秘書教育注重素質(zhì)養(yǎng)成

[摘要]：知識經(jīng)濟社會，知識是重要的資源。秘書的人際品質(zhì)、智力源泉、知識體系、能力結(jié)構(gòu)是發(fā)揮整體效益，實現(xiàn)整合，使知識資本“保值”“增值”的決定性因素。秘書教育應注重素質(zhì)養(yǎng)成。

秘書學是一門新興的學科，自20世紀80年代初期普遍開始設立秘書專業(yè)以來，秘書專業(yè)人才培養(yǎng)形成了以職高為基礎(chǔ)、高職為主體、各類函授自考為補充的培養(yǎng)格局，另外，在不少本科院校也設有中文專業(yè)秘書方向。比較而言，高職文秘專業(yè)培養(yǎng)模式較為規(guī)范、成熟，積累了一定的人才培養(yǎng)經(jīng)驗，形成了有自身特色的教學模式，對秘書學科建設起到積極的推動作用，為用人單位培養(yǎng)了大批具有較高理論素養(yǎng)和一定職業(yè)技能的文秘人才。這種同高�！芭俊迸囵B(yǎng)的人才，與過去由“師傅帶徒弟”而培養(yǎng)的人才相比，有其理論上的優(yōu)勢。但學校培養(yǎng)的秘書人才也有明顯的不足，即缺乏實踐經(jīng)驗鍛煉，所學知識與實際工作有差距，教學內(nèi)容與秘書工作嚴重脫節(jié)，是秘書專業(yè)教育人才，從課程體系構(gòu)建、教學方法、能力培養(yǎng)模式、實習基地的創(chuàng)建、模擬辦公場所的設置等方面進行改革，彌補學校教育的局限，使學生成為既有理論知識、創(chuàng)新思維、又是有實踐能力、操作技巧的合格秘書人才。

如何在專業(yè)教育中體現(xiàn)以市場需求為向?qū)�，拓寬專業(yè)口徑，使文秘人才的培養(yǎng)切合中小企業(yè)工作崗位的要求，克服以往培養(yǎng)模式中弊端，培養(yǎng)“適銷對路”的秘書人才，是文秘專業(yè)教育要解決的問題，也是高職院校樹立人才品牌特色，做大做強文秘專業(yè)的關(guān)鍵所在。秘書學是實踐性很強的學科，秘書專業(yè)教育是一種職業(yè)技術(shù)教育，所以理論知識要少而精，要以應用為目的，強化應用為教學重點，引進現(xiàn)代科學技術(shù)，尤其是現(xiàn)代模擬辦公技術(shù)，增強學生的實踐環(huán)節(jié)，注重素質(zhì)養(yǎng)成，把“復合型”秘書人才作為培養(yǎng)目標。

一、以人為本 人際品質(zhì)

各級組織要實現(xiàn)增值，最大限度地減少組織內(nèi)，充分調(diào)動員工的積極性，把成本降到最低限度，有效利用各種資源，使全體員工能“群馬奔騰”而“駿馬脫穎而出”是關(guān)鍵，培養(yǎng)“駿馬”是秘書教育的成敗所在，其核心又在人的素質(zhì)養(yǎng)成。為此，在教學中必須注重加強以下幾方面的教育：

（一）“心理”素質(zhì)是秘書工作的向?qū)АＲ?a class="channel_keylink" href="http://m.dbslw.com.cn/peixun/zhiyemishu.html" target="_blank">秘書人員既要思維敏捷、頭腦靈活、善于及時準確地領(lǐng)會意圖，又要嚴守本分、忠實老實、見微知著、一葉知秋，善于在復雜的環(huán)境中把握事物的本質(zhì)特征。要多接觸各方面的情況。及是了解基層群眾在想什么，機關(guān)干部在想什么，領(lǐng)導同志在想什么，做到胸中有數(shù)，超前思維，妥善處理好各方關(guān)系

（二）“人緣”關(guān)系是秘書工作的基礎(chǔ)。要求秘書妥善處理好人際關(guān)系，上下左右各方關(guān)系平衡發(fā)展，要求秘書人員具備良好的人際交往個性。人際交往個性品質(zhì)（character）是指一個單一到多維的思考認識和由表及里的內(nèi)外統(tǒng)一的整合。秘書良好的人際交往個性主要有：

