培訓(xùn)關(guān)鍵詞：溝通培訓(xùn)
管理者的教練式溝通：激勵、輔導(dǎo)與績效面談(吳彪)課程介紹：
課程背景：
在新時代背景下，管理者的角色已不再局限于傳統(tǒng)的“管人理事”。對于管理者來說，如何激勵下屬，輔導(dǎo)下屬成長，以及如何通過績效面談提升員工生產(chǎn)力，都是管理者亟需面對的問題。對于企業(yè)來說，能夠成為員工的成長教練的管理者，才是企業(yè)真正的中堅力量。
課程收益：
◆ 基于腦神經(jīng)科學(xué)的研究成果，把握員工的職場動機
◆ 學(xué)習(xí)全方位激勵員工的策略，并有針對性地激勵下屬的內(nèi)在動機；
◆ 把握教練技術(shù)和焦點解決技術(shù)的核心操作，從零開始學(xué)會教練式溝通；
◆ 通過教練式溝通輔導(dǎo)員工建立主動選擇心態(tài)，打破自我設(shè)限，實現(xiàn)自我突破；
◆ 運用PEAK模型，做好員工的日�？冃Ч芾砗凸�(jié)點績效面談；
課程特色：
◆ 以腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)的研究成果為底層邏輯，幫助管理者深度把握員工的職場動機；
◆ 模型前沿，實用性強，即學(xué)即用：無論是SCARF模型，還是績效面談的PEAK模型，都是國際上高知名度、高認可度的應(yīng)用模型；
◆ 培訓(xùn)師的咨詢輔導(dǎo)實踐經(jīng)驗豐富，能夠引導(dǎo)學(xué)員更快快上手，把握到教練核心技術(shù)和焦點解決技術(shù)的引導(dǎo)和語言駕馭；
◆ 通過技術(shù)練習(xí)、互動演練、情境模擬、真實案例分析等方式，貼近工作實踐，無縫連接職場；
◆ 通過反饋建議和實踐指導(dǎo)，幫助學(xué)員獲得即時反饋，結(jié)合學(xué)員自身情況提出改進建議，促進學(xué)員認知和行為改變。
課程大綱：
第一講 管理者的角色轉(zhuǎn)換
1、 傳統(tǒng)管理者VS教練型管理者
2、 管理者+教練：團隊激勵著者和績效助推器
3、 管理者的自我定位
4、 管理者為員工定位
第二講 把握員工的職場動機
1、 員工常見的四種職場動機
①經(jīng)濟動機
②成長動機
③權(quán)力動機
④親和動機
2、 腦神經(jīng)科學(xué)視角：SCARF動機模型
S：Status（地位）
C：Certainty（確定性）
A：Autonomy（自主性）
R：Relationships（人際關(guān)系）
F：Fairness（公平性）
第三講 激發(fā)員工內(nèi)在動機
1、運用SCARF模型五方面進行員工激勵
①如何提升位置感：使員工感受到被認可
②如何增加確定性：使員工知曉工作方向
③如何增強控制感：使員工工作有自主權(quán)
④如何增進歸屬感：使員工增強人際連接感
⑤如何保證公平感：薪酬符合員工內(nèi)心期望
2、針對員工的內(nèi)在動機進行激勵的三種方法
愿景目標激勵：可視化愿景，引領(lǐng)行動
成長性激勵：引導(dǎo)員工面對挑戰(zhàn)，打破舒適區(qū)
許可空間激勵：先犯錯，后成長
第四講 教練輔導(dǎo)技術(shù)：聚焦員工成長
1、教練技術(shù)的理念基礎(chǔ)：
①員工有能力解決問題，是解決問題的專家
②聚焦解決方案，而不是問題
③員工關(guān)注問題，而管理者關(guān)注的是員工
④管理者的“無知”狀態(tài)，更能激發(fā)員工的動力
2、教練式傾聽技術(shù)：
①聚焦信息
②聚焦情緒
③聚焦想法
④澄清技術(shù)
3、教練式反饋技術(shù)：
正向反饋
建設(shè)性反饋
4、教練式提問技術(shù)：
針對問題的提問
針對思考的提問
假設(shè)提問
聚焦提問
例外提問
奇跡提問/假設(shè)完成法
打分/連續(xù)帶技術(shù)
