課程背景：
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示： 85%成功取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。本課程將和我們分享如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。我們與其他人合作共事的能力取決于我們是否能夠進行有效的溝通。無論你是否意識到，你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現(xiàn)有極為重要的影響。
為什么會有這樣的影響呢？因為溝通意味著合作，意味著在保證完成任務(wù)、保持工作流暢進行的同時沒有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問題發(fā)展，并且讓各方獲得滿意結(jié)果。
如果這聽起來是不可能的話，那么事實卻恰恰相反。成功的溝通是一種技能。和其他技能一樣，它是一種習(xí)得技能，并且可以不斷地得到提升。
《高效溝通與跨部門協(xié)作》這門課程，你可以立即運用到工作中去，幫助你進行明確、有效的溝通。內(nèi)容完全以現(xiàn)實工作為基礎(chǔ)，反映了缺乏有效的溝通會引起誤解和沖突。整個課程將啟發(fā)你去思考，如何運用所學(xué)內(nèi)容解決實際工作問題。
課程收益：
● 掌握直言不諱地進行批評6步法
● 掌握直言不諱地進行表揚3個步驟
● 掌握拒絕別人2種方式
● 掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個處理方式
● 掌握直言不諱地提出自己的觀點的12種情景
● 掌握直言不諱的12個要點
● 掌握鼓勵員工提出問題和想法的6個步驟
● 掌握傳達(dá)一致的信息的5步法
● 掌握有效地進行溝通6個步驟
● 掌握有效溝通的18條清單
● 掌握工作教導(dǎo)的5個步驟
● 掌握應(yīng)付麻煩員工的5個步驟
● 掌握有效處理沖突的5步驟
● 掌握1分鐘贊賞員工的方法
● 掌握1分鐘批評員工的技巧
● 掌握1分鐘與員工溝通目標(biāo)的方法
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理者
課程方式：情境體驗式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲
課程大綱
課程引導(dǎo)：溝通（管理）畫像
1. 管理取得最大的成就
2. 碰到最大的溝通問題
3. 在工作溝通上的短板
4. 個人管理能力繼續(xù)提升點
工具：巴掌思維
第一講：克服溝通障礙
一、高效溝通的實際應(yīng)用
1. 什么是高效溝通
2. 有效溝通的類型
3. 溝通的漏斗理論
溝通游戲：撕紙游戲
二、高效溝通的障礙
小組討論：我的話為什么他聽不懂？
1. 工作任務(wù)難于傳達(dá)的原因
2. 什么原因阻礙任務(wù)的下達(dá)
1）管理者的任務(wù)下達(dá)感受
2）被管理者任務(wù)接受感受
3. 管理雙方如何配合效果最佳
互動游戲：《最佳拍檔》
音頻案例：《倒鴨子》
三、溝通的有效方式
1. 團隊直言不諱的溝通方式
1）直言不諱批評
2）直言不諱表揚
2. 有效拒絕別人2種方式
1）堅持你拒絕對方的理由
2）告訴對方你拒絕的理由
3. 與“強勢隊友”共事原則
4. 直言不諱的12個要點
情境教學(xué)片：《直言不諱》
現(xiàn)場演練：12種“直言不諱”場景演練
第二講：溝通管理技能
一、在變化的環(huán)境中的溝通
1. 消除流言的最好方法
2. 溝通是非技術(shù)手段
3. 溝通的兩個重要部分
4. 如何有效鼓勵員工提出問題和想法
5. 如何使信息傳達(dá)一致
情境教學(xué)片：《流言的終結(jié)》
二、有效溝通的技巧
1. 工作中的溝通問題
2. 溝通前的準(zhǔn)備工作
3. 溝通中的方式選擇
4. 有效溝通的雙向性
5. 有效溝通的6個步驟
情境教學(xué)片：《溝通高手》
三、高效的溝通工具
1. 溝通工具（一）：1:1會議
思考：為什么他離職“思考了很久很久”，你居然一直不知道？
1）1:1會議四大步驟
2. 溝通工具（二）：羅伯特議事規(guī)則
案例：APP開發(fā)會議
1）十二原則六步法
現(xiàn)場演練：有效的會議
3. 溝通工具（三）：Scrum
1）四個儀式
2）三個角色
3）三個物件
現(xiàn)場演練：有效的任務(wù)溝通
4. 溝通工具（四）：視覺會議
1）邏輯結(jié)構(gòu)視覺圖
2）時間順序視覺圖
3）發(fā)散思維視覺圖
現(xiàn)場演練：構(gòu)建視覺圖
5. 溝通工具（五）：作戰(zhàn)指揮室
案例分享：打蘇寧指揮部
第三講：向下溝通方式
一、有效解決下屬員工問題
1. “麻煩員工”的表現(xiàn)
2. “麻煩員工”的類型
3. 兩種最難應(yīng)付的員工
4. 如何有效的解決“麻煩員工”的方式
情境教學(xué)片：《難纏的員工》
