流程、質(zhì)量及內(nèi)控一體化管理高級實務(wù)班

流程、質(zhì)量及內(nèi)控一體化管理高級實務(wù)班(Weekey)課程介紹：

● 培訓(xùn)證書
1．凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在本次培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師>>培訓(xùn)證書（國內(nèi)認(rèn)證／官方網(wǎng)上可查詢），證書分為初級、中級與高級
2. 證書費用：初級600元/人；中級800元/人;高級1000元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
3．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片2張；
4．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
5.參加初級認(rèn)證的學(xué)員，贈送5個流程模板，參加中級或以上認(rèn)證的學(xué)員，贈送10個流程模板。

● 課程背景
    正如哈默所說，21世紀(jì)，優(yōu)秀的流程將幫助企業(yè)從競爭環(huán)境中脫穎而出，而且，越來越多的企業(yè)已意識到這一點并正在導(dǎo)入、推動、強化流程管理；但是：
 以ISO9000為代表的各類質(zhì)量管理體系在中國有扎實的根基，已形成了自身固有的做法；
 隨著美國薩班斯法案出臺以及國資委要求國企全面推行全面風(fēng)險管理以來，越來越多的企業(yè)，尤其是上市企業(yè)，認(rèn)識到企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)的重要性也正在或已經(jīng)完成內(nèi)控體系建設(shè)、推行和管理；
如此一來，不少企業(yè)在推動流程管理過程中，碰到了質(zhì)量體系的先入為主、束縛思維的障礙，也碰到了以財務(wù)安全為核心的內(nèi)控管理體系的強勢“進(jìn)駐”，導(dǎo)致流程管理在企業(yè)中的地位及影響力大受影響，工作開展也呈現(xiàn)出諸多無奈；因此，理順三者之間的關(guān)系，解決他們之間的現(xiàn)實沖突，日益凸顯重要和緊迫。
本課程從通過分析和尋求流程、質(zhì)量及內(nèi)控三方面管理特點及要求，探索三者內(nèi)在的一致性，從而讓學(xué)員了解三者在業(yè)務(wù)、工具方法、管理機制及組織架構(gòu)等方面是如何實現(xiàn)統(tǒng)一和一體化管理，幫助學(xué)員消除管理障礙。

● 培訓(xùn)收益
1、了解流程的廣義概念，突破對傳統(tǒng)流程概念的理解，打破思維局限，提高管理視角高度；
2、了解質(zhì)量體系要求、內(nèi)控體系要求如何在流程中承載和實現(xiàn)，幫助理解“質(zhì)量”、“風(fēng)險”如何在公司整體經(jīng)營中與效率、成本之間取得平衡；
3、掌握如何在文件管理、工具方法、組織架構(gòu)及管理機制等方面，實現(xiàn)流程、質(zhì)量與內(nèi)控體系管理的一體化；
4、學(xué)員之間經(jīng)驗的交流和分享；

● 培訓(xùn)特色
1、授課方式豐富：培訓(xùn)以分組形式進(jìn)行，案例、研討穿插整個課堂；
2、充分結(jié)合業(yè)務(wù)：培訓(xùn)過程中，選取學(xué)員熟悉的業(yè)務(wù)進(jìn)行演練；另外，學(xué)員可拿出本企業(yè)的實際案例來研討，更有針對性；
3、內(nèi)容的先進(jìn)性——課程內(nèi)容融合了國內(nèi)外先進(jìn)管理理念和實踐；
4、講師的專業(yè)性――培訓(xùn)老師具有實際管理經(jīng)驗及咨詢經(jīng)驗；

● 課程大綱
【問題思考】：流程推行過程中面臨的問題與困惑？
一、流程與質(zhì)量、內(nèi)控體系的內(nèi)在關(guān)系——突破認(rèn)識的局限
【場景演練】
1.流程與制度的關(guān)系
流程的基本理解
流程與制度的聯(lián)系與區(qū)別
2.質(zhì)量、內(nèi)控體系為制度的一部分
質(zhì)量、內(nèi)控體系與制度的同質(zhì)性
體系的“過程性”要求

二、流程管理基本思路——理解和掌握流程管理的基本方法
【拼圖小游戲】
1.流程規(guī)劃
流程規(guī)劃概念
流程規(guī)劃方法
定義和描述流程
【流程規(guī)劃演練】
2.流程設(shè)計
流程表達(dá)形式及基本要素
流程設(shè)計與優(yōu)化方法
【流程設(shè)計與優(yōu)化演練】
流程文件結(jié)構(gòu)

