（TWI）杰出生產(chǎn)班組長(zhǎng)管理技能提升

（TWI）杰出生產(chǎn)班組長(zhǎng)管理技能提升(劉小明)課程介紹：

 ◆現(xiàn)代企業(yè)是微利時(shí)代，如何使企業(yè)能盈利是現(xiàn)在很多企業(yè)家和企業(yè)管理者面臨長(zhǎng)期思考的問(wèn)題。如何提升效率，降低生產(chǎn)成本？外部降本的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，提升企業(yè)內(nèi)部的效益這才是現(xiàn)代企業(yè)迫切解決的問(wèn)題。
◆班組長(zhǎng)是企業(yè)的基石，班組長(zhǎng)作用發(fā)揮的好壞直接可以提升企業(yè)的生產(chǎn)效率、降低用工成本、減少質(zhì)量異常的發(fā)生，所以說(shuō)班組長(zhǎng)職位雖低，起的作用卻很大。
◆中國(guó)制造業(yè)很多班組長(zhǎng)都是從企業(yè)員工提拔起來(lái)，對(duì)于班組長(zhǎng)綜合需具備的能力比較缺乏，整體提高班組長(zhǎng)綜合管理能力是企業(yè)迫需解決的。
◆企業(yè)管理課程雖然多，培訓(xùn)班組長(zhǎng)的課卻不多，針對(duì)以上種種狀況，我們特推出《從優(yōu)秀到卓越之班組長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》課程。

【課程收益】
◆明確班組長(zhǎng)的管理職責(zé)與角色定位，樹(shù)立正確的管理意識(shí)與心態(tài)觀念。
◆了解現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)管理的整體框架，掌握現(xiàn)場(chǎng)日常管理的重點(diǎn)方法。
◆學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力。
◆掌握溝通，表?yè)P(yáng)，反饋及激勵(lì)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力。
◆提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決及現(xiàn)場(chǎng)改善的基本知識(shí)的能力。
◆整體提升班組長(zhǎng)之生產(chǎn)計(jì)劃管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管理和質(zhì)量管理的能力。

【課程特色】
（1）理論與實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)工具手法相結(jié)合，可實(shí)施性強(qiáng)。
（2）講授與問(wèn)答、討論、練習(xí)相結(jié)合，互動(dòng)性強(qiáng)。
（3）每一模塊都會(huì)講解該類(lèi)活動(dòng)在企業(yè)推進(jìn)時(shí)的注意事項(xiàng)。
（4）小組實(shí)戰(zhàn)演練、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)。

【定制服務(wù)】
我們接受內(nèi)訓(xùn)或咨詢(xún)服務(wù)，服務(wù)流程包括：現(xiàn)場(chǎng)診斷+課題方案+指導(dǎo)改善+專(zhuān)家授課+案例分析+后期跟進(jìn)與交流等。

課程大綱：            
《（TWI）杰出生產(chǎn)班組長(zhǎng)管理技能提升》課程重點(diǎn)內(nèi)容
第一部分 班組長(zhǎng)通用管理能力
一、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與定位
1、班組長(zhǎng)的定義
2、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用
（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位
（2）班組是企業(yè)最基層的管理單位
（3）班組是生產(chǎn)流程的銜接要素
（4）班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所
（5）班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)
3、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求
（1）專(zhuān)業(yè)能力
（2）目標(biāo)管理能力
（3）問(wèn)題解決能力
（4）交流、交際能力
（5）傾聽(tīng)能力
（6）組織能力
（7）幽默的能力
（8）激勵(lì)的能力
（9）指導(dǎo)員工的能力
（10）培養(yǎng)能力
（11）控制情緒的能力
（12）自我約束的能力
（13）概念化能力
4、管理的原則和要點(diǎn)
5、管理者的基本要求
（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部的十項(xiàng)要求
（2）現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)
6、新官如何上任
（1）改變思想
（2）工作開(kāi)展
（3）明確自己的職責(zé)任務(wù)
（4）帶人先帶心

二、班組長(zhǎng)人員管理
1、對(duì)員工的了解，活用人事檔案
2、自己角色定位與心態(tài)轉(zhuǎn)換
3、如何與員工相處
4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工的一般管理技巧
5、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工管理的九大原則
6、如何培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)員工
7、如何與現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行有效溝通
8、針對(duì)80、90后員工管理的技巧和方法
9、視頻分享：80、90后員工管理
10、分組討論：我們班長(zhǎng)80、90后管理存在的問(wèn)題？如何應(yīng)對(duì)和解決？
11、實(shí)際案例：分組討論
（1）當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？
（2）如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？
（3）如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？
（4）下屬愛(ài)打別人的“小報(bào)告”怎么辦？
（5）如何處理員工抱怨
（6）何對(duì)待不服自己的員工？
（7）員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？
（8）如何處分違紀(jì)員工？
（9）如何管理技術(shù)員工？
（10）如何培養(yǎng)接班人？
（11）當(dāng)下屬辭工怎么辦？
（12）該與員工靠多近？
（13）如何安慰失意的員工？