最小步行動
5、技術(shù)操作與反饋建議
第五講 教練技術(shù)：實踐操作
討論：如何看困難、阻礙、失敗、未知
主動選擇：人生沒有被動選擇，只有主動選擇
打破自我設(shè)限：棋子游戲（黑子最后拿贏）
偶像換身法：打破過往束縛
案例：害怕失敗、過于在意別人看法的員工
案例：經(jīng)常和上司唱反調(diào)的員工
案例：過于霸道，不考慮同事想法的員工
第六講 績效管理與面談
1、 績效面談的PEAK模型
①P：Purpose（目的）
②E：Engagement（參與度）
③A：Ability（能力）
④K：Know-How（訣竅）
PEAK模型各步驟的提問方式
PEAK模型系統(tǒng)操練
第七講 績效管理和面談實踐
1、 日常績效過程性管理和面談：
案例1：員工遲到影響工作，如何面談
案例2：員工不適應(yīng)新上司要辭職，HR如何面談
2、 節(jié)點績效面談：
案例3：績效面談：如何面對績效不佳的員工
課程總結(jié)
課程回顧與總結(jié)
講師介紹： 吳彪老師
◇ 華東師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士（心理咨詢方向兼修管理心理學(xué)）
◇ 資深培訓(xùn)師，23年培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗，17年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗
授課培訓(xùn)時長超過11000小時
◇ 心理咨詢師、團體咨詢帶領(lǐng)者，22年咨詢經(jīng)驗，個體
咨詢時長超過12000小時
◇ 整合腦神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)，把底層邏輯和工具操作整合起來，應(yīng)用于思維和視界拓展、職場發(fā)展、關(guān)系變革（職場關(guān)系、親密關(guān)系和親子關(guān)系）、自我變革（性格改善、習(xí)慣重塑）等領(lǐng)域。
◇ 企業(yè)中高管心智優(yōu)化教練、關(guān)鍵事件顧問、問題解決顧問
◇ 多家機構(gòu)國家心理咨詢師、婚姻家庭指導(dǎo)師 特聘講師
◇ 曾任德瑞姆、團市委12355熱線等多家機構(gòu)心理咨詢師督導(dǎo)，輔導(dǎo)近百位咨詢師走上職業(yè)發(fā)展道路
背景介紹：
◇ 全日制應(yīng)用心理學(xué)碩士科班畢業(yè)，理論和實踐兼?zhèn)洌?1000多小時的教學(xué)和培訓(xùn)，聚焦于管理心理、人格心理以及心理技術(shù)的整合與應(yīng)用。針對企業(yè)的具體情況，量身定制培訓(xùn)課程。對職場個人發(fā)展、團隊向心力建設(shè)，并以員工和團隊的發(fā)展引領(lǐng)企業(yè)文化落地和走心，整合心理技術(shù)、教練技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、互動體驗式學(xué)習(xí)等內(nèi)容和方式，注重從知到行的轉(zhuǎn)化和內(nèi)化。
◇ 基于二十多年年心理學(xué)的理論積累和實踐應(yīng)用，整合并開發(fā)了企業(yè)員工心理雷達模型，在了解員工情緒管理能力、抗壓能力、歸因方式等六個維度的基礎(chǔ)上，立足于員工的工作動機分析，深度挖掘員工對團隊、企業(yè)的心理評價，有針對性地評估和預(yù)測個人、團隊存在的問題，并在企業(yè)全局觀上進行系統(tǒng)調(diào)適，提升員工成長力、團隊凝聚力和企業(yè)美譽度。
