【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2020年11月26-28日 深圳 | |
【培訓(xùn)講師】 | 荊老師、陳老師 | |
【參加對(duì)象】 | 建議董事長(zhǎng)帶領(lǐng)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)班子參課,適宜企業(yè)高管、三大主業(yè)務(wù)流程相關(guān)的企業(yè)管理者。1.產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人,研發(fā)副總、研發(fā)管理者、重大產(chǎn)品線/事業(yè)部PMT團(tuán)隊(duì)、各個(gè)部門總監(jiān)等。2.營銷體系高管、銷售總監(jiān)、銷售交付經(jīng)理、交付與服務(wù)體系高管等。3.流程部門總監(jiān)、服務(wù)部門總監(jiān)、生產(chǎn)管理者、研發(fā)管理者等。 | |
【參加費(fèi)用】 | ¥19800元/人 疫情期間團(tuán)報(bào)優(yōu)惠:99000元一組(每組7人)費(fèi)用包含:授課、教材、茶點(diǎn)、午餐、晚餐和稅費(fèi),不含住宿差旅 | |
【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
構(gòu)造端到端流程管理體系:
學(xué)習(xí)華為IPD/LTC/ITR三大業(yè)務(wù)流體系
構(gòu)造基于流程建設(shè)的管理體系(IPD/LTC/ITR)
打造流程化的組織建設(shè)和運(yùn)作
三天兩晚流程變革總裁班
課程背景
華為針對(duì)三大業(yè)務(wù)流,建立對(duì)應(yīng)的三個(gè)系統(tǒng),即IPD(產(chǎn)品集成開發(fā))、LTC(機(jī)會(huì)至收款)、ITR(售后),同時(shí)用流程IT的方式進(jìn)行固化。大部分企業(yè)都可以參照梳理成這三大業(yè)務(wù)流。
課程邏輯與課程價(jià)值
一個(gè)公司就三件大事:
1、第一件事:把產(chǎn)品開發(fā)出來,產(chǎn)品從有概念開始,到面市。
2、第二件事:把產(chǎn)品變現(xiàn),要有客戶買,形成訂單,發(fā)貨、安裝、驗(yàn)收、回款。
3、第三件事:解決售后問題。只有上帝做的東西才沒問題,當(dāng)時(shí)沒問題,時(shí)間長(zhǎng)了也有問題:客戶有這樣那樣的需求,產(chǎn)品要不斷地改進(jìn)升級(jí)。
這三件事情對(duì)應(yīng)三大業(yè)務(wù)流,這三大業(yè)務(wù)流有起始終止,對(duì)應(yīng)三個(gè)系統(tǒng)(IPD/LTC/ITR),還要有相應(yīng)的組織去適配(不僅是流程IT),也要和客戶去匹配,很多訂單要和客戶去對(duì)接。
基于流程建設(shè)的管理體系(IPD/LTC/ITR),是一個(gè)運(yùn)營系統(tǒng),是一個(gè)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)(BusinessOperationSystem),其中最重要的是落實(shí)到組織中,就是流程化的組織建設(shè)和運(yùn)作。
管理的核心是建體系,建系統(tǒng)。學(xué)習(xí)華為打造三大業(yè)務(wù)流體系:IPD/LTC/ITR。
華為三大主業(yè)務(wù)流程體系包含哪些內(nèi)容?
