中高層管理干部管理技能提升——卓越的溝通技巧

中高層管理干部管理技能提升——卓越的溝通技巧(王一恒)課程介紹：

● 課程背景
   溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
   現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。
   本課程講師將和我們一起分享如何認識跨部門常出現(xiàn)的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊�！�

● 課程目標
 理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
 學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
 加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?BR> 認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

● 課程要點
第一講、溝通對組織的重要性
一、跨部門溝通能力的重要性
1. 跨部門溝通的現(xiàn)狀
2. 溝通能力強的人更善于管理
3. 新經(jīng)濟時代的信任建立
4. 言語信息溝通藝術(shù)在公關(guān)中的運用
5. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二、溝通的意義，障礙和原則
三、被動溝通變主動溝通
四、認識溝通
1. 人際溝通的真諦
2. 人際溝通的種類
3. 溝通的目的
4. 溝通的基本程序
5. 溝通的障礙分析
6. 有效的溝通應(yīng)注意的要點
五、溝通的基本技巧
1. 傾聽的藝術(shù)
2. 表達的技巧
3. 回饋的方式
4. 有效溝通的模式
六、溝通的角色與方式（部門的定位）
1. 與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
2. 分析問題——處理問題
3. 與上司的溝通--報告與建議的技巧
4. 與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
5. 對外的溝通
6. 建立雙贏的互動
第二講、跨部門溝通的要點
一、認識跨部門溝通
1. 跨部門溝通的意義和方式
2. 跨部門溝通的方式，障礙和原則
二、尊重和欣賞
1. 自我與自我滿足
2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4. 正確評價自己和別人
5. 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
三、換位思考
1. 其實誰都有理
2. 雙贏思維
3. 換位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1. 經(jīng)理人看專業(yè)知識
2. 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
3. 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第三講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
一、跨部門溝通的問題根源
1. 對于結(jié)果的預(yù)期不同
2. 被動等待訊息
3. 相互排擠的工作要求
4. 上情無法下達，下情無法上達
5. 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
6. 案例：某公司商場做促銷活動
二、有效的進行跨部門溝通的五大重點
1. 強化全局視野
2. 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?BR>3. 運用對方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5. 爭取高層的支持
三、跨部門協(xié)作解決問題
四、從組織的原理來看
1. 導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2. 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3. 如何超越職能界線或部門界線來看問題
4. 跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
五、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
六、沖突管理的策略
1. 評量的標準
2. 影響策略運用的因素
3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格
七、沖突解決的方法
1. 上司命令
2. 改變?nèi)说囊蛩?BR>3. 改變結(jié)構(gòu)因素
4. 溝通
5. 談判
6. 第三方干預(yù)/第三方顧問
7. 成員輪換
8. 目標與知識共享
9. 團體間培訓(xùn)
10. 正確處理方法

● 培訓(xùn)講師
王一恒——實戰(zhàn)企業(yè)培訓(xùn)師、中層培育專家
 AACTP認證講師
 工商管理碩士、資深管理顧問
 中國管理研究院中層管理研究中心主任 
 中國浙商商道研究傳播者、實踐者
 中國民營企業(yè)研究會   研究員
 《步步為贏》、《名家講壇》   特聘講師    
 中國職業(yè)經(jīng)理資格認證 專家委員
 香港光華管理學(xué)院     專家講師
 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、鄭州大學(xué)、香港財經(jīng)學(xué)院  經(jīng)理人課題講師
培訓(xùn)資歷：
 上市公司錢江集團副總
 上海畫佳電子有限公司副總     負責(zé)企業(yè)全面運作及人員選撥任用
 投資創(chuàng)辦實業(yè)與貿(mào)易公司,具備十一年高層實戰(zhàn)管理經(jīng)驗與商場磨練
 培訓(xùn)在線、中華講師網(wǎng)、名師中國、前沿講座、眾行、名仕等國內(nèi)多家教育集團長期合作講師
 獨創(chuàng)360度經(jīng)理人五心五力效能理論，授課滿意度在90%以上.

