職場必備的高情商溝通技巧

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：溝通技巧培訓(xùn)

職場必備的高情商溝通技巧(鐘老師)課程介紹：

課程背景：
    情商作為一種非智力因素，對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。100%的成功=20%的智商+80%情商。情商能促進(jìn)溝通與協(xié)調(diào)工作發(fā)展，能幫助你更好地與別人互動(dòng)。反過來，你的溝通和協(xié)調(diào)能力也反映著你情商的高低，情商高的人在溝通和協(xié)調(diào)中如魚得水，情商較低的人在溝通和協(xié)調(diào)中總是縮手縮腳。情商的作用和影響早已貫穿于我們的生活、工作之中，無論是什么工作都是離不開情商，由于情商的高低不同，在工作中的作用和影響也不相同。情商高的人在工作中能很好地利用高情商來很有效的處理工作中的每一項(xiàng)工作，而對(duì)于情商不高的人便在工作中覺得很吃力，從而產(chǎn)生一些不良的心理因素。         
    作為企業(yè)員工在日常工作中，要善于控制情緒并保持良好的心理狀態(tài)，這樣一來才能達(dá)到事半功倍的效果，工作中，經(jīng)常會(huì)同時(shí)遇到幾件事情要解決，這時(shí)候就要分清事情的輕重緩急，時(shí)刻保持清醒的頭腦和穩(wěn)定的情緒，這樣才能保證各項(xiàng)工作有序開展，良好的情商能促進(jìn)工作的發(fā)展，尤其在日常的繁瑣工作中，更能發(fā)揮它的最佳作用。

課程收益：
1、科學(xué)的認(rèn)識(shí)情商，熟悉如何運(yùn)用EAP去管理自己的情緒，用簡單、科學(xué)的方法管理自己的情緒；
2、在提升個(gè)人情商的同時(shí)，兼顧講述情商在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用，情商與影響力以及對(duì)如何提升組織中成員的幸福感等主題，使學(xué)員建立平衡的內(nèi)在心靈坐標(biāo)系，和諧人際關(guān)系，學(xué)會(huì)處理協(xié)調(diào)不同的意見；
3、掌握高情商在團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通與人際關(guān)系處理工作中的應(yīng)用，提高個(gè)人的溝通能力和人際關(guān)系處理能力；
4、熟悉客戶心理狀態(tài)及購買流程，了解內(nèi)外部客戶的風(fēng)格，全面提升企業(yè)內(nèi)外部的溝通能力；
5、分享國內(nèi)外優(yōu)秀銀行企業(yè)基于情商管理的溝通與人際關(guān)系處理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合學(xué)員情況轉(zhuǎn)化，提高實(shí)戰(zhàn)能力。

課程特色：
1、注重啟發(fā)式與體驗(yàn)式的授課方式，腦身心全方位的體驗(yàn)，小班制中可以加入大量肢體、儀式、音樂、舞蹈、個(gè)案等方式來支持學(xué)員的轉(zhuǎn)化，學(xué)員在此過程中不止獲得新的認(rèn)知，還包括了情商從負(fù)向到正向的流動(dòng)，肢體的放松與愉悅，新的創(chuàng)造力與活力的體驗(yàn)；
2、課程內(nèi)容涉及個(gè)人認(rèn)知、情緒、情感相關(guān)的領(lǐng)域，會(huì)分享國內(nèi)優(yōu)秀銀行企業(yè)基層人員成長與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，非常全面和權(quán)威；
3、培訓(xùn)效果會(huì)像種子一樣播種在學(xué)員心里，持續(xù)發(fā)生正向作用，長時(shí)間激勵(lì)學(xué)員，在需要時(shí)可能會(huì)回溯到較早期個(gè)體心智模式、行為模式的形成，帶領(lǐng)個(gè)體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠(yuǎn)。

