曾文女士
OTO高級講師，美國培訓認證協(xié)會職業(yè)培訓師認證；工程碩士；01年起從事職業(yè)培訓
所授課程：
《卓越的客戶服務技巧》、《如何處理客戶投訴》、《客戶服務與溝通技巧》、《有效的人際關系溝通技巧》、《有效客戶管理與溝通》、《教練型管理者訓練》《會議管理》、《高效溝通與協(xié)作》、《問題分析與解決》《培訓師專業(yè)技能訓練(TTT)》、《課程設計與邏輯能力提升》
授課風格：
豐富的咨詢服務經驗練就了敏銳的洞察力，多年銷售團隊及項目管理歷練造就優(yōu)秀的溝通影響力，加上對心理學的深入研究，注重講授內容的實用性及針對性，以多元化的手段引導學員思考并促動學員快速應用。課堂生動活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學方法，寓教于樂；實用性極強，學員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學員好評，多次被咨詢公司和客戶企業(yè)評為“年度最受學員歡迎講師”。
歷任某大型公司銷售部門總監(jiān)、項目總監(jiān)。為超過300家企業(yè)客戶提供咨詢服務，并擔任近50個管理咨詢項目總負責人。涉及企業(yè)管理中銷售、服務、員工素質/管理能力提升、內訓師培養(yǎng)、培訓體系搭建等多個領域。老師一直致力于將心理學與腦科學研究成果廣泛應用在課件設計及培養(yǎng)模式開發(fā)上，在管理溝通、人才培養(yǎng)及培訓體系搭建方面有豐富的經驗。
服務客戶：
日立電梯、志高空調、中糧集團、粵電集團、中國銀行、中國建設銀行、光大銀行、寧波銀行、廣州農信、中交四航局、南方航空、廣東移動、廣州移動、江門移動、東莞移動、廣東省郵政、吉林電力、山東臨工、廣汽本田、東風雪鐵龍、美的集團、合景泰富、時代地產等
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