培訓(xùn)會(huì)員
熱門點(diǎn)擊:參觀考察 中層干部 研發(fā)管理 采購(gòu)管理 海關(guān)事務(wù) 秘書(shū)文秘 人力資源管理 銷售營(yíng)銷 績(jī)效管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理
您現(xiàn)在的位置: 森濤培訓(xùn)網(wǎng) >> 公開(kāi)課 >> 企業(yè)流程體系培訓(xùn) >> 課程介紹

IT運(yùn)維與流程化建設(shè)(ITIL認(rèn)證)培訓(xùn)班

【時(shí)間地點(diǎn)】 2014年1月17-19日  濟(jì)南 (16日?qǐng)?bào)到)
【培訓(xùn)講師】 講師團(tuán)
【參加對(duì)象】 CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員;數(shù)據(jù)中心經(jīng)理;IT運(yùn)維人員;IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。
【參加費(fèi)用】 ¥4500元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐),食宿統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。(請(qǐng)學(xué)員帶二寸彩照1張—背面注明姓名,身份證復(fù)印件一張)。
【會(huì)務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓(xùn)課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來(lái)電預(yù)約!
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:IT運(yùn)維與流程化建設(shè)培訓(xùn),ITIL認(rèn)證培訓(xùn),流程化管理培訓(xùn),流程體系培訓(xùn)

IT運(yùn)維與流程化建設(shè)(ITIL認(rèn)證)培訓(xùn)班(講師團(tuán))課程介紹:

有關(guān)單位:
IT運(yùn)維管理是我國(guó)企事業(yè)單位面臨的一項(xiàng)重要課題。為了幫助廣大企事業(yè)單位更好的改善IT運(yùn)維管理水平,提高從業(yè)人員的運(yùn)維管理技能,我培訓(xùn)中心現(xiàn)推出IT運(yùn)維管理最佳實(shí)踐課程,F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下:

● 課程內(nèi)容
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務(wù)部門,并實(shí)現(xiàn)規(guī)范、精細(xì)、可量化的IT管理,提供可保證的IT服務(wù)質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組,已有近20年的全球應(yīng)用歷史,并于2005年被批準(zhǔn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。
本課程將全面介紹IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐及ITIL知識(shí)體系;深入指導(dǎo)如何進(jìn)行IT服務(wù)管理體系建設(shè);參訓(xùn)學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)也可達(dá)到備考ITIL Foundation認(rèn)證考試的要求。

● 課程目標(biāo)
² 準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等核心概念
² 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
² 重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系,了解ITIL Service Delivery各流程
² 掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法
² 學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作
² 通過(guò)培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí),提高其操作水平、操作能力

● 考核認(rèn)證
1、作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認(rèn)證考試,考試通過(guò)后將獲得國(guó)際認(rèn)可的ITIL Foundation證書(shū)。
2、中國(guó)信息化培訓(xùn)中心頒發(fā)的《IT運(yùn)維管理工程師》證書(shū)。

● 授課師資
商宏圖
ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師,工業(yè)和信息化部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國(guó)家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。
尹 偉 高級(jí)講師、對(duì)系統(tǒng)安全、Web應(yīng)用安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全有比較豐富的知識(shí)積累。
趙鳳偉 信息安全資深顧問(wèn) CISSP、CISP、 信息安全講師,先后參與國(guó)防科工委如中國(guó)核工業(yè)研究所、總裝情報(bào)所、中國(guó)航天集團(tuán)、中國(guó)兵器集團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目的策劃、執(zhí)行和后期維護(hù)。

● 具體課程安排

第一天 
1、 ITIL/ITSM概述
 你的組織為什么需要ITSM?
 ITIL概述、生命周期概述
2、 服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategy )
 服務(wù)管理作為實(shí)踐
 服務(wù)戰(zhàn)略原則
 服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
 戰(zhàn)略與組織
 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)
 技術(shù)與戰(zhàn)略
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
3、 服務(wù)設(shè)計(jì)(Service Design)
 服務(wù)設(shè)計(jì)原理
 服務(wù)設(shè)計(jì)流程
 服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)
 服務(wù)設(shè)計(jì)的組織
 技術(shù)考慮
 實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
 案例討論

第二天 
4、 服務(wù)轉(zhuǎn)換(Service Transition)
 服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
 服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
 服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
 服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
 技術(shù)考慮
 實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
5、 服務(wù)運(yùn)營(yíng)(Service Operation)
 服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則
 服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
 服務(wù)運(yùn)營(yíng)與組織
 技術(shù)考慮
 實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)


第三天 
6、 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)(CSI)
 CSI原則
 CSI流程
 CSI方法與技術(shù)
 CSI與組織
 技術(shù)考慮
 實(shí)施CSI
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
7、總結(jié)
 基本概念總結(jié)
 服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
 服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)
 服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)
 ITIL Foundation模擬考試


培訓(xùn)課綱 課綱下載


更多IT運(yùn)維與流程化建設(shè)(ITIL認(rèn)證)培訓(xùn)班相關(guān)課程:

課程專題研發(fā)管理專題 | IT運(yùn)維與流程化建設(shè)培訓(xùn),ITIL認(rèn)證培訓(xùn)流程化管理培訓(xùn),流程體系培訓(xùn)


關(guān)于我們 | 法律聲明 | 服務(wù)條款 |熱門課程列表 | 培訓(xùn)計(jì)劃 | 網(wǎng)站地圖 | 文字站點(diǎn) | 加入收藏 | 用戶中心
固話:020-34071250、34071978 值班手機(jī):13378458028(可加微信) 傳真:020-34071978
地址:廣州市天河區(qū)東站路1號(hào);常年法律顧問(wèn):北京市雙全律師事務(wù)所 鄧江華主任律師
粵ICP備13018032號(hào) Copyright (c) 2019 All Rights Reserved 森濤培訓(xùn)網(wǎng) 三策咨詢.企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)