戰(zhàn)略驅動的流程變革——打造以客戶為中心的流程化組織高級實務培訓

戰(zhàn)略驅動的流程變革——打造以客戶為中心的流程化組織高級實務培訓(陳志強)課程介紹：

戰(zhàn)略驅動的流程變革—構建高效的流程化組織

課程背景
    組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔變革責任，推進流程優(yōu)化與再造，實現責任下移，解放核心管理人員，提升組織成長能力？
    組織協(xié)同效率低，對客戶需求的響應和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產出能力和盈利能力？
    流程對人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程的標準化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉型？
    流程變革準備度低，推進流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過變革管理機制，降低變革風險，提升變革成功率？
    企業(yè)管理變革的目標：從職能化組織到流程化組織，從粗放式增長到價值驅動型增長
    通過對標學習，強化流程變革意識，掌握流程變革方法和工具，降低變革風險。

課程大綱

一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
 ◇ 責任下移與前移——用流程解放管理者
 ◇ 從管控到服務——用流程創(chuàng)造價值
 ◇ 從本位到全局——用干部輪崗機制實現人才輩出
 ◇ 不僅要做大，關鍵要做強——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應該具備什么樣的變革意識和變革責任
4、通過流程和組織變革打造流程化組織
5、企業(yè)流程成熟度測評——從現狀到未來

二、建立以客戶為中心的端到端流程
1、為什么需要建立端到端流程體系
2、流程體系設計的步驟
 ◇ 識別支撐戰(zhàn)略目標實現的關鍵業(yè)務能力
 ◇ 通過再造流程架構開發(fā)關鍵業(yè)務能力
      識別面向客戶的端到端業(yè)務流程
      識別為主業(yè)務提供驅動和支撐的使能流程
      識別提供共享服務的管理支持流程
      從L1到L6的架構設計
      影響架構設計的關鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務模式、組織資源等
      如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
      端到端流程與業(yè)務組件的關系
      組織和流程的適配關系
      合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規(guī)、風控）
 ◇ 建立與流程架構相匹配的治理結構
      流程治理結構的重要性
      明確L1/L2/L3流程owner
      定義owner的責任和運作機制

三、支撐戰(zhàn)略績效提升的流程變革
1、戰(zhàn)略驅動的流程變革規(guī)劃
2、變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革實施的步驟
 ◇ 識別需要重點提升的戰(zhàn)略績效指標
 ◇ 指標對標，確定績效改進目標
 ◇ 識別影響目標達成的關鍵流程
 ◇ 確定變革范圍，策劃變革項目
 ◇ 關注流程現狀——建模與度量
 ◇ 流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機會點
 ◇ 流程重設計和組織適配
 ◇ 實施新流程
 ◇ 項目成果評估與驗收

主講老師
    流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士
    管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經理培訓課程特聘專家，中糧集團標桿管理特聘專家。擁有20年的流程管理和變革管理的實踐經驗。
    曾擔任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
    曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
 
培訓或咨詢服務過的企業(yè)（有上千家，限于版面，只列出部分典型企業(yè)）
 ◇ 運營商：中國移動、中國電信、中國郵政、聯通、網通、天威視訊、潤迅通信、大唐移動
 ◇ 互聯/軟件：阿里巴巴、騰訊、中國互聯網信息中心、網易、用友、金蝶、東軟
 ◇ IT技術：海康威視、大華技術、聯想、清華同方、方正集團、長城電腦、研祥集團
 ◇ 航空運輸：東方航空、海南航空、中車集團、中集集團、鹽田港、中遠集團、順豐航空
 ◇ 石化環(huán)保：中國石油、中國石化、聚光科技、金發(fā)科技
 ◇ 金融/地產：中國銀聯、工商銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、萬科、金地、招商地產、招商證券
 ◇ 生活電器：海信集團、TCL集團、海爾集團、康佳集團、、創(chuàng)維、長虹、格林威爾科技
 ◇ 制冷/廚衛(wèi)：美的集團、格力空調、方太、蘇泊爾、奧克斯、華帝燃具、萬家樂、雷士照明
 ◇ 通信技術：烽火科技、星網銳捷、同洲電子、中國電科、僑興、金立、長飛光纖、記憶科技
 ◇ 汽車制造：北京現代、福田汽車、一汽、東風、海格客車、神龍汽車、比亞迪、廣汽菲亞特
 ◇ 電子技術：富士康、信利電子、北洋電氣集團、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創(chuàng)
 ◇ 機械制造：三一重工、中聯重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士
 ◇ 食品飲料：中糧集團、蒙牛、健力寶、可口可樂、農夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎
 ◇ 醫(yī)療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團、石藥集團、先聲藥業(yè)、東阿、眾生藥業(yè)、一致藥業(yè)
 ◇ 日�？熹N品：立白集團、上海家化、藍月亮、飄影、、浪奇

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