課程背景：
無論任何企業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)的寶貴財富，如果把具有智慧的經(jīng)驗提煉出來，用案例的方式將知識和場景相結(jié)合，就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自己的思想和觀點，需要復(fù)制和傳播一定的技術(shù)標準動作和要求，需要一些靈感的來源地，需要知識傳承和組織方法，這四大痛點，需要經(jīng)驗萃取，把案例學習變成一種管理員工技能的方式和方法，將可復(fù)制的案例納入培訓體系做通化修改、推廣，案例的價值盡可能的放大。
偉大的理論源于偉大的實踐。從戰(zhàn)略到執(zhí)行、行動學習、績效領(lǐng)導力、經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)等一次次培訓提升，成就了企業(yè)經(jīng)營管理智慧著作的誕生，也推動了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)。通過示范教學，讓學員在學習中有參與感，有使命感，有成就感！讓培訓組織者在培訓項目中有價值感！員工積極自主把握培訓機會，在提升個人技能的同時為企業(yè)創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)雙贏！
課程成果：
● 形成可以講案例進行復(fù)制推廣的案例講師手冊
● 每位學員根據(jù)展示情況獲得案例評分與修改意見
課程特色：
● 課程布局結(jié)構(gòu)清晰，兩個篇章，六個重點，重點突出
● 教學流程采用講解—示范操作—練習—評價的模式，提供超量表單工具，使學員在課堂就能掌握關(guān)鍵點，并輔以實操改良，成果促成，現(xiàn)場呈現(xiàn)培訓成果。
課程收益：
● 一套簡單易學、實用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)的操作方法
● 快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個人或團隊經(jīng)驗，
● 如何編寫一個符合標準的內(nèi)部案例，以及如何讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。
課程時間：3天，6小時/天
課程對象：企業(yè)內(nèi)部培訓師、需要實施內(nèi)部培訓與輔導的員工及各層級管理者
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+小組發(fā)表+情景模擬+實操演練
課程大綱
第一講：經(jīng)驗萃取精準之道
討論：從一個日常經(jīng)驗案例提示，引發(fā)學員思考討論工作中經(jīng)驗萃取的案例
討論啟示：點評案例，總結(jié)出經(jīng)驗萃取的價值和有萃取價值經(jīng)驗的三個特征
模型：經(jīng)驗分類模型
一、經(jīng)驗萃取的四項價值
案例：一位優(yōu)雅的女士，引出顯性知識和隱性知識概念，延伸經(jīng)驗萃取四價值
1. 對經(jīng)驗萃取者價值
2. 對學習者價值
3. 對管理者價值
4. 對企業(yè)價值（重點）
1）降低成本
2）提升組織績效
表單工具：公司活力曲線圖例，分析圖表，得出結(jié)論
現(xiàn)場練習：學員現(xiàn)場繪制公司/部門活力曲線圖，分析圖表
二、定位清晰是經(jīng)驗萃取的前提
模型：經(jīng)驗萃取入手模型
表單工具：有萃取價值經(jīng)驗三個特征
第一特征：普遍性
第二特征：重要性
第三特征：復(fù)制性
表單工具：三特征綜合評分評估表，得出結(jié)論，按分值進行萃取
學員現(xiàn)場填寫三特征綜合評分評估表，得出經(jīng)驗萃取任務(wù)的先后次序
