管理者的溝通與影響技術(shù)

管理者的溝通與影響技術(shù)(王曉慧)課程介紹：

課程背景：
為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？
為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的得到落實(shí)？
為什么溝通者的績效不能有效的達(dá)成？
為什么團(tuán)隊(duì)士氣總是不高，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？
為什么部門之間不能有效的配合？
……
    根據(jù)管理實(shí)踐和大量的案例分析，認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業(yè)化溝通的誤解。本課程旨在通過課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播，來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“被動到主動”的升華與轉(zhuǎn)變。
    在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通�！币虼�，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。

課程目標(biāo)：
 ◇ 理解溝通在管理工作中的重要性與價值，掌握建設(shè)性溝通的本質(zhì)
 ◇ 學(xué)習(xí)提升溝通影響力的技巧，掌握傾聽、提問、表達(dá)的溝通技術(shù)
 ◇ 學(xué)習(xí)向上溝通的技巧，準(zhǔn)確理解上司的意圖，高效向上匯報工作，與上司建立和諧的上下級關(guān)系
 ◇ 學(xué)習(xí)向下溝通的技巧，掌握與下屬進(jìn)行績效面談的技巧，學(xué)會對下屬進(jìn)行積極性反饋和發(fā)展性反饋的溝通模型，提升團(tuán)隊(duì)績效
 ◇ 培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果

課程方法：
 ◇ 講師講授、主題討論、小組練習(xí)、案例研討、錄像分析、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競賽

課程時間：  2天（12小時）

課程人數(shù)：  30人

課程大綱

第一單元：一個模型，奠定溝通基礎(chǔ)

一、溝通對管理者的作用
1、管理者履行核心職責(zé)以溝通為必要條件
2、管理變革過程中的阻力和障礙要通過溝通消除
3、溝通技術(shù)性和情感性的和諧統(tǒng)一推動組織績效
4、管理溝通能力決定管理者職業(yè)生涯的發(fā)展
二、常見的溝通誤區(qū)
■好溝通 ≠本能
■能講話 ≠會溝通
■無發(fā)問 ≠全理解
■無異議 ≠有共識
■我說了 ≠已溝通
■強(qiáng)勢 ≠贏家
三、建設(shè)性溝通的認(rèn)知
1、建設(shè)性溝通的概念
 ◇ 解決問題 
 ◇ 積極的人際關(guān)系
2、建設(shè)性溝通的三個特征
3、建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考

第二單元：三大技術(shù)，提升溝通能力

一、積極地傾聽
案例場景：哪兒不對了
1、如何做到真正傾聽
2、反饋信息的三種方法
3、共情感受的方法
4、同理心傾聽的步驟
練習(xí)：我該如何傾聽
二、恰當(dāng)?shù)靥釂?br /> 現(xiàn)場演練：我說你做
1、提問的五種方式
練習(xí)：我該如何提問
2、開放式提問的用途
3、封閉式提問的用途
4、封閉與開放式提問的交替使用
三、準(zhǔn)確地表達(dá)
1、信息要全面
2、表達(dá)要對稱
3、說話有重點(diǎn)
練習(xí)：我該如何表達(dá)

第三單元：三種場景，熟練應(yīng)用溝通

一、向上溝通
1、與上司建立和諧關(guān)系
 ◇ 認(rèn)識你的上司
 ◇ 有原則的工作，與上司相互成就？
 ◇ 用“五位法”做好自己的工作
 ◇ 獲得上司信任的五個關(guān)鍵
2、了解上級的真實(shí)需求
角色扮演：疲憊的下屬，不滿的上司
 ◇ 表面的需要
 ◇ 背后的需求
3、如何向上司匯報工作
1）上司希望你如何匯報工作
 ◇ 主動匯報，準(zhǔn)備充分
 ◇ 效率第一，結(jié)論先行
 ◇ 中途匯報，把握輕重
 ◇ 掌握分寸，不要越權(quán) 
 ◇ 管理情景：不滿意的上司
2）把握匯報工作的原則
 ◇ 原則1：匯報工作要行動在上司前面
 ◇ 原則2：匯報工作要選好時機(jī)和場合
 ◇ 原則3：匯報工作前要了解上司的性格
 ◇ 原則4：匯報工作要適應(yīng)上司的工作風(fēng)格
 ◇ 原則5：匯報工作要重結(jié)果、少過程
 ◇ 原則6：匯報工作頻率取決于企業(yè)文化

二、向下溝通
1、如何進(jìn)行績效面談
 ◇ 雙方做好充分準(zhǔn)備
 ◇ 了解你的下屬
 ◇ 既要談過去，還要談現(xiàn)在和未來
 ◇ 有效互動
 ◇ 課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練  
2、如何表揚(yáng)員工
 ◇ 積極性反饋的BIA模型
 ◇ 表揚(yáng)員工的三大技巧
3、如何批評員工
 ◇ 發(fā)展性反饋的BID模型
 ◇ 批評員工的四個要點(diǎn)

三、橫向溝通
1、走出跨部門溝通的常見困境
 ◇ 雙贏心困境
 ◇ 投資心困境
 ◇ 同理心困境
 ◇ 責(zé)任心困境 
 ◇ 大局心困境
2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式
案例情景：劉剛的煩惱
 ◇ 服務(wù)性協(xié)作
 ◇ 管控性協(xié)作
 ◇ 指導(dǎo)性協(xié)作
 ◇ 情感性協(xié)用
3、處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突
場景：爭取好員工
 ◇ 平級沖突的特點(diǎn)是什么
 ◇ 了解化解沖突的意圖
 ◇ 處理沖突的五種策略
 ◇ 化解沖突的四種溝通思路

結(jié)語：溝通從心開始
1.課程總結(jié)與行動計(jì)劃

講師介紹
 
王曉慧
ACT人才發(fā)展總監(jiān)、P-MBC授權(quán)導(dǎo)師
資歷背景
1. P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師
2. 管理者情商管理認(rèn)證講師
3. 管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師
4. 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
5. TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師
6. 國際商業(yè)沙盤認(rèn)證講師

授課風(fēng)格
1. 授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)
2. 課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解
3. 王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹

授課經(jīng)驗(yàn)
招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財(cái)險、大地財(cái)險、太平洋人壽、太平洋財(cái)產(chǎn)險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團(tuán)、天能集團(tuán)、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團(tuán)、玲瓏集團(tuán)、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達(dá)信息、海匯科技等

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