授課風(fēng)格：
實戰(zhàn)本色：11年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，從執(zhí)行層到?jīng)Q策層，坐在老板位置看中層，領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的？站在中層位置看自己，是應(yīng)該如何做？直接解決職場工作中的各種困惑與疑難，以西方的管理思維為基調(diào)，用中國的智慧為延伸
激情互動：結(jié)合中國人心理特質(zhì)，糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓(xùn)練手法，激情幽默、互動體驗，讓學(xué)員通過切身體驗和領(lǐng)悟主動學(xué)習(xí)，從而牢固掌握訓(xùn)練知識與技能點。

【服務(wù)客戶】 
政府高校：清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、香港總裁研修班、上海名仕管理學(xué)院、貴州省國際國內(nèi)關(guān)系公共協(xié)會、陜西省中小企業(yè)局、中國繼續(xù)教育聯(lián)合學(xué)院、北京市成人教育學(xué)會、北京市企業(yè)管理開發(fā)培訓(xùn)中心、如東建設(shè)系統(tǒng)、濮陽政府教育機構(gòu)、河南省高校校長學(xué)會
電子通訊：延安電信、秦皇島電信、汕頭移動、金財科技、263網(wǎng)絡(luò)通信、榮智電子、畫佳電子、捷安信達軟件公司、武漢盛天信息科技、金華比奇網(wǎng)絡(luò)科技、北京環(huán)球電廣、合肥雪隆廣告有限公司
快消品業(yè)：康師傅集團、一品香、維維豆奶、三劍客奶業(yè)、金星啤酒、雪洋綠色食品、珠江啤酒、天方集團、九頭崖食品集團、山東得益乳業(yè)、中國煙草、武漢福達食用油、鄭州天通食品、河南蓮花味精股份有限公司、長沙加加食品集團
紡織鞋服：太平鳥服飾、捷路運動、七朵云褲業(yè)、紅蜻蜓鞋業(yè)、浙諾爾股份、東麗纖維研究所（日資）、上海歐惠萊家紡、汕頭服裝協(xié)會、河南服裝協(xié)會
制造分銷：愛仕達櫥具、偉豪家具、老板電器、華立集團、遠大空調(diào)、美國卡諾空調(diào)、浙江飛躍、河南西排、奧克斯空調(diào)
房產(chǎn)建材：北京百榮集團、河北天山集團、上海綠地集團、河南振興房地產(chǎn)、杭州金財?shù)禺a(chǎn)、意大利蜜蜂瓷磚、德夫曼櫥具、正大集團、文一建筑安裝有限公司、文一建材、杭州城市規(guī)劃設(shè)計、如東縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、湖南天一高科
汽車行業(yè)：柳州五菱、錢江集團、吉利、奇瑞
紙品耗材：漯河銀鴿實業(yè)（上市）、福建青山紙業(yè)（上市
金融保險：中國人民銀行、上海渣打銀行、天津中信銀行、北京工商銀行、華安保險、義烏佛朗投資有限公司
能源化工：中石化、中石油、大唐集團（電力企業(yè)，國內(nèi)排名前三位）、河南省第二電力火建設(shè)、常州天合光能
農(nóng)資醫(yī)藥：中美史克、三九集團、弘神藥業(yè)、華北制藥、河南惠中藥業(yè)、上海宏威制藥、河北益生、慈安堂、山西易康、天助醫(yī)療、河北龍海新藥、龍馬藥業(yè)、西安昌盛藥業(yè)集團、巴塞利亞藥業(yè)，億萬中元生物科技、日資住商肥料有限公司
鋼鐵礦業(yè)：天豐集團、國豐鋼鐵、平頂山煤礦、上海寶鋼、山東鋁業(yè)
交通旅游：湖南高速公路投資公司、福建九州高速公路投資公司、北京海程邦達物流集團、中國唐車、安微文一旅游度假、文一物流產(chǎn)業(yè)園、合肥市文一咖啡會所、合肥設(shè)點文一快捷酒店、肥東和平大酒店