『構(gòu)造端到端流程管理體系: 學(xué)習(xí)華為IPD/LTC/ITR三大業(yè)務(wù)流體系』實(shí)戰(zhàn)班,由原華為IPD/LTC/ITR三大流程管理體系實(shí)戰(zhàn)講師領(lǐng)銜教學(xué),三天兩夜,帶領(lǐng)學(xué)員企業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)華為三大主業(yè)務(wù)流體系。
課程一
華為集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)體系
課程背景
企業(yè)在新產(chǎn)品/服務(wù)的研發(fā)中,長(zhǎng)期面臨這樣的一些困惑:
◇ 如何平衡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和客戶多變的需求,快速將產(chǎn)品推向市場(chǎng);
◇ 如何構(gòu)建一套有效的技術(shù)規(guī)劃體系,促使產(chǎn)品戰(zhàn)略有效落地;
◇ 如何建立一個(gè)良好的決策評(píng)審體系來保證新產(chǎn)品“優(yōu)生優(yōu)育”;
◇ 如何建立一個(gè)真正的“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的研發(fā)組織體系,快速響應(yīng)市場(chǎng)需求;
◇ 如何建立一套能夠滿足公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的研發(fā)人力資源管理體系,明確公司價(jià)值導(dǎo)向;
◇ 產(chǎn)品開發(fā)的過程中研發(fā)如何與市場(chǎng)、服務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)職能部門協(xié)同工作;
◇ 在大規(guī)模軟件開發(fā)領(lǐng)域,研發(fā)模式如何適應(yīng)時(shí)代潮流,與時(shí)俱進(jìn);
◇ ……
早年的華為公司也遇到了上述問題,為了解決這些問題,任正非親自前往美國拜師學(xué)藝,花巨資引人了IPD管理模式,引人IPD管理模式后,華為的綜合管理水平躍升到了一個(gè)新境界,為華為迅速騰飛并成為跨國企業(yè),打下了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。
培訓(xùn)收益
講師運(yùn)用自身總結(jié)出來的適合中國企業(yè)的集成產(chǎn)品開發(fā)的解決之道,并分享業(yè)界大量公司成功實(shí)施IPD的經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)的潛在收益:
◇ 分享講師研發(fā)管理體系的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),通過現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)的研發(fā)管理思路;
◇ 分享講師研發(fā)管理體系的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),通過現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)的研發(fā)管理思路;
◇ 掌握業(yè)界最佳的研發(fā)管理模式與實(shí)踐,并總結(jié)如何與公司的規(guī)模相適應(yīng)來建立研發(fā)管理體系;
◇ 掌握研發(fā)管理的決策體系、組織體系、流程體系、團(tuán)隊(duì)和績(jī)效激勵(lì)體系等關(guān)鍵構(gòu)成要素;
◇ 分享中國企業(yè)推行研發(fā)管理體系建設(shè)、優(yōu)化、變革過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
課程對(duì)象
◇ 公司高層,產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人、各個(gè)部門總監(jiān)、部門經(jīng)理和骨干員工
課綱
1、業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)研發(fā)變革實(shí)踐
◇ IPD在華為公司的引入
◇ 華為公司10年IPD之路
2、IPD核心理念
◇ 什么是產(chǎn)品?
◇ 什么是研發(fā)管理?
◇ 研發(fā)能力怎么分級(jí)?
◇ 如何衡量研發(fā)的績(jī)效?衡量指標(biāo)(舉例)
◇ 中國企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)常見問題
◇ IPD是什么?
◇ IPD集成了多個(gè)優(yōu)秀實(shí)踐
◇ 為什么華為公司如此重視產(chǎn)品開發(fā)?
◇ IPD的整體構(gòu)架
a)核心思想1:把產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)作投資管理
b)核心思想2:由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)
c)核心思想3:快速高效的推出產(chǎn)品
d)核心思想4:在設(shè)計(jì)中構(gòu)筑質(zhì)量和成本優(yōu)勢(shì)
3、IPD是業(yè)務(wù)框架解析
◇ IPD的核心業(yè)務(wù)
◇ IPD整體業(yè)務(wù)框架
4、產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)構(gòu)化流程
◇ 產(chǎn)品開發(fā)流程重要思想
a)結(jié)構(gòu)化流程
b)共同參與、并行開發(fā)
c)一次把事情做好
d)靈活的行程定制
◇ 產(chǎn)品開發(fā)流程各個(gè)階段介紹
a)概念階段
b)計(jì)劃階段
c)開發(fā)階段
d)驗(yàn)證階段
e)上市階段
◇ 產(chǎn)品開發(fā)流程特點(diǎn)
◇ 產(chǎn)品開發(fā)過程的決策評(píng)審
◇ 產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)——技術(shù)評(píng)審點(diǎn)
◇ 生命周期的管理模式
5、產(chǎn)品開發(fā)的決策
◇ 決策評(píng)審的意義和指導(dǎo)思想
◇ IPD實(shí)施管理組織架構(gòu)
◇ 誰來決策?