實(shí)施方式：
專題講授、案例分析、體驗(yàn)活動(dòng)、群策群力、行動(dòng)學(xué)習(xí)等

活動(dòng)綱要/Outline

第一單元、調(diào)情——情商管理與人際關(guān)系應(yīng)用密碼
一、用轉(zhuǎn)念迎接“困難之禮”
1、受控圈與不受圈
2、人生的三件事了解透徹，認(rèn)清生命的道路，避免以愛的名義去傷害，
3、簡單有效易學(xué)的轉(zhuǎn)念模式調(diào)整人際關(guān)系
案例分析：做砸了項(xiàng)目的小張？
4、應(yīng)對(duì)管理中的負(fù)面情緒（憤怒焦慮抑郁）
情商工具：NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負(fù)面情緒
情商工具：4x5的威力—四個(gè)問句與五個(gè)思維反轉(zhuǎn)的學(xué)習(xí)
5、在人際關(guān)系中修行——如何把對(duì)他人的不滿轉(zhuǎn)成愛自己的提醒
二、情緒需要管，更需要理
1、合理情緒療法——ABCDE模型
2、迎接“批評(píng)之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔(dān)心的恐懼。
案例分析：不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬
案例分析：受不了半點(diǎn)批評(píng)的小張
情商工具：運(yùn)用“ABCDE模型”，坦然接受批評(píng)，消除被激怒的情形
三、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人情緒的方法
1、解讀他人線索、識(shí)別他人的情緒感受
現(xiàn)場活動(dòng)：根據(jù)不同的面部表情及肢體動(dòng)作解讀他人情緒感受
2、處理他人的情緒、提升他人理性力量
3、同理心——人際關(guān)系的潤滑劑
群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？

第二單元、用情——基于情商的人際溝通
一、情商高手的溝通黃金法則
1、情商關(guān)鍵解析
2、情商五要素
（1）認(rèn)知自我情緒
（2）管理自我情緒
（3）自我激勵(lì)
（4）認(rèn)知他人情緒
（5）管理他人情緒
群策群力：你遇到過的情商高手？
二、情商關(guān)鍵：情緒認(rèn)知與管理
視頻分析：察顏觀色——你真地認(rèn)識(shí)他人的情緒嗎？
1、如何通過肢體了解自己的情緒狀態(tài)及對(duì)應(yīng)的心理狀態(tài)
2、情緒解析
（1）四種基本情緒：喜怒哀懼
（2）情緒的基本功能
（3）情緒的四種流派
（4）自我、他人情緒認(rèn)知與管理
情境演練：先處理事件還是先處理情緒？
群策群力：如何對(duì)待特別憤怒的客戶？
工具應(yīng)用：EFT情緒釋放技巧？
3、如何與不同風(fēng)格的人溝通？
三、如何與上司溝通
情境案例：為什么和領(lǐng)導(dǎo)聊完天他就不再理睬我了呢？
1、知心：只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：《部長的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》
2、如何取得上司的信任：兩種類型的信任與建立方式
案例分析：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
3、學(xué)習(xí)聆聽：話外之音與真實(shí)意圖
4、如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情境練習(xí)：怎樣讓領(lǐng)導(dǎo)同意你的部門預(yù)算？
5、多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
四、如何與同事溝通
1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例分析：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2、避免政治性錯(cuò)誤
案例分析：《姚明的退役演講》
3、實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
案例分析：《沒有上下級(jí)關(guān)系，如何讓各部門配合》
情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
五、如何與下屬溝通
情景演練：如何有效地向下屬布置工作？
（1）根據(jù)員工狀態(tài)，建立不同的四個(gè)管理維度
（2）教練（對(duì)應(yīng)正/正）：挑戰(zhàn)與激勵(lì)并用
（3）輔導(dǎo)（對(duì)應(yīng)正/負(fù)）: 關(guān)懷感受，重視情緒、情感資源
（4）咨詢（對(duì)應(yīng)負(fù)/正）: 提供必要的解決方案
（5）督導(dǎo)（對(duì)應(yīng)負(fù)/負(fù)）: 技能與心態(tài)的共同進(jìn)步
案例分析：《遙控開車》，《杰克韋爾奇的紙條》
六、溝通其實(shí)很簡單--白骨精溝通高招
1、積極傾聽
（1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
（2）傾聽的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽
（3）積極傾聽的反射話術(shù)
2、同理心回答三要素
3、正向引導(dǎo)法
（1）使用積極的詞語
（2）避免中性詞
（3）阻止負(fù)面詞語
（4）善用我代替你
   案例分析：北京某央企基層干部溝通模式出現(xiàn)的問題？如何去修正？

