焦點(diǎn)解決新思維（SF+）

焦點(diǎn)解決新思維（SF+）(祁娜)課程介紹：

授課方式：互動(dòng)式講授：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程背景：
    焦點(diǎn)解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的教練技術(shù)，與傳統(tǒng)問題解決模式（problem-solving approach）相比，焦點(diǎn)解決模式充分尊重個(gè)體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問題的關(guān)注點(diǎn)集中在當(dāng)事人的正向方面，并且尋求最大化挖掘個(gè)體/團(tuán)體的力量、優(yōu)勢(shì)和能力。

課程理念：強(qiáng)調(diào)如何解決問題，而非發(fā)現(xiàn)問題的原因；以正向的、未來導(dǎo)向的、朝向目標(biāo)的積極態(tài)度促使改變的發(fā)生。

課程價(jià)值：
1、在美國(guó)，100%的EAP咨詢師和越來越多的企業(yè)管理者都要涉及使用焦點(diǎn)解決
高效教練技術(shù)。
2、在美國(guó)和臺(tái)灣的企業(yè)，沖突管理、情緒管理、會(huì)議管理、持續(xù)激勵(lì)等領(lǐng)域已經(jīng)收獲驚嘆贊譽(yù)。
3、SF+是最簡(jiǎn)潔、最有效的高效教練技術(shù)之一，在以下領(lǐng)域被充分有效地驗(yàn)證
了其使用的價(jià)值：職場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、家庭、監(jiān)獄、社區(qū)等領(lǐng)域。

課程收獲：
理解焦點(diǎn)解決的基本精神、焦點(diǎn)解決的正向力量、焦點(diǎn)解決的架構(gòu)、焦點(diǎn)解決核心技術(shù)和經(jīng)典問句（贊美、重新建構(gòu)、例外追蹤、奇跡問句、刻度尺評(píng)量等）
課程大綱：

一、焦點(diǎn)解決新思維“帶來的思考”
1. 以解決之道為焦點(diǎn)
1) 積極開發(fā)解決之道的多層例外
2) 急著教授新策略，不如先開發(fā)已會(huì)的方法
3) 肯定與沿用當(dāng)事人自發(fā)的應(yīng)對(duì)能力，讓情況先不要更糟
2. 贊美是創(chuàng)造改變的動(dòng)能
1) 充分而優(yōu)先的贊美，使當(dāng)事人握有資源地面對(duì)問題
2) 打破理所當(dāng)然的視框，浮現(xiàn)無所不在的正向素材
3) “你是怎么做到的？”有意識(shí)地表現(xiàn)良善行為
3. 當(dāng)事人“犯錯(cuò)”時(shí)——目標(biāo)架構(gòu)的引航
1) 當(dāng)事人犯錯(cuò)之際，正式成長(zhǎng)的好時(shí)機(jī)
2) 引導(dǎo)出現(xiàn)“要做什么”，而非“不要做什么”的行為
3) 辨識(shí)當(dāng)事人犯錯(cuò)背后的意圖與需求，引發(fā)建設(shè)性的解決策略
4) 在重要他人的期許與當(dāng)事人的意圖間取得共識(shí)
5) 以刺激思考的態(tài)度，催化當(dāng)事人產(chǎn)生可行策略
4. 培養(yǎng)當(dāng)事人成為他生命的專家
1) 以“談什么對(duì)你是有用的？”作為開場(chǎng)
2) 描繪未來的愿景，以捕捉認(rèn)同的目標(biāo)與有效方法
3) 克服困難的方法與態(tài)度，是“深入建構(gòu)”之處
4) 將生命困境轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)的陣痛
5) 從“觀察有什么不同？”開始
5. 以柔克剛的非自愿者溝通策略
1) 建立積極正向的氛圍
2) 尋找激發(fā)當(dāng)事人改變動(dòng)力的契機(jī)
3) 從認(rèn)為別人應(yīng)該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處
4) 當(dāng)當(dāng)事人堅(jiān)持不愿意改變時(shí)
6. 堅(jiān)持跟蹤督導(dǎo)的重要性（21天改變習(xí)慣）
1) 扶上馬，仍須送上一程
2) 以“行動(dòng)研究”的實(shí)驗(yàn)觀點(diǎn)，進(jìn)行后續(xù)督導(dǎo)
3) 乘勝追擊：確認(rèn)、維持與推進(jìn)當(dāng)事人的小小改變
4) 行為復(fù)發(fā)是學(xué)習(xí)與發(fā)展的一個(gè)正常過程
5) 堅(jiān)定等待愿意改進(jìn)的一刻來臨
7. 階段總結(jié)

