[課程簡(jiǎn)介]：被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦•克勞士比（Philip B. Crosby）在20世紀(jì)60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。后來(lái)，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。 ...
| 【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2019年11月21~22日 上海 | |
| 【培訓(xùn)講師】 | 胡老師 | |
| 【參加對(duì)象】 | 公司管理層，質(zhì)量、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)相關(guān)的主管、工程師和生產(chǎn)技術(shù)人員等。 | |
| 【參加費(fèi)用】 | ￥3500元/人 （含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)） | |
| 【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)（m.dbslw.com.cn）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠） | |
| 【聯(lián) 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | |
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載  |
| 【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來(lái)電預(yù)約！ | |
課程目的：
被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦•克勞士比（Philip B. Crosby）在20世紀(jì)60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。后來(lái)，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。
零缺陷理論核心是：“第一次就把事情做對(duì)”，學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以：
- 了解零缺陷產(chǎn)生的過(guò)程，克勞斯比的質(zhì)量管理思想和理念
- 敦實(shí)質(zhì)量管理認(rèn)知，萌發(fā)改善企業(yè)的質(zhì)量水平的動(dòng)機(jī)
- 樹立改善決心，理解并掌握零缺陷七方略和實(shí)施步驟，
- 進(jìn)一步了解質(zhì)量改善手法和工具在質(zhì)量改善進(jìn)程中的運(yùn)用機(jī)會(huì)
課程大綱：
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主題/目標(biāo) |
講 師 |
學(xué) 員 |
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課程導(dǎo)入 |
自我介紹 |
自我介紹/學(xué)習(xí)目的 |
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培訓(xùn)重點(diǎn)及要求 | ||
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問(wèn)題提出與團(tuán)隊(duì)組建 | ||
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ZD (零缺陷管理) |
課程內(nèi)容簡(jiǎn)述 |
簡(jiǎn)述或分享觀點(diǎn) |
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第一章 |
矛盾又統(tǒng)一的質(zhì)量觀念 |
思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
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大師簡(jiǎn)介 | ||
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概念的產(chǎn)生 | ||
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從零缺陷到零缺陷管理 | ||
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零缺陷管理的核心 | ||
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零缺陷管理哲學(xué) | ||
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第二章 |
管理的定義 |
思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
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企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)(QCDPSM) | ||
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企業(yè)品質(zhì)目標(biāo) | ||
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優(yōu)秀企業(yè)案例分享 | ||
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第三章 |
方略1：文化變革的零缺陷模式 |
思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
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方略2：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式 | ||
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方略3：經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南 | ||
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方略4：基于PONC的管理模式 | ||
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方略5：有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程 | ||
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方略6：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng) | ||
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方略7：基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法 | ||
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案例討論 | ||
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第四章 |
基層員工的六項(xiàng)修煉 |
思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
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組織的形成 | ||
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目標(biāo)的建立 | ||
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評(píng)價(jià)體系 | ||
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相關(guān)制度的必要性 | ||
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質(zhì)量工具手法簡(jiǎn)介 | ||
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第五章 |
零缺陷是可以實(shí)現(xiàn)的 |
討論，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
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作業(yè)員防錯(cuò)法 | ||
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根源檢驗(yàn)和防錯(cuò)系統(tǒng) | ||
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課程小結(jié) |
課程內(nèi)容回顧 |
心得分享與回答老師問(wèn)題 |
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回答學(xué)員問(wèn)題及疑點(diǎn)澄清 |
講師介紹：胡老師
自2001年始從事質(zhì)量相關(guān)工作，機(jī)械電子工程專業(yè)背景，MBA，質(zhì)量經(jīng)理。
從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。長(zhǎng)期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與維護(hù)、客戶質(zhì)量投訴和審核處理以及生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進(jìn)工作，對(duì)電子、電氣、醫(yī)療設(shè)備、 醫(yī)療和實(shí)驗(yàn)流體組件以及環(huán)保相關(guān)設(shè)備制造行業(yè)工廠生產(chǎn)和管理流程，供應(yīng)商質(zhì)量管理，生產(chǎn)一線的質(zhì)量控制工作有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和深入的理解。臺(tái)達(dá)綠帶，通用 電氣黑帶學(xué)員，熟悉如何應(yīng)用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運(yùn)營(yíng)和管理系統(tǒng)非常了解，善于診斷制程問(wèn)題，發(fā)起自我審核和應(yīng)對(duì)客戶審核。另有 輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量體系并通過(guò)第三方審核的經(jīng)歷，對(duì)制造業(yè)公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)歷：
臺(tái)達(dá)（Delta Electronics)、捷普科技（Jabil Circuit）和通用電氣（GE）等公司任質(zhì)量工程師、課長(zhǎng)和質(zhì)量經(jīng)理等職務(wù)。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
04年接受由臺(tái)灣亞碩國(guó)際管理顧問(wèn)公司主導(dǎo)的年度課程，包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等，獲得臺(tái)達(dá)內(nèi)訓(xùn)講師認(rèn)證資格并從事相關(guān)課程的培訓(xùn)工作；后參與QC080000體系培訓(xùn)并開(kāi)發(fā)公司管理程序及方法。
主要擅長(zhǎng)課程：
◇ 新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
◇ 問(wèn)題的分析和解決方法(8D)
◇ 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）
◇ 全面質(zhì)量管理(TQM)
◇ 客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(CQE)
◇ 失效模式及要因分析(FMEA)
課程特色：
老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，與基層接觸的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法熟悉，善于舉例，表達(dá)幽默，與來(lái)自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動(dòng)，通過(guò)案例分析結(jié)合理論知識(shí)的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運(yùn)用，應(yīng)用性強(qiáng)。
授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
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