第二講 經(jīng)驗萃取循環(huán)圈
模板工具：經(jīng)驗萃取四步循環(huán)流程
一、 重現(xiàn)情景
表單工具：重現(xiàn)情景流程圖
表單工具：五線譜圖表
學員現(xiàn)場繪制適合自身工作圖表
1. 五線譜全面重現(xiàn)情景地圖（每條線一個圖表）
1）時間線
2）情境線
3）問題線
4）決策線
5）結(jié)果線
2. 經(jīng)驗藏在關(guān)鍵點里
3. 多維度反思提升經(jīng)驗價值
二、提煉方法
案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)
模型：現(xiàn)象與本質(zhì)關(guān)系模型
互動環(huán)節(jié)：半邊識字活動、半邊圖形識別
啟示：
1. 透過現(xiàn)象看本質(zhì)
2. 知其然，還要知其所以然
3. 經(jīng)驗的機構(gòu)化呈現(xiàn)
1）理解經(jīng)驗內(nèi)容有助于推理規(guī)律方法
2）將同類信息進行合并有助于經(jīng)驗信息更簡潔
3）提煉關(guān)鍵字、關(guān)鍵詞，概括經(jīng)驗方法論
英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標簽式
互動環(huán)節(jié)：學員現(xiàn)場提煉關(guān)鍵詞
4）形象化地呈現(xiàn)方法論
實地操作：制作視覺化模型
小組討論：經(jīng)驗萃取循環(huán)圈成果
三、第三方萃取方法
1. 專家訪談萃取
1）操作要點
a 建立關(guān)系
b 說明來意
c 明確目的
互動環(huán)節(jié)：情景模擬表演
2）5W2H模型5W2H分析法,學員現(xiàn)場制作提問問題
3）5WHY模型5WHY追問法，學員現(xiàn)場制作提問問題
4）輔助提問技巧
5）訪談結(jié)尾
四、經(jīng)驗萃取實操
課堂輔導：填寫經(jīng)驗萃取表，撰寫案例結(jié)構(gòu)說明
第二講：案例開發(fā)與設(shè)計
小組討論發(fā)表：有價值案例關(guān)鍵詞及一個案例呈現(xiàn)
模板工具：案例基本結(jié)構(gòu)
一、案例定義
案例：滴滴打車案例分析
小組發(fā)表：得出案例定義與價值
1. 案例定義4個關(guān)鍵詞：難點、真實、典型、機會
互動辨別題：案例與工作總結(jié)辨別案例與故事辨別
2. 分類
模型：分類模型
1）大小分類
2）方向分類
3）用途分類
二、價值案例編寫
案例：如何處理老年客戶業(yè)務(wù)糾紛
1. 完整案例基本結(jié)構(gòu)
1）標題
2）內(nèi)容摘要
3）正文
4）案例描述
5）啟示與反思
6）附錄
操作題：設(shè)計完整案例的基本結(jié)構(gòu)（圖表）
2. 標題命名方法
1）素描型
2）問題提示型
3）真知灼見型
4）形象比喻型
5）以小見大型
操作題：標題命名3個小組討論通過一個
3. 內(nèi)容摘要
1）兩個特點
2）獨立性
3）自明性
4）七要素
5）模板
4. 附錄資料及標注方式
5. 保密信息
操作題：現(xiàn)場編寫內(nèi)容摘要
三、改編為教學型案例
1. 何謂教學型案例
2. 結(jié)構(gòu)
1）描述案例
2）拋出問題
3. 關(guān)鍵點
1）沖突點要突出
2）問題要聚焦
第四講：案例制作與分組展示
一、現(xiàn)場制作案例輔導
案例制作：全體學員完成案例修訂與制作工作，并以PPT、HTML5等形式制作案例課件
二、全員案例展示及點評
案例分享與點評：對所有學員案例進行逐個展示并給予評分和修改意見
張振遠老師 TTT實戰(zhàn)導師
香港科技大學 MSC理學碩士
四川大學 工學碩士
CICE中國高級壽險管理師
成都領(lǐng)跑講師俱樂部創(chuàng)始人
中郵保險全國“十佳明星內(nèi)訓師”
