洞察人心的溝通藝術(shù)-人際溝通心理學(xué)

洞察人心的溝通藝術(shù)-人際溝通心理學(xué)(張慈恩)課程介紹：

課程背景：
    有沒(méi)有覺(jué)得，某些時(shí)候同樣的事，同樣的溝通內(nèi)容，但溝通效果完全不同？
    溝通心理學(xué)，是基于人際關(guān)系心理學(xué)的一個(gè)分類，它試圖告訴我們，即使是不容易開(kāi)口的事，只要掌握了溝通的心理，也必然可以獲得期待的結(jié)果。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 了解聆聽(tīng)的層級(jí)目標(biāo)、溝通觀測(cè)的信息收集，學(xué)習(xí)運(yùn)用聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)懂、洞悉、共鳴的聆聽(tīng)技巧。
 ◇ 事務(wù)性表達(dá)、關(guān)系鏈接表達(dá)、情感深入表達(dá)、爭(zhēng)端解決表達(dá)、排斥化解等日常交流中的運(yùn)用。
 ◇ 控制語(yǔ)境，習(xí)得在日常溝通的語(yǔ)氣中，情緒情感的運(yùn)用規(guī)則與調(diào)動(dòng)方法。
 ◇ 把握信、剔、確、達(dá)和擇、探、轉(zhuǎn)、承的催眠式溝通技巧和程序。

課程大綱：

序言：溝通的目的
案例分享---“說(shuō)了沒(méi)用的”
一、討論：為什么溝通起不到效果？在什么情況下不起作用？怎樣才能做到有效溝通？
提問(wèn)：溝通的目的是什么？
案例分享---“延誤的航班”
二、討論：是什么導(dǎo)致了溝通的失��？溝通的
目的是什么？
三、溝通的目的在于統(tǒng)一、認(rèn)同、接受、共鳴。

01  聆聽(tīng)心理
一、了解講述者
1、每個(gè)講述者內(nèi)心都有傾訴的渴望
2、所有的傾訴都為了“對(duì)話”
3、總有語(yǔ)言無(wú)法企及的部分，是留給聆聽(tīng)者的猜想
4、共鳴——是講述者最高的期待。
二、了解聆聽(tīng)者
1、聆聽(tīng)者的第一個(gè)難題是心理準(zhǔn)備
2、聆聽(tīng)者的第二個(gè)難題是投入專注
3、聆聽(tīng)者的第三個(gè)難題是采集有效信息

02  解決都在聆聽(tīng)中
一、聽(tīng)見(jiàn)
1、投入專注
2、全息心像情景化跟進(jìn)聆聽(tīng)
3、表達(dá)接收到的回應(yīng)
＊課堂練習(xí)——魚(yú)缸會(huì)議：《我的珍貴記憶》《我的成長(zhǎng)趣事》二選一＊
二、聽(tīng)懂
1、鏈接講述者的信息和講述目標(biāo)的關(guān)系
＊案例舉例——銀行存戶的不安＊
＊案例舉例——舉證孩子優(yōu)異的母親＊
2、表達(dá)聽(tīng)明白的回應(yīng)
重復(fù)回應(yīng)  確認(rèn)反問(wèn)  提示對(duì)方的重點(diǎn)
＊課堂練習(xí)——二人練習(xí)《我打算辭職》《表達(dá)意見(jiàn)》《我有兩個(gè)建議》學(xué)員自選＊
三、洞悉和共鳴
1、觀察情緒與表述內(nèi)容的統(tǒng)一性
2、觀察表達(dá)的信息一致性
3、詢問(wèn)、確認(rèn)雙方感受
4、行為、語(yǔ)境相似度的匹配——“同呼吸共命運(yùn)”的共鳴
5、投入到講述者的思維軌跡和感受軌跡中
＊課堂示范——老師與學(xué)員的心靈對(duì)話＊

03  溝通精準(zhǔn)表達(dá)
一、事務(wù)性表達(dá)
1、溝通身份、角色服從表達(dá)需求
2、主線明確簡(jiǎn)潔明確
二、關(guān)系鏈接表達(dá)
1、體態(tài)、體語(yǔ)先行
2、自造吸引點(diǎn)
3、點(diǎn)到為止
三、情感鏈接、深化的表達(dá)
1、深切感受，及時(shí)表達(dá)
2、與對(duì)方深切有關(guān)的表達(dá)
3、優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)表達(dá)
四、爭(zhēng)端解決與排斥化解的表達(dá)
1、深切同意對(duì)方
2、完全接受對(duì)方的所有表現(xiàn)
3、爭(zhēng)端解決需要求同存異，制造共鳴，擇取他山之石，亮明底線
4、排斥化解——尋求換位、深刻同理、同聲同語(yǔ)同角度、提示價(jià)值點(diǎn)
＊案例分析設(shè)計(jì)表達(dá)：嚴(yán)重誤會(huì)的化解＊

