HR向西門子學(xué)習(xí) 看溝通渠道的多樣化
作者:胡華成
一個企業(yè)的文化是否能有效支持發(fā)展,離不開企業(yè)中氛圍的正面影響,同樣,HR在企業(yè)中的工作能否得力,也不僅限于HR個人的努力,還在于他是否身體力行為企業(yè)建立了上下暢通的溝通渠道。
HR必須了解,沒有充足的溝通渠道,就沒有成功的管理,在企業(yè)內(nèi)部建立良好、全面和個性化的溝通渠道,能夠使每個員工都真切地感受到溝通的樂趣,也能夠讓所有管理員工都感覺工作更加輕松,有了這樣的企業(yè)氛圍,能夠讓企業(yè)中的每個人抓住機會、迅速解決困惑,借此增強整個企業(yè)的凝聚力和競爭力。
西門子是一家著名的跨國公司,在人力資源管理上,該公司HR努力改善其管理方式和行為,打造開放式的溝通模式,建立良好的企業(yè)氛圍和環(huán)境。為此,在歷任HR努力下,西門子建立了全面的員工溝通渠道體系。
西門子的溝通渠道體系總共包括:
第一,媒體溝通
西門子企業(yè)內(nèi)部伴有許多媒體,這是傳達不同信息、進行企業(yè)內(nèi)部溝通的重要渠道,這些媒體包括《西門子之聲》、《西門子世界》以及不同業(yè)務(wù)集團主辦的分支溝通雜志等。
其中,《西門子世界》是西門子向全球員工開辦的內(nèi)部溝通刊物,負(fù)擔(dān)著溝通整個企業(yè)員工的重任,其雜志中包括封面故事、業(yè)務(wù)、團隊、合作、趨勢、社會和家庭等等。
《西門子之聲》則是西門子中國企業(yè)的內(nèi)部刊物,由人力資源部和公關(guān)部負(fù)責(zé)編輯出版,其中包括新聞回顧、人物寫真、領(lǐng)導(dǎo)才能、創(chuàng)新前沿、萬花筒、十點聚焦等欄目,這份雜志也起到了溝通西門子中國員工的作用。
第二,內(nèi)部網(wǎng)站
在西門子內(nèi)部,網(wǎng)站也同樣是高效而覆蓋全面的溝通平臺,任何有關(guān)企業(yè)的最新消息,會第一時間在其內(nèi)部網(wǎng)站上得到更新,再加上市場的最新報道、公司的政策變化、領(lǐng)導(dǎo)層向員工發(fā)出的信件等內(nèi)容,也都會及時發(fā)布,確保每一名員工能夠在第一時間獲取最新消息。
另外,西門子人力資源部在網(wǎng)站上建立了專門網(wǎng)頁,凡是剛到企業(yè)的新員工,都能夠登陸網(wǎng)頁,并更快地融入公司。為了服務(wù)號所有員工,人力資源部的網(wǎng)頁還包括合資工廠、不同地區(qū)、外國員工等不同的鏈接,再加上日常的招聘、培訓(xùn)、出差、發(fā)展和投訴等內(nèi)容,構(gòu)成了全面系統(tǒng)的溝通平臺。
另外,西門子內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還有強大的員工電郵系統(tǒng),任何員工都能采用Email形式和其他人保持聯(lián)系,這樣的方式也顯得便捷、科學(xué)和高效。
為了讓全世界所有西門子員工都能了解公司最新信息,西門子還為他們建立了“今日西門子”的在線平臺,這一平臺不僅包含了企業(yè)的主體新聞報道,而且還有交互式的聊天室、討論版和投票調(diào)查欄目。
第三,員工對話機制
在西門子,每名員工至少每年都要和其上司進行非常系統(tǒng)的對話,這種對話被稱為CPD員工對話,那些表現(xiàn)突出的骨干員工,其對話更是受到整個企業(yè)的一致重視。人力資源管理部門負(fù)責(zé)組織對話,通過對話的過程和結(jié)果,企業(yè)能夠更加了解員工的想法,并且針對在對話中暴露出的問題來形成管理方法。而只要員工愿意,他們也隨時能夠找到上司或者企業(yè)HR進行對話。如果員工認(rèn)為必要,他甚至可以越過自己的直接上司,向企業(yè)高層進行直接溝通。
第四,員工溝通信息會
西門子公司每年至少要進行一次員工溝通信息會,在會上,包括員工集體、管理層集體等多方都會進行共同討論,討論重點包括公司的政策、員工的福利、職業(yè)的發(fā)展等等,形成多方的共同溝通和探討,這樣,企業(yè)能夠廣泛聽取不同利益方的意見。
第五,新員工導(dǎo)入研討會
新員工被看做進入西門子的新力量,為了他們,西門子專門開設(shè)了新員工導(dǎo)入研討會,公司CEO會親自參加每一期這樣的會議。在會議上,由他帶領(lǐng)不同部門的領(lǐng)導(dǎo),向新員工專門介紹企業(yè)文化和公司背景等信息,直接和員工面對面交流,幫助他們在短期內(nèi)建立對整個企業(yè)的全面印象。
另外,無論是新員工培訓(xùn),還是骨干員工培訓(xùn),或者是升職過程中的經(jīng)理人培訓(xùn),都是西門子公司內(nèi)部的溝通機會。在幾乎所有的集體培訓(xùn)上,公司的CEO等高層領(lǐng)導(dǎo)都會親自參加,并由人力資源管理部門安排討論和提問時間,確保它們能夠和所有員工進行一對多的集體交流。
第六,員工建議
這一制度也同樣讓西門子引以自豪,在這個企業(yè),HR等管理者積極鼓勵員工向公司提出合理化的建議和意見,希望他們能夠為改善公司的管理和業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策。
西門子用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來看待員工建議?
HR向董事會提出,主要通過三方面來判斷:費用上、時間上和質(zhì)量上。
例如,員工A提出的建議能夠縮短外國員工的簽證時間,員工B提出了方案,能夠幫助西門子每年在同一類型項目上節(jié)約5%的成本,員工C提出的計劃,能夠提高西門子電器的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量……只要類似的建議被員工提出并被高層采納,就能獲得公司的獎勵,獎品從小禮品到十余萬元現(xiàn)金不等。
通過員工建議制度,西門子打造出了非;钴S的氣氛,在人力資源管理的帶動下,所有員工都獲得了充分的積極性。更重要的是,無論員工的建議是否能夠被公司正式接受,這樣的溝通為所有員工提供了參與管理、參與個性的機會,充分調(diào)動了每名員工的工作熱情。
第七,員工滿意度調(diào)查
每年,西門子在全球各地的企業(yè),都會進行員工滿意度的調(diào)查。一般情況下,每個企業(yè)都會為此成立由12個人組成的調(diào)查小組,負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查的進行,這樣的小組負(fù)責(zé)從啟動、操作到實施、結(jié)論的所有全部工作。為了確保調(diào)查活動的多樣化,小組成員每年都要更新。
通過上述這些有效的溝通渠道,西門子企業(yè)內(nèi)部始終不會成為一潭死水,相反,員工之間傳遞著信息、思想,讓整個企業(yè)能夠永葆活力、靈活敏銳。
文章熱詞: 人力資源管理專題,心理學(xué)專題; ·HR ·人力資源管理作者:胡華成;上傳用戶:minghao;上傳時間:2016-6-6;來源:中人網(wǎng)