（1） 價值取向正確，有高尚的人生觀、價值觀、能堅持正確導向；而不是好走極端、消極厭世、碌碌無為；
（2） 忠實地按領(lǐng)導批示辦事，但又要敢于在原則問題上提出自己的新見解、開拓創(chuàng)新；
（3） 性格能符合職業(yè)要求，具有開拓合群、誠信守信、寬容忍耐、重諾踐約等品格魅力；
（4） 積極向上，參與社會生活競爭，完善自我的意志品質(zhì)；
（5） 給挑戰(zhàn)自我追求完美的個性氣質(zhì)；
（6） 懂得交往原則及較強的公關(guān)意識，審時度勢，能與性格愛好不同的人交往，同時懂得情理并用。有較強的公關(guān)意識的秘書才會去做感情投資，才有可能獲得好人緣。

（三）利用“資源”，借力“經(jīng)營”。秘書要做好助手、當好參謀、做好耳目、督辦行政。為此，就要善于借力，把知識性與智能性的無形資產(chǎn)同資本性的有形資產(chǎn)地開發(fā)和利用起來，使得整體資本結(jié)構(gòu)不斷增值。

會議圓滿結(jié)束，已到了送客的最后階段，工作人員突然得知某住房地毯被污染，賓館要求主辦單位高額賠償損失，便萬分火急地電告求援。因住房的客人已返程，一時無從追究；此事若不處理好，會務組不得撤離，工作人員個個像熱鍋上的螞蟻。秘書聞訊后，想起單位某部門對處理污染很有辦法。一個求援電話撥出，部門領(lǐng)導答應立即派出專家前往解決問題。污染處理取得了相當好的效果。賓館經(jīng)理看了處理后的地毯，表示滿意。一件火急火燎的突發(fā)事件，竟在秘書的調(diào)派下得到迅速解決。秘書善于利用資源，借力經(jīng)營恰到好處，就能取得事半功倍的效果。知識經(jīng)濟是信息化經(jīng)濟，秘書要借力經(jīng)營，就要掌握充足的有效信息，通過多渠道，多角度來捕捉獲取有效信息，拓寬人力（勞動力與智力）、物力、財力資本的本源渠道，才能有效推動人力資本與結(jié)構(gòu)性資本“保值”、“增值”。為此，要教育學生搞好自身素質(zhì)建設，要在德、智、才、識多方面加強修煉。

（四）品德魅力、無窮無盡。“火心要虛，人心要實”，誠實與謙虛的品質(zhì)之反以被作為起碼的規(guī)范約定下來，被人所重視，是因為誠實與謙虛是一種高尚的人格，是對自己、他人和社會負責的表現(xiàn)。感召力的強弱很大程度上是人格高尚或是人格卑微的“對應物”。對待他人真心誠意、實實在在，辦事說話有根有據(jù)、守諾守信、不捕風捉影，把問題擺在明處，不在背后搞小動作，不耍奸藏滑，而光明磊落、踏踏實實，擁有此等胸懷與人相交辦事，必能贏得好感，秘書人員往往被推向矛盾的端點與焦點上，應處變不驚，寬容忍讓之，樂于助人，關(guān)心他人的境遇和需求。秘書是單位的面。古人曰：“愛好者愛返，福來者福往”，人際之間是“互惠”與“互動”的，秘書的社會角色其如此。好人緣、強感召力是智力的基礎(chǔ)，而這一基礎(chǔ)的奠定則是自己友好人、善意待人、慷慨助人所贏得酬賞。

二、智力火花， 創(chuàng)新動力

知識經(jīng)濟是創(chuàng)新經(jīng)濟，高智力經(jīng)濟。教學時要著重講清。秘書為領(lǐng)導輔佐決策，必須多謀善斷，去偽存真、去粗取精，為領(lǐng)導提供全面快速、深入仔細的信息；務必使決策目標明確，決斷科學，主觀與客觀相符，具有時代價值，優(yōu)化決策，得到最佳行動方案。現(xiàn)代社會錯綜復雜，秘書要“眾人皆醉我獨醒”，在這剪不斷、理還亂的社會中保持清醒頭腦，就要有一種敏銳的觀察力、注意力、敏捷的思辨力、較強的綜合分析能力和豐富的想象力。知識經(jīng)濟，網(wǎng)絡社會，給人感覺上虛無縹緲，而當在網(wǎng)上快速便捷購物時，又是實在可行的。想要獲得財富、走向成功，就必須有較強的觀察力、思辨力和記憶力，捕捉新知識化為新動力。

