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提升客戶滿意度——會(huì)務(wù)接待與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升

提升客戶滿意度——會(huì)務(wù)接待與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升課程[課程簡(jiǎn)介]:企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開各種各樣的會(huì)議,如何在會(huì)前、會(huì)中及會(huì)后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),如何介紹出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓?開會(huì)時(shí),會(huì)務(wù)人員應(yīng)該站在哪?主席臺(tái)擺放的鮮花應(yīng)該是多少高度?頒獎(jiǎng)會(huì)議上如何引領(lǐng)?會(huì)場(chǎng)臺(tái)簽順序如何擺放?會(huì)議全流程的每個(gè)環(huán)節(jié)如何把控,各環(huán)節(jié)之間如何銜接?如何注意會(huì)議過程中的細(xì)節(jié)服務(wù),做到忙而不亂、有禮有節(jié)是我們培訓(xùn)的主要目的 ...

【時(shí)間地點(diǎn)】 2023年8月18日   上海
案例式教學(xué),小班授課,限招35人;以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn),滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期;
【培訓(xùn)講師】 伊馨
【參加對(duì)象】 企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會(huì)議接待人員等。
【參加費(fèi)用】 ¥1280元/人 費(fèi)用含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金(增值稅專用發(fā)票)
【會(huì)務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓(xùn)課綱 課綱下載    
【溫馨提示】 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約!
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:客戶滿意度培訓(xùn),會(huì)務(wù)接待培訓(xùn)

提升客戶滿意度——會(huì)務(wù)接待與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升(伊馨)課程介紹:

課程背景
    企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開各種各樣的會(huì)議,如何在會(huì)前、會(huì)中及會(huì)后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),如何介紹出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓?開會(huì)時(shí),會(huì)務(wù)人員應(yīng)該站在哪?主席臺(tái)擺放的鮮花應(yīng)該是多少高度?頒獎(jiǎng)會(huì)議上如何引領(lǐng)?會(huì)場(chǎng)臺(tái)簽順序如何擺放?會(huì)議全流程的每個(gè)環(huán)節(jié)如何把控,各環(huán)節(jié)之間如何銜接?如何注意會(huì)議過程中的細(xì)節(jié)服務(wù),做到忙而不亂、有禮有節(jié)是我們培訓(xùn)的主要目的,針對(duì)此情況,開發(fā)了1天的課程“會(huì)前策劃、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后收尾”三大模塊版的《會(huì)議接待與服務(wù)技能培訓(xùn)》幫助學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi),掌握會(huì)議接待與服務(wù)中的關(guān)鍵技巧。
    通過學(xué)習(xí)此課程,能夠輕松應(yīng)對(duì)會(huì)議服務(wù)過程中的突發(fā)狀況,能夠有效進(jìn)行會(huì)議相關(guān)事宜的有效溝通,降低企業(yè)成本,能夠準(zhǔn)確把控會(huì)議進(jìn)度,提升公司會(huì)議接待服務(wù)的滿意度。

課程亮點(diǎn)
主要特點(diǎn):通過多種方式進(jìn)行授課,使培訓(xùn)不但有趣、有料更具有實(shí)戰(zhàn)落地性,課上通過知識(shí)講授+互動(dòng)游戲+實(shí)戰(zhàn)演練+頭腦風(fēng)暴+小組PK+工具運(yùn)用的方式,融入大量高端會(huì)議接待實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),訓(xùn)練會(huì)議接待實(shí)操技能。

課程收益
 ◇ 能夠利用科學(xué)的會(huì)務(wù)策劃工具,高效策劃會(huì)務(wù)全流程方案。
 ◇ 能夠掌握會(huì)議過程中的各環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。
 ◇ 能夠模擬會(huì)議接待流程和服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范。

課程大綱

模塊一:“謀無遺策”的會(huì)前策劃
G20杭州峰會(huì)優(yōu)秀服務(wù)案例分享
互動(dòng):高效優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)要點(diǎn),頭腦風(fēng)暴
 ◇ 理解一場(chǎng)會(huì)議的定位和意義
 ◇ 明白會(huì)議的三大成本
 ◇ 會(huì)議的分類
 ◇ 有哪些要避開的會(huì)議的誤區(qū)
 ◇ 高效會(huì)議策劃的八大要點(diǎn)
 ◇ 高效會(huì)議四部曲
 ◇ 會(huì)議計(jì)劃編制“七要素”
   → 主題、時(shí)間、地點(diǎn)、類型、費(fèi)用、人員、分工
   ※ 會(huì)議工作進(jìn)度甘特圖
 ◇ 會(huì)議的議程與日程
   ※ 不同會(huì)場(chǎng)的利弊
   ※ 不同時(shí)間的開會(huì)效果
   → 會(huì)議通知的編寫(直接給模板)

