點
    √  品牌優(yōu)勢
    √  價格優(yōu)勢
    √  設計優(yōu)勢
    √  技術優(yōu)勢
    √  服務優(yōu)勢
 ◇ 練習：現(xiàn)場通過尋找、優(yōu)化、確認，選出產(chǎn)品的核心賣點

四、介紹產(chǎn)品賣點的SWAC原則：
 ◇ 思考：為什么員工介紹完產(chǎn)品，客戶還是沒有興趣？
如何制定產(chǎn)品賣點的話術？
如何介紹產(chǎn)品，才能突出產(chǎn)品優(yōu)勢？
 ◇  工具：介紹產(chǎn)品賣點的4個關鍵步驟：
    √ 賣點本身
    √ 為什么？
    √ 好處
    √ 同類對比
 ◇  案例：賣點介紹
    √ 強調(diào)：很多銷售人員講的是產(chǎn)品的好處，而不是產(chǎn)品的賣點。
 ◇  練習：現(xiàn)場進行產(chǎn)品賣點介紹話術演練，讓學員真正掌握此工具。

五、掌握銷售套路的十大關鍵點：
 ◇  說癥狀
 ◇  思考：如何快速獲取客戶的信任？
    √ 如何與客戶的溝通保持在同一頻率？
 ◇  案例：
    √ 醫(yī)生
    √ 周易
    √ 警察
 ◇  工具：
    √ 現(xiàn)象
    √ 擔心
    √ 同行
 ◇  練習：“說癥狀”環(huán)節(jié)的話術歸納與演練
 ◇  講故事
 ◇  思考：如何增強客戶的購買信心？
如何利用別人的癥狀來教育客戶？
 ◇  案例：老客戶的故事
 ◇  工具：時間、地點、人物
 ◇  練習：“講故事”環(huán)節(jié)的話術歸納與演練
 ◇  體驗
 ◇  思考：如何提高客戶對產(chǎn)品的興趣?
      如何做到“引導消費，創(chuàng)造需求，鎖定產(chǎn)品”？
 ◇  案例：
    √ 蘋果手機
    √ 寶馬汽車
    √ 銀行理財
 ◇  工具：“體驗”環(huán)節(jié)的流程及話術
 ◇  問題轉(zhuǎn)機
 ◇  思考：客戶的每一次提問是不是給了我們一次銷售的機會？
    √ 如何來利用客戶所提出的問題？
 ◇  案例：
    √ “媽媽，你愛我嗎？”
    √ “你們的網(wǎng)銀好用嗎？”
 ◇  工具：善于發(fā)現(xiàn)及利用客戶提出的關鍵問題
 ◇  練習：客戶經(jīng)常提問的關鍵問題練習
 ◇  借力使力
 ◇  思考：銷售過程中如何做好同事間的配合？
如何借助每個人的優(yōu)點獲得客戶信任？
 ◇  案例：老師，醫(yī)生
 ◇  練習：“借力使力”環(huán)節(jié)的話術
 ◇  買漲不買跌
 ◇  思考：如何讓客戶認可現(xiàn)在買最合適？
銷售人員該怎樣去宣講政策？
面對客戶的不斷砍價，銷售人員應該怎么辦？
 ◇  案例：
    √ 股票K線圖分析
    √ 節(jié)日促銷
 ◇  工具：限時、限購與限量
 ◇  練習：“買漲不買跌”環(huán)節(jié)的銷售話術總結與練習
◇  減少更換
 ◇  思考：為什么有的客戶了解完多種產(chǎn)品后，一種產(chǎn)品也沒有購買？
如何讓客戶快速認可當下介紹的這款產(chǎn)品？
    √  銷售人員怎樣避免客戶出現(xiàn)“選擇難”的現(xiàn)象？
 ◇  案例：“收益高風險高”與“無風險收益低”
 ◇  原則：對于“您”來說，這款產(chǎn)品最適合
 ◇  成交信號
 ◇  分析：銷售人員如何來判斷客戶該成交了？
         如何快速抓住客戶傳出的成交信息？
 ◇  案例分析：以往成交過程的心理分析
 ◇  假設成交
 ◇  分析：如何探試客戶能否現(xiàn)場成交？
銷售人員應該在什么時候進入假設成交？
 ◇  練習：“假設成交”環(huán)節(jié)的話術是什么？
 ◇  工具：假設成交步驟
 ◇  快速成交原則
 ◇  分析：如何才能讓客戶快速購買產(chǎn)品？
    √ 銷售人員怎樣做好“臨門一腳” ？
當客戶說“下次再買吧”，銷售人員怎么辦？
 ◇  練習：“快速成交”過程的話術總結與練習