二、解決溝通沖突的方式
1. 溝通不暢導(dǎo)致沖突問題
1）沖突的產(chǎn)生原因
2）沖突帶來的影響
2. 感同身受的解決方式
3. 使用不同的例子論證
4. 達(dá)成合作的重要因素
5. 理解阻礙的原因
6. 分辨事實的方法
7. 有效處理沖突具備的能力
8. 表達(dá)個人的觀點的方法
9. 有效處理沖突的5步驟
情境教學(xué)片：《解決困境》
現(xiàn)場演練：佩塔的禮物
第四講：溝通達(dá)成共識
一、溝通成本的損耗
1. 溝通成本增加的核心原因
1）目標(biāo)侵蝕
2）鏈接度低
3）自我矮化
2. 四大管理障礙
1）管理錯位
2）管理失職
3）目標(biāo)失真
4）溝通障礙
3. 傳統(tǒng)組織中的管理分工
1）高層主管拿方向
2）中層主管抓細(xì)節(jié)
3）基層管理干實事
4. 多維度雙向溝通
1）面對上級主管與所屬部門的角色
2）面對直接與間接指揮人員的角色
3）面對其他平行單位同仁的角色
4）面對本部門或本企業(yè)的角色
4. 管理者的角色意識與效能
互動游戲：《斗生肖》
實戰(zhàn)技能：管理者多重角色關(guān)系圖譜
二、溝通目標(biāo)設(shè)定的簡單方法
1. 部屬工作不能預(yù)期完成的原因
2. 工作任務(wù)和工作行動的區(qū)別
3. 如何向部屬說清楚該為什么負(fù)責(zé)
4為什么員工無法成功交付結(jié)果
5. 80/20目標(biāo)設(shè)定法則
6. SMAR的設(shè)計原理
7. 一分鐘目標(biāo)設(shè)定的四步法
情境教學(xué)片：《一分鐘目標(biāo)設(shè)定》
情境現(xiàn)場演練：一分鐘目標(biāo)設(shè)定四步法
案例分析：《部門的目標(biāo)設(shè)定》
三、通過溝通激勵員工
1. 員工的離職誰之過
2. 員工工作動力的源泉
3. 員工工作動力不足的原因
4. “雞蛋里挑骨頭”的管理危機
5. 贊美員工的管理效益
6. 一分鐘贊美的四步法
情境教學(xué)片：《一分鐘贊美》
情境現(xiàn)場演練：一分鐘贊美四步法
四、通過溝通修正目標(biāo)
1. 批評員工的合適時機
2. 批評下屬的2大原則
3. 一分鐘批評的四步法
情境教學(xué)片：《一分鐘批評》
情境現(xiàn)場演練：一分鐘批評四步法
第五講：跨部門溝通協(xié)作
一、跨部門協(xié)作的壁壘
1. 跨部門溝通的作用
2. 各部門的“保護墻”意識
3. 如何推倒部門“保護墻”---跨部門溝通
二、跨部門溝通達(dá)成共識
1. 積極地傾聽對方3步法
2. 贏得對方認(rèn)同的3步驟
3. 如何共同找出解決方案
4. 有效表述自我觀點方式
5. 直言不諱表達(dá)方式的應(yīng)對策略
情境教學(xué)片：《從“不”到“是”》
角色扮演：3個情境角色扮演
課程回顧總結(jié)
《高效溝通與跨部門協(xié)作》課程要點思維導(dǎo)圖
田樂明老師 企業(yè)管理效能提升教練
12年大型上市企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
管理情景式教學(xué)模式創(chuàng)始人
北京管理科學(xué)院副院長
中國鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學(xué)（奧康大學(xué)）聯(lián)合創(chuàng)建人
東鐵集團/天工集團企業(yè)特聘管理顧問
曾任：奧康國際（上市） | 奧康大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院副院長
曾任：福建柒牌集團（中國500強） | 西北區(qū)域培訓(xùn)總監(jiān)
服務(wù)行業(yè)（部分）：國/央企、銀行、金融、房地產(chǎn)、通信、醫(yī)藥、能源、珠寶、零售業(yè)、物流、院校等行業(yè)
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)式管理、管理者技能提升、高效能團隊管理、有效授權(quán)與激勵、高效溝通與跨部門協(xié)作、管理者輔導(dǎo)能力提升、目標(biāo)管理與執(zhí)行、執(zhí)行力打造等
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
田樂明老師擁有12多年大型上市、中國500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)歷，在企業(yè)管理效能提升、骨干人才能力培養(yǎng)及人才梯隊搭建方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。能夠針對國內(nèi)企業(yè)的管理痛點，深入研究和探尋人性化管理的有效方法，研發(fā)出適合國內(nèi)企業(yè)的情景式管理教學(xué)系統(tǒng)，多年來陸續(xù)為奧康國際、柒牌集團等多家知名企業(yè)培養(yǎng)出5000余名管理者（其中分公司總經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理50余位），使得奧康集團業(yè)績增長了25%。連續(xù)3年被奧康集團公司評為“年度卓越管理者”。