模塊二:“精細(xì)入微”的會(huì)中管理
 ◇ 不同等級(jí)會(huì)議需求的識(shí)別
   → 卡諾模型識(shí)別:基礎(chǔ)需求、線性需求、魅力需求
   → 會(huì)務(wù)服務(wù)親和圖分析
   → 會(huì)議服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)
   → 會(huì)議服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的把控
 ◇ 會(huì)務(wù)人員形象管理
   → 會(huì)務(wù)人員儀容規(guī)范
   → 會(huì)務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范
 ◇ 會(huì)議接待中的首問責(zé)任制
   → 參會(huì)人員呼叫時(shí)
   → 遇到難以解答的問題時(shí)
   → 十字文明用語的使用
   → 會(huì)務(wù)人員的保密意識(shí)
   → 四不原則:不看、不問、不傳、不議
   → 注意參會(huì)者信息保護(hù)
   ※ 儀態(tài)動(dòng)作實(shí)戰(zhàn)模擬演練
 ◇ 會(huì)議服務(wù)常用禮儀
   → 致意禮:注目致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意、揮手致意
   → 介紹禮儀:自我介紹、介紹他人、集體介紹
   → 握手禮儀:握手的時(shí)機(jī)、順序、要領(lǐng)、禁忌
   → 名片禮儀:名片的交換細(xì)節(jié)與禁忌
   → 會(huì)議引領(lǐng)禮儀:手勢(shì)、動(dòng)作、眼神
   → 開關(guān)門禮儀:門往里開、門往外開
   ※ 會(huì)議常用禮儀人體雕塑演練
   → 位次禮儀:主席臺(tái)順序、觀眾席順序、座談會(huì)順序、簽約順序
   → 電梯禮儀:廂式電梯禮儀、平梯禮儀、專梯禮儀
   → 乘車禮儀:公務(wù)車、私家車、吉普車、中巴車
   → 電話禮儀:座機(jī)、手機(jī)、微信禮儀
   → 茶水禮儀:動(dòng)作、語言、時(shí)間、喜好
   ※ 情境沙盤模擬演練
 ◇ 會(huì)議接待服務(wù)流程
   → 會(huì)議簽到禮儀:表情、手勢(shì)、語言
   → 會(huì)議引領(lǐng)禮儀:表情、手勢(shì)、語言
   → 拉椅讓座禮儀:手勢(shì)、動(dòng)作、語言
   → 會(huì)后歡送禮儀:表情、手勢(shì)、語言
   ※ 四大場(chǎng)景模擬演練講師點(diǎn)評(píng)
 ◇ 會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范
   → 劇院式、課桌式、全圍式、半圍式、分散式
   → 臺(tái)面擺放規(guī)范
   ※ 三件套:礦泉水、紙筆、桌簽
   ※ 四件套:礦泉水、瓷杯、文件夾、桌簽
   ※ 六件套:礦泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夾、桌簽、毛巾
   → 會(huì)議設(shè)備檢查
   → 會(huì)場(chǎng)環(huán)境檢查要點(diǎn)
   → 燈光、綠化、溫度、標(biāo)語、用品、衛(wèi)生
 ◇ 會(huì)議茶歇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
 ◇ 會(huì)議應(yīng)急方案的編寫

模塊三:“慎終如始”的會(huì)后工作
 ◇ 會(huì)后收尾工作
   → 物品的回收與整理
   → 引導(dǎo)參會(huì)者離場(chǎng)
   → 會(huì)場(chǎng)設(shè)備檢查恢復(fù)
   → 會(huì)場(chǎng)桌椅的復(fù)位
 ◇ 會(huì)議過程總結(jié)
   → 會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的總結(jié)
   → 會(huì)議服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
   → 會(huì)議后續(xù)服務(wù)提升方案

講師介紹

伊馨老師
【專業(yè)資歷】
◆ACI注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師
◆中國女性形象工程禮儀講師團(tuán)講師
◆2021年全國好講師大賽浙江省亞軍   
◆G20峰會(huì)保電期間會(huì)務(wù)策劃與服務(wù)總負(fù)責(zé)
◆全國會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理五星級(jí)創(chuàng)立負(fù)責(zé)人
◆浙江省質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)自評(píng)師
◆杭州市會(huì)議接待試點(diǎn)單位創(chuàng)立負(fù)責(zé)人
【編寫的教材】
《會(huì)務(wù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范》
《會(huì)議服務(wù)手冊(cè)》
《會(huì)務(wù)5S管理手冊(cè)》
【背景介紹】
具有國企、民企十五年工作經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過五星級(jí)酒店大堂經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、辦公室主任等職位,管理團(tuán)隊(duì)2000+,參與過國際型會(huì)議接待達(dá)20長(zhǎng),年培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150+,培訓(xùn)人數(shù)達(dá)10000+,積累了豐富的管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),多次受邀物業(yè)、房產(chǎn)、酒店、醫(yī)院等知名企業(yè)進(jìn)行輸出培訓(xùn)。
【培訓(xùn)過的企業(yè)】
國家電網(wǎng)集團(tuán)、浙江大學(xué)第一附屬醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省城醫(yī)療集團(tuán)、浙江運(yùn)河集團(tuán)、浙江水泥集團(tuán)、上海浦園物業(yè)、杭州龍湖物業(yè)、杭州順聚房產(chǎn)、浙江郵電賓館、杭州意格電器、杭州明豪酒店等。

培訓(xùn)課綱 課綱下載


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