【核心課程】
高效能時間管理 6－12H 
 中層再啟動 6-18H 
 職場智慧溝通 6-12H 
 MTP中高層管理技能提升 6-36H 
 中層領(lǐng)導(dǎo)力 6-12H 
實戰(zhàn)細化課程 跨部門溝通技巧 6-18H 
 經(jīng)理人的角色管理 6-12H 
 高效執(zhí)行力鑄造 6-12H 
 放好風(fēng)箏——授權(quán)有度 6-12H 
 帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)力——中層領(lǐng)導(dǎo)力提升 6-12H 
 高品質(zhì)會議管理 6H 
 職業(yè)化團隊的養(yǎng)成與塑造 6-18H 

授課特色
 案例講授— Lecture
 角色扮演— RP
 體驗游戲— Game
 分組討論— GD
 教練提問— Quesiton
 思維導(dǎo)圖—WB
 情景測驗— Test
 影音資料—video
 課后試題

【案例分享】
一、（上市公司）中國北車集團
09年8月28日，中國北車集團《中高層管理技能提升》在河北唐山拉開序幕。來自北車集團的80余位管理干部參加了王老師《中高層管理技能提升》的培訓(xùn)活動。培訓(xùn)會上，氣氛出乎意料地?zé)崃遥F(xiàn)實案例探討互動頻繁。下午17時30分，培訓(xùn)活動圓滿結(jié)束。課后不少人由衷地表示，這樣的培訓(xùn)活動非常有意義，不但課堂氣氛非常好，同時也學(xué)到了對管理方面非常有用的技能。
2010年3月22號和23號，中國北車集團再次邀請王老師做《從技術(shù)到管理》的培訓(xùn)，本次參加培訓(xùn)學(xué)員是來自技術(shù)部門或剛從技術(shù)走向管理崗位的管理者近50余人，培訓(xùn)的效果非常好。集團人力資源對王老師的課程十分滿意，并達成長期合作意向。
2010年4月5號和6號，《卓有成效的管理者》又在唐山拉開序幕， 2010年5月16、17號〈如何做好一個中層〉，北車集團的人力資源和各部門領(lǐng)導(dǎo)對王老師的課程都非常認可，現(xiàn)正籌備2011年課程安排。正持續(xù)合作中。。。。。

二、（上市公司）云南馳宏集團〈建立跨部門溝通的長效機制〉
2010年9月8、9日，王老師到成都為云南馳宏公司中高層管理者培訓(xùn)《建立跨部門溝通的長效機制》。這一次課程由云南省公司培訓(xùn)中心親自督導(dǎo)，課程安排在成都分公司，針對集團各部門間協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作，深層次解決各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。
課程結(jié)束后，總公司培訓(xùn)部負責(zé)人對此次課程非常滿意，當即決定將此課程在其公司內(nèi)進行演講，課程分別安排在9月21、22日在成都市（另一批領(lǐng)導(dǎo)干部參加）；很快到了第二次培訓(xùn)的時間，王老師如約來到成都對集團內(nèi)60名領(lǐng)導(dǎo)干部再次講解《建立跨部門溝通的長效機制》，此培訓(xùn)時間共為八天，共有不同課題的四名老師參加講解，課程結(jié)束后，馳宏領(lǐng)導(dǎo)紛紛向此次培訓(xùn)負責(zé)人反潰“王一恒老師是這次培訓(xùn)中效果最好的一位老師，我們都非常喜歡他，希望能再次邀請王老師”總部領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度評價，再次確定邀請王老師于2011年3月13/14在總公司展開這個課程。