當今，全球化、網(wǎng)絡化、信息化、秘書的學習范圍拓寬了，應獲得的知識面擴大了，要懂得、記憶的東西也與日俱增了。時代要求高智商秘書，時代又將造就高智商秘書。知識經(jīng)濟泡沫在減少，含金量不斷在上升；人力資源的發(fā)現(xiàn)——培養(yǎng)——拋棄的循環(huán)過程也將會更快、更強。時代要求我們不斷更新知識，獲取更多的新智力資本，并使用不斷快速增值；否則，就會因陳舊落后而被淘汰出局。沒有高智商又何談高效參謀咨詢、輔佐決策，促使整合資本“保值”、“增值”，怎能收獲好效益？在繁忙的工作中，在眾多信息或外界環(huán)境的干擾下，我們的注意力分配或集中轉(zhuǎn)移可能引起不同的感應或?qū)κ挛锏恼J識有較大的差別。要正常工作，必須明確方向，并注意力的投向。既要警惕無意注意對計劃或目標產(chǎn)生的負面影響，又要適度調(diào)節(jié)有意注意產(chǎn)生的疲勞乏味情緒，理性對待差異對注意的制約作用，對一些不良信息注意指向力求避讓，把精力放在關(guān)鍵點上。

領(lǐng)導決策正確主要靠的是思維、思考。決策的方法和目標都必須服從于創(chuàng)新；決斷更是高智力認真研究論證的結(jié)晶，秘書的重要職責就是輔佐決策。高智力思維創(chuàng)新，最忌諱的是按別人的思維去思考、人云亦云。而要有獨立意識和創(chuàng)新意識，教學中就必須著重講授獨特思維方式。如：

1、逆向思維，即從正反兩個方面看待分析同一事物；
2、發(fā)散思維，即從某研究對象出發(fā)，由一點聯(lián)想到多點進行的全方位思考，具有非線性，非邏輯性特征，從而產(chǎn)生非此即彼、由表及里的開發(fā)思維；
3、樂觀思維，即著眼于事物好的發(fā)展態(tài)勢、方向去思考解決問題的方法；
4、關(guān)聯(lián)思維，從事物相關(guān)聯(lián)系的角度分析解決問題的方法。

學生掌握這些思維方式并在以后實際工作事務中常用之，則可能對問題的解決會獲得意想不到的成效。智力靠的是不斷思考探索有經(jīng)驗的獲取、分析、歸類、整理的總結(jié)不斷學習進取。只有如此、智力才會有火花，才能成為創(chuàng)新的原動力。

三、知識資本“固定”資產(chǎn)

唐代諫官魏征曾說：“求木之長者，必固其根本；欲流之流者，必浚其泉源�！�秘書理所當然應有良好的智力結(jié)構(gòu)，才能完成其本職工作。這就要求教學中，注重以博深的知識作基石，使得智能資本與知識資本并駕齊驅(qū)，同時增值。

秘書工作必須是快節(jié)奏、高效率，若沒有基礎(chǔ)知識，將是紙上談兵。秘書必備的專業(yè)知識以用與之相關(guān)聯(lián)的交叉性、邊緣性科學知識，是必不可少的輔助資源。如秘書不懂法，難以完成有法可依的使命，甚至導致已方的合法權(quán)益受到侵害而束手無策。正如：《經(jīng)濟參考》刊登的消息：“廣州市人大常委會重點檢查了該市工、商、外貿(mào)和區(qū)街系統(tǒng)的五十八家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)在經(jīng)濟交往中簽訂的經(jīng)濟合同，多數(shù)沒有按經(jīng)濟合同規(guī)定辦理，造成了嚴懲的經(jīng)濟損失。東山區(qū)檢查小組檢查了4400份合同，其中符合經(jīng)濟合同法規(guī)定的只有6份，工商局五金交電站共檢查了700份合同，沒有一份符合合同法規(guī)定的完整條款。由于不按經(jīng)濟合同法簽訂合同，使合同失去了法律的約束力，給國家和企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟損失。廣州市百貨采購站一年發(fā)生經(jīng)濟合同糾紛案達3200多宗，拒付金額達1000元。市建筑公司一年工程費用收入兩億元，但由于一些工程項目在簽訂合同條款不明等原因，使210萬元工程費用無法收回，此外，社會上的一些不法分子也利用不合法的經(jīng)濟合同進行詐騙活動。這年該市查處的利用經(jīng)濟合同進行違法活動的案件達80多宗�！鄙鲜鍪吕�，控根究源，既有領(lǐng)導以言代法、以情代法和管理不善的因素，又有企業(yè)秘書擬制合同時，缺乏經(jīng)濟學和法學等基礎(chǔ)知識，并缺乏自然科學和現(xiàn)代科學技術(shù)知識，沒有擔負督促、檢查之職，致使損失慘重等因素。

知識經(jīng)濟社會，依法治國已付諸實施，秘書更應該掌握經(jīng)濟理論和法學等方面的知識，來維護公私財產(chǎn)不受侵犯，保障我們的合法權(quán)益，面對紛繁復雜的社會，我們難道還有什么理由不拓展知識面，成為學識深廣，視野開闊的“通才”嗎？