04  語(yǔ)境的藝術(shù)
一、語(yǔ)音解碼
＊課堂體驗(yàn)：課堂小劇場(chǎng)＊
1、產(chǎn)生強(qiáng)烈信任感的聲音
2、具有強(qiáng)烈吸引力的聲音
2、聲音營(yíng)造的祥和與安寧
二、情感的聲音表達(dá)體驗(yàn)
1、短字句語(yǔ)音表達(dá)體驗(yàn)
2、抑揚(yáng)頓挫話寓言
三、控場(chǎng)要善于打橫叉
1、打橫叉的最目的在于把握溝通的主權(quán)
2、打橫叉的方式
提出對(duì)對(duì)方重要的問(wèn)題——提出“不懂”的問(wèn)題——做對(duì)對(duì)方有禮有利的事——強(qiáng)調(diào)性的提問(wèn)
四、語(yǔ)境的構(gòu)建
＊與心境一致的表達(dá)
＊語(yǔ)言＋表情＋動(dòng)作創(chuàng)造的強(qiáng)大影響力
＊與環(huán)境融合的相互借助和采納

05  潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的交流——催眠式交流
一、容易入心的催眠式交流
1、信、剔、確、達(dá)的程序
選擇有利溝通的信任——剔除無(wú)用信息——確認(rèn)信息的有效性——達(dá)成對(duì)方對(duì)溝通本身的接受
2、重復(fù)的奧妙
3、遞增不重樣的重復(fù)
4、五官并用的溝通環(huán)境
二、擇、探、轉(zhuǎn)、承的技巧
1、擇出有利的線索整合
2、探入對(duì)方的情感軌跡
3、轉(zhuǎn)換對(duì)方的認(rèn)知和感受
4、承接溝通目標(biāo)
＊課堂練習(xí)：
《針對(duì)“不是我不想做”命題的層層深入的交流》
《針對(duì)“留人”的認(rèn)可欣賞的遞進(jìn)》
《針對(duì)情緒壓力緩解的疏導(dǎo)》
《簡(jiǎn)短激勵(lì)——公司因你而不同》