三、國內(nèi)地毯行業(yè)排名第二——萬仕杰地毯〈中層管理干部技能及執(zhí)行力提升〉輪訓(xùn)
2010年7月30號和8月1號，王一恒老師首次邀請來到萬仕杰公司為北京總公司的管理者講述《中層管理干部技能及執(zhí)行力提升》。在本次課程中，良好的學(xué)習(xí)氣氛和實用性較強的課程內(nèi)容，收到了各萬仕杰人力資源負責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)們的一致認可，當即訂下王老師8月20、21號為集團各地區(qū)經(jīng)理做一次此課的培訓(xùn)，8月的課程結(jié)束后，王一恒老師又被力邀為集團東北片經(jīng)理同樣做此課題的培訓(xùn)。
2010年9月17、18號時間悄然而至，是萬仕杰集團再次進行《中層管理干部技能及執(zhí)行力提升》的課程。課程旨在幫助中層管理者提升自身領(lǐng)導(dǎo)能力、學(xué)會授權(quán)和激勵不同類型的下屬，提升有效管理時間的能力，學(xué)會與上司、同級、下屬友好相處的藝術(shù)，提升中層管理者的執(zhí)行能力。課程以學(xué)員日常工作要點為出發(fā)點，大大增強了課程的實操性，給受訓(xùn)學(xué)員很大的啟發(fā)。課程結(jié)束后，總部培訓(xùn)負責(zé)人又深入溝通了公司在銷售管理及業(yè)務(wù)發(fā)展中相關(guān)問題，為下一步全面合作提供新的方向。

四、總裁班《基于戰(zhàn)略的績效管理》大獲成功
09年10月13/14，王老師應(yīng)邀清華財務(wù)總監(jiān)班為50多位總監(jiān)講授《中高層管理技能提升》，課程運用大量實戰(zhàn)案例剖析企業(yè)管理中遇到的問題和解決的方法，課程結(jié)束后，主辦方根據(jù)參加培訓(xùn)的干部們對王老師在清華大學(xué)首次開講高度認可，后預(yù)約2010年和2011年再次邀請王老師授課。
2010年分別于3月21日，4月9日，清華總監(jiān)班邀請王老師講授《基于戰(zhàn)略的績效管理》，參加課程的共有二個班約260名學(xué)員。王老師精彩的分享，讓全場學(xué)員異�；钴S，每次下課休息都有數(shù)十位企業(yè)家涌上講臺交流學(xué)習(xí)心得并同老師合影(簽名)留念；二天課程結(jié)束后，很多學(xué)員意猶未盡，希望早日再次聆聽到王老師精彩的課程，后經(jīng)清華教務(wù)中心安排已分別在10月23/24、11月21/22開設(shè)王老師《跨部門溝通》的課程。
（行程、視頻、課綱、課后評估）

【客戶見證】
上市公司漯河銀鴿集團，內(nèi)容摘要：此次講座提升了該集團中層干部管理水平，滿足了該集團公司迅速發(fā)展的要求，同時參加培訓(xùn)的員工反響強烈，收到了良好的效果！
如東建設(shè)系統(tǒng)，內(nèi)空摘要：中層問題解決專家王一恒教授應(yīng)邀來到如東縣住建局，為建設(shè)系統(tǒng)全體人員講授了《建設(shè)系統(tǒng)工作效能和有效溝通》的專題講座。講座的內(nèi)容包括自我管理方法、時間管理策略、提升自己的效能和價值觀以及如何進行有效溝通等方面。他通過舉例子、互動參與等形式，生動活潑地為大家提供了很多有價值、操作性強的理念和方法。

福建武夷交通運輸股份，內(nèi)容摘要：此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)既有法律政策引導(dǎo)，又有實例解析，針對性強，覆蓋面廣、實效性好。通過系統(tǒng)課程的學(xué)習(xí)活動，使全體參培人員提高了理論知識和解決處理問題的能力，并得到一次很好的學(xué)習(xí)研討交流機會，大家學(xué)有所悟、學(xué)有所獲、學(xué)用結(jié)合，同時開拓了思路，管理理念也得到更新，團隊凝聚力得到提升。
湖南廣信投資有限公司，內(nèi)容摘要：王一恒老師講授的升級執(zhí)行力課程我倍受啟發(fā)，受益頗豐。執(zhí)行就是有結(jié)果的行動。而結(jié)果=沒有借口+100%的自我責(zé)任。

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