品牌運營與客戶關(guān)系管理

品牌運營與客戶關(guān)系管理(宮同昌)課程介紹：

課程簡介

品牌運營是客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容，品牌是一個企業(yè)的內(nèi)涵和精神氣質(zhì)，對客戶的吸引是長久的。但是一個品牌價值的提煉、推廣是一項系統(tǒng)工程，需要系統(tǒng)的方法和步驟。

課程大綱

第一章 品牌才是客戶與企業(yè)的最強紐帶
品牌永遠都是企業(yè)和產(chǎn)品最核心的問題，而定位又是品牌的核心，不光要了解市場，更要了解用戶、了解自己。只有擁有明確的目標、與眾不同的思考，才能夠在如今的時代中脫穎而出。
1.1 用戶認知是一切商業(yè)的最終追求
1.2 定位的本質(zhì)是差異化：只有不同才能被記住
1.3 讓定位回歸常識
1.4 品牌助你建立根據(jù)地——細分市場
1.5 品牌是一切戰(zhàn)略的核心

第二章 占據(jù)客戶心智才能關(guān)系長久
只有擁有了人心，占據(jù)了用戶的心智，品牌才能夠長盛不衰。否則，即使花費無數(shù)錢財，讓品牌的廣告擠滿大街小巷，也終究只是曇花一現(xiàn)。占據(jù)人心，不僅僅需要戰(zhàn)略，更需要戰(zhàn)術(shù)。
2.1 人心比流量重要 ，記住比看到重要
2.2 讓客戶記住：封殺同類，在時間窗口內(nèi)進行飽和攻擊
2.3 讓客戶記�。和怀鎏攸c，將自身優(yōu)勢無限放大
2.4 聚焦業(yè)務(wù)：讓自己更專業(yè)、更專注
2.5 開創(chuàng)新品類：搶占市場制高點

第三章 覆蓋客戶需選擇和優(yōu)化品牌宣傳渠道
如果一家企業(yè)市場推廣的預(yù)算足夠多，做廣告時可以使用多個媒體渠道；如果預(yù)算沒有那么充足，不如去賭其中最有可能性的那一個，將其做到極致。
3.1 三“云”合一：突破移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊
3.2 內(nèi)容可以死纏，渠道不能爛打
3.3 精準化投放，互動營銷
3.4 別妄想將一條廣告投放于所有渠道

第四章 影響客戶需：左手抓資訊模式，右手抓生活空間
對于消費者來說，接受信息的方式有兩種：第一是主動，第二是被動。主動就是資訊模式，被動就是生活空間。其實，傳播就是左手抓住資訊模式，右手抓住生活空間，僅此而已。
4.1 主動資訊模式的全新變化
4.2 社交媒體做能量，生活化媒體做銷量
4.3 生活化媒體先行，引爆社交媒體
4.4 讓娛樂為品牌賦能
4.5 把廣告植入到消費者的生活必經(jīng)路徑

第五章 廣告是針對消費者心智結(jié)構(gòu)的科學
廣告是營銷中的重要一環(huán)——好的廣告都一樣，差的廣告各有各的差法。按照我的“廣告三段論”來做，雖然無法保證一定能夠做出一個經(jīng)典的可斬獲大獎的廣告，但至少能交出一個不犯錯誤的80分作品。
5.1 簡單說出差異化
5.2 讓消費者相信你、愛上你
5.3 用圖片和排版提升轉(zhuǎn)化
5.4 好廣告，要讓親者快仇者痛

第六章 從反方向思考機會
向創(chuàng)新者蛻變，是每個創(chuàng)業(yè)者的必由之路。企業(yè)在發(fā)展過程中要時刻做好突破的準備，要有顛覆規(guī)則的勇氣和能力。任何創(chuàng)新，都不是拍腦袋想出來的，要建立在用戶需求基礎(chǔ)之上。
6.1 過度競爭時，一定要反向走
6.2 從問題和客戶抱怨中尋找靈感
6.3 藍海戰(zhàn)略的三大創(chuàng)新要素
6.4 互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)如何持續(xù)創(chuàng)新

第七章 營銷者的自我修煉
每個營銷者就像一艘船的舵手，無論這艘船是大是小，都需要嚴陣以待，否則就會有葬身大海的可能。作為個人，想要成功，就要堅定自己的思想；作為企業(yè)，就要專注于自己的主業(yè)，如果僅僅為了擴大而延伸，就很容易迷失方向。
7.1 創(chuàng)業(yè)時義無反顧，經(jīng)營中量力而行
7.2 對手和環(huán)境會加快你轉(zhuǎn)變的腳步
7.3 控制過程中的每個關(guān)鍵節(jié)點
7.4 可以在彎路上成長，不能在利益中迷失

第八章 擁抱變化，堅持本質(zhì)
今天的傳播就是兩個方向：擁抱變化和堅持本質(zhì)。當所有內(nèi)容都轉(zhuǎn)向移動端后，我們就必須要學會創(chuàng)造內(nèi)容，創(chuàng)造話題，融入內(nèi)容，融入話題，才能聚集流量引發(fā)爆點，讓自己的產(chǎn)品、品牌深入人心。
8.1 新經(jīng)濟形式下的品牌傳播趨勢
8.2 審視自己的存量、變量與增量
8.3 未來10年要抓住中產(chǎn)階層的消費升級
8.4 切入頭部內(nèi)容，引爆主流人群
 

講師簡介:
宮同昌老師：                                          

清華大學、北京大學、浙江大學特邀ＣＲＭ與大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)講師
京東大學特聘講師
北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師
微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師                                    
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務(wù)理事
新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員
教育背景：清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
    國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；
    擅長客戶關(guān)系管理(CRM)與大數(shù)據(jù)、服務(wù)體系、服務(wù)營銷、、企業(yè)電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域的培訓與咨詢；具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：
1.客戶關(guān)系管理系列：《客戶關(guān)系管理與營銷創(chuàng)新》、《企業(yè)營銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、 《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《大客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理維護與提升》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》、等；
2.客戶服務(wù)系列：《服務(wù)營銷--大數(shù)據(jù)時代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、 《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《服務(wù)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)利潤鏈管理》、《服務(wù)營銷與利潤價值鏈管理》、《B2B服務(wù)營銷與創(chuàng)新》、《大數(shù)據(jù)時代制造業(yè)如何向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》；
3.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列：《互聯(lián)網(wǎng)+時代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；
主要著作：中國科學文化音像出版社出版的商學院EMBA課程《開車學管理-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》CD光盤。

曾服務(wù)過的企業(yè)：
高校總裁班：北京大學繼教學院、清華大學繼教學院、浙江大學繼教學院、上海交大、南京大學總裁研修班等
企業(yè)大學：京東大學、上汽集團培訓中心、北汽集團教育中心、金風大學、蘇寧大學等
大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業(yè)集團、中石油、首都機場、中國煙草公司、國家電網(wǎng)、中國國航、京東方、南方航空公司…
醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)：GE醫(yī)療、西門子醫(yī)療、拜耳藥業(yè)、上海國藥集團、輝瑞制藥…
汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團…
農(nóng)業(yè)行業(yè)：國家農(nóng)業(yè)部、中國農(nóng)大、中牧集團、中糧、山東金正大…
金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設(shè)銀行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運輸業(yè)：京東物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、德邦物流…
制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司…
零售行業(yè)：蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士 …

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