◇ 集成組合管理團(tuán)隊(duì)(IPMT)的組成及職責(zé)
◇ 誰來開發(fā)?
◇ 概念決策評(píng)審(CDCP)
◇ 計(jì)劃決策評(píng)審(PDCP)
◇ 可獲得性決策評(píng)審(ADCP)
◇ 生命周期終止決策評(píng)審(EOXDCP)
6、產(chǎn)品開發(fā)的需求管理
◇ 重要指導(dǎo)思想1:充分挖掘客戶需求
◇ 重要指導(dǎo)思想2:關(guān)注多方面的需求
◇ 理解產(chǎn)品包及產(chǎn)品包需求
◇ 客戶需求收集的重要工具:$APPEALS
7、產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)
◇ 技術(shù)體系業(yè)務(wù)框架
◇ 理解產(chǎn)品平臺(tái)
◇ 不同產(chǎn)品類型的產(chǎn)品平臺(tái)
◇ CBB/BB的定義
◇ CBB示例
◇ 產(chǎn)品平臺(tái)與CBB等的關(guān)系
◇ 重要指導(dǎo)思想:異步開發(fā)
8、產(chǎn)品生命周期管理
◇ 生命周期管理的定義
◇ 生命周期管理與產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系
◇ 生命周期管理的目的
◇ 生命周期管理的內(nèi)容
◇ 生命周期管理的對(duì)象
◇ 生命周期管理團(tuán)隊(duì)(LMT)方案
◇ 生命周期終止管理案例
◇ 何時(shí)評(píng)估生命周期終止
◇ 生命周期終止決策評(píng)審(EOXDCP)
◇ 產(chǎn)品終止管理規(guī)范圖示
◇ 研討交流
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課程2
保障商業(yè)成功的LTC管理流程體系運(yùn)作
課程背景
從線索到回款(LTC)是企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)流之一,其包含到線索管理、機(jī)會(huì)點(diǎn)管理、合同執(zhí)行和回款等眾多的業(yè)務(wù)活動(dòng),這些業(yè)務(wù)活動(dòng)涉及到營銷、交付、財(cái)經(jīng)、供應(yīng)鏈、采購等多個(gè)業(yè)務(wù)部門。如果這些業(yè)務(wù)部門不能步調(diào)一致地協(xié)同作戰(zhàn),企業(yè)的發(fā)展會(huì)面臨很大的障礙,甚至虧損倒閉。
標(biāo)桿企業(yè)引入西方先進(jìn)的管理體系,歷經(jīng)多年,將其優(yōu)化成適合中國企業(yè)的管理體系,其主要特點(diǎn)是:
• 一線呼喚炮火的變革,將決策機(jī)構(gòu)建立在離客戶最近的地方。
• 在組織中落地一線呼喚炮火的作戰(zhàn)體系。
• 對(duì)靈活而強(qiáng)大的鐵三角組織進(jìn)行有效授權(quán),明確其權(quán)責(zé)利及核算體制。
• 貫穿項(xiàng)目生命周期(銷售+交付)的LTC流程有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
本課程基于LTC(線索到回款)流程,從流程、組織、管理模式等多個(gè)方面,來復(fù)原標(biāo)桿企業(yè)強(qiáng)大的LTC管理流程及其最佳實(shí)踐,使學(xué)員能理解標(biāo)桿企業(yè)的管理體系。
當(dāng)前,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)殘酷,最終能存活下來的一定是深刻理解客戶需求、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)又善于運(yùn)用資源的企業(yè)。鐵三角的精髓是為了目標(biāo)而打破功能壁壘,形成以項(xiàng)目為中心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。
課程定位
本課程致力于通過對(duì)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)一線作戰(zhàn)單元鐵三角組織運(yùn)作的研究,為企業(yè)破解業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)困局,提升客戶滿意度,并提供實(shí)操性的方法論和流程。
參加對(duì)象
企業(yè)高管、營銷體系高管、交付與服務(wù)體系高管等。
培訓(xùn)收益
1. 研討學(xué)習(xí)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)LTC管理流程的發(fā)展歷程以及為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
