【時間地點】 | 2011年1月15--16日 北京 | ||
【培訓(xùn)講師】 | 陳志強 | ||
【參加對象】 | 企業(yè)總裁、董事長、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、決策者、流程體系管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員及從事企業(yè)管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升的工作人員(包括企管部、人力資源部、行政部、總經(jīng)辦、綜合管理部、質(zhì)量管理部、審計內(nèi)控部、市場部、研發(fā)部、運營部、IT部等職能部門)管理層參加。 | ||
【參加費用】 | ¥3600元/人 (含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點費等) | ||
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
——為企業(yè)建立完善、科學(xué)的流程管理與設(shè)計方案
●課程背景:
當(dāng)今企業(yè)之間的競爭,實際上是經(jīng)營能力之間的競爭。在企業(yè)規(guī)模快速增長、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天,流程體系正日益成為支撐企業(yè)運作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建設(shè)主要包括三個方面:①端到端流程架構(gòu)設(shè)計——打通部門墻,構(gòu)筑流程型組織,提升對客戶的協(xié)同服務(wù)能力;②流程規(guī)范化和整合——不斷將業(yè)務(wù)運作標(biāo)準(zhǔn)化和例行化,支撐執(zhí)行力縱向落地;③流程優(yōu)化——消除業(yè)務(wù)運作中的非增值活動,支撐業(yè)務(wù)績效在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化。
企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升,而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力,就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。根據(jù)流程實踐結(jié)果,大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段,經(jīng)驗取代流程,多數(shù)流程來自本位的職能驅(qū)動而不是客戶驅(qū)動,流程中往往隱含了大量的不增值活動,影響了流程的效率和成本;另外,管理者的角色錯位也導(dǎo)致組織價值創(chuàng)造能力被削弱。業(yè)務(wù)管理人員成為流程建設(shè)的旁觀者而不是責(zé)任者,或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo),是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整,以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明,成功的BPI(流程優(yōu)化)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動,并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團(tuán)隊文化,增強流程對業(yè)務(wù)績效的支撐,進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。
●課程特色:
◆內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的流程設(shè)計和優(yōu)化方法論,結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例。
◆實操性和互動性――培訓(xùn)過程中,通過對企業(yè)的實際流程體系規(guī)劃和設(shè)計演練、案例研討等方式,加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。
◆講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的資深專家,有資深的業(yè)務(wù)管理和流程管理實踐經(jīng)歷,以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。
●學(xué)員收益:
----領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵,明確工作目標(biāo)、化解工作困惑、理順工作思路;
----學(xué)習(xí)并領(lǐng)會“企業(yè)級規(guī)劃和設(shè)計”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設(shè)工作的基本思想;
----學(xué)會結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線、組織等要素特點,進(jìn)行流程分層設(shè)計方法;
----領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法,掌握流程總攬地圖的描述方法,更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運作的整體性和關(guān)聯(lián)性;
----深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關(guān)系,掌握基于流程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的方法,掌握流程KPI與組織KPI融合的方法;
----理解流程與制度體系、ISO9000體系、內(nèi)控體系的關(guān)系,掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法;
----掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法;
----掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和工具;
----熟悉在工作推進(jìn)中如何獲取各方面(企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機構(gòu))資源支持。
●【授課專家導(dǎo)師: 陳志強博士---中國企業(yè)流程管理領(lǐng)域頂級實戰(zhàn)派專家】
陳志強博士---中國企業(yè)流程管理領(lǐng)域頂級實戰(zhàn)派專家,管理工程博士,深圳市管理咨詢協(xié)會副會長,清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師。在流程管理領(lǐng)域有過近二十年的方法研究和實踐經(jīng)歷,對企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識,并具備很強的流程優(yōu)化實務(wù)能力。
曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗,擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān),并兼任過華為公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師,后擔(dān)任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。曾為數(shù)百家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù),并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù),為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn),在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
★ 流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:
---為三一集團(tuán)提供了十六場流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)
---為中國電子科技集團(tuán)下屬研究所提供了十場內(nèi)訓(xùn)
---為太古可口可樂公司和中糧可口可樂公司提供了十場內(nèi)訓(xùn)
---為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場內(nèi)訓(xùn)
---為蒙牛集團(tuán)提供了四場內(nèi)訓(xùn)及工作坊
---為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓(xùn)
---為中國空間技術(shù)研究院提供了三場內(nèi)訓(xùn)
---為創(chuàng)維公司提供了三場內(nèi)訓(xùn)
---為方太廚具提供了三場內(nèi)訓(xùn)
---為武漢長飛光釬提供了三場內(nèi)訓(xùn)
---為烽火通信提供了二場內(nèi)訓(xùn)
---為CCTV未來廣告公司提供了內(nèi)訓(xùn)
---為步步高提供了三場內(nèi)訓(xùn)
---為中國銀聯(lián)總部提供了二場內(nèi)訓(xùn)及工作坊
---為聯(lián)想集團(tuán)提供了三場內(nèi)訓(xùn)
---為海南航空提供了三場內(nèi)訓(xùn)
---為摩托羅拉(中國)公司提供了一場內(nèi)訓(xùn)
---為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓(xùn)
---為美的提供了四場內(nèi)訓(xùn)
---為匯仁制藥集團(tuán)提供了三場內(nèi)訓(xùn)
---為TCL提供了四場內(nèi)訓(xùn)
---為深圳移動提供了二場內(nèi)訓(xùn)
---為北京移動提供二場內(nèi)訓(xùn)
---為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供內(nèi)訓(xùn)
---為珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通提供了內(nèi)訓(xùn)
---為上海電信提供了二場內(nèi)訓(xùn)
---為深圳市郵政局提供了二場內(nèi)訓(xùn)
---為鹽田港珠江物流提供了二場內(nèi)訓(xùn)
---為中集集團(tuán)、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團(tuán)、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán)等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)
★另外,還主講了100多場流程管理公開課,培訓(xùn)了來自數(shù)百家企業(yè)的幾千名學(xué)員.
