影響式溝通技巧

影響式溝通技巧(陳老師)課程介紹：

● 課程收益Competence and Skills Acquired
從管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系切入，通過(guò)大量練習(xí)、綜合型案例使學(xué)員能夠：
系統(tǒng)掌握溝通的基礎(chǔ)知識(shí)、原理和目的
掌握溝通情境GDF分類及應(yīng)用
掌握溝通的六種利器，提升跨部門人員的溝通技能
掌握提高影響力的技能，持續(xù)降低溝通成本
掌握不同溝通形式的運(yùn)用及其問(wèn)題處理的對(duì)策，促進(jìn)協(xié)同合作

● 課程大綱Scope and Coverage
 
一 溝通在管理工作中的地位
管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系
管理工具中溝通的作用
二 溝通基礎(chǔ)知識(shí)
什么是溝通——“溝”與“通”
溝通的作用與目的：
–溝通情境GDF分類
信息搜集（Gather）的溝通（詢問(wèn)原因、了解情況等）
信息傳達(dá)（Deliver）的溝通（通知、任務(wù)分配等）
信息反饋（Feedback）的溝通（表?yè)P(yáng)、批評(píng)、建議、應(yīng)對(duì)抱怨等）
達(dá)成共識(shí)是所有類型溝通的最終目標(biāo)
–溝通基本原則
溝通的復(fù)雜性
千萬(wàn)不要想當(dāng)然
草叉效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)
語(yǔ)言不是溝通的全部
–溝通偏好與溝通風(fēng)格
溝通偏好與測(cè)試
坦決式溝通
三 溝通技巧及實(shí)際運(yùn)用
溝通六種利器
–5W1H傳達(dá)信息及練習(xí)
–3點(diǎn)式傳達(dá)信息及練習(xí)
–傾聽(tīng)搜集信息及練習(xí)
–提問(wèn)搜集信息及練習(xí)
–啤酒式反饋信息及練習(xí)
–同理心反饋信息及練習(xí)
溝通在復(fù)雜管理情境中的運(yùn)用
–為獲取資源，如何與上司溝通
–綜合練習(xí)
–為贏得合作，如何與同事溝通
–綜合練習(xí)
–為有效執(zhí)行，如何與下屬溝通
–綜合練習(xí)
善于運(yùn)用不同溝通形式
–會(huì)議溝通常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策
–電話溝通常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策
–郵件溝通常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策
四 影響式溝通修煉
溝通技巧帶來(lái)的新問(wèn)題
為持續(xù)降低溝通成本，我們能做什么？
–技巧不是關(guān)鍵
–信譽(yù)度與溝通成本的關(guān)系
提升個(gè)人影響力的關(guān)鍵要素和行動(dòng)指南
–專業(yè)能力的不斷提升
–重視承諾
–自信很重要
–不能忽視的人際關(guān)系
–提升個(gè)人影響力的行動(dòng)指南（影響力測(cè)試及分析）
 
● 講師 Trainer 陳毅歆老師
    國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員、現(xiàn)任漢威電子股份有限公司等多家企業(yè)特聘領(lǐng)導(dǎo)力與管理顧問(wèn)。曾任某世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)師、延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司生產(chǎn)經(jīng)理、國(guó)際濟(jì)豐紙業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)使陳先生非常熟悉制造型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)豐富的人員管理及企業(yè)管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)使陳先生成為一位不可多得的管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，對(duì)推行各種管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。陳先生曾為多家企業(yè)推行過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力提升的咨詢項(xiàng)目，尤其擅長(zhǎng)將抽象的提升領(lǐng)導(dǎo)力、塑造團(tuán)隊(duì)文化等通過(guò)各種手段落到實(shí)處，得到客戶認(rèn)可。 在培訓(xùn)方面，陳先生又是一位善于運(yùn)用各種培訓(xùn)手法的專業(yè)講師，他思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行講授，并且案例詳實(shí)、融會(huì)貫通。其輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)已有百余家，其中既有像西門子、松下、飛利浦、3M等世界500強(qiáng)企業(yè)，又有如中鋁、東航、一汽等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，還不乏波導(dǎo)、羅蒙等實(shí)力雄厚的民營(yíng)企業(yè)。
專長(zhǎng)領(lǐng)域
專注于管理與領(lǐng)導(dǎo)力研究，陳老師憑借他豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)管理的深入研究，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，為管理者提供全面系統(tǒng)培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助學(xué)員將課程所學(xué)運(yùn)用到工作實(shí)際中。課程包括：新任經(jīng)理技能提升、中層經(jīng)理管理技能提升（MTP）、影響式溝通、問(wèn)題分析與解決等。
服務(wù)企業(yè)
PPG、環(huán)球邁特、蘇州金龍、六和輕合金、樓氏電子、美卓自動(dòng)化、寧波樂(lè)金甬興化工、蒂森克虜伯匯眾、好麗友食品、惠亞電子、世偉洛克、廈門ABB開(kāi)關(guān)、新美亞、徐州羅特艾德、西門子變壓器、西門子移動(dòng)通信、博西華家用電器、松下半導(dǎo)體、松下等離子、飛利浦電子元件、飛利浦注塑、3M（中國(guó)）、圣戈班（中國(guó)）、德?tīng)柛Ｅ煽�、固特異輪胎、迅達(dá)電梯、玫琳凱、博世、三星電子、艾默生電氣、施耐德電器、日立家用電器、博朗（上海）、強(qiáng)生制藥、三菱電機(jī)、艾歐史密斯熱水器、米其林輪胎、菲尼克斯電氣、和成衛(wèi)浴、迪比特、韓泰輪胎、眼力健、聯(lián)想電腦、一汽、青島海爾、中國(guó)鋁業(yè)、中國(guó)東方航空、航天機(jī)電、首信、美的空調(diào)、寧波波導(dǎo)、禧瑪諾自行車零件、華獅啤酒、科世達(dá)華陽(yáng)……
企業(yè)反饋
收獲很大，很受益！情景式的表達(dá)方式讓學(xué)員們印象深刻，以及講師的活躍氣氛讓大家全身心地投入到培訓(xùn)中。其中管理與溝通讓我收獲最大，我已經(jīng)從意識(shí)里接受了老師的課程，還將用于工作以及生活中。
——廈門ABB開(kāi)關(guān)有限公司
很有針對(duì)性，有些例子就像發(fā)生在自己部門一樣，加些老師根據(jù)我們實(shí)際情況予以分析，讓我們可以把一些頑固問(wèn)題解決或放下。
——強(qiáng)生（中國(guó)）醫(yī)療器材有限公司
陳老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色，語(yǔ)言生動(dòng)幽默，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來(lái)，暢所欲言。
——西門子移動(dòng)通信
這次培訓(xùn)促使我回公司將針對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行改善，建立陳老師推薦的自然工作小組。
——日立家用電器

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