同時老師一直專注于企業(yè)管理者的管理效益最大化，從傳統(tǒng)的MTP課程中摸索和實踐出一套適合中國本土化的完整管理體系課程《領(lǐng)導(dǎo)式管理》，能夠針對企業(yè)管理者痛點問題講授35天管理者領(lǐng)導(dǎo)與管理技能提升系列課程不重復(fù)，并運用120多部情景案例幫助管理者解決問題。曾為中國電信、新華書店、特步、中國銀行、國家稅務(wù)局、統(tǒng)一集團、中石化等五百強企業(yè)及黨政機關(guān)多次采購，至今累計培訓(xùn)500+場，學(xué)員20000+人次，幫助企業(yè)“統(tǒng)一管理語言、統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一培訓(xùn)教材”，培訓(xùn)效果滿意度高居92%。
成功授課案例：
● 中國聯(lián)通集團公司，《高效溝通》和《管理者綜合技能提升》，返聘8期；
● 中國電信西藏分公司，《目標(biāo)管理與執(zhí)行》、《高效時間管理》和《高效能團隊管理》，返聘4期；
● 中國通信服務(wù)股份有限公司信元物業(yè)，《職場說服力-高效溝通》，返聘7期。
● 中國航空工業(yè)集團，《高效能團隊建設(shè)》和《主管的卓越績效管理》，返聘3期。
● 廈門特步集團，《中層管理者技能提升》，返聘4期。
● 蘇州華潤地產(chǎn)，《高效溝通與跨部門協(xié)作》，返聘6期。
● 大理歐亞乳液集團，《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》，持續(xù)返聘4期。
● 新城控股集團，《高效能團隊建設(shè)與協(xié)作》和《卓越績效管理》，持續(xù)返聘4期。
● 中石化集團，《目標(biāo)管理與執(zhí)行》，返聘5期。。
● 中國鐵塔集團，《高效溝通能力提升》，返聘8期。
● 中國郵政儲蓄銀行，《爭分奪秒-高效時間管理》，返聘6期。
● 新華書店，《門店管理者技能提升》，返聘4期。。
● 浙江奧康鞋業(yè)進行《高效能團隊建設(shè)》《高效溝通技術(shù)》等，連續(xù)5年共30期。
● 柒牌男裝，《新任主管管理技能提升》系列課程，連續(xù)3年共20期。
● 工信部中型企業(yè)骨干人才訓(xùn)練（中小微企業(yè)家或管理層），《管理干部能力提升》課程培訓(xùn)，返聘8期；
● 健坤集團，《新任主管管理技能提升》《高效能團隊建設(shè)》和《授權(quán)激勵》，返聘6期。
● 恒風(fēng)集團，《新任主管培訓(xùn)》《高效能團隊建設(shè)》和《高效輔導(dǎo)與教練技術(shù)》，返聘6期。
● 六六禧珠寶集團，《高效能團隊建設(shè)》，返聘6期。
● 精泰緊固件有限公司，《卓越績效管理》，返聘6期。
● 顯峰科技，《高效溝通》《高效能團隊建設(shè)》和《卓越績效與目標(biāo)管理》，返聘5期。
● 東鐵集團，《高效能團隊建設(shè)》和《卓越績效與目標(biāo)管理》，返聘5期。
● COZY STEPS品牌，《高效能團隊建設(shè)》《高效溝通與跨部門協(xié)作》，返聘5期。
● 金地集團，《高效能團隊建設(shè)》《主管的卓越績效管理》《管理者技能提升》，返聘3期。
● 美團外賣，《全方位團隊執(zhí)行力打造》，持續(xù)好評。
……
主講課程：
《領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)式管理》
《管理者角色認(rèn)知與定位》
《管理者的員工輔導(dǎo)能力》
《全方位打造團隊執(zhí)行力》
《高效能團隊建設(shè)與協(xié)作》
《高效溝通與跨部門協(xié)作》
《高效時間管理與分析》
《有效授權(quán)與最佳激勵》
《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》
120部情景教學(xué)案例：
授課風(fēng)格：
情景體驗：采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的情景體驗式教學(xué)模式，理論與方法相結(jié)合、情景與實景相結(jié)合、在體驗中反思，在反思中實操。
體驗應(yīng)用：運用體驗式教學(xué)活動，使學(xué)員身臨其境，做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中覺、敏于行。
內(nèi)省歸納：通過第三者的身份體驗和分析工作中存在的問題，情景體驗中統(tǒng)一思想，與自己對話、與大師對話、與團隊對話。
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