卓越的客戶服務技巧訓練

課程特色： 服務理念感悟+服務心態(tài)塑造+能力框架構建+服務技巧提升+服務問題解決 課程背景 1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。 2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。 3、隨著社會進步、服務經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。 4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客戶服務水平的關鍵之一。 5、田勝波老師從事客戶服務管理咨詢與培訓已有近二十年的時間，以下三門課程都有16年以上的公開課和內訓經(jīng)驗積累：面向中高層服務管理者的關于服務制勝戰(zhàn)略與服務管理體系構建的課程《構建卓越的客戶服務管理體系》、面向投訴抱怨處理人員的《有效處理客戶的不滿抱怨投訴》課程、面向一線服務人員的《卓越的客戶服務技巧訓練》。三個層面的課程相互銜接、相互滲透、相互支撐，基本涵蓋了企業(yè)客戶服務管理各個層面和領域。正是三門課程這樣的分工呼應，使得田老師的每一門課程都既有理念、戰(zhàn)略、思維層面的感悟，又有沉入實操細節(jié)、工具方法的演繹，深受眾多客戶企業(yè)的歡迎，眾多企業(yè)引入作為系列內訓。 課程目標 ★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中； ★能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧； ★參與公司服務管理與創(chuàng)新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。 課程大綱 第一部分 認識客戶服務 培養(yǎng)服務意識 1、認識客戶服務 什么是客戶服務 客戶服務與服務營銷 案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧 2、為什么要培養(yǎng)服務.....[查看詳細課綱]