六、客戶關系管理
 ◇ 思考：客戶關系獨有的特點是什么？
維護好客戶關系的前提是什么？
 ◇ 探討：我們應該做的是什么？
      能夠讓客戶感動的事情有哪些？
 工具：客戶期望值的2個層次
    √ 應該
    √ 感動
案例：附加值服務所帶來的效益
 ◇ 思考：如何拉近與客戶之間的關系？
 ◇  討論：工作中你曾做過哪些讓客戶感謝你的事情？
     工具：5個面上往來
    √ 見個面  →   熟悉
    √ 幫個忙  →   人情
    √ 送個禮  →   感謝
    √ 吃個飯  →   接近
    √ 聚個會  →   支持

七、提問式銷售模式的操作實施：
 ◇  發(fā)問
 ◇  思考：提問式銷售模式具體如何發(fā)問？
如何通過問話找到切入點？
如何通過問話搜集客戶有價值的信息？
引用學員實際案例講解一下發(fā)問要點：
 ◇  工具：發(fā)問的4要點：
    √ 簡單性問題
    √ 目的性問題
    √ 可控性問題
    √ 引導性問題
 ◇ 回答
 ◇ 思考：與客戶溝通中，雙方都會提問問題，因此，
如何答才能讓客戶相信？
如何答才能讓客戶產(chǎn)生興趣？
如何答才能避開客戶所推出的比較尖銳的問題？
引用學員實際案例講解以下“回答”要點：
 ◇  工具：“回答”的4要點：
    √ 不回答
    √ 用反問
    √ 靠啟發(fā)
    √ 再重復

八、因要努力  果要隨緣  （現(xiàn)場模擬演練）
    在這個世界上，有很多技能是單憑看書、聽課所學不會的。比如：開車，你看書、聽課能學會嗎？比如游泳，你看書、聽課能學會嗎？銷售，也同樣如此，必須加以練習。
授課老師會讓現(xiàn)場學員上臺模擬演練，逐步掌握及運用提問式銷售模式的所有技巧，并做現(xiàn)場點評。課程本著學習不是目的，學會才是根本的教學理念。

蔡懷東老師介紹

中國企業(yè)教育百強十佳培訓師
中國“我是好講師”TOP30強
首屆青年培訓師大賽山東賽區(qū)評委
版權課《個人成長思維模式》研發(fā)人
版權課《提問式銷售模式》研發(fā)人
暢銷書《銷售就是要會提問》作者

個人背景：
    蔡老師從一線銷售員做起，8年的實戰(zhàn)營銷經(jīng)歷，期間擔任國內(nèi)某知名企業(yè)第一營銷副總，使得蔡老師講授營銷系列課程游刃有余；4年的人力資源總監(jiān)職務，讓蔡老師對企業(yè)培訓多了一份自己的見解。
蔡老師課程注重實戰(zhàn)，注重效果，因此他不講冠冕堂皇的大道理，因為大道理誰都懂。蔡老師不單純講“成功”更注重講“方法”，因為“成功”需要“方法”；他不單純講“為什么”更注重講“怎么辦”，因為“怎么辦”比“為什么”更重要。蔡老師常說，客戶再次選擇我們，是對我們最大的肯定及認可，比100個夸獎還真實，因為“如果我們不夠好，客戶不會多次找”。 從理論到實踐，從學習到演練，從夢想到實現(xiàn)，從現(xiàn)場到市場，我們以客戶為中心，用鮮血做服務。

授課風格：
風趣幽默，直擊要害，課程實用性超強。蔡老師用邏輯分析的思維方式傳授心態(tài)課程，把銷售課程一直講到“話術”。有人說聽蔡老師的課程是享受，時間過的很快，擁有“十分鐘講師”美譽。還有人評價說“蔡老師講課真夠狠的，直接往祖墳上刨”。
蔡老師部分經(jīng)典語錄：

1、想聽借口就問“為什么...”，想聽方法就問“如何...”。
2、“怎么辦”比“為什么”更重要；告訴你方法比告訴你錯在哪里更有效。
3、違反制度的人越多，制度就會越嚴格，制度是違反者強迫制定者制定的。
4、公司的制度你不知道，如果你能把刑法背下來，就不罰你。
5、不要聽客戶說“不需要”。家里的廚房再好，也會去飯店。
6、售后是什么？是產(chǎn)品的一部分，沒有好的售后，就等于賣的不是好產(chǎn)品。
7、員工愿意賣遠比顧客愿意買更容易創(chuàng)造價值。
8、如果銷售不再有挑戰(zhàn)，你就是一個開票的。
9、認可孩子的苦，孩子就會把藥喝掉；認可員工的苦，員工就會把活干好。
10、當你在一個企業(yè)離職后，還要面臨著到處應聘找工作，就說明你之前的工作沒有做好。
11、如果你看不見太陽，就看看你的位置，不是在黑暗中就是在陰影里。
12、我在最好的企業(yè)里工作，因為它和我有關系。
13、為什么共產(chǎn)黨人被嚴刑拷打仍然視死如歸，決不投降；而你的員工卻因為幾百塊錢被別人挖走？
14、如果你給員工單純的塑造“賺錢”的信仰，就是在培養(yǎng)一支“皇協(xié)軍”。

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