【時間地點】 | 2009年12月26-27日 北京 | ||
【培訓講師】 | 楊老師 | ||
【參加對象】 | 所有管理人員及希望提高溝通技巧的員工 | ||
【參加費用】 | ¥2880元/人 (含資料費、午餐費、專家演講費);住宿統(tǒng)一安排,費用自理; | ||
【會務組織】 | 森濤培訓網(wǎng)(m.dbslw.com.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優(yōu)惠) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內部培訓,歡迎來電預約! |
● 培訓目標:
◇ 理解雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的觀念比溝通的技術更為重要
◇ 把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己
◇ 認識溝通的障礙,掌握動力對話系統(tǒng),學會進行建設性的對話
◇ 認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級、同事、客戶進行交流
◇ 學習建設性的反饋技巧,勇敢面對和正確處理工作中的沖突。
● 課程背景:
為什么有的人講話你會聽,有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情,不同人表達出來效果不一樣?
為什么同樣一句話,有的聽了深受鼓舞,有的聽了卻讓人沮喪?
同樣你反復和下屬強調你的觀點,但他們還是不理解,依舊我行我素,工作仍然達不到你的期望和要求?
你充滿激情的向老板提出一個合理化建議,結果是一盆冷水落下?
你同事的做事風格與你格格不入,與他相處公事成為你最大的苦惱?
你雖然成績斐然,但你發(fā)現(xiàn)自己越來越來孤立,許多人對你敬而遠之?
是我們因為口才不好,表達不暢?
還是因為我們不善于溝通,導致人際關系緊張,從而損失了不少精兵強將。
管理工作的一大障礙就是人際關系技巧,而人際關系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費和機會的損失,不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣,掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來事半功倍。
以上的種種問號,您有多少個疑問存在在工作中呢?那就帶著您的疑問一起來學習此次的課程,讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色,掌握管理中溝通的技巧,成為高效的管理者!
● 課程大綱:
第一單元:理解溝通
1、溝通的原則
◇ 自然法則:先診斷再開藥方
◇ 先理解別人,再表達自己
理解事實(Fact)和情感(Feeling)
是否理解要經(jīng)過別人的確認
◇ 波浪式的溝通節(jié)奏
情境教學:一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
2、如何理解別人
◇ 傾聽的原則
◇ 傾聽的障礙
◇ 設身處地的傾聽技巧(角色扮演)
3、如何表達自己
4、溝通要基于事實而非主觀臆斷
◇ 導致矛盾沖突的推論階梯
◇ 動力對話系統(tǒng)
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
第二單元:如何與上司進行有效的溝通
1、與不同性格的上司打交道的方法
2、把上級任務轉化為工作目標
◇ 多問一句話:“你最后想要的結果是什么?”
3、與上司匯報、請示的程序與要點
4、問題研討:與上司溝通需要注重事項與清單
第三單元:如何與同事進行有效協(xié)作的溝通
1、建立雙贏思維與團隊協(xié)作理念
◇ 雙贏思維是有效溝通的基礎
2、供應鏈管理中的有效溝通
◇ 動力對話系統(tǒng)的應用
說服與探求的平衡
供應鏈中不同部門溝通的案例分析
◇ 運用性格分類工具
MBTI與性格類型
理解不同部門人與人之間的正常溝通差異
不同性格之間的有效溝通
供應鏈中不同部門溝通的案例分析
第四單元:如何與下屬進行有效的溝通--管理溝通方式與應用
1、基于布置任務的溝通
◇ 有效工作交付的含義與標準
◇ 與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧:技術下屬的柔性溝通
◇ 不同情況下的工作任務交付的技巧
◇ 工作任務交付后的跟進溝通
◇ 角色扮演:接機任務
2、基于輔導下屬的溝通
◇ 激發(fā)下屬參與輔導措施
◇ 崗位輔導六步曲
◇ 面對面的崗位輔導技能工作
◇ 課堂演練:工作輔導技巧演練
3、基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通
◇ 現(xiàn)場人際問題分析
◇ 人際問題處理的原則與處理步驟
◇ 人際問題處理四步曲
◇ 團隊活動:處理沖突游戲
4、基于激勵員工的溝通
◇ 表揚的原則
◇ 表揚的技巧
◇ 批評的技巧與運用
◇ 團隊活動:小小表揚卡
5、基于績效面談的溝通
◇ 績效面談前的準備
◇ 績效面談的技巧
◇ 錄象觀摩:如何進行績效面談
第五單元:課堂內容總結與行動計劃
◇ 內容總結與心得分享
◇ 行動計劃與改變承諾
● 講師介紹:楊老師
美國心理類型學會會員,MBTI資格導師,畢業(yè)于中國科技大學,進修北京大學心理學碩士,曾先后服務于比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè),從事培訓經(jīng)理、區(qū)域營銷經(jīng)理、專職培訓講師等工作,在個人成長、心理勵志和人際關系管理等方面有深刻的研究和見解,有豐富的實際工作和培訓員工經(jīng)驗。對企業(yè)內部講師的基礎訓練有著豐富的操作經(jīng)驗,曾經(jīng)擔任泰康人壽保險公司全國各機構的TTT訓練的種子講師。
楊老師授課經(jīng)驗豐富、深入淺出、激情洋溢,富有感召力,善于啟發(fā)學員思考。培訓過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為技術、 EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、長城計算機、騰訊科技、海王集團、珠江物流、比亞迪實業(yè)、泰康人壽保險等客戶。