二、焦點(diǎn)解決新思維“應(yīng)用的流程”
1. 企業(yè)管理者的應(yīng)用及效果
1) 案例1：為領(lǐng)導(dǎo)角色做好準(zhǔn)備
2) 案例2：影響老板
3) 案例3：職業(yè)決策
2. 焦點(diǎn)解決新思維基本流程
1) 達(dá)成合約
a) 牢記“以終為始”
b) 雙人探戈
2) 探索期待的未來
a) 跳出問題看未來
b) 慢動(dòng)作式的奇跡發(fā)問
c) 奇跡發(fā)問的替代發(fā)問
3) 發(fā)現(xiàn)解決的資源和跡象
a) 詢問跡象
b) 重視應(yīng)對(duì)的能力
c) 贊美資源
d) 刻度化提問
4) 確認(rèn)進(jìn)步的線索
a) 對(duì)呈現(xiàn)進(jìn)步的跡象詢問
b) 有效運(yùn)用的語言
c) 一小步的重要性
d) 增加選擇
5) 規(guī)劃結(jié)尾
a) 規(guī)劃最后的幾分鐘
b) 欣賞式強(qiáng)化
c) 關(guān)于嘗試的建議
d) 做點(diǎn)不一樣的
6) 后續(xù)效果跟蹤
a) 詢問什么變好了
b) 謙遜的客戶
c) 提高刻度化評(píng)分
d) 沒有好轉(zhuǎn)時(shí)發(fā)生了什么
e) 進(jìn)一步溝通

三、焦點(diǎn)解決新思維“基本功練習(xí)”
1. 焦點(diǎn)解決代表性問句
1) 評(píng)分問句——10種問法
2) 信心問句——10種問法
3) 成果問句——10種問法
4) 例外問句——10種問法
5) 關(guān)系問句——10種問法
6) 安全網(wǎng)——4種問法
2. 焦點(diǎn)解決基本元素
1) 傾聽與理解
a) 建構(gòu)理解基礎(chǔ)
b) 傾聽
c) 自然同理的態(tài)度
d) 一般性與明確性的回應(yīng)
2) 形塑
a) 摘要
b) 簡(jiǎn)述語義
c) 一般化
d) 重新建構(gòu)

四、管理者焦點(diǎn)解決新思維“多向度應(yīng)用”
1. 焦點(diǎn)解決新思維在“沖突管理”中的應(yīng)用
1) 先接情緒，在解決問題
2) 閉嘴+復(fù)述+確認(rèn)技巧
3) 假如……技巧
4) 嘗試真正的換位思考
5) “我理解”是真的理解了嗎
6) 沖突是我們一起成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
2. 焦點(diǎn)解決新思維在“情緒管理”中的應(yīng)用
1) 抱怨的深層埋藏渴望
2) 畫心．話心
3) 我的夢(mèng)‧具體的生活渴望
4) 打開內(nèi)心一扇窗的技術(shù)
5) 你的情緒你做主
6) 借助情緒幫助自己做恰當(dāng)表達(dá)
7) 往夢(mèng)想前進(jìn)

五、焦點(diǎn)解決新思維“持續(xù)性進(jìn)展”
1. 哪里變好了？
1) 變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變
2) 沒有變好——改變策略
3) 試驗(yàn)的心態(tài)，注意觀察
2. 持續(xù)性進(jìn)展的流程
1) 新的目標(biāo)
2) 新的例外
3) 進(jìn)展的一小步帶來的漣漪效應(yīng)
4) 關(guān)系的互動(dòng)
5) 循環(huán)的卷入
6) 滾雪球和蝴蝶效應(yīng)的演變
3. 何時(shí)結(jié)束
1) 以始為終的策略
2) 結(jié)束前的預(yù)告
3) 你是解決自己?jiǎn)栴}的專家
4) SF+帶來的后期成果

主講專家:祁娜

加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決（SFBC）心理教練
中科院心理所高效焦點(diǎn)解決（SFBC）注冊(cè)教練
焦點(diǎn)解決短期治療（SFBT）心理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）會(huì)員
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)委員

北京大學(xué)心理系研究生
四年摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
四年正恒清源科技有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理
十年職業(yè)培訓(xùn)資深講師
中華美女講師團(tuán)資深講師
浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師
北大、清華、浙大、復(fù)旦、武大總裁班特聘講師
SOHU頒發(fā)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)
YXL頒發(fā)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)
CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》嘉賓
湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓
河北電視臺(tái)《故事坊》嘉賓
東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓
主講課程介紹：《高端商務(wù)禮儀》     《涉外商務(wù)禮儀》    《陽光心態(tài)員工塑造》   《PDP核心管理優(yōu)勢(shì)-精英團(tuán)隊(duì)》  《焦點(diǎn)解決之高效溝通》
《焦點(diǎn)解決之公文寫作》 《焦點(diǎn)解決之公眾演講》 《焦點(diǎn)解決之行政實(shí)務(wù)》 《焦點(diǎn)解決之情壓緩解》
《焦點(diǎn)解決之職場(chǎng)EQ》 《焦點(diǎn)解決之職業(yè)化塑造》 《焦點(diǎn)解決之卓越TTT》 《焦點(diǎn)解決之會(huì)議管理》
品位修養(yǎng)課程：《女性魅力之均衡藝術(shù)》  《葡萄酒鑒賞與香氛傳奇》  《不可不知世界珠寶與名畫》  《世界奢侈品牌服裝與腕上風(fēng)情》 
課程特點(diǎn)：心理學(xué)國(guó)際注冊(cè)（SFBC）專業(yè)課程體系、咨詢實(shí)踐、案例解析，支撐課程落地；
世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、情景模擬、深度研討，創(chuàng)新經(jīng)典內(nèi)容；
十年職業(yè)培訓(xùn)課程經(jīng)驗(yàn)、承諾滿意度，客戶循環(huán)采購。