2. 通過LTC流程發(fā)揮團(tuán)隊(duì)價(jià)值創(chuàng)造的作用,充分地實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)與能力的共享,在流程上實(shí)現(xiàn)跨團(tuán)隊(duì)的集中共享與標(biāo)準(zhǔn)化管理,做到力出一孔和利出一孔。
3. 按照定標(biāo)比超的方法學(xué)習(xí)與繼承標(biāo)桿公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),打造市場(chǎng)體系能打硬仗的基層作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。
4. 通過對(duì)LTC業(yè)務(wù)流程的梳理,了解在商業(yè)機(jī)會(huì)的不同階段,鐵三角如何發(fā)揮獨(dú)特價(jià)值,以及團(tuán)隊(duì)管理的方法、工具、日常運(yùn)作。
培訓(xùn)方式
1. 培訓(xùn)前,與客戶溝通課程提綱和培訓(xùn)個(gè)性需求,根據(jù)溝通結(jié)果調(diào)整課程安排和現(xiàn)場(chǎng)討論話題。
2. 方法工具講授 +學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)討論及個(gè)案現(xiàn)場(chǎng)提問、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決思路方案建議。
3. 培訓(xùn)期間,把脈企業(yè)交付管理流程、機(jī)制、方法工具運(yùn)用等核心問題,按照課程點(diǎn)對(duì)應(yīng)討論分析,讓學(xué)員感受培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)了就會(huì),會(huì)了能用,用了就有成效!
課程大綱
1、 什么是LTC?
◇ LTC在企業(yè)業(yè)務(wù)流的位置
◇ LTC與IPD、ITR的關(guān)系
◇ LTC的模塊與功能概覽
◇ LTC能給企業(yè)帶來什么收益
2、 LTC之組織、角色和責(zé)權(quán)利
◇ 基于流程的組織適配
◇ 鐵三角在LTC流程中的作用和責(zé)權(quán)利
◇ 支撐鐵三角發(fā)揮作用的組織體系
◇ 基于項(xiàng)目的授權(quán)和管理
3、 LTC之營銷篇
◇ 營銷體系業(yè)務(wù)架構(gòu)
◇ 線索管理流程
◇ 機(jī)會(huì)點(diǎn)管理流程
◇ 營銷團(tuán)隊(duì)在合同交付過程中的作用
4、 LTC之交付篇
◇ 交付體系業(yè)務(wù)架構(gòu)
◇ 交付團(tuán)隊(duì)在線索管理和機(jī)會(huì)點(diǎn)管理中的作用
◇ 合同交付管理流程
5、 答疑、討論和分享
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課程三
基于流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù):運(yùn)維(問題到解決ITR)管理體系運(yùn)作
課程背景
產(chǎn)品的運(yùn)維是產(chǎn)品完成銷售和交付后必要的商業(yè)環(huán)節(jié),它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提升及市場(chǎng)拓展有著重要的推動(dòng)作用。
在產(chǎn)品的銷售或交付過程中,銷售人員或交付人員也時(shí)常受到已經(jīng)交付的產(chǎn)品的影響或是正面影響,或是負(fù)面影響。實(shí)際上,做好產(chǎn)品運(yùn)維不單純是產(chǎn)品運(yùn)維部門的事情,而產(chǎn)品運(yùn)維沒有做好,造成的影響卻不僅僅是運(yùn)維部門,而是公司的經(jīng)營結(jié)果。因此,運(yùn)維體系(ITR-問題到解決)不是售后服務(wù)領(lǐng)域的事情,實(shí)際涉及到服務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、市場(chǎng)等諸多部門及全流程。隨著企業(yè)的市場(chǎng)占有率不斷攀升,售后服務(wù)的壓力越來越大、售后服務(wù)人員也不斷增加。然而,人員的增加并不能使售后服務(wù)的滿意度線性增長(zhǎng),有時(shí)還會(huì)因?yàn)槿藛T的增多而打亂仗,降低客戶滿意度。造成這種窘?jīng)r的根本的原因就是企業(yè)沒有端到端的管理流程,職能部門各自為政,每個(gè)部門只關(guān)注自己的KPI,而公司的整體戰(zhàn)略并未得到實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)前,在運(yùn)維ITR體系方面,眾多的企業(yè)存在以下問題:
1、沒有端到端的流程和管理規(guī)則
