[課程簡介]:在企業(yè)內(nèi)部,復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”因此,管理離不開溝通,溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。 ...
【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2022年7月29-30日 深圳 人數(shù)限制:45 |
|
【培訓(xùn)講師】 | 王曉慧 | |
【參加對象】 | 企業(yè)各級管理者 | |
【參加費(fèi)用】 | ¥3800元/人 (包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、午餐、以及上下午茶點(diǎn)等) | |
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
課程背景:
為什么有的問題溝通多次卻還在溝通?
為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的得到落實(shí)?
為什么溝通者的績效不能有效的達(dá)成?
為什么團(tuán)隊(duì)士氣總是不高,經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象?
為什么部門之間不能有效的配合?
……
根據(jù)管理實(shí)踐和大量的案例分析,認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力,以及對職業(yè)化溝通的誤解。本課程旨在通過課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播,來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力,從而幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)到主動(dòng)”的升華與轉(zhuǎn)變。
在企業(yè)內(nèi)部,復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”因此,管理離不開溝通,溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。
課程目標(biāo):
◇ 理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值,掌握建設(shè)性溝通的本質(zhì)
◇ 學(xué)習(xí)提升溝通影響力的技巧,掌握傾聽、提問、表達(dá)的溝通技術(shù)
◇ 學(xué)習(xí)向上溝通的技巧,準(zhǔn)確理解上司的意圖,高效向上匯報(bào)工作,與上司建立和諧的上下級關(guān)系
◇ 學(xué)習(xí)向下溝通的技巧,掌握與下屬進(jìn)行績效面談的技巧,學(xué)會對下屬進(jìn)行積極性反饋和發(fā)展性反饋的溝通模型,提升團(tuán)隊(duì)績效
◇ 培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識,掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),提升部門間的溝通效率與效果
課程方法:
◇ 講師講授、主題討論、小組練習(xí)、案例研討、錄像分析、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競賽
課程時(shí)間: 2天(12小時(shí))
課程人數(shù): 30人
課程大綱
第一單元:一個(gè)模型,奠定溝通基礎(chǔ)
一、溝通對管理者的作用
1、管理者履行核心職責(zé)以溝通為必要條件
2、管理變革過程中的阻力和障礙要通過溝通消除
3、溝通技術(shù)性和情感性的和諧統(tǒng)一推動(dòng)組織績效
4、管理溝通能力決定管理者職業(yè)生涯的發(fā)展
二、常見的溝通誤區(qū)
■好溝通 ≠本能
■能講話 ≠會溝通
■無發(fā)問 ≠全理解
■無異議 ≠有共識
■我說了 ≠已溝通
■強(qiáng)勢 ≠贏家
三、建設(shè)性溝通的認(rèn)知
1、建設(shè)性溝通的概念
◇ 解決問題
◇ 積極的人際關(guān)系
2、建設(shè)性溝通的三個(gè)特征
3、建設(shè)性溝通的本質(zhì):換位思考
第二單元:三大技術(shù),提升溝通能力
一、積極地傾聽
案例場景:哪兒不對了
1、如何做到真正傾聽
2、反饋信息的三種方法
3、共情感受的方法
4、同理心傾聽的步驟
練習(xí):我該如何傾聽
二、恰當(dāng)?shù)靥釂?br />
現(xiàn)場演練:我說你做
1、提問的五種方式
練習(xí):我該如何提問
2、開放式提問的用途
3、封閉式提問的用途
4、封閉與開放式提問的交替使用
三、準(zhǔn)確地表達(dá)
1、信息要全面
2、表達(dá)要對稱
3、說話有重點(diǎn)
練習(xí):我該如何表達(dá)
第三單元:三種場景,熟練應(yīng)用溝通
一、向上溝通
1、與上司建立和諧關(guān)系
◇ 認(rèn)識你的上司
◇ 有原則的工作,與上司相互成就?
◇ 用“五位法”做好自己的工作
◇ 獲得上司信任的五個(gè)關(guān)鍵
2、了解上級的真實(shí)需求
角色扮演:疲憊的下屬,不滿的上司
◇ 表面的需要
◇ 背后的需求
3、如何向上司匯報(bào)工作
1)上司希望你如何匯報(bào)工作
◇ 主動(dòng)匯報(bào),準(zhǔn)備充分
◇ 效率第一,結(jié)論先行
◇ 中途匯報(bào),把握輕重
◇ 掌握分寸,不要越權(quán)
◇ 管理情景:不滿意的上司
2)把握匯報(bào)工作的原則
◇ 原則1:匯報(bào)工作要行動(dòng)在上司前面
◇ 原則2:匯報(bào)工作要選好時(shí)機(jī)和場合
◇ 原則3:匯報(bào)工作前要了解上司的性格
◇ 原則4:匯報(bào)工作要適應(yīng)上司的工作風(fēng)格
◇ 原則5:匯報(bào)工作要重結(jié)果、少過程
◇ 原則6:匯報(bào)工作頻率取決于企業(yè)文化
二、向下溝通
1、如何進(jìn)行績效面談
◇ 雙方做好充分準(zhǔn)備
◇ 了解你的下屬
◇ 既要談過去,還要談現(xiàn)在和未來
◇ 有效互動(dòng)
◇ 課堂演練:工作輔導(dǎo)技巧演練
2、如何表揚(yáng)員工
◇ 積極性反饋的BIA模型
◇ 表揚(yáng)員工的三大技巧
3、如何批評員工
◇ 發(fā)展性反饋的BID模型
◇ 批評員工的四個(gè)要點(diǎn)
三、橫向溝通
1、走出跨部門溝通的常見困境
◇ 雙贏心困境
◇ 投資心困境
◇ 同理心困境
◇ 責(zé)任心困境
◇ 大局心困境
2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式
案例情景:劉剛的煩惱
◇ 服務(wù)性協(xié)作
◇ 管控性協(xié)作
◇ 指導(dǎo)性協(xié)作
◇ 情感性協(xié)用
3、處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突
場景:爭取好員工
◇ 平級沖突的特點(diǎn)是什么
◇ 了解化解沖突的意圖
◇ 處理沖突的五種策略
◇ 化解沖突的四種溝通思路
結(jié)語:溝通從心開始
1.課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
講師介紹
王曉慧
ACT人才發(fā)展總監(jiān)、P-MBC授權(quán)導(dǎo)師
資歷背景
1. P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師
2. 管理者情商管理認(rèn)證講師
3. 管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師
4. 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
5. TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師
6. 國際商業(yè)沙盤認(rèn)證講師
授課風(fēng)格
1. 授課經(jīng)驗(yàn)豐富,專業(yè)度強(qiáng)
2. 課程框架及思路嚴(yán)密,非常具有邏輯性,豐富的知識面與深入淺出的講解
3. 王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹
授課經(jīng)驗(yàn)
招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、太平洋人壽、太平洋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動(dòng)、重慶移動(dòng)、上海移動(dòng)、四川移動(dòng)、廣西移動(dòng)、佛山移動(dòng)、連云港移動(dòng)、淮安移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、海南移動(dòng)、兄弟集團(tuán)、天能集團(tuán)、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團(tuán)、玲瓏集團(tuán)、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達(dá)信息、海匯科技等