打破部門壁壘-跨部門溝通協(xié)作與沖突處理

打破部門壁壘-跨部門溝通協(xié)作與沖突處理(石睿)課程介紹：

課程背景：
 ◇ 當今時代，個人，團隊，組織在“霧卡”（VUCA）的商業(yè)大環(huán)境和系統(tǒng)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是企業(yè)生存發(fā)展的最基礎單元—團隊，更是首當其沖經(jīng)歷各種問題：業(yè)績目標高，團隊壓力大；年輕員工多元化，管理難度高；公司不斷變革，團隊對變化響應的速度跟不上；每個團隊緊盯自己的KPI，部門間合作難；項目出現(xiàn)問題時相互推諉；公司有宏大目標，但團隊成員與目標缺乏連接感...如何面對這些挑戰(zhàn)？如何與失聯(lián)的那些部分重新連上？
 ◇ 世界著名管理學大師彼得•德魯克提出：溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵。每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。
 ◇ 在這個背景下，《樂說-跨部門溝通協(xié)作與沖突解決》自然而然地成為眾多企業(yè)培養(yǎng)人才，提升溝通協(xié)作與沖突解決能力，達成各級目標的首選

培訓目標：
 ◇ 通過溝通結構單元的學習，了解溝通在組織中的應用與類型；
 ◇ 通過溝通性質單元的學習，掌握溝通分歧與協(xié)作障礙的來源及解決辦法；
 ◇ 通過溝通目的單元的學習，共識溝通現(xiàn)狀，覺察溝通模式并學會利用溝通三角設計高品質人際溝通過程；
 ◇ 通過溝通策略單元的學習，掌握4P類型人員的溝通傾向及不同場景下的溝通策略；
 ◇ 通過溝通風格單元的學習，了解沖突障礙產(chǎn)生的原因并學會利用沖突模型及溝通風格類型解決沖突問題。

課程大綱：
 
第一單元 溝通結構-組織內(nèi)的溝通認知
 ◇ 組織文化與溝通
 ◇ 從組織文化模型看溝通
  ● 外部生存
  ● 內(nèi)部整合
  ● 深層次假設
  ● 【小組研討】如何沒有溝通，會出現(xiàn)什么情況？
 ◇ 溝通在管理中的作用
  ● 【案例討論】困惑的張經(jīng)理
 ◇ 組織溝通中的三種權力結構
  ● 決定權在對方-說服
  ● 決定權在第三方-辯論
  ● 決定權在雙方-談判
  ● 【場景演練】三種權力結構下的溝通表現(xiàn)
 ◇ 組織中的四種溝通類型
  ● 倡議性
  ● 理解性
  ● 執(zhí)行性
  ● 總結性
  ● 【場景演練】四種溝通類型的場景案例演練
 ◇ 單元小結

第二單元 溝通性質-溝通分歧與協(xié)作障礙
 ◇ 溝通中的分歧
 ◇ 利益分歧
 ◇ 認同分歧
  ● BRAVE模型
  ● 【小組演練】個人經(jīng)歷分享
 ◇ 協(xié)作中的障礙
  ● 缺乏信任
  ● 懼怕沖突
  ● 缺少承諾
  ● 逃避責任
  ● 忽視結果
  ● 【小組研討】五種障礙的表現(xiàn)及解決措施
1、行為類型描述
2、沖突規(guī)則制定
3、主題目標模板
4、團隊有效性反饋
5、關注結果記分板
 ◇ 單元小結