三、班組長(zhǎng)情緒與壓力管理
1、班組長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)情緒和壓力
2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手
3、壓力的利弊與診斷
4、班組長(zhǎng)改變壓力的方法途徑
5、情緒管理的藝術(shù)
（1）成功與失敗的加速器
（2）提升情商指數(shù)的方法
（3）情緒管理的基本方略
6、案例分析
（1）王班長(zhǎng)工作忙之情緒與壓力
（2）陳班長(zhǎng)有效處理員工離職的情緒與壓力
（3）如何控制自己的情緒與壓力

四、班長(zhǎng)之溝通協(xié)調(diào)能力
1、認(rèn)識(shí)人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來(lái)的好處？
2、培養(yǎng)良好的人際關(guān)系
3、公司里為何有溝通的問(wèn)題？
4、班組長(zhǎng)解決任何工作問(wèn)題的技巧
5、正確溝通技巧的十大原則
6、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)
（1）要有高度的自信心       
（2）避開(kāi)拒絕的鋒芒
（3）要有靈活多變的策略
（4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由
7、班組長(zhǎng)與下屬的溝通協(xié)調(diào)
（1）與下屬溝通的注意事項(xiàng)
（2）與下屬溝通的原則
8、如何與上司溝通
9、如何處理與員工的沖突
10、如何提高說(shuō)明能力
11、案例分析
（1）當(dāng)與自己上司意見(jiàn)不一致時(shí)，班組長(zhǎng)如何面對(duì)和處理？
（2）班組長(zhǎng)如何與愛(ài)請(qǐng)假的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？
（3）班組長(zhǎng)如何與離職的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？
（4）班組長(zhǎng)如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？
（5）班組長(zhǎng)如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？

五、班組之目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理概述
（1）目標(biāo)管理的定義域理論
（2）目標(biāo)管理的意義
（3）目標(biāo)管理的目的
2、目標(biāo)管理的類(lèi)型及制定原則
（1）目標(biāo)管理可分為兩類(lèi) （2）SMART制定原則
3、目標(biāo)管理運(yùn)行程序
4、目標(biāo)管理的執(zhí)行
5、目標(biāo)管理的追蹤
6、目標(biāo)管理的修正
7、班組中常見(jiàn)的管理項(xiàng)目

第二部分 班組長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力
一、班組長(zhǎng)的一日工作 1、上班前要準(zhǔn)備的事項(xiàng)
2、上班中要處理的事項(xiàng)
3、下班后要掌握的事項(xiàng) 4、晨會(huì)實(shí)施方法
5、案例分析：李班長(zhǎng)的一天為什么瞎忙

二、 生產(chǎn)計(jì)劃排配 1、生產(chǎn)計(jì)劃的描述
2、工作內(nèi)容
（1）產(chǎn)品負(fù)荷分析
（2）人力負(fù)荷分析步驟
（3）機(jī)器負(fù)荷分析步驟
（4）短期的產(chǎn)能調(diào)整
3、銷(xiāo)售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃
（1）存貨生產(chǎn)型
（2）訂貨生產(chǎn)型
     年銷(xiāo)售計(jì)劃
     月生產(chǎn)計(jì)劃
     周生產(chǎn)計(jì)劃
     日生產(chǎn)計(jì)劃 4、工作指派
（1）部門(mén)生產(chǎn)計(jì)劃
（2）制造指令單
（3）工作指派原則
5、日程基準(zhǔn)
6、存貨與訂貨生產(chǎn)流程
7、生寒進(jìn)度管制
（1）進(jìn)度管制之范圍
（2）進(jìn)度管制之方法
（3）生產(chǎn)管制之工具
8、生管組織
（1）生管組織
（2）生管人員的甄選
（3）建立生產(chǎn)管理制度

三、班組設(shè)備設(shè)施管理
1、設(shè)備、設(shè)施的分類(lèi)和定義
2、設(shè)備的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)
3、管理程序
（1）臺(tái)賬登記
（2）編碼管理
（3）制作日常點(diǎn)檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書(shū)
（4）制作點(diǎn)檢記錄表
（5）點(diǎn)檢擔(dān)當(dāng)者

四、班組質(zhì)量管理
1、定義
（1）質(zhì)量
（2）質(zhì)量管理
2、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
（1）根據(jù)生產(chǎn)要素來(lái)區(qū)分
（2）標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
3、質(zhì)量問(wèn)題的把握與改善
（1）為題意識(shí)
（2）問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)
（3）解決問(wèn)題的步驟
4、PDCA-戴明管理循環(huán)圈
5、新QC七大手法
（1）親和圖
（2）頭腦風(fēng)暴法
（3）關(guān)聯(lián)圖法
（4）系統(tǒng)圖法
（5）矩陣圖法
（6）過(guò)程決策程序圖法
（7）箭頭圖法
8、分組訓(xùn)練：如何尋找生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)