ITR是實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)請(qǐng)求的過程,如果沒有端到端的流程和管理規(guī)則支撐,各部門將各自為政,OLA無法支撐合同的SLA,不能按契約完成客戶服務(wù)請(qǐng)求,導(dǎo)致客戶滿意度越來越低,只能花費(fèi)更大的成本去彌補(bǔ),甚至直接影響后續(xù)市場(chǎng)。
2、ITR體系僅為簡(jiǎn)單的客服中心
企業(yè)對(duì)向題到解決的理解局限于客戶投訴,因此,企業(yè)設(shè)置的客服中心多由低端的服務(wù)人員組成,很難辨識(shí)客戶的實(shí)際需求,對(duì)客戶的問題解決作用不大,影響客戶體驗(yàn)和滿意度。
3、ITR成為銷售的附屬品
企業(yè)對(duì)售后服務(wù)定位低,是銷售的附屬品,并未看到服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值,也未認(rèn)識(shí)到ITR系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)和產(chǎn)品開發(fā)帶來的價(jià)值。
4、沒有IT系統(tǒng)和知識(shí)管理支撐
沒有IT系統(tǒng)支撐導(dǎo)致問題易于流失、無法回溯,也無法及時(shí)轉(zhuǎn)化為新市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)或產(chǎn)品革新的機(jī)會(huì)。
沒有知識(shí)管理導(dǎo)致問題重復(fù)出現(xiàn)、解決問題的方法得不到積累,陷于重復(fù)犯錯(cuò)或組織效率低下的層次。
本課程通過分析標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)維ITR體系運(yùn)作精華,啟發(fā)學(xué)員結(jié)合自身的實(shí)際情況建立有效的ITR流程。
本課程著重講述
1.ITR管理流程體系的頂層設(shè)計(jì)。
2.ITR管理流程體系的組織支撐。
3.ITR管理流程體系的落地執(zhí)行。
課程定位
本課程致力于通過對(duì)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)ITR體系的研究,為企業(yè)破解問題到解決的困局,提升客戶滿意度,并提供實(shí)操性的方法論、流程、工具。
參加對(duì)象
企業(yè)高層管理者、流程部門總監(jiān)、服務(wù)部門總監(jiān)、生產(chǎn)管理者、研發(fā)管理者等。
培訓(xùn)收益
本課程通過案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)闡述流程、方法和工具,引導(dǎo)學(xué)員研討學(xué)習(xí)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)集成交付體系發(fā)展歷程以及為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值:按照定標(biāo)比超的方法學(xué)習(xí)與繼承標(biāo)桿公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),梳理自身流程,優(yōu)化或構(gòu)建符合自身特點(diǎn)的運(yùn)維管理體系。課堂和課后答疑亦使學(xué)員對(duì)教材的理解更為深入。
本課程通過學(xué)習(xí)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的ITR體系精髓,達(dá)到以下目標(biāo):
1、標(biāo)桿企業(yè)的ITR運(yùn)維體系的流程和運(yùn)作規(guī)則以及如何確保服務(wù)SLA和OLA的達(dá)成。
2、標(biāo)桿企業(yè)的ITR運(yùn)維體系組織建設(shè)和管理。
3、標(biāo)桿企業(yè)的ITR流程體系如何與LTC和IPD互動(dòng)?
4、標(biāo)桿企業(yè)是如何建設(shè)和維護(hù)ITR流程體系?
5、標(biāo)桿企業(yè)的ITR流程體系創(chuàng)造了什么價(jià)值?
培訓(xùn)方式
1.培訓(xùn)前,與容戶溝通課程提綱和培訓(xùn)個(gè)性需求,根據(jù)溝通結(jié)果調(diào)整課程安排和現(xiàn)場(chǎng)討論話題。
2.方法工具講授+學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)討論及個(gè)案現(xiàn)場(chǎng)提問、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決思路方案建議。
3.培訓(xùn)期間,把脈企業(yè)交付管理流程、機(jī)制、方法工具運(yùn)用等核心問題,按照課程點(diǎn)對(duì)應(yīng)討論分析,讓學(xué)員感受培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)了就會(huì),會(huì)了能用,用了就有成效!