CTA中國培訓師大聯(lián)盟 TTT認證講師
DISC溝通技術(shù) 認證講師、認證咨詢顧問
曾任：中郵保險股份有限公司丨區(qū)域市場督導
曾任：中郵保險股份有限公司丨培訓管理、高級內(nèi)訓師
曾任：海德建筑裝飾工程有限公司丨培訓部副總經(jīng)理
曾任：成都農(nóng)村商業(yè)銀行總行丨培訓管理、高級內(nèi)訓師
張振遠老師先后就職于中國郵政集團、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、海德建筑裝飾有限公司等國內(nèi)知名金融及建筑企業(yè)，歷任培訓負責人、高級培訓講師、營銷區(qū)域經(jīng)理等職務(wù)，具有多年的企業(yè)培訓體系構(gòu)建、培訓管理、培訓課程開發(fā)與講授、市場營銷策劃的相關(guān)經(jīng)驗。老師擅長以市場角度把握培訓需求與課程方向，運用TTT體驗教學手法，以“做中學”為核心進行課程講授，充分調(diào)動學員積極性，達到組織績效提升的培訓效果。目前已先后為多家國內(nèi)知名銀行、保險、企業(yè)等單位提供各類各類企業(yè)培訓、拓展訓練、產(chǎn)宣會累計400余場，受訓人數(shù)超2萬人，客戶好評率長期維持在96%以上。
● 曾為四川省國家電網(wǎng)、江蘇省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、安徽省農(nóng)業(yè)銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農(nóng)商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機構(gòu)開展課程開發(fā)、微課程開發(fā)、各級內(nèi)訓師TTT培訓等培訓課程，授課累計達2000余課時。協(xié)助企業(yè)開發(fā)職業(yè)基礎(chǔ)類、營銷管理類、TTT類、企業(yè)文化類等課程累計100余門，各類業(yè)務(wù)相關(guān)微課程200余門。
● 曾負責四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內(nèi)訓師隊伍建設(shè)工作，全面負責隊伍的選拔、認證、管理和培訓工作，為企業(yè)培養(yǎng)了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內(nèi)訓師隊伍。
● 曾為成都農(nóng)商銀行總行完善培訓管理體系，優(yōu)化E-learning線上課程管理制度，完成新開業(yè)分行、新員工、管培生等各類培訓項目20余個。
實戰(zhàn)案例：
★ 中石油重慶分公司丨內(nèi)訓師隊伍建設(shè)項目（兩期）
通過兩期，每期4天的授課輔導，幫助企業(yè)80余名內(nèi)訓師實現(xiàn)從經(jīng)驗研發(fā)、課程研發(fā)、課程呈現(xiàn)、微課制作四個方面全面優(yōu)化提升，實現(xiàn)從1到10的進階突破。
★ 湖北中煙集團公司丨金牌內(nèi)訓師比賽輔導（兩期）
通過兩期賽前集訓與輔導，幫助湖北中煙及其下屬機構(gòu)培訓內(nèi)訓師隊伍，選拔優(yōu)秀參賽選手、設(shè)計參賽內(nèi)訓課程，制作課程課件，最終選拔培養(yǎng)內(nèi)訓師獲得全省比賽一等獎1人，2等獎1人，3等獎2人。
★ 成都雙流機場公司丨內(nèi)訓課程開發(fā)項目
通過2天的課前輔導，幫助雙流機場萃取開發(fā)內(nèi)訓課程30余門，現(xiàn)場為每門課程產(chǎn)出課程大綱，課程受到了培訓學員的積極反饋和歡迎
★ 中國銀行四川省分行丨2018年金牌內(nèi)訓師比賽項目