◇ 視野開闊，整合腦神經(jīng)科學(xué)的前沿研究成果和心理學(xué)應(yīng)用的最新工具，把底層邏輯和工具操作整合起來，應(yīng)用于心智優(yōu)化、職場發(fā)展、關(guān)系變革（職場關(guān)系、親密關(guān)系和親子關(guān)系）、自我變革（性格改善、習(xí)慣重塑）等領(lǐng)域。
◇ 22年的心理輔導(dǎo)、咨詢和顧問經(jīng)驗，12000多小時的經(jīng)驗積累，幫助客戶在招聘面試、職場發(fā)展、人際關(guān)系、壓力情緒、危機干預(yù)等領(lǐng)域突破自我發(fā)展瓶頸，重獲心理平衡和幸福感，成為職場人士成長發(fā)展的可靠心理顧問。
◇ 在人格成長和自我變革領(lǐng)域，整合國際前沿的自我慈悲療法（Self-Compassion Therapy），用于個人的心理成長和幸福感提升，打破自我苛責(zé)、自我否定、自我批評模式，發(fā)展自我接納、自我肯定、自我關(guān)懷模式，在個人成長上實現(xiàn)了“術(shù)”與“道”的整合，系統(tǒng)化解決當事人的性格困擾，重塑認知和行為模式。
培訓(xùn)風(fēng)格：
◆ 學(xué)術(shù)研究和實踐應(yīng)用并重，深厚的專業(yè)功底
◆ 親和力強，娓娓道來，如沐春風(fēng)
◆ 引導(dǎo)思考、深度互動，走心體驗
◆ 注重培訓(xùn)深度，學(xué)以致用，從做中學(xué)
◆ 深信培訓(xùn)后留給學(xué)員的才是最重要的
培訓(xùn)方式：
講授型：理論講述
研討型：案例討論，視頻分享
體驗型：分組互動體驗、角色扮演、個性化游戲設(shè)計等體驗活動
實踐型：操作練習(xí)
部分客戶學(xué)員評價：
◆ 半天的心理成長課程一是讓我有機會停下來，感受自己，反思自己；二是釋放了近期的壓力，打開自己；三是和內(nèi)心的自己聯(lián)結(jié)，看到了成長的空間，也看到了希望，未來會越來越好。特別感謝吳老師！
——某心理成長課學(xué)員
◆ 一天的課程，我找到了我的壓力主要來自于和上司的溝通上。以前總覺得問題在上司身上，經(jīng)過體驗互動的練習(xí)發(fā)現(xiàn)問題在自己身上。傾聽的練習(xí)也讓我豁然開朗，最大的收獲是找到了可行的方法，現(xiàn)在很有信心去行動！
——某日企中層管理者
◆ 吳老師的課程做到了形神兼?zhèn)�，不僅有形式，更重要的是有內(nèi)容；不僅有體驗，更重要的是有方法！把理論知識和企業(yè)實踐相結(jié)合，把體驗互動和內(nèi)心成長相結(jié)合。企業(yè)需要吳老師這樣有積淀、有實效、能落地的外部培訓(xùn)師。
——某企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人
◆ 本來只是想學(xué)學(xué)心理學(xué)有什么玄妙之處，一天課程遠遠超出預(yù)期。平等、合作、雙贏的理念觸動很大，也讓自己更多思考如何讓員工和企業(yè)一起發(fā)展，如何完善企業(yè)的人力資源培訓(xùn)體系，如何打造獨特的企業(yè)文化。心理學(xué)的角度打開了一扇窗，不同的角度更讓我們看到自己的盲點。正如吳老師所言，接地氣的培訓(xùn)才是企業(yè)真正需要的。
——某企業(yè)高管
部分服務(wù)客戶（不完全統(tǒng)計）
中國移動、中國電信、平安產(chǎn)險、交通銀行、中國銀行、北京銀行、中國石化、中化國際、三菱電機、松下電工、索尼、愛普生、達豐電腦、庫力索法、普爾思、阿特斯光電太陽能、索尼、東陶公司、遠洲集團、萬寶盛華、寶景軟件、偉速達汽車、上汽通用五菱、愛康集團、華寶證券、華勤通訊、攀時上海高性能材料、上海燃氣、青浦旅游局、東湖集團、箭牌糖果、中科院上海生命科學(xué)研究院、光華醫(yī)院、國藥集團、高橋石化等
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