當今“時間就是金錢，效率就是生命”，良好的專業(yè)知識是秘書工作得以勝利完成的必備利器。要挖文山、填會海，就必須順應潮流寫“短文”講“短話”，使自己撰寫的文章、講出的話切中目標，合乎文法，邏輯嚴密，妙語生輝，節(jié)短音長，字半意倍，事半功倍。為此，必須教育學生掌握辦文辦事的精專知識。正如一位新當選的鄉(xiāng)長在施政演講時說：數(shù)九寒天的，把大家從各村請來，為我們投票，我心中很不過意。我只講三句話：一、當官不為民作主，不如回家賣紅薯；二、為政清廉，不貪不占；三、不講大話、空話、假話、多辦實事。完了�！罢坡暲讋�，經(jīng)久不息。從頭到尾僅80余字，字字珠機，擲地有聲。作為秘書撰寫演講稿是必做的也是常做的事，要獲得如此效果，必先利其器，掌握好要領(lǐng)，故學好專業(yè)知識時不我待。

四、智能開發(fā) 生命之線

智能是秘書綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是秘書生存、發(fā)展、“贏利”的生命線。知識結(jié)構(gòu)影響秘書智力結(jié)構(gòu)，也決定著能力的作用大��；但僅僅是一本“死”詞典的秘書也是無法給工作帶來效益的。因此，調(diào)動豐富的知識積累，充分挖掘整合智慧，潛能，與時俱進，開拓創(chuàng)新，快速高效完成秘書本職工作是知識經(jīng)濟時代的總要求。秘書職責是參謀咨詢、溝通協(xié)調(diào)、輔佐決策、管理事務，檢查督辦、為領(lǐng)導工作服務，綜合處理機關(guān)事務，促進管理機構(gòu)發(fā)揮整體效益。智能靠知識基石才能支撐起摩天大廈，能力是知識運用的外在表現(xiàn)。

學校教育應該以有效性作為講授與評價秘書工作的唯一標準，使學生的智能得以開發(fā)，懂得秘書參謀協(xié)調(diào)、輔佐決策就是要收集、篩選、分類、加工、綜合處理以及傳遞、反饋、儲存信息，同時，通過調(diào)查研究提供分析、有研究、有見地的高層次、系統(tǒng)性信息和調(diào)查報告，寫出可行性研究方案。如1988年5月，江澤民同志由上海市市長改任市委書記，走馬上任的第一件事就是作了長達一個多月的思想政治工作系統(tǒng)調(diào)查。江澤民同志先讓秘書人員根據(jù)他擬訂的指導思想和調(diào)查課題，排出表格式的調(diào)查日程。他審定了日程表后，便帶著秘書人員嚴格照章辦事，一天不漏的先后調(diào)查研究全市9個系統(tǒng)57個基層單位。經(jīng)過調(diào)查研究，掌握了大量第一手資料之后，江澤民同志主持起草了《中共上海市委關(guān)于當前加強和改進思想政治工作的幾點意見》，秘書人員根據(jù)江澤民同志的具體指示和市委常委討論的意見，很快寫出了文件初稿。之后，秘書根據(jù)江澤民同志的指示，與其一道，調(diào)查、收集、篩選了調(diào)查信息和市委的討論信息，并把信息合理地分類綜合，加工整理，進行分析研究，寫出了大家都認可的調(diào)查報告供施政決策單位參考。又經(jīng)過市委多次討論，并征求了黨內(nèi)外同志的意見，文件才修改定稿。文件切合實際，貫穿著辯證法，體現(xiàn)了兩點論，受到各方面的好評。

秘書能力體現(xiàn)在其工作的全過程，并作用于其全過程，因而，知識資本的“保值”“增值”目標能否得以實現(xiàn)很大程度寄希望于秘書的能力作用。

知識經(jīng)濟社會，知識成了重要的資源配置要素，個事業(yè)單位的“謀士”、領(lǐng)導管理的得力助手——秘書在此環(huán)節(jié)中扮演著越來越重要的角色，是實現(xiàn)知識資本利潤最大化的關(guān)鍵因素之一；而秘書的“以人為本”思想觀念，良好人際交往品質(zhì)，高效利用資源，借力經(jīng)營的方略，優(yōu)秀品德魅力的施展，高智力資源的起用，知識資本的雄厚，能力的強弱都是牽引、維系、謀取實現(xiàn)個事業(yè)綜合的知識資本“保值”“增值”的決定性因素，也是知識經(jīng)濟時期秘書的必備素質(zhì)。我們的學校秘書教育應該以次為本。

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