★ 項目經(jīng)驗(作為項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負(fù)責(zé)過的咨詢項目):
===中國空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項目
===中石油流程體系建設(shè)項目
===武漢長飛光纖組織優(yōu)化和流程體系建設(shè)項目
===蒙牛下屬事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目
===創(chuàng)維彩電事業(yè)部產(chǎn)品鏈優(yōu)化項目
===聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計
===清華同方計算機系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化
===網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計
===雷沃重工流程體系建設(shè)項目
===北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項目
===興業(yè)證券流程重組
===中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計
===奧尊電腦組織體系及績效管理體系設(shè)計
===興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計
===廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計
===北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計
●課程大綱;
一、為什么關(guān)注企業(yè)流程體系建設(shè)
1.什么是流程?如何正確理解流程?
2.企業(yè)面臨的流程困境
3.流程管理在中國的發(fā)展
4.流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置
5.流程體系建設(shè)的價值和作用
6.提升流程建設(shè)的準(zhǔn)備度
二、企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計-提升流程的系統(tǒng)性和完整性
1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈
2.流程的分層分級
3.流程之間的銜接
4.流程總攬地圖的編制
5.跨部門接口斷點診斷
6.如何整合多個管理體系成為一張皮
7.從職能型組織到流程型組織
8.基于流程梳理組織職責(zé)
9.基于流程設(shè)計績效指標(biāo)
10.演練:流程體系架構(gòu)設(shè)計
三、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計-提升流程設(shè)計質(zhì)量
1.流程設(shè)計的關(guān)鍵原則
2.國際上流程圖示化設(shè)計最佳實踐
1.)流程設(shè)計的客戶導(dǎo)向
2.)如何定義流程的邊界
3.)組織結(jié)構(gòu)對流程設(shè)計的影響關(guān)系
4.)流程的活動要細(xì)到什么程度
5.)流程活動之間關(guān)系的邏輯表示
6.)如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點
3.流程圖示化設(shè)計的軟件工具介紹
4.流程文件描述最佳實踐
5.流程經(jīng)常調(diào)整怎么辦
6.流程與業(yè)務(wù)實際差異較大怎么辦
7.流程的推行和檢查
四、企業(yè)流程優(yōu)化最佳實踐
1.現(xiàn)狀流程(As-Is)建模方法與實踐
1.)目標(biāo)流程選擇
2.)流程現(xiàn)狀信息收集
3.)流程建模工作坊準(zhǔn)備(人員、計劃、工具)
4.)流程建模工作坊的角色分工
5.)流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
6.)描述流程的基本要素
7.)運用case描述流程詳細(xì)活動路徑及角色
8.)現(xiàn)狀流程建模演練(分組進(jìn)行)
2.未來流程(To-Be)設(shè)計方法與實踐
1.)流程關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)設(shè)計
2.)現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練(分組進(jìn)行)
3.)確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
4.)如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點(KSF、KCP、PA)
5.)如何分析流程的組織匹配問題
6.)現(xiàn)狀流程分析演練(分組進(jìn)行)
7.)如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
3.未來流程優(yōu)化設(shè)計演練(分組進(jìn)行
五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作
1.明確流程建設(shè)的責(zé)任主體
2.擴(kuò)大流程建設(shè)工作的影響力
1.)如何獲取高層支持
2.)如何獲取業(yè)務(wù)部門支持
3.)如何獲取職能管理部門支持
4.)如何獲取外部咨詢機構(gòu)幫助
2.國企和民企在推進(jìn)流程體系建設(shè)的差異化策略
3.制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計劃
4.制定流程管理制度
1.)將流程審計工作例行化-促進(jìn)流程實施的符合性和有效性
2.)將流程優(yōu)化專案管理例行化-促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化
5.流程經(jīng)理的個人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃
6.通過流程體系管理軟件平臺持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)