第三單元 溝通目的-溝通模式與溝通要素
 ◇ 溝通現(xiàn)狀共識與模式探索
  ● 現(xiàn)狀共識
1、【小組分享】我眼中的現(xiàn)狀
2、【小組反思】
a. 當你看到這些現(xiàn)狀時，你有什么感覺？
b. 當你看到現(xiàn)狀清單時，你有什么發(fā)現(xiàn)？
c. 這些問題是第一次出現(xiàn)，還是反復一再
出現(xiàn)？
d.為什么我們的努力都無效？
 ◇ 改變路徑
  ● 【講授】改變內(nèi)在規(guī)律模型
1、保護模式
2、聯(lián)結模式
  ● STEP溝通覺察模型
1、止于觀點的溝通是空談
2、止于事實的溝通是爭論
3、止于情感的溝通是理解
4、止于意圖的溝通是共創(chuàng)
5、【小組反思】我的模式是什么？我的決定是什么？
 ◇ 人際溝通“三角”
  ● 【案例分析】一段溝通過程
1、三點
a. 主體
b. 產(chǎn)品
c. 對象
2、三線
a. 內(nèi)容
b. 需求
c. 關系
  ● 【小組演練】根據(jù)人際溝通三角做一次溝通設計
 ◇ 單元小結

第四單元 溝通策略-不同類型人員及場景的溝通策略
 ◇ 不同類型人員的溝通策略
  ● 【測評】4P性格類型測試
1、權力型
2、社交型
3、平和型
4、完美型
  ● 【小組研討】4P性格的“愛”與“怕”
1、4P各自的期望
2、4P的人際交往傾向
3、4P的“DO”與“DO NOT'S”
 ◇ 不同場景的溝通策略
  ● 【場景案例分析】
1、如何讓對方愿意聽你說？
a. 要點：尊重+賞識
  ● 如何與對方找到一致性？
a. 要點：保持相似性+呵護自尊
  ● 馬上要發(fā)火了，怎么辦？
a. 要點：命名打分+召喚時間
  ● 如何在對立狀態(tài)下，維持好關系？
a. 要點：課題分離+重設目標
 ◇ 單元小結

第五單元 溝通風格-溝通中沖突的識別與解決
 ◇ 掌控良性沖突
  ● 兩種類型沖突
1、建設性沖突與失能性沖突
2、理想沖突點
  ● 沖突障礙解決
1、【案例研討】如此會議
2、IERP沖突解決模型
3、【小組演練】用IERP沖突解決模型解決真實沖突障礙問題
 ◇ TKI溝通風格模型與問題解決
  ● 【測評】TKI溝通風格測評
1、競爭型人格
2、退讓型人格
3、妥協(xié)型人格
4、回避型人格
5、合作型人員
  ● “競爭劇場”
1、【案例萃取】競爭型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 競爭型處理方式的特征與后果
b. 競爭型處理的適用場景
  ● “退讓劇場”
1、【案例萃取】退讓型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 退讓型處理方式的特征與后果
b. 退讓型處理的適用場景
  ● 遷就劇場”
1、【案例萃取】遷就型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 遷就型處理方式的特征與后果
b. 遷就型處理的適用場景
  ● “妥協(xié)劇場”
1、【案例萃取】妥協(xié)型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 妥協(xié)型處理方式的特征與后果
b. 妥協(xié)型處理的適用場景
  ● “合作劇場”
1、【案例萃取】合作型STAR場景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 合作型處理方式的特征與后果
b. 合作型處理的適用場景
  ● 單元小結
 ◇ 課程結束：
  ● 課程內(nèi)容答疑
  ● 制定課后行動計劃
學習團隊集體承諾與宣告
 