服務(wù)客戶：
近期服務(wù)：中科院自動(dòng)化研究所、中國(guó)船舶系統(tǒng)工程研究院、中國(guó)電信北京研究院、廣東電網(wǎng)電力科學(xué)研究院、中國(guó)移動(dòng)通信、國(guó)核電力院、中化集團(tuán)中化管理學(xué)院、國(guó)核工業(yè)建設(shè)股份、中石化潤(rùn)滑油研發(fā)中心、北京生物制品研究所、中外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)、甘肅省電力公司、甘肅小三峽發(fā)電、國(guó)投電力控股、國(guó)家電網(wǎng)北京供電、珠江國(guó)際貨運(yùn)、中建三局、水電集團(tuán)新能源開發(fā)、新時(shí)代集團(tuán)、中國(guó)證券結(jié)算、中國(guó)能源工程股份、兵工財(cái)務(wù)、央視-索福瑞、中糧飼料、中國(guó)環(huán)球租賃、北京地鐵、今麥郎、四川川威集團(tuán)、傳化控股集團(tuán)、航天易聯(lián)、周大福、北控水務(wù)集團(tuán)、施耐德（中國(guó)）、海航資本控股、威海三角集團(tuán)、居然之家、合眾創(chuàng)展股份、艾維投資集團(tuán)、寶山鋼鐵、漢能控股集團(tuán)、諾和諾德（中國(guó)）、聯(lián)想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、三星（中國(guó)）投資、神州數(shù)碼、華宇信息技術(shù)、南瑞智芯微電子、北方微電子、北汽股份、北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、成都大眾、一汽解放、北汽福田、北京現(xiàn)代、長(zhǎng)安汽車、奇瑞汽車、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾等。
長(zhǎng)期服務(wù)：嘉實(shí)基金、東方證券、華商基金、建信基金、中信建投證券、德意志銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廊坊銀行、廣東發(fā)展銀行、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、豐田金融；萬科股份、萬通地產(chǎn)、和記黃埔中國(guó)、億達(dá)中國(guó)控股、華潤(rùn)置地、SOHO中國(guó)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、融創(chuàng)置地、首創(chuàng)置業(yè)、合生創(chuàng)展、新世界中國(guó)、新家泊地產(chǎn)、湖南弘德地產(chǎn)、鴻發(fā)地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、博大經(jīng)開置業(yè)、武漢瑞華置業(yè)；中國(guó)大飯店、國(guó)貿(mào)飯店、長(zhǎng)春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優(yōu)山美地大酒店；北京外交人員服務(wù)局、國(guó)家外匯管理局、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、北京產(chǎn)權(quán)交易所、湖北省長(zhǎng)治婦聯(lián)、天津?yàn)I海開發(fā)區(qū)管委會(huì)、石家莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)；中海油、中石化、中石油、三一重工、徐工、中聯(lián)重科、伊利、蒙牛、特變電工、LG、北元化工、維多利集團(tuán)、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國(guó)航空股份、南方航空、巴西航空、國(guó)家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、湘電集團(tuán)、桂林電業(yè)、廣東聯(lián)通、西門子、愛普生、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團(tuán)、燕趙集團(tuán)、神龍國(guó)際集團(tuán)、滿世集團(tuán)、京港地鐵、大冢制藥、中奇制藥、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團(tuán)、盛永國(guó)貿(mào)等。

活動(dòng)策劃兼執(zhí)行：
中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會(huì)
雅致人生“品位盛宴”答謝會(huì)
融創(chuàng)置地“置業(yè)顧問競(jìng)爭(zhēng)力”提升巡講
新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務(wù)”體驗(yàn)式課堂
飛亞達(dá)集團(tuán)“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗(yàn)式課堂
中集來福士“商務(wù)宴請(qǐng)”情景體驗(yàn)式課堂
中海油能源“商務(wù)宴請(qǐng)”情景體驗(yàn)式課堂
中國(guó)銀行“品味葡萄酒”體驗(yàn)式課堂
工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗(yàn)式課堂
方正“涉外禮儀”體驗(yàn)式課堂
圣奧集團(tuán)“展會(huì)禮儀”體驗(yàn)式課堂

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