講師介紹/Lecturer
鐘老師
 ◇ 國際頂級(jí)心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)——加拿大HAVEN認(rèn)證國際心理咨詢師
 ◇ 國際EAP協(xié)會(huì)（EAPA）認(rèn)證企業(yè) EAP執(zhí)行師
 ◇ 國家二級(jí)心理咨詢師
 ◇ 國際NLP神經(jīng)語言學(xué)專業(yè)執(zhí)行師
 ◇ 國際認(rèn)證舞蹈治療課程認(rèn)證講師
 ◇ 國內(nèi)管理干部“柔性”領(lǐng)導(dǎo)力的倡導(dǎo)者、輔導(dǎo)教練
 ◇ 美國管理協(xié)會(huì)教練技術(shù)認(rèn)證講師
 ◇ 國內(nèi)資深心靈成長援助輔導(dǎo)咨詢師
 ◇ 中國移動(dòng)EAP賦能支部實(shí)操培訓(xùn)課程特約講師
 ◇ 中國電信EAP情緒情壓課程特邀講師
 ◇ 中國聯(lián)通管理心理學(xué)課程特約講師
 ◇ 廣西煙草、深圳供電局EAP之自我情緒疏導(dǎo)和壓力調(diào)控課程特約講師
 ◇ 廈門航空管理心理學(xué)應(yīng)用課程特約講師
 ◇ 南方電網(wǎng)廣州、東莞供電局中青年干部情商管理多期課程特約講師
 ◇ 上海交通大學(xué)EMBA中心管理心理學(xué)類課程特聘講師
 ◇ 多家媒體心理學(xué)應(yīng)用特約撰稿人、專欄作家，在經(jīng)管類媒體發(fā)表過近百篇文章

專業(yè)功底：
鐘老師近19年來將國際領(lǐng)先系統(tǒng)心理學(xué)與企業(yè)發(fā)展應(yīng)用主題相融合，為企業(yè)提供人力資本向人力資源轉(zhuǎn)化的工具，支持企業(yè)、企業(yè)人健康、持續(xù)的成長，并以此為基礎(chǔ)支持企業(yè)績效健康、持續(xù)地增長，她所提供的對(duì)象經(jīng)由心態(tài)遷善，創(chuàng)造、取得了更佳的工作績效，并在個(gè)人身心健康方面有持續(xù)的正向效果。   

鐘老師是位從其自身人生經(jīng)歷、專業(yè)成長背景出發(fā)的導(dǎo)師，接受過加拿大海文（THE HAVEN）、薩提爾（SATIR）、完形/格式塔、存在主義心理療法、神經(jīng)語言程式學(xué)（NLP）、教練技術(shù)（COACH）、美國舞蹈治療、繪畫藝術(shù)療法等心理學(xué)應(yīng)用方面的學(xué)習(xí)，并將其學(xué)習(xí)到的全球領(lǐng)先的心理學(xué)應(yīng)用于系統(tǒng)、課程和個(gè)案中。

鐘老師擅于敏感深入、洞悉人心的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)中，有效整合了她的生命經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)背景，巧妙將應(yīng)用心理學(xué)、企業(yè)持續(xù)成長，以及企業(yè)人自身的心靈成長等整合于培訓(xùn)系統(tǒng)，并落實(shí)于培訓(xùn)課程中，多年來，她將其應(yīng)用于金融、通信、電力等不同行業(yè)，學(xué)員崗位包括中高層干部、儲(chǔ)備干部、基層班組長、一線員工等，引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)化成長，實(shí)現(xiàn)自身潛能，蛻變出個(gè)人的獨(dú)特風(fēng)格與領(lǐng)袖魅力。