五、班組之7S現(xiàn)場(chǎng)管理
1、7S的來(lái)由
2、7S之定義
3、7S推行的具體要求
（1）步驟一：整理
（2）步驟二：整頓
（3）步驟三：清掃
（4）步驟四：清潔
（5）步驟五：素養(yǎng)
（6）步驟六：安全
（7）步驟七：節(jié)約

六、班組之安全管理
1、什么是現(xiàn)場(chǎng)安全隱患
2、現(xiàn)場(chǎng)安全隱患的基本知識(shí)
3、安全隱患查找
4、安全隱患整改
5、安全隱患整改確認(rèn)
6、KYT危險(xiǎn)預(yù)知導(dǎo)入
7、案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)圖例，學(xué)員指出現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題
8、分組訓(xùn)練：實(shí)地到生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別危險(xiǎn)源，然后進(jìn)行討論應(yīng)對(duì)對(duì)策

七、班組之成本管理 1、制造成本的組成
2、制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴(yán)格控制消耗
3、降低不良率包括報(bào)廢、返工率
4、精減管理、事務(wù)性計(jì)時(shí)人員 5、提高生產(chǎn)效率
6、嚴(yán)格做好設(shè)備、工夾具的日常保養(yǎng)，減少設(shè)備工夾具的維修費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命
7、控制好現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)

 【老師簡(jiǎn)介】
劉小明老師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)經(jīng)理
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)采購(gòu)師
中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師
中華講師網(wǎng)特聘講師
中山大學(xué)客座教授
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
QMS/EMS/OHSAS國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員
中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)授予質(zhì)量管理講師
【工作背景】
企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在拓璞電器集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國(guó)超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長(zhǎng)企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購(gòu)物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車(chē)、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業(yè)。

【授課風(fēng)格】 
劉老師授課注重理論與實(shí)際相結(jié)合，對(duì)學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專(zhuān)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問(wèn)，使本人對(duì)教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。
——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；
——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；
——注重實(shí)效，以結(jié)果為導(dǎo)向?yàn)樵瓌t；
——關(guān)注過(guò)程，以過(guò)程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。
講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務(wù)客戶(hù)】
一、制造行業(yè)：
電子：廈門(mén)龍僑、聯(lián)想集團(tuán)、中興電子、旭日電子、深圳華陽(yáng)、蘇泊爾、萬(wàn)達(dá)
機(jī)械：三一重工、廣東農(nóng)機(jī)、沈陽(yáng)機(jī)床、西安舍森、臺(tái)富機(jī)械、廣進(jìn)、大連液力
食品：蒙古酒業(yè)、河套酒業(yè)、蒙牛、統(tǒng)一、可口可樂(lè)、徐福記、億源食品、雨潤(rùn)
電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬(wàn)寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰
家電：美的、華凌、萬(wàn)寶、新寶、龍的、海信、TCL、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽(yáng)、安吉爾、龍的、方太
通訊：偉易達(dá)、偉創(chuàng)力、聯(lián)想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫(kù)柏、酷派、國(guó)人通信
家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業(yè)、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯(lián)邦、曲美
塑膠：東莞山富、南通強(qiáng)力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達(dá)、深圳沐陽(yáng)
五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現(xiàn)代、廣東五榮、三環(huán)鎖業(yè)、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門(mén)凱立
服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來(lái)、老爺車(chē)、奧康集團(tuán)
生物制藥：三金集團(tuán)、三九制藥、白云制藥、升華集團(tuán)、山東山松、遼寧諾康
汽車(chē)：中國(guó)北車(chē)、中國(guó)南車(chē)、福田汽車(chē)、宇通客車(chē)、比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車(chē)、金龍客車(chē)、三菱
煙草：長(zhǎng)春卷煙廠、韶關(guān)煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠
二、電力行業(yè)：
韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤(rùn)電力控股、廣東粵電集團(tuán)、霍州煤電
三、通信行業(yè)：
廣州移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、清遠(yuǎn)聯(lián)通、深圳移動(dòng)、南京移動(dòng)、福建移動(dòng)、惠州移動(dòng)、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、韶關(guān)電信、中興通訊、貴州移動(dòng)

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】
◆“劉小明老師是我所遇到的國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一！”
——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴(lài)經(jīng)理

◆“劉小明老師是中國(guó)最成功的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一，他的課程深受廣大學(xué)員歡迎！”
——尚德（中國(guó)）培訓(xùn)集團(tuán)副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他的培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受�！�
——中國(guó)南車(chē)人力資源部部長(zhǎng) 謝部長(zhǎng)
◆“聽(tīng)朋友說(shuō)，劉小明的課很好，一聽(tīng)，果然是好。一聽(tīng)就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽(tīng)了確實(shí)受益。”
                   ——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團(tuán)  謝部長(zhǎng)

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)�！�
——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部范專(zhuān)員

◆“我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)北京一些教授的課，感覺(jué)不錯(cuò)�，F(xiàn)在聽(tīng)了劉老師的課，感覺(jué)也很好，而且是那種不僅好聽(tīng)，而且好用的好。”
——清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 林教授

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