三、質(zhì)量、內(nèi)控要求與流程有機融合——通過流程實現(xiàn)質(zhì)量、內(nèi)控的管理要求
【問題思考】質(zhì)量、內(nèi)控管理中常見問題
1.質(zhì)量管理要求實現(xiàn)
質(zhì)量要求解讀、提煉與分解
質(zhì)量要求在流程結(jié)構(gòu)中的實現(xiàn)
質(zhì)量要求在詳細(xì)流程中的實現(xiàn)
【討論與演練】
2.內(nèi)控管理要求實現(xiàn)
內(nèi)控要求解讀、提煉與分解
內(nèi)控要求在流程結(jié)構(gòu)中的實現(xiàn)
內(nèi)控要求在詳細(xì)流程中的實現(xiàn)
【討論與演練】

四、流程運行質(zhì)量管理——解決質(zhì)量、內(nèi)控體系有效性問題
1.流程運行質(zhì)量與質(zhì)量、內(nèi)控體系有效性的關(guān)系
【場景演練】
2.影響流程運行質(zhì)量的關(guān)鍵因素
崗位能力對流程運行的影響
績效機制對流程運行的影響
業(yè)務(wù)價值導(dǎo)向?qū)α鞒痰挠绊?BR>文化對流程的影響
系統(tǒng)性的管理提升和改進(jìn)
【案例分析】
3.質(zhì)量管理體系框架的再理解
質(zhì)量管理體系框架介紹
質(zhì)量管理體系框架與流程運行要素的關(guān)聯(lián)關(guān)系
卓越績效準(zhǔn)則概要介紹
卓越績效準(zhǔn)則框架介紹
【研討】卓越績效準(zhǔn)則如何涵蓋流程、質(zhì)量內(nèi)控等綜合管理要求？
4.內(nèi)控管理體系框架的再理解
內(nèi)控管理體系框架介紹
內(nèi)控管理體系框架與流程運行要素的關(guān)聯(lián)關(guān)系
【視頻分享】

五、流程、質(zhì)量、內(nèi)控一體化實現(xiàn)——管理實踐
1.文件管理一體化
文件架構(gòu)一體化
文件模板與結(jié)構(gòu)一體化
文件管理機制一體化
2.組織管理一體化
流程、質(zhì)量、內(nèi)控組織模式
流程、質(zhì)量、內(nèi)控組織趨勢
職能管理與業(yè)務(wù)管理的矩陣式管理架構(gòu)
3.運行監(jiān)控與改進(jìn)一體化
流程、質(zhì)量、內(nèi)控的監(jiān)控手段
運行監(jiān)控一體化
改進(jìn)一體化

● 講師介紹
    Weekey：流程管理資深顧問，六西格瑪黑帶，深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、深圳先進(jìn)質(zhì)量研究院特聘專家。
    長期講授《流程設(shè)計與優(yōu)化》、《六西格瑪技術(shù)》、《數(shù)據(jù)挖掘與分析》課程，曾作為《深圳注冊質(zhì)量經(jīng)理人認(rèn)證培訓(xùn)》核心講師。
    曾服務(wù)于華為等公司從事質(zhì)量管理、流程管理工作；擔(dān)任某國際化公司的流程管理部經(jīng)理，完成產(chǎn)品管理、制造、用服等業(yè)務(wù)流程建設(shè)、整合和優(yōu)化；
★管理培訓(xùn)經(jīng)歷:
    研祥、邁瑞、巴拉巴拉、紅峰、深愛半導(dǎo)體、信祥特和、富士高、三洋電機、綠馨顏、金德緊密五金、賢俊龍彩印、宏霖電子、方大暖通、多魚食品、三威塑膠、上城物業(yè)、創(chuàng)鑫五金、森生玩具、邦凱科技、邦建電子、泰陽電器、億和、富弘電機、宏天智、先鋒表業(yè)、寶威制品等。
★項目經(jīng)驗(作為項目經(jīng)理負(fù)責(zé)過以下內(nèi)部或咨詢項目)：
    作為項目經(jīng)理，已經(jīng)負(fù)責(zé)超過三十多個內(nèi)外部管理體系建設(shè)與優(yōu)化項目，這些項目涵蓋營銷、研發(fā)、供應(yīng)生產(chǎn)、技服等幾大核心業(yè)務(wù)域，涉及股份制企業(yè)、國企、民企、軍企，涵蓋傳統(tǒng)制造、電子制造、快速消費品、服裝、軟件、物流、投資、公共服務(wù)等諸多行業(yè)。

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