工作經(jīng)歷：
 ◇ 2006-至今職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)戰(zhàn)略特聘顧問、EAP關(guān)愛導(dǎo)師
 ◇ 2006-2018年深圳市海文新世紀(jì)文化發(fā)展有限公司 資深培訓(xùn)師／策劃總監(jiān)
 ◇ 2002-2005年匯才人力資源技術(shù)有限公司 企業(yè)培訓(xùn)部項(xiàng)目經(jīng)理／咨詢師
 ◇ 1999-2001年經(jīng)理人咨詢顧問有限公司  項(xiàng)目助理／經(jīng)理

主講課程：
鐘老師擁有超過15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，長期致力于國內(nèi)外心理學(xué)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，與傳統(tǒng)一對(duì)一的精神分析取向的咨詢師不同，鐘老師主要以人本心理學(xué)為基礎(chǔ)，以團(tuán)體為容器，常年服務(wù)于通信、金融、煙草、快銷等大中企業(yè)，能體察當(dāng)下企業(yè)員工的職業(yè)心理狀態(tài)，并在過程中有針對(duì)性地提出途徑與方法，融合0000+學(xué)員的培訓(xùn)情況，2000＋案例等融合而成以下核心課程：
 ◇ 心靈領(lǐng)導(dǎo)力：心理學(xué)在管理中的應(yīng)用（其他名稱：情商領(lǐng)導(dǎo)力、正念領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理、教練技術(shù)）
 ◇ 活出激情（其他名稱：情緒與壓力管理、陽光心態(tài)、情商管理、職業(yè)倦怠干預(yù)）
 ◇ 高情商人際處理與溝通溝通（和諧人際關(guān)系打造、高效溝通）
 ◇ 幸福黨建：心理學(xué)在黨建黨務(wù)工作中的應(yīng)用
 ◇ EAP人本經(jīng)營——員工關(guān)愛工作能力提升（企業(yè)專兼職EAP專員能力提升、EAP實(shí)務(wù)）

授課風(fēng)格
在企業(yè)可接受的范圍內(nèi)，采取最前沿的心靈成長課程形式，可包括：呼吸、團(tuán)體個(gè)案、體驗(yàn)式理論模式的學(xué)習(xí)、冥想、繪畫、舞蹈、解夢等藝術(shù)性的方式，學(xué)員將在認(rèn)知、身體、情緒感受等不同方面有全新的收獲。培訓(xùn)過程符合成人認(rèn)知方式，氛圍輕松有趣，結(jié)果不僅解決現(xiàn)存問題，更加意味深遠(yuǎn)。
 ◇ 專業(yè)——緊密圍繞著企業(yè)和學(xué)員的切身問題，采用專業(yè)心理學(xué)工具，包括但不限于：人本心理學(xué)、存在主義心理學(xué)、認(rèn)知療法、肢體工作、藝術(shù)療法、家庭聯(lián)合療法等。
 ◇ 體驗(yàn)——課程體驗(yàn)強(qiáng)，學(xué)員腦（認(rèn)知）、身（肢體）、心（情緒感受）全方位參與度高，符合成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，讓學(xué)員在安全的團(tuán)體容器中自我覺察，并在心智模式深處做出新的選擇。課程不僅僅向所有參與學(xué)員提供認(rèn)知層面的工具，還提供身體、感受方面的深層體驗(yàn)。從過往授課經(jīng)驗(yàn)中，參與者感悟頗深，并能應(yīng)用于此后的工作、生活、健康、關(guān)系等方方面面。
 ◇ 實(shí)用——著眼于企業(yè)、學(xué)員的深層需求，致力于支持其找到最根本的原因，不僅解決眼前的問題，還能找到問題后面的模式，將其領(lǐng)悟泛化到更大的工作、生活范圍中應(yīng)用。

課綱下載

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