擔任賽前集訓輔導授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業(yè)制訂賽前輔導內(nèi)容及評比標準，通過賽前對授課技巧和演講臺風的集訓式輔導，為企業(yè)培養(yǎng)了37名省級優(yōu)秀內(nèi)訓師，并通過比賽選拔了8名中國銀行省級金牌講師，受到了中國銀行培訓中心與參訓學員的一致好評。
★ 中國銀行江西省分行丨2018年全省案例撰寫與案例教學比賽項目
擔任項目主講老師及主評委，通過3天經(jīng)驗萃取、案例編撰與案例教學的講解，幫助企業(yè)萃取核心技能經(jīng)驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省金融業(yè)優(yōu)秀示范案例。
★ 安徽省聯(lián)社丨省級內(nèi)訓師微課比賽項目
根據(jù)企業(yè)需求，為企業(yè)確定了微課比賽主題、微課評比規(guī)則、微課制作模式等內(nèi)容。通過兩期（每期4天3晚）的集中培訓，為參賽學員帶來了微課程簡介，微課程設(shè)計流程詳解，微課程制作技術(shù)等落地內(nèi)容，并手把手幫助學員完成微課程從無到有的設(shè)計工作，為企業(yè)現(xiàn)場產(chǎn)出業(yè)務(wù)相關(guān)微課86門，累計時間超過1000分鐘。
★ 四川省國家電網(wǎng)丨雛鷹后備干部課程開發(fā)項目
通過企業(yè)需求調(diào)研，為企業(yè)制訂了兩期6天的后備干部課程研發(fā)培訓計劃與認證考核標準。通過《五部課程開發(fā)詳解》課程定制版的培訓，項目共產(chǎn)出6門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業(yè)實現(xiàn)了后備干部綜合素質(zhì)提升與崗位經(jīng)驗萃取的工作。
★ 深圳市聯(lián)通分公司丨三級內(nèi)訓師認證項目
與企業(yè)溝通對接后，為企業(yè)制定了三級內(nèi)訓師認證方案與認證標準，通過集中培訓，對臺風演繹、課程研發(fā)、微課程設(shè)計等內(nèi)容進行了詳細講解，最終，項目幫助企業(yè)完成40余名三級內(nèi)訓師的認證工作。
★ 安徽省農(nóng)業(yè)銀行丨零售產(chǎn)品課程研發(fā)項目
通過企業(yè)需求調(diào)研， 為企業(yè)專屬制定了課程主題與培訓課程。內(nèi)容涵蓋由產(chǎn)品營銷技能、課程開發(fā)技能、課程開發(fā)實操三個部分，圍繞產(chǎn)品導入結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品介紹要點、課程結(jié)尾技術(shù)、零售產(chǎn)品營銷課程組織與開展等四大版塊對學員進行了講授和強化訓練。項目共輸出企業(yè)可立即應(yīng)用于零售環(huán)節(jié)的精品課程6門（每門課程約2小時）。
★ 四川省郵政公司丨TTT企業(yè)內(nèi)訓師建設(shè)項目
通過企業(yè)調(diào)研與需求分析，開發(fā)了企業(yè)專屬階段性培訓課程與考核標準。通過初級、中級、高級三次六期培訓，內(nèi)容涵蓋內(nèi)訓師基本技能、課程設(shè)計與開發(fā)、課程呈現(xiàn)工具詳解等內(nèi)容，幫助企業(yè)選拔的100余名學員實現(xiàn)從一無所知到具備課程講授與課程開發(fā)能力的企業(yè)內(nèi)訓師，培訓獲得了公司一致好評。
★ 成都農(nóng)商銀行總行丨PPT綜合提升訓練營
根據(jù)企業(yè)PPT制作需求與學員基礎(chǔ)水平調(diào)研，開發(fā)了企業(yè)專屬的PPT提升訓練營，通過兩期（共4天）的訓練營集中提升，從操作篇與設(shè)計篇循序漸進的為學員帶來了多層次、多維度的課程內(nèi)容。讓學員在PPT的制作過程中實現(xiàn)操作高效、設(shè)計美觀，課程受到了學員的熱烈歡迎。共輸出企業(yè)課程、匯報用PPT模板60余個，完整課程課件30余門