講師介紹：
張慈恩老師：
教育及資格認(rèn)證
 ◇ 問(wèn)高級(jí)講師
 ◇ 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
 ◇ 資深家庭教育專家
 ◇ 情緒壓力管理專家
 ◇ EQ教育、管理訓(xùn)練師
 ◇ 二十二年教育管理經(jīng)驗(yàn)
 ◇ 二十年教育、心理、情感咨詢
 ◇ 超過(guò)兩千個(gè)家庭的咨詢經(jīng)歷曾接受過(guò)臺(tái)灣著名人力資源、TTT、MTP培訓(xùn)專家培訓(xùn)。
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
 ◇ 擅長(zhǎng)挖掘人本動(dòng)力和潛能、注重開(kāi)發(fā)人本心理資源
 ◇ 歷任：大型教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問(wèn)張慈恩老師擁有豐富的教育、零售、管理培訓(xùn)的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，在多種職場(chǎng)實(shí)施實(shí)踐了多個(gè)培養(yǎng)新生力量和孵化企業(yè)中堅(jiān)力量的項(xiàng)目。運(yùn)用深厚的管理培訓(xùn)功底，為中國(guó)人壽等金融機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)運(yùn)作了新生員工“銷售心能手”的創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目，指導(dǎo)150人的團(tuán)隊(duì)在三個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)中提升銷售業(yè)績(jī)40%以上。
 ◇ 張老師在2005年到2008年在深圳市場(chǎng)學(xué)會(huì)任外聯(lián)部主任期間，參與策劃多個(gè)深圳市、東莞市民營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷項(xiàng)目，主持多家企業(yè)管理診斷和改進(jìn)建議。在多家企業(yè)蹲點(diǎn)指導(dǎo)具體的改進(jìn)與員工培養(yǎng)。
 ◇ 2005年在深圳中國(guó)人壽聯(lián)合幾個(gè)分部策劃了《保業(yè)青春行動(dòng)》，策劃以人本動(dòng)力為源本，促進(jìn)和提升保險(xiǎn)員的綜合銷售能力。獲得了良好業(yè)績(jī)。
 ◇ 培訓(xùn)銷售型師資，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和編撰課程
 ◇ 在某大型教育集團(tuán)的崗位上，制定并實(shí)施了全國(guó)二十多個(gè)分公司的新生師資培養(yǎng)的計(jì)劃和具體實(shí)施工作，在連續(xù)的培養(yǎng)指導(dǎo)下，向二十多個(gè)分公司輸送師資超過(guò)一百人。培養(yǎng)銷售型講師四十多名。編寫(xiě)和指導(dǎo)了師資培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在一年銷售業(yè)績(jī)超過(guò)一千萬(wàn)（銷售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
 ◇ 張老師曾服務(wù)過(guò)的眾多知名企業(yè)，其中有：
 ◇ 電力通訊行業(yè)：山西國(guó)家電網(wǎng)，深圳國(guó)家電網(wǎng)，甘肅國(guó)家電網(wǎng)、廣西移動(dòng)、潮汕移動(dòng)
 ◇ 中山移動(dòng)、廣州移動(dòng)國(guó)網(wǎng)山西電力、河北電信、廣西移動(dòng)桂林分公司等
 ◇ 美容醫(yī)療：玫琳凱、柒柒美容院、莎之莎國(guó)際抗衰養(yǎng)生會(huì)所、珍草堂美容養(yǎng)生會(huì)所、聚百麗養(yǎng)生美容會(huì)所、康盈美容整形中心、鵬愛(ài)醫(yī)療美容醫(yī)院、博美醫(yī)療等
 ◇ 新聞媒體：山東報(bào)業(yè)、揚(yáng)子報(bào)業(yè)、南方報(bào)業(yè)、長(zhǎng)沙女性頻道等
 ◇ 政府事業(yè)單位：廣東省路橋公司、杭州東方艦橋、濮陽(yáng)中古油、中建八局鋼結(jié)構(gòu)公司、中國(guó)電子科技集團(tuán)第八研究所、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局等
 ◇ 教育機(jī)構(gòu)：廣東省新思維教育、外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、深圳外國(guó)語(yǔ)初中部、南京師范大學(xué)、江蘇啟東中學(xué)、廣東省新思維教育、深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校、深圳東方英文書(shū)院、深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)校、桃源中小學(xué)、城市綠洲學(xué)校、學(xué)大教育、廣州心理管理、女性研修班等
 ◇ 其他行業(yè)：深圳京基百納廣場(chǎng)、貴定卷煙廠、畢節(jié)卷煙廠、廣東開(kāi)陽(yáng)高速公路、貴港市恒信房地產(chǎn)公司、華潤(rùn)置地、廣州質(zhì)檢院、大慶油田設(shè)計(jì)院、華潤(rùn)地產(chǎn)、東莞東興織繡商標(biāo)、太陽(yáng)神經(jīng)銷商班、葛洲壩集團(tuán)、廣州自來(lái)水供水公司、中天路橋有限公司、武漢港工建筑工程有限公司、云南云嶺高速工程物資有限公司、寧夏伊品生物科技股份有限公司、天生橋水力發(fā)電總廠、曲靖復(fù)烤廠、師宗復(fù)烤廠、神東煤炭集團(tuán)、神東集團(tuán)、英大證券有限責(zé)任公司等
 ◇ 張老師授課風(fēng)格：體驗(yàn)、實(shí)踐、科學(xué)、內(nèi)容實(shí)用、方法簡(jiǎn)單有效、感受深刻！張老師擁有超強(qiáng)的親和力和感染力，在課程中以獨(dú)到的理念，活潑、生動(dòng)、形象的授課風(fēng)格，帶領(lǐng)學(xué)員全情投入課程，課程從身、心、意三個(gè)層面進(jìn)行探討、分享、演繹，推動(dòng)學(xué)員動(dòng)腦、動(dòng)心、動(dòng)情、動(dòng)手，身心合一融入到自己的生活和工作中。從形體、外貌到心靈、頭腦，鼓勵(lì)學(xué)員完善具有個(gè)人風(fēng)格的工作及生活方式，同時(shí)實(shí)操的課外作業(yè)和個(gè)案處理可以看到學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)的蛻變和最真實(shí)的觸動(dòng)！

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