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優(yōu)質(zhì)客戶滿意度服務(wù)管理

【時間地點】 2009年8月27-28日 蘇州
【培訓(xùn)講師】 馬克
【參加對象】 在工作中需要與客戶打交道的人員,包括銷售,客戶服務(wù),送貨,接待等部門的雇員,主管和經(jīng)理
【參加費用】 ¥1580元/人 
【會務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓(xùn)課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約!
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)客戶滿意度服務(wù)管理培訓(xùn)

優(yōu)質(zhì)客戶滿意度服務(wù)管理(馬克)課程介紹:

● 課程目的:
認(rèn)清你的目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù)
提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟
闡述如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系
解釋如何制訂定期評估/審核/反饋系統(tǒng)

● 課程大綱:
一、認(rèn)識你的客戶

確定你的目標(biāo)服務(wù)和目標(biāo)客戶
你提供的服務(wù)特征?
模擬練習(xí)-勾勒客戶的輪廓
自我提醒-你的客戶如何看待你?
如何對客戶進(jìn)行調(diào)查
二、確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的
從一般服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的14個關(guān)鍵領(lǐng)域
確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則
建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的9個步驟
改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的四步技巧
模擬練習(xí)
三、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系
建立出色的服務(wù)職能部門
招聘及雇傭合格、杰出服務(wù)人員的技巧
服務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)
良好的內(nèi)部機(jī)制
四、建立定期評估、審核、反饋系統(tǒng)
服務(wù)審核系統(tǒng)
客戶反饋系統(tǒng)
員工反饋系統(tǒng)

● 相關(guān)認(rèn)證(可選)
認(rèn)證費用:500元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費用)。
說明:凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者,頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國際職業(yè)資格認(rèn)證中心HKTCC”《國際注冊客戶服務(wù)管理師(客戶關(guān)系管理)》職業(yè)資格證書。(國際認(rèn)證/全球通行/雇主認(rèn)可/聯(lián)網(wǎng)查詢)。(課程結(jié)束10日內(nèi)快遞給學(xué)員)。

● 培訓(xùn)講師:
    馬克
老師  實戰(zhàn)銷售與談判訓(xùn)練專家、阿里巴巴直播中心銷售培訓(xùn)師、實戰(zhàn)型營銷專家,國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會專業(yè)講師,北大案例研究中心銷售案例課程特聘講師、市場營銷網(wǎng)、市場與銷售雜志社特約培訓(xùn)師、CRM客戶關(guān)系管理專家,暢銷書《虎口奪單-狼性銷售的實戰(zhàn)秘籍》之作者、SalesOK CRM總架構(gòu)師。
    馬老師是狼性銷售的實踐者和受益者,曾從基層銷售做起一直到營銷總監(jiān),并成為出色的銷售培訓(xùn)師,非常熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里,在培訓(xùn)過程中能夠?qū)唧w實務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道,有超過10年的營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。在長期的教學(xué)實踐中,根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點和習(xí)慣,能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí),使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧。馬老師特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問題的使命感,使他的課程既有感染力,又具有實戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默,課堂氣氛活躍,培訓(xùn)效果滿意率保持96%以上。
    服務(wù)客戶摘錄:長城證券、華安保險、建設(shè)銀行、蘇飛通訊設(shè)備、江南閥門、天馬醫(yī)藥、德國萊尼電氣、紅星美凱龍集團(tuán)、韓國相信制動、江蘇江海電容、微孚機(jī)密機(jī)械、克諾爾車輛設(shè)備、海潤科技、創(chuàng)捷工控、試驗儀器總廠、科佳環(huán)境科技、三菱電機(jī)……


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