課程大綱
1、ITR不是一個(gè)客服中心
◇ ITR是什么?
◇ 為什么需要ITR管理流程?
◇ ITR管理流程在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中占據(jù)什么位置?
◇ ITR管理流程能給企業(yè)帶來什么效益?
2、標(biāo)桿企業(yè)IR管理流程建設(shè)及運(yùn)作的歷史回顧
◇ ITR系統(tǒng)建設(shè)的三個(gè)重點(diǎn)階段。
◇ ITR系統(tǒng)建設(shè)能跨越式發(fā)展嗎?
3、ITR管理流程的頂層設(shè)計(jì)
◇ 流程的目標(biāo)和范圍
◇ 流程總體設(shè)計(jì)理念
◇ 流程的總體框架
◇ 流程視圖及業(yè)務(wù)規(guī)則
◇ 問題與需求的來源及轉(zhuǎn)化
◇ 流程與其它主流程(LTC、IPD、ISC)之間的關(guān)系
4、ITR流程的組織和能力支撐體系
◇ 流程和組織承接公司戰(zhàn)略要求
◇ 技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求流程的組織
◇ 技術(shù)能力培養(yǎng)和整體服務(wù)能力的提高
◇ 技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求流程管理機(jī)制
◇ 備件管理機(jī)制
5、ITR管理流程的落地執(zhí)行:流程、角色、考核、組織、機(jī)制、事故管理等
◇ 請(qǐng)求/問題受理流程
◇ 請(qǐng)求/問題處理流程
◇ 請(qǐng)求/問題關(guān)閉流程
◇ 緊急請(qǐng)求/問題處理流程
◇ 網(wǎng)絡(luò)變更管理流程
◇ 第三方設(shè)備各問題處理流程
6、答疑、討論、交流、分享
專家講師
兩位位資深講師均來自華為公司原IPD/LTC/ITR方面流程變革專家,曾在一線實(shí)操過,掌握著華為的三個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的精髓。
荊老師
22年華為工作經(jīng)驗(yàn)
原華為企業(yè)BG產(chǎn)品總監(jiān)
精通IPD 流程相關(guān)解決方案產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)劃立項(xiàng)和開發(fā)。主導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 BP,匹配上層戰(zhàn)略規(guī)劃,引領(lǐng)市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得 BG 先進(jìn)獎(jiǎng)項(xiàng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域及能力:集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)、產(chǎn)品戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)過程流程及研發(fā)組織設(shè)計(jì)、測(cè)試領(lǐng)域及質(zhì)量控制。
陳老師(Simon chan)
資深管理專家、資深流程變革專家、資深講師和咨詢師。
22年知名高科技企業(yè)工作經(jīng)歷(18 年華為),豐富的 LTC(含銷售和交付)、問題到解決(ITR)以及 MTL 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),流程建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),其中 12 年西歐高端客戶管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),是華為 LTC、ITR、MTL 及項(xiàng)目管理體系變革的重要成員。
豐富的 LTC(含銷售和交付)、問題到解決(ITR)、MTL、企業(yè)管理、流程變革等授課及咨詢經(jīng)驗(yàn),客戶涵蓋海外及國內(nèi)。
專業(yè)領(lǐng)域
LTC(含銷售和交付)管理、問題到解決(ITR)、MTL 流程體系、項(xiàng)目管理知識(shí)體系、流程管理等。
服務(wù)企業(yè):曾端到端(銷售+交付+回款)管理華為公司特級(jí)重大項(xiàng)目(單項(xiàng)目金額通常為數(shù)億美元)。建立并管理海外地區(qū)部、代表處交付與服務(wù)端到端流程及日常運(yùn)作。華為變革項(xiàng)目(LTC、ITR等項(xiàng)目)的重要成員。培訓(xùn)咨詢服務(wù)客戶(LTC/ITR/項(xiàng)目管理等):德國O2、意大利電信、瑞士Sunrise、瑞士電信、廣東電信、山東移動(dòng)、雙胞胎、大華、成飛、云從科技、數(shù)夢(mèng)工場(chǎng)、帆軟、宇通、陽光、大和科技等。
往期培訓(xùn)剪影