[課程簡介]：企業(yè)流程的價值是要適配業(yè)務(wù)目標，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。本課程幫助學員掌握流程績效指標體系設(shè)計的方法，以及如何運用績效指標來管理流程，并驅(qū)動流程的優(yōu)化和再造。 ...
| 【時間地點】 | 截止報名 | |
| 【培訓講師】 | 陳志強 | |
| 【參加對象】 | 公司中高層、流程優(yōu)化推進人員 | |
| 【參加費用】 | ￥3000元/人 （含學習費、資料費、茶點、稅費） | |
| 【會務(wù)組織】 | 森濤培訓網(wǎng)（m.dbslw.com.cn）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠） | |
| 【聯(lián) 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | |
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載  |
| 【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓，歡迎來電預約！ | |
講師介紹：
陳志強博士：
流程管理領(lǐng)域最具影響力的專家，曾擔任過華為公司質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓中心高級講師，領(lǐng)導和參與華為多個重大的流程變革項目，以及幾十個跨部門的流程優(yōu)化專題項目。
課程目的：
企業(yè)流程的價值是要適配業(yè)務(wù)目標，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。
本課程幫助學員掌握流程績效指標體系設(shè)計的方法，以及如何運用績效指標來管理流程，并驅(qū)動流程的優(yōu)化和再造。
課程大綱：
一、從戰(zhàn)略績效到流程績效
1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
2、組織績效和流程績效的關(guān)系
3、基于戰(zhàn)略績效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效
5、將流程績效融入組織績效管理
二、流程績效指標體系設(shè)計
1、流程架構(gòu)與指標層級
2、流程指標如何適配業(yè)務(wù)目標
3、端到端流程績效指標設(shè)計
4、子流程指標設(shè)計
5、活動級指標設(shè)計
三、流程績效監(jiān)控
1、指標篩選
2、指標詞典開發(fā)
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標
5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
6、實施績效監(jiān)控
四、流程績效對標，驅(qū)動業(yè)務(wù)變革
1、績效對標——APQC和業(yè)界標桿
2、APQC指標對標系統(tǒng)介紹
3、績效對標和變革規(guī)劃
4、將流程績效管理制度化和流程化。
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