★ 黑龍江省郵政儲蓄銀行丨內(nèi)訓師課程開發(fā)競賽項目
從企業(yè)市場需求入手，以課堂活動為切入點，為學員帶來了為期三天的課程開發(fā)內(nèi)容詳解。通過“做中學”的培訓手法，課程隨堂輸出課程大綱50余篇，完成企業(yè)競聘課程6門（每門約3小時），并進行了培訓通關(guān)，完美達成了企業(yè)——“在培訓中產(chǎn)生培訓成果”的要求，獲得了企業(yè)與學員的交口稱贊，培訓完成后，企業(yè)迅速對老師進行了返聘。
課程特色：
“工科出身、金融從業(yè)、職業(yè)講師、高效求實“不僅是張老師個人背景的概括，也形成了其”思維嚴謹、科學務(wù)實、生動活潑“突出的課程特色：
● 工科出身——思維嚴謹：運用程序設(shè)計、過程管控、結(jié)構(gòu)思維原理，確保課程結(jié)構(gòu)完整、● 內(nèi)容豐富、邏輯嚴密、進程精準。
● 金融從業(yè)——科學務(wù)實：課程以組織績效提升為第一目標，以企業(yè)市場需求為切入點，通過充分調(diào)研，為每家企業(yè)量身打造最適合、最實用的專屬培訓課程。
● 職業(yè)講師——生動活潑：運用體驗教學法，以“做中學”為課程核心授課方式，通過課堂活動、角色扮演、翻轉(zhuǎn)課堂、促動技術(shù)等教學工具，以幽默的語言呈現(xiàn)方式讓學員融入培訓。
● 高效求實——交付為王：所有課程研發(fā)、PPT制作、微課類課程力求培訓現(xiàn)場交付成果，讓企業(yè)學院在培訓的同時真正“學有所得、學有所獲”。
主講課程：
★ TTT階段訓練營
《從0到1，走向講臺——培訓師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程—臺風、表達)
《從1到十，持續(xù)優(yōu)化——基于實際工作任務(wù)的課程研發(fā)技術(shù)》(中級TTT課程—課程設(shè)計與開發(fā))
《從10到π，實現(xiàn)飛躍——基于體驗教學的課程編排與呈現(xiàn)技術(shù)》(高級TTT課程—課程呈現(xiàn)于控制)
★ 微課設(shè)計與開發(fā)
《看的開心，學的投入——企業(yè)實用微課程開發(fā)技術(shù)》（可根據(jù)企業(yè)需求，定制微課制作平臺：PPT演示類，視頻編輯類，HTML5編輯類，或多種制作方式混合）
《從一無所有到完美呈現(xiàn)——高效幻燈片制作訓練營》（可根據(jù)企業(yè)需求，定制KEYNOTE、OFFICE或者WPS等幻燈片制作工具）
課程成果：
1. 課程開發(fā)類課程成果——標準化企業(yè)內(nèi)訓課程包：每名/組（根據(jù)企業(yè)需求）學員課后將基于崗位實際需求設(shè)計一門講授時間不少于60min（每人）/240min（每組）的標準化內(nèi)訓課程包，包括一下內(nèi)容（詳見附件1）：
● 課程大綱（課程摘要、課程目標、課程路徑圖、課程結(jié)構(gòu)圖）
● 課程課件（PPT/PDF類型課件，分組/(一般3人)課程研發(fā)不低于3小時/45頁，個人課程研發(fā)不低于1小時/15頁）
● 課程講師手冊（每頁PPT講解時間/講解思路/核心要點等）
● 課程學員手冊
● 課程輔助練習工具（考試問卷/測評表/輔助案例/輔助視頻等）
2. 微課程開發(fā)類課程成果：企業(yè)標準化微課程包——每名學員課后可根據(jù)微課腳本，基于崗位實際工作需求設(shè)計一門5-10min的情景化企業(yè)微課，并輸出情景化企業(yè)微課課程包，包內(nèi)包括：
● 微課腳本
● 微課程講師手冊
● 微課資源及素材
● 視頻微課課程
課綱下載
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