講師介紹：
石睿老師：
教育及資格認證
 ◇ 上海財經(jīng)大學工商管理學碩士
 ◇ 11年外企人力資源高管及10余年企業(yè)培訓顧問
 ◇ 資深組織發(fā)展、行動學習、引導、教練領域學習者及實踐者
 ◇ 至今為超過400余家企業(yè)客戶提供培訓咨詢及教練服務，支持超過10000名學員成長
 ◇ 專注為企業(yè)快速培養(yǎng)適應型領導者，打造高績效團隊，支持個人，團隊及組織變革發(fā)展
 ◇ 美國ISODC-OD組織發(fā)展咨詢師
 ◇ FNS-SPOT引導技術實踐者
 ◇ IPTA國際職業(yè)培訓師
 ◇ FIT引導式培訓師
 ◇ ISPI國家績效改進師
 ◇ 亞洲NLP協(xié)會認證NLP講師
講師經(jīng)歷及專長：
 ◇ 石老師曾任職大型日資、歐美制造業(yè)及知名服務機構，歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理等職位，擁有十年以上的實務工作經(jīng)驗。熟悉企業(yè)各部門運作之法，深諳制造型企業(yè)對員工的選、育、用、留之道，特別對企業(yè)員工的培育及激勵有自己獨特的見解與闡釋。在職期間對所在企業(yè)的員工崗位培訓工作也頗有建樹。
 ◇ 石老師能以自己十幾年團隊管理、人力資源管理及培訓工作職業(yè)生涯積累的大量實際操作經(jīng)驗和系統(tǒng)的理論知識為基礎，全方位的為企業(yè)提供有針對性的系統(tǒng)培訓與咨詢診斷，注重解決管理理念及管理績效問題，最大限度地將培訓和咨詢的效果固化為企業(yè)的生產(chǎn)力，并強調(diào)培訓的實用性以及培訓效果的轉化。
 ◇ 領導力品牌的首席咨詢師，主導了多家企業(yè)領導力提升項目的策劃及運營，對于管理者的領導力模型建立、領導力測評、領導力培訓實施與落地……整體領導力項目的運營具備豐富的實踐經(jīng)驗
 ◇ 石老師擅長的精品課程有：《明星領導者-STAR精進工作坊》、《影響式溝通技術》、《新生代員工管理》、《克服團隊協(xié)作的五種障礙》、《管理者角色定位與職責認知》……
培訓客戶及培訓風格：
 ◇ 石老師曾服務過的眾多知名企業(yè)，其中有：東風本田汽車、一汽大眾、本田汽車零部件、廣州櫻泰汽車飾件、李爾汽車、廣州南車、摩比斯汽車零部件、埃爾夫潤滑油、廣州日正彈簧、金風科創(chuàng)風電設備、萬機儀器、海信容聲冰箱、百特醫(yī)療、伊利集團、卡夫食品、維他奶、光明乳業(yè)、美心食品、東莞黑玫瑰食品、廣州屈臣氏、安費諾、村田科技、精英制模、萊爾德電子、百事飲料、裕同印刷、索爾思光電、深圳村田科技、索斯科鎖定技術、日本京瓷光電科技、綠北洋、萊爾德、溢達紡織、海格通信、東莞富加宜連接器、奧馬電器、派克漢尼汾、埃姆哈特緊固系統(tǒng)、德氏鶴山紙制品、立白集團、廣州浪奇、愛信精機、雷米電機、中京電子科技、世聯(lián)電器、國光電器、嘉德隆電子、精倫科技、東莞東進照明、東方電氣、東莞卡萊互聯(lián)電子、植富商標、戈爾特斯等眾多知名公司、東莞村田電子、浪奇實業(yè)、德志金屬、紅牛維他命飲料、珠海力派爾汽車配件東風本田、無錫歐派、美的、安道拓、河源豐田、武漢通用電氣、東風本田、賽特奧、蘇州西門子、歐貝特、八千代、潤都制藥、德志金屬、紅牛、騰訊、阿里巴巴等公司。
 ◇ 石老師擅于在培訓過程中以引導及啟迪的方式來最大限度地激發(fā)學員參與熱情，語言輕松，寓教于樂，培訓深受學員好評！
 ◇ 石老師主導了歐貝特公司的中層管理者勝任力提升項目，項目包含：領導力測評、領導力先關課程設計、培訓轉化落地與學員成長路線規(guī)劃，幫助歐貝特公司有效把握管理者現(xiàn)狀，明確管理者成長路徑；并針對管理者開展了有效的培養(yǎng)。

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